Hastaların tüketici davranışlarını yönetmek: tıbbi hizmetlerin hizmet bileşeni. Özel hekimlikte standartlar ve hizmet kalitesi Bir sağlık kuruluşunda tüketici köşesi tasarımı

Hastaların tüketici davranışlarını yönetmek: tıbbi hizmetlerin hizmet bileşeni. k.s. N. Tarasenko E. A. Sağlık Yönetimi ve Ekonomi Bölümü Devlet ve Belediye Yönetimi Fakültesi

Hastaların tüketici davranışlarının yönetilmesi: tıbbi hizmetin hizmet bileşeni Ücretli pazarın yaklaşık üçte biri gönüllü sağlık sigortasından (VHI) oluşmaktadır ve üçte ikisi gerekli hizmetler için yapılan doğrudan ödemelerdir; bu oran önümüzdeki dönemde de aynı kalacaktır; yıllar. Yalnızca Moskova'da VHI programları kapsamında sigortalı olan kişi sayısının 2-3 milyon kişi, yani nüfusun %15-20'si olduğu tahmin edilmektedir. Bir bütün olarak pazarda ticari tıbbi hizmetlere olan talep istikrarlı kalacak. Ücretli sağlık hizmeti grubunun büyük bir kısmı, klinik seçiminde ana faktörün kaliteli tıbbi bakım ve tedavi sonuçlarının garantisi olduğu kişilerdir.

Hastaların tüketici davranışlarını yönetmek: tıbbi hizmetlerin hizmet bileşeni Modern Rusya ne yazık ki hizmet düzeyi açısından Batı ülkelerinin gerisinde kalıyor - bunun nedeni Sovyet geçmişi. Kıtlık zamanlarında çok az kişi doktorun veya hemşirenin gülümseyip gülümsemediğini veya sizinle yeterince kibar konuşup konuşmadığını önemsiyordu. Ek olarak, SSCB'de hizmet sektörünün kendisi de ikincil bir şey olarak görülüyordu ve üretimle karşılaştırıldığında o kadar da önemli değildi.

Ücretli hizmet veren özel sağlık kuruluşlarında bile hasta odaklılık çoğu zaman yalnızca bir slogan olarak kalıyor. Çalışanlar güler yüzlü hizmet ilkelerine uymak istemiyor veya uyamıyor. Hasta tüketici davranışını yönetmek: tıbbi hizmetlerin hizmet bileşeni

İyi bir doktor olmak karlı mıdır? ? Peki nedir bu: “iyi doktor”? Hasta tüketici davranışını yönetmek: tıbbi hizmetlerin hizmet bileşeni

Hastaların tüketici davranışlarını yönetmek: tıbbi hizmetlerin hizmet bileşeni Ancak hastalar, doktorun yalnızca "altın ellerine" ve entelektüel yeteneğine değil, aynı zamanda bazı ahlaki niteliklerine de büyük değer veriyor. Özellikle büyüleyici olan şey, hastaya sempati duymak, ona sinir bozucu bir dilekçe sahibi gibi değil, başı dertte olan ve yardım isteyen bir kişi gibi davranmaktır. Hastanın ayrıca dikkatlilik, samimiyet, şefkat, alçakgönüllülük, yardım etme isteği ve benzeri niteliklere sahip olması durumunda doktor hakkındaki değerlendirmesi artar. Yani “iyi doktor” kavramının, diğer şeylerin yanı sıra, doktorun görevinden aldığı ahlaki değerlendirmeyi de içerdiğini görüyoruz.

Tıbbı daha hasta odaklı hale getirin: Ücretli tıbbi hizmetler pazarındaki başarı, bireysel tüketiciye uyum sağlayabilen ve onlara odaklanabilen tıbbi kuruluşlar tarafından sağlanacaktır. “Diğerlerinden %10 daha iyi olduğumuz, tüketiciyi etkileyen binlerce küçük şey var. Müşteriler için önemli olan tüm küçük ayrıntılara odaklanmak gerekir." Starbucks Starbucks'ın popülaritesinin sırrı: Tüketici, garantili, rahat bir atmosferde, garantili kısa sürede, garantili yüksek kaliteli bir ürün alıyor Hasta tüketici davranışını yönetmek: hizmet tıbbi hizmetin bileşeni

Dünyada mal ve hizmetlerin yakınsama süreci yaşanıyor; bunun sonucunda değeri yalnızca ürünlerin kalitesiyle değil, aynı zamanda çevreleyen tüm ek hizmetler tarafından da belirlenen ürünler yaratılıyor. onlara. Yüksek düzeyde ek hizmetler tüketiciye bir iyilik değil, bir sağlık kuruluşunun gelirini etkileyen bir faktördür. Hasta tüketici davranışını yönetmek: tıbbi hizmetlerin hizmet bileşeni

Müşteri, düşük kaliteli hizmetler için talepte bulunarak şirketin işini optimize etmesine yardımcı olur. Tüketici, yüksek kaliteli hizmet talep ederek yalnızca şirket ile müşteri arasındaki etkileşim noktalarını (çağrı merkezlerinin çalışmaları, resepsiyon vb.) değil, aynı zamanda şirketin iç süreçlerini de etkileyebilir. Hasta tüketici davranışını yönetmek: tıbbi hizmetlerin hizmet bileşeni

Sağlık çalışanlarının profesyonelliği iyi hizmet olarak paketlenirse herkes bundan faydalanacaktır. Hasta, beklenen kaliteyi, beklenen zaman diliminde, hoş bir atmosferde aldığından emin olmalıdır. Hasta tüketici davranışını yönetmek: tıbbi hizmetlerin hizmet bileşeni

Tıbbi klinikler özellikle çocuklar için korkutucu bir yer olabilir. Hastane tasarımının geleneksel paradigması (meçhul "resmi" iç mekanlar, beyaz steril duvarlar ve büyük tıbbi ekipmanlar) bazen bazı çocuklarda reddedilmeye ve korkuya neden olur. Kliniğin yönetimi yaratıcı ajanslarla işbirliği yapmaya karar verirse ne olacak: Tıbbi ekipmanların boyanması ve oyun alanlarının oluşturulması da dahil olmak üzere çocuk hastanelerinin iç tasarımında dünyanın en iyi uygulamaları. Hasta tüketici davranışını yönetmek: tıbbi hizmetlerin hizmet bileşeni

Tüketici köşesi, kliniğin açılışından önce bile tasarlanması önerilen önemli bir mekandır. Herhangi bir tıbbi kurumun, tıbbi hizmet tüketicilerinin ilgisini çeken verileri içeren bir stand düzenlemesi gerekir. Bir tıbbi şirketin orada hangi bilgileri yayınlaması gerekiyor ve hangi bilgiler basitçe isteniyor? Bu soruların cevaplarını makaleyi okuyarak alabilirsiniz.

Tıbbi bir organizasyonda tüketici köşesinin tasarımı

Bilgi panosu donanımı kanunla düzenlenmiştir ancak mevzuat yönünden bir takım eksiklikler bulunmaktadır. 2300-1 Sayılı Rusya Federasyonu Kanunu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” (Bölüm 1, Madde 8), müşterinin hizmet veren şirket hakkında ihtiyaç duyduğu materyalleri talep etme hakkına sahip olduğunu belirtmektedir; gerçeğe uygun olmalıdır. Açılış saatleri ve sunulan hizmetler hakkındaki bilgiler de müşteriye sunulmalıdır. Yukarıdakilerin hepsini tüketicinin köşesine yerleştirmeniz gerekiyor.

Tüketici köşesinin nasıl tasarlanacağıyla başlayalım. Bu malzemelerin yerleştirilmesine ilişkin koşullar, 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi (madde 10) ile belirlenen belirli türdeki malların satışına ilişkin Kurallarda verilmiştir. Buna göre özel olarak tasarlanmış bir tüketici köşesinin bulunmaması durumunda tıbbi kuruluşun başkanı bu gereklilikleri ihlal edecektir. Kurallardan bu tür bir sapma, İdari Suçlar Kanunu'nun 14.15. Maddesi kapsamında idari suç olarak kabul edilmektedir. 1.000 - 3.000 ruble tutarında bir para cezası ödemeniz gerekecek ve şirketler için ödeme tutarı daha büyük - 10.000 - 30.000 ruble.

Ancak ne yukarıdaki yasa ne de kurallar “tüketici köşesi” terimini tanımlamaktadır; tam olarak nasıl görünmesi gerektiğine ilişkin kesin bir formülasyon yoktur. Belgelerde sadece tüketici köşesinin nasıl olması gerektiği, burada hangi verilerin bulunması gerektiği gibi genel noktalara yer veriliyor ve bu veriler aynı zamanda girişin üstündeki binanın cephesine de yerleştiriliyor. Ancak bu belgelerin söylediği asıl şey, müşterinin ihtiyaç duyabileceği bilgilerin, klinikteki hastaların kolayca görebileceği bir yerde bulunması gerektiğidir.

Uygun konum, ziyaretçilerin gerekli bilgilere rahatça erişebilecekleri anlamına gelir, yani ilgilendikleri verileri tıbbi kuruluşunuzun çalışanlarının yardımı olmadan tanımanın mümkün olduğu anlamına gelir. Kanunda özel koşullar tartışılmamıştır.

Konunun pratik yönünden bahsedecek olursak, rafları cam duvarlarla kaplı vitrinlere bilgilerin yerleştirilmemesi gerektiğini belirtmekte fayda var. Müşteri orada ne olduğunu görebilecek ancak klinik personeli ile iletişime geçmeden belgelere erişemeyecektir; bilgilere aşina olmak onun için uygun olmayacaktır.

Bu durumda en mantıklısı plastik cepli duvar bilgilendirme panosu kullanmaktır; gerekli kağıtların bu ceplere yerleştirilmesi gerekmektedir. “Bilgilendirme standı”, “Tüketici köşesi” veya “Bilgilendirme” olarak başlıklandırabilirsiniz.

Bir başka olası seçenek de gerekli tüm malzemeleri büyük bir klasöre koymaktır.

En önemli şey klasörün konumudur; ziyaretçinin görebileceği bir yere yerleştirilir. Klasörün ayrıca “Tüketici Bilgileri” gibi bir başlığı olması gerekir. Küçük, okunması zor el yazısıyla yazmak yasaktır.

İlgini çekebilir

• Bir hastanın diş kliniğine karşı şikayetini kontrol etmek

Tüketici köşesine yerleştirmek için gerekli bilgiler

Bilgi standının içeriğine geçerek tüketici köşesi nasıl tasarlanır diye baktık, öncelikle kanunen zorunlu olan bazı malzemeleri içermesi gerektiğini belirtiyoruz. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 9. maddesine göre, bir tıbbi kuruluş başkanının müşteriye devlet tescili ile ilgili verileri ve ayrıca müşterinin bulunduğu kurumun adını sağlamak zorunda olduğu ileri sürülebilir. kayıt gerçekleşti. Elbette tıbbi hizmet sunma hakkını onaylayan bir belge bulunmalıdır.

Doğrudan tıbbi kurumunuzla ilgili bilgilerin yanı sıra, belirli türdeki malların satışına ilişkin yukarıda belirtilen Kuralları standta sergilemeniz gerekmektedir. Bu belgenin kendisi kesinlikle tüketicinin köşesinde yer almaktadır.

Listelenen bilgi materyallerinin ve belgelerin standta bulunması zorunludur. Ancak, yerleştirilmesi kanunla düzenlenmeyen ancak arzu edilen isteğe bağlı bilgiler de vardır. Rospotrebnadzor çalışanlarının da ilgisini çekebileceği için bu destekleyici bilgilerin kamuya açıklanması tavsiye edilir.

Malzemelerin listesi

• İşletmenin Birleşik Devlet Tüzel Kişiler Sicilinde devlet tescil belgesi
• 7 Şubat 1992 tarih ve 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu Kanununun basılı versiyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında.” İnternetten metni indirerek kendiniz yazdırmak yerine bir mağazadan satın almanız önerilir. Ucuzdur ve ziyaretçilere daha doğru ve güvenilir bilgi sağlar. Bu nedenle, orkestra şeflerinin yorumlarını önlemek için, resmi olarak yayınlanmış bir kağıt kopyayı tüketicinin köşesine yerleştirin.
• İnceleme ve öneriler kitabı. Evet kanunda sürekli kamusal alanda tutulmasının zorunlu olduğu söylenmiyor (Ne Sağlık Kurumları Tarafından Nüfusa Ücretli Sağlık Hizmeti Sunulmasına İlişkin Kurallarda ne de Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunda var) ”), ancak yine de buraya göndermenizi öneririz. Çatışan bir müşteri, kitabı göze çarpan bir yerde fark etmeden kliniğe hiçbir şey söylemeyebilir, ancak derhal ilgili makamlara şikayette bulunabilir, bu da çok daha feci sonuçlara yol açacaktır. Kitap, yöneticinin inisiyatifiyle tanıtılan dahili bir belgedir ve çalışmanıza ilişkin müşteri değerlendirmelerini gözlemlemek ve analiz etmek için kullanılmalıdır. Kitabın sayfalarının dikilmesi, üzerinde numaralar bulunması ve kitabın içinde kuruluşun mührünün bulunması gerektiğini lütfen unutmayın. İdarenin incelemeyi okuduğu gerçeği, incelemeye imza veya yanıt ile teyit edilmelidir.
• Tesiste yangın çıkması durumunda ziyaretçilerin ihtiyaç duyduğu bir dizi malzeme. Buna yangın güvenliği prosedürleri ve tahliye planı da dahildir. Acil durum telefon numaralarını buraya yerleştirin.
• Kuruluşunuzun faaliyetlerini kontrol eden yetkililerin telefon numaraları,
• Klinikte müşteriye sağlanan hizmetlerin listesi ve maliyeti
• Sağladığınız hizmet türlerini belirten, kuruluşun tıbbi hizmet sağlama hakkını onaylayan bir lisans
• Çalışma, ekipman ve tesislerle ilgili sıhhi ve epidemiyolojik normlara ve kurallara uyumu gerektiren tıbbi hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili olduğundan, ilgili sonuçların, bu kurallara uyduğunuzu onaylayan belgelerin fotokopileriyle birlikte tüketici köşesinde de bulunması gerekir.
• 13 Ocak 1996 tarihli sağlık kurumları tarafından nüfusa ücretli tıbbi hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kurallar
• Ağırlığının ölçülmesi gereken ürünler satıyorsanız, ağırlık kontrol cihazlarını müşterinin kolayca erişebileceği şekilde yerleştirin.
• Kliniği ziyaret etme kuralları/İç düzenlemeler. Kurallar, Klinik Genel Müdürü ve Başhekiminin emir ve talimatlarına dayanan yerel düzenleyici bir kanundur ve bir sağlık kurumundaki tüketicilerin davranışlarını belirler.

Yukarıdaki malzeme listesi yalnızca temel niteliktedir; bunu işinizde önemli olan diğer belgelerle tamamlayabilirsiniz. Bu belgelerden bazıları, bölgesel yetkililerin gereklilikleri doğrultusunda zorunlu kılınması halinde sizin için zorunlu hale gelebilir.

Çatışma durumlarında koruma

Tüketici köşesinin tasarımını ciddiye alırsanız ve bunu sadece bir formalite olarak görmüyorsanız, hem ziyaretçileri bilgilendirme işlevini yerine getirebilir hem de memnun olmayan bir ziyaretçinin şikayette bulunmaya karar vermesi durumunda kliniği korumanın iyi bir yolu olabilir. aleyhinize ilgili makamlara başvurabilir, hatta dava bile açabilirsiniz. Bu gibi durumlarda müvekkilin her konuda uyarıldığını, ihtiyaç duyduğu bilgilerin bilgilendirme panosunda yayınlandığını söyleyebiliriz.

Müşterinin kendisine hizmet sunulmadan önce Tüketici Köşesinde bulunan bilgilere aşina olması gerektiğini lütfen unutmayın. Her şeyi okumasına, değerlendirmesine ve kliniğinizde daha ileri tedavi konusunda karar vermesine izin vermelisiniz.

Fiyat listesini tüketicinin köşesine değil de örneğin resepsiyon masasına yerleştirerek, müşterinin haklarını ihlal etmeden daha akıllı bir pazarlama hamlesi yapmış olursunuz. Dikkat etmeniz gereken en önemli şey müşterinin buna alışmakta sorun yaşamaması ve sözleşmeyi imzalamadan önce okuyabilmesidir.

Kısmen tüketici köşesi müşteriler için değil kuruluşun kendisi için daha faydalıdır. Çünkü sadece tüketicilere gerekli verileri aktarmanıza olanak sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda ziyaretçiler ve düzenleyici otoritelerle çatışma durumlarında kliniğin korunmasına da olanak tanıyor. Bu nedenle bilgi panosunun tasarımına tüm dikkat ve sorumlulukla yaklaşılmalıdır.

olasılıklar

ücretli ilaç için

Amur bölgesinde

tüketici davranışının özellikleri

Bölgedeki tıbbi hizmetler pazarında

dipnot

Makale, tıbbi hizmetler pazarındaki farklı nüfus gruplarının tüketici davranışlarının incelenmesine ayrılmıştır. Anonim anket kullanılarak yapılan araştırma sonucunda vatandaşların sağlık hizmetlerine yönelik tutumlarının, tüketim motivasyonlarının ve hizmetlere olan talep düzeylerinin sosyo-ekonomik ve demografik özelliklere göre farklılık gösterdiği tespit edildi. Elde edilen sonuçlar sağlık kurumlarına yönelik pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi açısından oldukça ilgi çekicidir.

Günümüzde toplum, tıbbi hizmetlerin sağlanmasını organize etmeye yönelik tek tip bir yaklaşım olasılığını dışlayan nüfus yapısında değişiklikler yaşamaktadır. Nüfusun sosyo-ekonomik ve demografik yapısındaki Rusya'ya özgü bölge içi farklılıklar, tıbbi hizmetlerin tüketimini önemli ölçüde etkilemektedir. Aynı zamanda bölgeler arası farklılaşma, büyük kentler ile kırsal alanlar arasında kendini gösteren bölge içi farklılıklarla tamamlanmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda, çeşitli nüfus gruplarının bulunduğu bölgedeki tıbbi hizmetler pazarındaki tüketici davranışlarına ilişkin güvenilir bilgilerin toplanması önemlidir.

Polyanskaya E.V.

Mezun öğrenci

Pasifik

durum

Üniversite,

iktisatçı

Uzak Doğu

bilim merkezi

fizyoloji

ve solunum patolojileri

Blagoveşçensk

bölgesel e

en önemli kriter

sosyal verimlilik

sağlık bakımı

memnuniyet derecesi

nüfussuz

Tıbbi bakım

Araştırmanın amacı bölgedeki çeşitli nüfus gruplarının sağlık hizmetlerine yönelik tutumlarını incelemektir. Çalışma, Amur bölgesinde 500 kişiyle görüşülen isimsiz bir anket kullanılarak gerçekleştirildi.

Memnuniyet

Sağlık hizmetlerinin sosyal etkililiğinin en önemli kriteri, nüfusun ücretsiz tıbbi bakımdan memnuniyet derecesidir. Kamu sağlık kurumlarındaki tıbbi hizmetlerden memnuniyet düzeyi değerlendirilirken aşağıdakiler ortaya çıktı:

Yanıt verenlerin %60,1'i tıbbi bakımdan kısmen memnun;

%17,7'si tıbbi bakımdan memnun değil;

%14,5'i tamamen memnun.

Aynı zamanda kırsal kesimde sağlık hizmetlerinden memnun olanların sayısı (%53) kentsel kesime (%64,1) göre daha düşüktür. Ankete katılanlara göre, devlet tedavi ve koruyucu kurumlarda (HCI) tıbbi bakımın ana dezavantajları şunlardır:

Hasta kabulünün kötü organizasyonu (%27,8);

Eski tıbbi ekipman (%25);

Yetersiz tedavi ve muayene (%22,8).

Modern sosyo-ekonomik koşullar, hem ücretli tıbbi hizmetlerin geliştirilmesine yönelik nesnel ihtiyacı hem de nüfusun bu ihtiyaca ilişkin öznel anlayışını belirlemektedir. Ücretsiz tıbbi bakımın yanı sıra ücretli tıbbi bakımın da gerekliliği sorulduğunda katılımcıların %55,9'u olumlu yanıt verdi.

Girişimcilik, 2009, Sayı 9 (1)

%26'sı olumsuz cevap verdi, %18,1'i cevap vermekte zorlandı. Erkekler ücretli tıbbi bakımın varlığına yönelik kadınlara göre daha olumlu bir tutuma sahiptir. Ankete katılan erkeklerin %60,3'ü ücretli sağlık hizmetlerine ihtiyaç olduğunu kabul ederken, kadınların yalnızca %54,5'i ücretli sağlık hizmetlerine olumlu bakıyor.

Hizmet fiyatı

Araştırma sonucunda genel olarak katılımcıların çoğunluğunun (%39,8) devlet sağlık kurumlarının ücretli bölümlerinde ücretli sağlık hizmeti almayı tercih ettiği ortaya çıktı. %36,2'si özel sağlık kliniklerine gitmeyi tercih ediyor. Yazarın görüşüne göre devletin sağlık tesislerine olan güven bir dizi faktör tarafından belirlenmektedir. Bir yandan halk, güvenilir devlet sağlık kurumlarına ve bu kurumlarda çalışan doktorlara özel kliniklerden daha fazla güvenme eğilimindedir. Öte yandan, kamu sağlık kuruluşlarında ücretli sağlık hizmetlerinin fiyatı ticari kurumlara göre daha düşüktür. Ücretli tıbbi bakım hizmetinde yanıt verenlerin çoğunluğu kuyruk olmaması (%26), modern ekipmanın bulunması (%20,2) ve sağlık personelinin ilgisinden (%18,3) etkileniyor. Nüfusun özel kliniklerde tıbbi hizmet aramasının nedenlerine ilişkin bir araştırma şunları belirlemeyi mümkün kıldı:

Yanıt verenlerin %34,7'sinin hızlı bir şekilde muayene veya test yaptırmaları gerektiğinde tıbbi hizmet aramayı tercih ettiği;

Kamu sağlık kuruluşlarının şu veya bu hizmeti sağlayamadığı durumlarda %29'u özel kliniklere başvurmaktadır.

Dolayısıyla elde edilen veriler, nüfusun tıbbi hizmet alırken öncelikle zamandan tasarruf etmek amacıyla özel kliniklere yöneldiğini göstermektedir. Organizasyonun iyileştirilmesi

Anahtar Kelimeler:

tıbbi hizmetler pazarı,

tüketici

davranış,

tıbbi

kurum,

sağlık hizmeti,

pazarlama

strateji,

önleyici kurum

tıbbi hizmetler, tüketici davranışı, tıp kurumu, kamu sağlık hizmetleri, pazarlama stratejisi, hasta bakım kurumu

Kamu sağlık tesislerinde tıbbi bakım, bunların tıbbi hizmetler pazarındaki çekiciliğini ve rekabet gücünü artıracaktır.

Farkındalık

Yazarın görüşüne göre, tıbbi hizmetlerin erişilebilirliğini incelemenin önemli bir görevi, nüfusun ücretsiz tıbbi hizmet alma konusundaki garantileri hakkındaki farkındalık düzeyini belirlemektir. Nüfusun hakları konusunda farkındalığı, ücretsiz tıbbi hizmetlere erişimin artırılmasına olanak sağlar. Bu durumda nüfusun nerede ve ne ölçüde ücretsiz tıbbi bakım alabileceği konusunda bir fikri vardır. Farkındalığın düşük olması, ülkemizde faaliyet gösteren sağlık kurumlarının performansından memnuniyetsizliğe neden olabilir.

zorunlu sağlık sigortası sisteminin amkah'ı. Araştırmaya göre kentlerde yaşayanların yalnızca yüzde 30,8'i, kırsal kesimde yaşayanların ise yüzde 21,3'ü sunulan ücretsiz sağlık hizmetleri listesinden haberdar. Aynı zamanda kentsel nüfusun yüzde 44,9'u, kırsal nüfusun ise yüzde 52'si bu konu hakkında hiçbir şey bilmiyor.

Katılımcıların hakları konusunda yeterince bilinç sahibi olmadıkları dikkate alındığında, şu anda zorunlu sağlık sigortası kapsamındaki haklar konusunda kamuoyunun bilinçlendirilmesine yönelik propaganda faaliyetleri yürütülmesine büyük ihtiyaç duyulduğu ifade edilebilir.

Köy ve şehir

Analiz, nüfusun tüketici davranışının incelenmesinde önemli bir rol oynar.

Ekonomik erişilebilirlik

Erkekler ücretli doktorlardan daha olumlu

Hizmetler. Katılımcıların çoğu

anketin varlığıyla ilgili (%58) tedaviyi reddetmek zorunda kaldı

para eksikliği nedeniyle ücretli tıbbi bakım.

Kırsal kesimde yaşayanlar daha sık reddediyor

)hizmetler, kadınların ücretli tıbbi hizmetlerden çağrıldıkları

Girişimcilik, 2009, Sayı 9 (1)

Qing hizmetleri (%61) şehir sakinlerinden (%56) daha fazladır.

Yazarın görüşüne göre, kırsal kesimde yaşayanlar için düşük gelir nedeniyle ücretli ilaca ekonomik açıdan daha az erişilebilir. Araştırma sonuçlarına göre kentsel nüfusun gelir düzeyi kırsal nüfusa göre daha yüksektir. Kırsal nüfusun yüzde 30,6'sı 3.000 rubleye kadar gelire sahipken, kentsel nüfusun yalnızca yüzde 9,9'u aynı gelir düzeyine sahip. Aynı zamanda şehirde yaşayanların yüzde 6,6'sı, köyde yaşayanların ise yüzde 2,8'i 20 bin doların üzerinde gelir elde ediyor.

Ayrıca emeklilerin (%64,8), işçilerin (%66,1), çalışanların (%63,5) ve işsizlerin (%59) ücretli sağlık hizmetlerini reddetmeye daha çok zorlandığı gerçeği de dikkate değerdir.

Çalışma, ücretli tıbbi hizmetleri tüketmenin ana nedenlerini, nüfusun ücretsiz tıbbi bakım alma konusundaki hakları konusundaki farkındalık derecesini ve ayrıca kamu sağlık tesislerinde tıbbi bakıma ilişkin tüketici değerlendirmelerini belirlemeyi mümkün kıldı. Elde edilen veriler, nüfusun tıbbi bakım ihtiyaçlarını karşılamak için hangi yönde çalışma yapılması gerektiğine dair bir sonuç çıkarmamızı sağlıyor.

Böylece araştırmamız sonucunda nüfusun demografik ve sosyo-ekonomik özelliklerinin tıbbi hizmetler pazarındaki tüketici davranışları üzerindeki önemli rolü tespit edilmiştir. Katılımcıların ikamet yeri, mesleği, gelir düzeyi ve cinsiyeti, tıbbi hizmetler pazarındaki tüketici davranışlarının yanı sıra devlet garanti programı kapsamındaki haklarına ilişkin farkındalığı da önemli ölçüde etkilemektedir. Bu kanıt-

Katılımcıların %34,7'si tıbbi hizmet aramayı tercih ediyor

hızlı muayene veya testlere ihtiyaç duyduğunuzda özel kliniklere

Nüfusun demografik ve sosyo-ekonomik parametrelerinin analizinin, bölgede ücretli tıbbi hizmetlerin geliştirilmesine yönelik beklentilerin belirlenmesine yardımcı olabileceği öne sürülüyor.

Edebiyat

1. Starodubov V.I. Rusya Federasyonu'nda sağlık hizmetlerinin yönetimi ve finansmanında reform kavramı. -M .: Rusya Federasyonu Sağlık Bakanlığı, 1996. - 73 s.

2. Petrova N., Balokhina S., Bichilova A Ücretli tıbbi hizmetlere yönelik talebin özellikleri. // Pazarlama. - 2006. - No. 3. - S. 110-114.

3. Shilkova N.F. Sağlık kaynaklarının kullanımının bölgesel düzeyde etkinliğinin bilimsel olarak doğrulanması, tıbbi bakımın kalitesinin ve nüfusa erişilebilirliğinin sağlanması. Yazarın özeti. diss... cand. Bal. Bilim. - M., 2008. - 46 s.

4. Zhukova M.V. Tıpta ücretli hizmet beklentileri. // Sosyolojik araştırma. - 2006. - No. 12. - S. 84-88.

Polyanskaya E.V.

yüksek lisans öğrencisi, Pacific State University,

Uzak Doğu Bilimsel Fizyoloji ve Nefes Merkezi ekonomisti

Rusya Tıp Bilimleri Akademisi Sibirya Şubesi Patolojisi,

Amur Bölgesi'nde ücretli tıbbi hizmet beklentileri

Bölgedeki tıbbi hizmetler pazarında tüketici davranışının ayırt edici özellikleri

Makalede tıbbi hizmetler pazarındaki farklı nüfus gruplarının tüketici davranışları üzerine bir çalışma sunulmaktadır. İsimsiz sorgulama yöntemiyle yapılan bu araştırmada vatandaşların sağlık hizmetlerine yönelik tutumunun, tüketim güdülerinin, hizmetlere olan talep düzeyinin demografik, sosyal ve ekonomik özelliklere göre farklılık gösterdiği tespit edildi. Elde edilen sonuçlar, sağlığı koruma kurumları için pazarlama stratejisinin geliştirilmesine yönelik ilgiyi ortaya koymaktadır.

Rusya Girişimciliği, 2009, Sayı 9 (1)

RBC'nin analitik incelemesinden alıntılar. 2002'den bu yana 6 yılda pazar aslında 4 kat büyüdü. Yıllık büyüme yüzde 20'nin üzerinde

Kaynak: Ticari kliniklerin yarısı Merkezi Federal Bölge ve Volga Federal Bölgesi'nde yoğunlaşmıştır.
12-08-2014 10:01

RBC'nin bildirdiği gibi, 2014'ün başında Rusya'da 1.700'den fazla ticari genel ve özel hastane kurumu faaliyet gösteriyordu (Rosstat verileri). Bu kurumların yarısı Merkez ve Volga Federal Bölgelerinde yoğunlaşmıştır ve Merkez Bölge %32'yi oluşturmaktadır. En az ticari kuruluşun kayıtlı olduğu yerler Uzak Doğu (%4) ve Kuzey Kafkasya (%5)'tır.

Hastane tesislerinin dağılımı büyük ölçüde nüfusun federal bölgeler arasındaki dağılımına karşılık gelmektedir. Farklılıklar arasında Merkezi Federal Bölge'nin nüfus içindeki payının daha düşük (%27) olması ve Rusların %10'unun yaşadığı Güney Federal Bölgesi'nin daha yüksek konumu (hastane sayısı açısından) dördüncü sırada yer alıyor. kurumlar arasında bölge altıncı sırada yer almaktadır).

Merkezi Federal Bölge'nin yüksek payı, öncelikle ücretli tıbbi hizmetler pazarının en gelişmiş olduğu sermaye tarafından sağlanmaktadır.

Rusya özel ilaç pazarı 2012-2014
RBC'nin analitik incelemesinden alıntılar

http://marketing.rbc.ru

Sağlık sistemi finansmanı

Rusya'da hükümetin sağlık hizmetlerine yaptığı harcamaların GSYH'ye oranı, önde gelen Avrupa ülkelerinin harcamalarından 3 kat daha az. Özel sağlık sigortasında dünya şampiyonu olan ABD, GSYİH'nın yüzde 17,6'sını sağlık hizmetlerine harcıyor. Kişi başına sağlık harcamasının en yüksek olduğu ülkeler çoğunlukla DSÖ'nün Amerika Kıtası ve Avrupa Bölgelerinde yer alan ülkelerdir.

Rusya Federasyonu bütçe sisteminin GSYİH yüzdesi olarak sağlık hizmetlerine yaptığı harcamalar

Ulusal proje "Sağlık"
Ulusal Proje “Sağlık”, Rusya Federasyonu Başkanı V.V. Putin tarafından açıklanan ve dört ulusal projenin uygulanmasının bir parçası olarak 1 Ocak 2006'da başlatılan tıbbi bakımın kalitesini artırmaya yönelik bir programdır. Projenin ilk beş yılında 607 milyar rubleden fazla harcama yapıldı.

Öncelikli ulusal proje “Sağlık”ın uygulanması için bütçe tahsisleri Kaynak: Rusya Federasyonu Maliye Bakanlığı

Rusya'da doktor mevcudiyeti: 10 bin nüfus başına 43,1, dünyada 4. sırada. Kaynak: Dünya Sağlık Örgütü (WHO), 2013

2002'den bu yana geçen 6 yılda ücretli tıbbi hizmetler pazarında sürekli bir büyüme yaşandı. 2002'den bu yana pazar aslında dört kat büyüdü. Ücretli tıbbi hizmetler pazarının 2005'ten 2008'e kadar olan büyüme oranı yılda %20'nin üzerindeydi. Ekonomideki kriz nedeniyle 2009 yılında piyasa, bazı verilere göre negatif büyüme oranları gösterirken, bazı verilere göre ise sıfır dinamik gösterdi. 2010'dan bu yana piyasa toparlanmaya başladı, ücretli sağlık hizmetleri pazarının büyüme oranı, bazı kaynaklara göre %2-3 daha yüksek olan enflasyon oranıyla karşılaştırılabilir düzeydeydi. Dolayısıyla Rusya ücretli sağlık hizmetleri pazarının son yıllarda belirgin bir enflasyonist gelişme modeline sahip olduğunu söyleyebiliriz. Bu nedenle, nüfusa sunulan hizmetlerin hacmi son yıllarda neredeyse hiç değişmedi. İlaç fiyatlarındaki artış büyük ölçüde gayrimenkul kiralama fiyatlarındaki artış, ithal ilaç ve ekipman ile personel maaşlarındaki artıştan kaynaklanmaktadır.

“Yasal” tıbbi hizmetler sektörü
2009 yılına kadar segmentin büyüme oranı yüksekti; yılda %20 veya daha fazla büyüdü. Kriz sonrası yıllarda segmentin büyüme dinamikleri yüzde 12-13'e geriledi. Gelecekte hem enflasyonist fiyat artışları hem de “gölge” segmentin azalması ve nüfusa sağlanan ücretli hizmetlerin artması nedeniyle segmentin yılda %14-15 oranında büyüyeceği öngörülüyor.

Pirinç. Ücretli tıbbi hizmetler pazarının uzmanlığa göre yapısı (değer açısından)

Pirinç. Yüksek düzeyde uzmanlaşmış özel kliniklerin uzmanlığa göre segmentasyonu (klinik sayısına göre), % Kaynak: RBC.research, uzman değerlendirmeleri

Hasta tüketici davranışı
Ücretli tıbbi hizmetlerin çoğu tüketicisi, bir klinik veya doktor seçerken arkadaşlarının ve tedavi ettikleri doktorların görüşlerine güvenir. Ancak nihai karar esas olarak fiyat düzeyine ve kliniğe ilk ziyaretinizdeki kendi deneyiminize göre verilir.

Pirinç. “Özel tıpta sunulan hizmetler: kamu sisteminde sunulanlardan farklı mı?”, yardım türleri (%) Kaynak: ANO “IRC tarafından yürütülen, özel sağlık kurumu başkanlarının bu kurumların çalışma koşullarına ilişkin anketi Rusya İstatistikleri” Ulusal Araştırma Üniversitesi İktisat Yüksek Okulu tarafından 2011 yılında görevlendirildi.

Pirinç. Katılımcıların “Son 12 ay içerisinde ücretli tıbbi hizmetlerden (VHI, kişisel ve/veya kurumsal) yararlandınız mı?” sorusuna verdikleri yanıtlara göre dağılımı: Kaynak: Romir Holding, Haziran 2012

Pirinç. Katılımcıların ücretli konsültasyon veya tedavi talep ettiği tıp uzmanları, 2013, ücretli tıbbi hizmetlerden yararlananların yüzdesi olarak Kaynak: RBC.research (Rusya'nın tamamına ilişkin veriler)

Pirinç. Moskova ve Rusya'da özel klinik hizmetlerini kullanan katılımcıların sayısına göre özel sektördeki tıbbi hizmet tüketicilerinin talep ettiği klinik türleri Kaynak: RBC.research - Mayıs 2013 (tüm olarak Rusya için veriler) Not : birden fazla yanıt seçeneği mümkündür

Pirinç. Rusya'da sağlık sigortasının dinamikleri

Öğrenecek kimse yok. Müşterileri nereden alacağını bilen kişi asla "balık tutma noktaları" açmayacak. Çevrilen Batı kitapları, hastaların gizemli Rus ruhuna giden doğru yolu öneremez ve başarılı metropol kliniklerinin başarılı reklam hamlelerini kopyalamak, hastaları çekmenin etkinliğini hızla boşa çıkarır - rekabetçi bir mücadelede sonsuza kadar ikinci olmak tehlikelidir.

Bir planınız var mı Bay Fix?

Elbette elimizde! Biz danışmıyoruz, bir kliniğin nasıl tanıtılacağı konusunda tavsiye vermiyoruz. Kliniğin iş yükünü artırmaya yönelik tüm önlemleri kendimiz yürütüyoruz. Kural olarak, bir kliniği etkili bir şekilde tanıtmak için beş adım atıyoruz:

Kliniğin etrafındaki beş kilometrelik alanı araştırıyoruz ve tüm önemli nesneleri şehir haritasında daireler halinde işaretliyoruz:

Rakip klinikler (güçlü ve zayıf yönlerinin belirlenmesiyle),

Olası müşteriler değişim ortakları (güzellik salonları, tıbbi klinikler, mağazalar vb.)

Potansiyel hastaların toplandığı yerler (lüks konutlar, iş merkezleri, şirketler vb.)

Bilgi aktarımı için en etkili ve en düşük maliyetli seçenekleri belirleyerek hastaları çekmek için en uygun programı formüle ediyoruz (bu, mektup göndermek, davetiye yayınlamak, yerel basında yayın yapmak, kablolu televizyonda bir kayıt, müşteri değişimine ilişkin anlaşmalar olabilir, yayınlar

kitlesel internet sitelerinde ve çok daha fazlasında). Şehrin her bölgesinde, her mevsimde, hatta haftanın her gününde hasta çekmenin farklı yolları etkili oluyor.

Kurumsal müşterilerimize yönelik hizmet programları geliştiriyoruz. Bugün, her rubleyi dikkatlice sayan özel tüccarlardan daha hızlı bir şekilde "dokunulabiliyorlar".

Hastaları klinikte tutmak için çalışmalar düzenliyoruz, iç pazarlama sistemini ayarlıyoruz (hastaları çekmek yeterli değildir, kendilerini tedavi etmeleri ve kliniği arkadaşlarına isteyerek tavsiye etmeleri için onları kliniğe atamak önemlidir).

Bu adımların her birine biraz daha ayrıntılı olarak bakalım.

Alan araştırması

İstenilen bölgeyi yürüyerek dolaşmak daha iyidir, çünkü yol boyunca müşteri alışverişinde bulunarak arkadaş edinebileceğiniz birçok organizasyonu not edebilirsiniz. Bunlar güzellik salonları, mağazalar, eczaneler ve diğer tıbbi kuruluşlar olabilir. Yönetimle tanışmak ve kartvizit alışverişinde bulunmak için onlara gitmek de daha iyidir. Gelecekte bu “müttefikler” müşterilerine özel promosyonlar sunularak kullanılabilir. Ayrıca, broşür dağıtmak, pankartlar, pankartlar vb. yerleştirmek için her zaman umut verici yerleri haritalandırıyoruz. Bunlar en kalabalık yerler olmalı ve bunların farklı mevsimlerde, günlerde ve günün farklı saatlerinde tamamen farklı alanlar olabileceğini de unutmamak gerekir! Örneğin, Mart ayının başında Arbat-Prestige yakınlarındaki tesis çok iyi çalıştı ve iş gününün sonuna doğru distribütörün iş merkezlerinde yaptığı yürüyüşler iyi sonuçlar verdi.

Hasta davranışındaki son trendler

Hastaları çekmek ve elde tutmak için nasıl bir plan oluşturduğumuzdan bahsetmeden önce, hizmet sektöründe değişen müşteri davranışı eğilimlerine ilişkin en son araştırmalardan bahsedeceğiz. Müşterilerin herhangi bir alanda - güzellik salonlarında, perakende satış mağazalarında, eğlence kuruluşlarında - benzer şekilde davranması dikkat çekicidir. Ancak nabzımızı tutarak ve müşterilerimize istediklerini vererek rakiplerimizin önüne geçebiliriz! Modern müşterinin aşağıdaki yeni isteklerinin bulgularını dikkate alarak klinik tanıtım programları oluşturuyoruz:

2. kasaba halkının kalabalığın telaşından, stresten ve genel olarak toplumun rahatsız edici etkisinden uzaklaşma, böylece adeta "kendilerini kozaya kilitleme" ve kimseye müdahale etmeme arzusu. Diş kliniğindeki bu eğilimin cevabı... dışsal “kapalılık”, konfor ve lobide başka ziyaretçilerin bulunmaması olabilir.

3. Bir macera yaşama arzusu (ya da daha doğrusu gerçekleşmemiş bir rüya!), ama aynı zamanda gerçek aşırı seyahatin zorluklarından (sivrisinekler, geçilmez yollar, olanak eksikliği ve

vb.), yani müşteriler, televizyon programlarından (Fort Bayard, Russian Extreme, The Last Hero) ve ayrıca paintball, paraşütle atlama, uzak yerlere geziler vb. tutkularından tanıdıkları "uygar adrenaline" ihtiyaç duyarlar. . Bu hayallerin cevabı, resepsiyonda hastalara sunulan dergilerin bir listesinin oluşturulması, macera programlarının videoları, kliniğin tasarımının alışılmadık unsurları - kliniğin bir müşterisini almak ve Turchinsky'nin (Dinamit) bir fotoğrafını yerleştirmek olabilir. Duvar, hayal edebileceğinizden çok daha kolaydır, ancak asıl önemli olan, macera arzusundan kaynaklanmasıdır - bazı müşterilerin sık sık değişikliklere ihtiyacı vardır, değişiklikler kural olarak alınır. Kliniğin tasarımında olsun, en azından fiyat listesinin tasarımında değişiklik olsun ve örneğin bir macera programına katılmak için bir başvuru formu doldurarak hayalinizi gerçekleştirme fırsatı olsun. Çoğu müşteri, bazen birçok programın çekimlerine katılmanın ödeme gerektirmediğinden şüphelenmez bile. Sizi çekime davet etseler bile gidip gitmeme kararı hastaya kalmıştır. Ama sen onun hayal kurmasına yardım ediyorsun ve onu dişçi korkusundan uzaklaştırıyorsun. Yani tüm tehlikelerin sanki camın ardındaymış gibi ve yakınınızda güvenlik varken görüldüğü bir ikame etkisi sağlarsınız.

4. "99 hayat yaşama" arzusu, yani kişinin imajını, özellikle de giyim stilleri, saç rengi ve uzunluğu, manikür türü vb. dahil olmak üzere sık sık ve radikal bir şekilde değiştirme arzusu. Güzellik sektöründeki meslektaşlar bunu uzun zamandır öğrenmişlerdir. trend, bu trendden iyi para kazanmak. Bir diş kliniği neden diş beyazlatmaya, çarpık dişleri düzeltmeye ve müşterilerin estetik sorunlarını çözmeye özel önem vermesin? Ve bu fikri, "güzel" işinde olduğu gibi, imajdaki radikal bir değişimin parçası olarak mı bir kenara atacaksınız? Örneğin “l’Oreal ruju, Zoom teknolojisi sayesinde bir saat içinde beyazlatılabilen kar beyazı dişlere çok yakışıyor” sloganını kullanmak. Ve bu bilgiyi potansiyel hastalara aktaran güzellik salonunun karşılığını nezaketle ödemesi gerekir. Veya kozmetolojiye adanmış web sitelerine bilgi yayınlayarak. Veya yüz kaslarıyla çeşitli egzersizlerin yanı sıra ısırıkları düzeltmek ve beyazlatmak için olası seçenekler sunan "Güzel gülümsemeyi öğrenin" serisinden bir eğitim broşürü yazdırın. Aynı “eğitici” video klinik lobisinde ve kablolu televizyonda gösterilebilir.

5. "uzun süreli çocukçuluk", dünya algısında belli bir çocuksuluk ve kendini daha uzun süre genç, sağlıklı, dinç tutma arzusu ve dolayısıyla yaşlanmaya boyun eğmeme arzusu olarak kendini gösterir. Bu danışanımızın isteğinin cevabı ise protez, implantasyon, yine beyazlatma ve diş telidir.

6. "Zenginlerin tutumluluğu", yani modern müşterinin zenginlik düzeyini etrafındaki herkese sürekli olarak kanıtlamasına gerek yoktur. Sıradan bir kot pantolonla, gösterişli bir zenginlik sergilemeden gelen modern hasta, en iyi sonuçları alacağına dair inancı olmadan, sadece kliniğin veya doktorun şöhreti için fazla ödeme yapmayacaktır. Bir klinik seçerken, belirli bir tedavi yöntemiyle ilgili bilgi toplama aktif olarak kullanılmaktadır, özellikle internette her türlü bilgiyi bulabileceğiniz için, kliniklerin kara listeleri bile bulunmaktadır. Modern hasta çok daha akılcı, iyi okumuş ve bilgilidir.

7. narsisizm ve yüksek düzeyde özsaygı, bu da yüksek hizmet beklentilerinin artması, hatta bazen belirli bir telif hakkı anlamına gelir (“çevremdeki her şey hak ettiğim en yüksek standartta olmalıdır”). Burada cevap her şeyden önce “Kliniğimiz En İyiyi Sevenler İçindir” serisinin mottosunun varlığı ve müşteriye Kral, Tanrı gibi hizmet etme yeteneğinin personele aşılanmış olması olabilir. Müşteri kendine bir bardak su doldurmamalı, dergi okumamalı veya paltosunu çıkarmamalıdır. İyi eğitimli bir yönetici, müşterisini bir gülümsemeyle karşılamalı, ona adıyla hitap etmeli, paltosunu kabul edip servis etmeli, müşteriye bitki çayı ve bir dergide ilginç bir makale ikram etmelidir. Bilgisayar programında her müşteri için en sevdiği konuşma konularını, araba markasını, köpeğin adını vb. gösteren bir dosya bulunmalıdır. Bütün bunlar yöneticiye, hatta daha iyisi müşteri hizmetleri yöneticisi adı verilen özel bir personel birimine güncel ipuçları verir.

Açık hava reklam programı

Birincil hastaları çekmek için yaptığımız çalışmalarda, genellikle bir hastayı çekmenin maliyetinin 100 dolardan fazla olduğu seçenekleri dikkate almıyoruz. Bilgi aktarımı için en etkili ve en düşük maliyetli seçenekleri kullanarak hastaları çekmek için en uygun program (çeşitli durumlarda bu, mektup göndermek, davetiye göndermek, yerel basında yayın yapmak, kablolu televizyonda şerit bant kullanmak, eğitim programları yürütmek, sağlıkla ilgili anlaşmalar olabilir) müşteri alışverişi, internet sitelerindeki yayınlar ve çok daha fazlası). Tipik olarak bu yöntemlerin bir kombinasyonu kullanılır. Şehrin her bölgesinde, her mevsimde, hatta haftanın her gününde hasta çekmenin farklı yolları etkili oluyor.

Bunlardan bazılarına kısaca bakalım.

Bir televizyon

Artıları: büyük izleyici kitlesi

Eksileri: Taleplerde hızlı bir artış, ancak hemen bir düşüş.

Sağ: Yerel (kablolu) televizyondaki televizyon programlarına uzmanların katılımı. Kablo TV şeridi.

Radyo

Neredeyse televizyonla aynı.

Parlak dergiler

Eksileri: geri dönüş sağlayan doğru basımı tahmin etmek zordur.

internet

Eksileri:Çok fazla arama yapıyor ama ayda bir düzineden fazla hastaya ulaşmıyor. Doğru, sevgililer.

Artıları: kliniğin varlığını sürekli hatırlatır. Günde en fazla iki hastaya verilebilir.

Etkisiz: Saatte 60 km hızla geçen bir arabadan okunamayan, okunamayan renk kombinasyonları ve yazı tipleri.

Eksileri: Son zamanlarda neredeyse hiçbir sonuç alınamıyor; çok sayıda "bedavacı" ve tedavi için para ödeyemeyen insanları beraberinde getiriyor.

Etkisiz: Pahalı klinikler için sağlam değil, özellikle de broşürler zarfsız posta kutularına yerleştiriliyorsa ve ayrıca posta çalışanları genellikle kopyaları atarak şakalar yapıyorlar. Kontrol edilmeleri gerekir. Metro yakınındaki ve araba sileceklerinin altındaki dağıtım nadiren sonuç verir. Gorbushka'dan satın alınan adres ve soyad veri tabanlarını kullanmak yanlıştır, bu insanları rahatsız etmektedir.

Sağ: metin ve düzen önemlidir, iş merkezlerinde dağıtım sonuç verir (oraya nasıl gidileceği özel bir hikayedir, bu sorun her zaman çözülmelidir), ayrıca büyük alışveriş merkezlerinin yakınında, distribütörlerin kontrolü gerekir, etkisi vardır şirketlere zarf içinde mektup göndermekten (metnin büyük anlamı vardır).

1. Dahili pazarlama (bununla ilgili daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz)

3. Klinik sunumun yapılması (bu karmaşık “rol yapma oyununun” açıklaması ayrı bir makale gerektirir)

4. Kurumsal müşterilerle çalışın (açıklama ayrı bir ayrıntılı makale gerektirir)

7. Çapraz pazarlama (müşterilerin ortaklık değişimi)

9. Davetiyelerin dağıtımı

Klinik kullanımını artırmanın en iyi yolu olarak iç pazarlama

Döndürme

Her doktorun kendi müşteri kitlesinin olduğu bir sır değil. Ancak her diş hekimi genellikle genel uzman değildir. Belki her şeyin nasıl yapılacağını biliyor ama istemiyor, bu da onun hala bazı spesifik tedavi türlerinde uzmanlaştığı anlamına geliyor. Bir doktorda tedavisini tamamlayan hastaların diğerine gitmesi de kliniğin ekonomisi açısından önemli. Müşterilerin kliniğin çeşitli uzmanları arasında sürekli olarak çeşitli tedavi türlerini satın alabilmeleri için rotasyonunu artırmak amacıyla, bir doktorun diğerini tavsiye etmesi ve hastanın tedaviye gitmesi durumunda, tavsiyeyi yapanın ikramiye aldığı özel bir bonus sistemi geliştirdik. Kliniğin bir bilgisayar muhasebe programı varsa, bu tür bir muhasebeyi düzenlemek zor değildir ve bu "rotasyon" yönteminin etkinliğinin oldukça iyi olduğu ortaya çıkmıştır.