Ish rezyume qo'ng'iroq markazi namunasi. Call-markaz operatorining rezyume namunasi: asosiy bo'limlarni qanday to'ldirish kerak

Ish qidiryapsizmi yoki izlashni rejalashtiryapsizmi?

Call-markaz operatori (tajribali mutaxassis yoki ish tajribasiga ega bo'lmagan yangi kelgan) lavozimiga rezyumeni to'ldirish bo'yicha bizning misolimiz sizga yordam beradi. Vakolatli rezyume ishga joylashish imkoniyatingizni sezilarli darajada oshiradi.

Call-markaz operatorining rezyume shabloni ikki xilda mavjud

• Tajribali mutaxassislar uchun.
• Hali tajribaga ega bo'lmaganlar uchun.

Shablonning afzalliklari

1) Suhbatlarga tez-tez taklif qilish. Biz allaqachon ko'p odamlarga "sotish", kuchli rezyume yaratishga yordam berdik va nima ishlaydi va nima ishlamasligini tushunishga yordam berdik. Call-markaz operatori uchun ushbu namunaviy rezyume amaliyotda sinovdan o'tgan.

2) Standart format. Har bir HR menejeri va direktor o'z rezyumelarida kerakli ma'lumotlarni darhol topadi. Hammasi oddiy.

3) ixchamlik. Agar kimdir sizning ish tajribangizning 4 varag'iga muhtoj deb o'ylasangiz, siz qattiq adashasiz. HR menejerlari hamma narsa aniq, qulay va sodda bo'lsa, buni yaxshi ko'radilar. Bizning namunamiz qo'ng'iroq markazi operatori sifatida ish uchun rezyumeni qanday qilib to'g'ri yozishga misoldir.

4) Yuqoridagi muhim narsalar. Ish beruvchi uchun muhim bo'lgan narsa eng yuqori qismida joylashgan bo'lib, darhol kadrlarni tanlash bilan shug'ullanadiganlarning e'tiborini tortadi. Bu sizga boshqa nomzodlardan ustunlik beradi.

5) Rezyume shunchaki bo'sh ish o'rniga qarab o'zgartirilishi mumkin. Tezda yaxshi ish topishning eng samarali usuli - har bir vakansiya uchun rezyumeni biroz o'zgartirish. Hammasi oddiy - qo'ng'iroq markazi operatori uchun rezyumeni qanday yozish bo'yicha bizning misolimizni yuklab oling va foydalaning. Bu sizga bir zumda o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi.

Call-markazning rezyume namunasini yuklab olish uchun quyidagi havolani bosing.

Potentsial nomzod (call-markaz operatori) uchun qo'ng'iroqlar markazi operatori lavozimiga ega bo'lish imkoniyatini hisobga olgan holda, muhim nuqta suhbatni muvaffaqiyatli yakunlashdir. Har qanday joyda bo'lgani kabi, birinchi talab rezyumeni topshirishdir. Ko'pchilik uchun bu ularning birinchi ishi yoki uzoq tanaffusdan keyin (masalan, tug'ruq ta'tillari) hujjatni rasmiylashtirish ba'zi qiyinchiliklarga olib kelishi mumkinligini hisobga olsak. Biz sizga qo'ng'iroq markazi operatori uchun rezyumeni qanday qilib to'g'ri yozishni qisqacha aytib beramiz, shuningdek, indikativ namunani taklif qilamiz.

Umuman rezyume yozish kerakmi?

Har qanday potentsial nomzodning tegishli hujjatga ega bo'lishi juda ma'qul. Bu universal shakl bo'lishi mumkin, agar kerak bo'lsa, kerakli profilga tezda o'zgartirilishi mumkin. Yoki agar nomzod ariza topshirmoqchi bo'lgan joyni aniq bilsa, bu holda tor profilli rezyumeni yaratish tavsiya etiladi. Bu hujjat nima? Rezyumega qo'yiladigan talablar (faoliyatning o'ziga xos xususiyatlaridan qat'i nazar) juda boshqacha bo'lishi mumkin. Hujjatda aks ettirilishi kerak bo'lgan universal nuqtalar to'plami aniqlanadi. Shu bilan birga, ma'lum bir yo'nalishning o'ziga xosligi va o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda, ma'lum ko'nikma va bilimlarga urg'u berish nomzodni yanada qulayroq ko'rsatishi mumkin.

Juda keng tarqalgan savol - umuman rezyumeni topshirishingiz kerakmi? Barcha kompaniyalar buni talab qiladimi? Hamma narsa individualdir. Agar biz qo'ng'iroq markazlarini bir butun sifatida ko'rib chiqsak, operator lavozimiga nomzod rezyumega ega bo'lishi kerak. Faqat bir nechta tuzilmalar barchani ro'yxatdan o'tkazadi va yuzma-yuz uchrashuv paytida bu lavozimni egallashga tayyor bo'lganlar bilan suhbatni boshlaydi. Ushbu yondashuv amaliy emas va potentsial xodimning ham, ish beruvchining ham ko'p vaqtini behuda sarflaydi. Shuning uchun rezyume talab qilinadi.

Call-markaz operatorining rezyumeiga qanday ma'lumotlar kiritilishi kerak?

Rezyumeni tuzish uchun potentsial xodimning o'zi javobgardir. Bu nomzod to'g'risidagi ma'lumotlarni aks ettiruvchi juda muhim hujjat: uning malakasi, ish tajribasi, ta'lim darajasi va hatto istaklari (ish haqi va ish sharoitlari bo'yicha). Quyidagi rezyume nuqtalari muhim:

• shaxsiy ma'lumotlar (to'liq ism, jins, yosh);
• ta'lim (o'rta kasb-hunardan boshlab; kurslar ham ko'rsatilishi kerak);
• ish tajribasi (sohada va umumiy);
• kasbiy ko'nikmalar (bu ishbilarmonlik fazilatlarini ham o'z ichiga oladi);
• qo'shimcha ma'lumotlar (shaxsiy istaklar, sevimli mashg'ulotlar va boshqalar).

Bu roʻyxat taxminiy. Uning ketma-ketligi tavsiya etiladi. Rezyumening uzunligi o'rtacha bo'lishi kerak. Lakonizm va izchillik.

Call-markaz operatorining namunasi (misol) rezyume

TO'LIQ ISM: Petrova Anna Ivanovna

Qavat: ayol

Yosh: 25 yil

Oilaviy ahvol: Uylangan

Fuqarolik: Belarus Respublikasi

Ta'lim: Belarus davlat universiteti (Iqtisodiyot fakulteti; mutaxassislik: marketing).

Ish tajribasi:

2016-2018: "Boutique Plus" brendli kiyim-kechak do'koni, savdo bo'yicha maslahatchi (2015-2016)

Lavozimi vazifalari:

• tovarlarni qabul qilish va hisobga olish;
• inventarizatsiyada ishtirok etish,
• kassada ishlash,
• mijozlar bilan maslahatlashish

2018 yildan hozirgi kungacha: Homiladorlik va tug'ish ta'tillari.

Til bilimlari: Rus (mahalliy), belarus (mahalliy), ingliz (boshlang'ich daraja).

Ko'nikmalar: Shaxsiy kompyuterdan ishonchli foydalanish, maxsus dasturiy ta'minot bilan ishlash, telefon suhbatlari.

Ishbilarmonlik fazilatlari: muloqot qobiliyatlari, mas'uliyat, punktuallik, o'zini o'zi tashkil qilishning yuqori darajasi, mehnatsevarlik, ko'p vazifani bajarish.

Call-markaz operatori (aloqa markazi) uchun namunaviy rezyumega o'tishdan oldin, biz sizga qo'ng'iroqlar markazi operatori uchun rezyumeni qanday yozish va qaysi fikrlarni ta'kidlash kerakligi, shuningdek, maqolaning oxirida tanishishingizni tavsiya qilamiz. “doc”, (word) formatida qo‘ng‘iroqlar operatori markazi namunasini bepul va ro‘yxatdan o‘tmasdan yuklab olishingiz mumkin.

Boshlash uchun qaysi biri sizga mos kelishini hal qilishni tavsiya qilamiz: xronologik, funktsional, birlashtirilgan (turiga qarab, rezyumening tuzilishi farqlanadi). Ushbu maqolada biz qo'ng'iroqlar markazi operatori rezyumesining xronologik ko'rinishining vizual misolini taqdim etamiz.

Ushbu xulosa quyidagicha ko'rinadi:

Shaxsiy ma'lumotlar

Bu erda siz quyidagi elementlarni to'ldirishingiz kerak:

• Ismi, Familiyasi, Otasining ismi (to'liq, qisqartirishsiz);
• tug'ilgan sana (kun, oy, yil);
• yashash manzili (haqiqiy yashash joyingiz: shahar, tuman, ko'cha, uy/kvartira raqami);
• telefon raqami (kod bilan mobil/uy);
• elektron pochta manzili (faol pochta) va agar kerak bo'lsa, boshqa aloqa turlarini qo'shishingiz mumkin: Viber, What's app, WeChat va boshqalar;
• Nomzodning fotosurati baholanadi.

Maqsad

Ushbu ustunda biz, ya'ni siz murojaat qilayotgan kerakli lavozim nomini, faoliyat sohasini, korxona turini ko'rsatamiz, masalan:

• call-markaz operatori lavozimiga ariza berish;
• onlayn-do'konda qo'ng'iroqlar markazi operatori lavozimiga ariza berish.

Bu yerda siz xohlagan ish haqi darajasini ham ko'rsatishingiz mumkin.

Ish tajribasi

Biz ish joylarini teskari xronologik tartibda, ya'ni oxirgi ish joyidan, ya'ni ish vaqti (kirish va tugash sanasi), kompaniya nomi va faoliyat yo'nalishi, lavozimi, funktsional majburiyatlari kabi ma'lumotlarni ko'rsatishni boshlaymiz. va kasbiy yutuqlar.

Ta'lim

Bu erda siz quyidagi ma'lumotlarni ko'rsatishingiz kerak: ta'limning boshlanish va tugash sanasi, ta'lim muassasasining nomi, mutaxassisligi va akkreditatsiya darajasi. Plyus, shuningdek, qo'shimcha ta'limning belgisi bo'ladi, masalan: kurslar, amaliyotlar va boshqalar.

Call-markaz operatorining professional malakasi

Bu nuqtaga tegishli e'tibor berish kerak, chunki call-markaz operatori o'zi ishlayotgan kompaniyaning vakili bo'lib, uning mas'uliyatiga butun bir tog'li ish kiradi, buning uchun u ma'lum ko'nikmalar, bilim va tajribaga ega bo'lishi kerak. Masalan, bu ko'nikmalarga quyidagilar kiradi:

• nizolarni hal qilish qobiliyatlari;
• telefon orqali muzokaralar olib borish qobiliyati;
• yaxshi aytilgan nutq;
• yaxshi diksiya;
• jamoada ishlash qobiliyati;
• odamlar bilan ishlash tajribasi;
• muloqot qobiliyatlari, mijozlar va boshqaruvning ishonchini qozonish qobiliyati.

Shaxsiy sifat

Bu erda siz yaxshi xodimga ega bo'lishi kerak bo'lgan fazilatlarni ko'rsatishingiz kerak, chunki aloqa markazi operatori mas'uliyatli lavozim bo'lib, uning ishi kompaniya muvaffaqiyatining 80 foiziga bog'liq. Masalan:

• yuqadigan;
• punktual;
• mas'uliyatli;
• diqqatli;
• oson o'qitiladi;
• kuchli;
• do'stona va ochiq;
• stressga chidamli;
• tirishqoq;
• tashabbus.

Men haqimda

Siz bu nuqtaga ko'p e'tibor qaratmasligingiz kerak, ya'ni undan katta fantaziya yoki biron bir hikoya yarating, qisqa bo'ling va kerakli pozitsiyaga aloqador bo'lmagan hech narsaga tegmang (men musiqa tinglashni yaxshi ko'raman) , Men hayvonlarni yaxshi ko'raman va hokazo), lekin shuni ham unutmasligimiz kerakki, rezyume arizachining tashrif qog'ozi va uning asosiy maqsadi ish beruvchini qiziqtirishdir. Ushbu ustunda siz yozishingiz mumkin, masalan:

• kasbiy qiziqishlar;
• sevimli mashg'ulot;
• kuchli tomonlari;
• sizning maqsadlaringiz.

Shuningdek, ushbu bo'limda siz oilaviy ahvolingiz, xizmat safariga tayyorligingiz/boshqa shaharga/mamlakatga ko'chib o'tishingiz, haydovchilik guvohnomasi/shaxsiy avtomobilingiz mavjudligi, bir so'z bilan aytganda, boshqa bo'limlarga kiritilmagan ma'lumotlarni qisqacha qo'shamiz. .

Biz qo'ng'iroq markazi operatori uchun rezyumeni tuzishda siz quyidagi jihatlarga alohida e'tibor berishingiz kerak degan xulosaga keldik:

• ish tajribasi;
• kasbiy malaka;
• Shaxsiy sifat.

Call-markaz operatori rezyume namunasi

Familiyasi ismi otasini ismi
Tug'ilgan sana: xx.xx.xxxx
Yashash manzili: shahar, tuman, ko'cha, uy/kvartira.
Telefon: +x (xxx) xxx-xx-xx
Email: [elektron pochta himoyalangan]

Maqsad:

• Call-markaz operatori lavozimiga ariza berish
• Ish bilan ta'minlash: to'liq vaqt

Ish tajribasi:

2012 yil avgust - hozirgacha (5 yil 3 oy): Krasnodar telekommunikatsiya kompaniyasi "Krastelecom", Krasnodar
Ish yuritish sohasi: mahalliy telefon xizmatlari va interaktiv televideniyeni taqdim etish.
Lavozim: Call-markaz operatori

Funktsional majburiyatlar:

• mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish;
• kiruvchi qo'ng'iroqlarni tezkor qabul qilish;
• kompaniya mahsulotlari bo'yicha maslahatlar;
• xizmatlarni ulash/o'chirish;
• xizmatlarni qo'shimcha sotish;
• barcha so'rovlarni ro'yxatdan o'tkazish;
• abonentlar bazasini yuritish;
• shikoyatlar berish;
• barcha ko'rsatkichlarga muvofiqligi;
• chiquvchi qo'ng'iroq.

Professional yutuqlar:

• Kontakt markazida ishlaganimda, men operatorlikdan katta operatorgacha bo'lgan martaba zinapoyasidan ko'tarildim va ko'plab yangi mutaxassislarni tayyorladim.

2007 yil oktyabr - 2012 yil avgust (4 yil 10 oy):
Kompaniya: "Veter" taksi xizmati, Krasnodar
Lavozim: dispetcher-operator

Funktsional majburiyatlar:

• avtomobil qidirish (buyurtmani qo'llab-quvvatlash);
• taksi haydovchilari bilan muloqot qilish;
• mijozlar buyurtmalarini xushmuomalalik bilan va tez qabul qilish;
• taksiga buyurtma berishning barcha manzillari va vaqtlarini to'g'ri va aniq qayd etish;
• mijozlar bazasini saqlash;
• turli ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish;
• mijozlarga mavjud avtomobillar haqida ma'lumot berish va haydovchi bilan aloqani ta'minlash.

Ta'lim:

2005 yil sentyabr - 2009 yil iyun: G. V. Plexanov nomidagi Rossiya iqtisodiyot universitetining Krasnodar filiali, mutaxassisligi: buxgalteriya hisobi, tahlil va audit; Bakalavr diplomi.

Qo'shimcha ta'lim:

2006 yil sentyabr - 2006 yil noyabr:"Ingliz tili" ingliz tili kursi, Krasnodar

Kasbiy malaka:

• tashkilotchilik qobiliyatlari;
• tajribali kompyuter foydalanuvchisi: MsWord, Excel, Internet, 1C;
• orgtexnika bilan ishlash (printer, faks, skaner, nusxa ko'chirish);
• mijozlarga xizmat ko'rsatish ko'nikmalari, xushmuomalalik va bag'rikenglik ko'rsatish qobiliyati;
• turli yoshdagi odamlar bilan ishlash tajribasi;
• yaxshi aytilgan nutq;
• yaxshi diksiya (talaffuzning ravshanligi va ravshanligi);
• ingliz tilini suhbat darajasida bilish;
• jamoada ishlash qobiliyati;
• muloqot qobiliyatlari, hamkasblar va boshqaruvning ishonchini qozonish qobiliyati.

Shaxsiy sifat:

• mas'uliyatli;
• xushmuomala;
• punktual;
• diqqatli;
• tez o'rganuvchi;
• baquvvat;
• stressga chidamli;
• tirishqoq;
• faol.

Men haqimda:

Men odamlar bilan ishlashda 10 yillik tajribaga egaman, suhbatni boshqara olaman, yoqimli ovozim bor, men nizolarni yumshata olaman, har qanday qiyin vaziyatlarni hal qila olaman, kompaniyaga foyda keltiraman va mamnun obunachilarni qoldiraman. Men yaxshi etakchilik fazilatlariga ega bo'lgan malakali va mas'uliyatli shaxsman, demak, barcha mijozlar mening ishim sifatidan mamnun bo'lishadi.
Oilaviy ahvoli: uylangan, bir farzand.

Sizni quyidagi kasblar qiziqtirishi mumkin:

Yuklab olish

Biz qo'ng'iroq markazi operatori uchun namunaviy rezyumeni (shakl) bepul va SMSsiz, Word-da tahrirlash uchun qulay formatda yuklab olishni taklif qilamiz.

Boshqa rezyume misollariga qarang:

Call-markaz operatori uchun rezyume namunasini yuklab oling:

Pilipenko Viktoriya Sergeevna
(Viktoriya S.Pilipenko)

Maqsad: Call-markaz operatori sifatida vakant lavozimni egallash.

Ta'lim:

1995 yil sentyabr – 1998 yil iyun, Telekommunikatsiya kolleji, Moskva aloqa va informatika texnik universiteti, Moskva, “Aloqa operatori” mutaxassisligi (kunduzgi ta’lim).

Qo'shimcha ta'lim:

2005 yil iyul – dekabr – “Kompyuter operatori” kurslari, Kompyuter oʻquv markazi, Moskva.

Ish tajribasi:

Call-markaz operatori

2000 yil may - 2001 yil may, Televest MChJ, Moskva.
Funktsional majburiyatlar:
- kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilish;
— abonentlarni menejerlar bilan bog‘lash;

Kichik kotib

2002 yil fevral - 2009 yil oktyabr, "Komunsvyaz" MChJ, Moskva.
Funktsional majburiyatlar:
- kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilish;
— mijozlarni kompaniya menejerlari bilan bog‘lash;
— ish elektron pochtasiga kelgan savollarni hal qilish: mijozga qo'ng'iroq qiling va mas'ul menejer bilan bog'laning;
— kiruvchi qo‘ng‘iroqlar bazasini yuritish.

Call-markaz operatori

2010 yil mart - hozirgacha, "Sistema Communications" MChJ, Moskva.
Funktsional majburiyatlar:
- kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilish;
— kiruvchi qo‘ng‘iroqlarni kompaniya va uning filiallari bo‘yicha taqsimlash;
— kiruvchi qo‘ng‘iroqlar bazasini yuritish;
— kiruvchi qo‘ng‘iroqlar soni va turi (shikoyat, taklif) bo‘yicha oylik hisobot.

Kasbiy malaka:

— ishonchli shaxsiy kompyuter foydalanuvchisi;
— MS Office dasturini bilish;
— Har xil telefon uskunalari (faksni almashtirish, ixtisoslashtirilgan kompyuter) bilan ishlash qobiliyati;
— Hisobot hujjatlarini tayyorlash tajribasi;
Til ko'nikmalari: rus - ravon, ingliz - ravon.

Shaxsiy sifat:

Xushmuomalalik, qat'iyatlilik, stressga chidamlilik, yuqori mas'uliyat, yuqori samaradorlik, samaradorlik, ma'lumotni aniq va aniq etkazish qobiliyati, muammoli vaziyatlarni hal qilish qobiliyati.

Qo'shimcha ma'lumot:

Aloqa holati: Bo'ydoq.
Bolalar: yo'q.
Ish safarlari imkoniyati: yo'q.
Qiziqishlari: badiiy adabiyot o'qish.

Umid qilamizki, biz qo'ng'iroqlar markazi operatori lavozimiga tuzilgan rezyume namunasi sizga ish uchun rezyumeni yaratishda yordam berdi. Bo'limga qaytish..

Yaxshi yozilgan so'rovnoma o'quvchini nomzodning call-markaz xodimi vazifalarini bajarishga qodir ekanligiga ishontirishi mumkin.

Agar kerakli tajriba va bilimga ega bo'lsangiz, lavozimni egallash imkoniyati ortadi. Shaklni to'ldirganda, arizachining eng yaxshi fazilatlarini ko'rsatishni unutmang.

Call-markaz operatorining rezyume namunasi

Rezyume mazmuni haqida qisqacha

Hujjatda kerakli lavozim, kasbiy tajriba, ta'lim, nomzodning tashqi ko'rinishi (fotosurat) va maqbul ish sharoitlari tasvirlangan bo'lishi kerak. Ma'lumotlar arizachi bilan bog'lanish uchun aloqa ma'lumotlarini o'z ichiga olishi kerak.

Telefon operatorining asosiy vazifasi qo'ng'iroqlarni qabul qilish va suhbatdoshning muammosini tezda hal qilishdir. Bunday faoliyatsiz muvaffaqiyatli bo'lishi dargumon mantiqiy fikrlash, yaxshi diksiya, telefon orqali suhbatlashish texnikasi bilan tanishish rivojlangan.

Call-markaz xodimi o'z ishini ziddiyatli muloqot qobiliyatlarisiz bajara olmaydi.

Yuqoridagi fazilatlar va ko'nikmalarni eslatib o'tish sizning mutaxassisligingiz bo'yicha ishga joylashish imkoniyatini oshiradi.

Operatorning "Kontaktlar" maydonini qanday to'ldirish kerak

Ustun oqilona maxfiylik doirasida to'ldiriladi.

Ushbu bo'limni to'ldirganda, ish beruvchiga tezkor aloqa uchun dolzarb ma'lumotlar taqdim etiladi.

Ariza beruvchi anketada ko'rsatilgan telefon raqamlari va manzillar orqali to'g'ridan-to'g'ri ish beruvchilar va ishga qabul qiluvchi agentliklardan javob oladi. Shu bilan birga, notanish shaxslar tomonidan olinadigan ma'lumotlarda aniq yashash manzili bo'lmasligi kerak.

"Kontaktlar" bo'limi dizayniga misol

7 901 901-00-00

telefonova@sayt

telefonovaMyResume

/telefonovamyresume

Xatlar haqida ma'lumotni o'z vaqtida olish uchun yangi elektron pochta sizning shaxsiy pochtangizga biriktirilishi kerak. Ishdan keyin quti o'chirilishi mumkin.

Rezyumedagi professional sohalar

Bo'lim kadrlar bo'limi menejeriga rekruting agentliklarining veb-saytlarida maxsus ma'lumotga, tajribaga va sohada ishlash istagiga ega bo'lgan mutaxassislarning rezyumelarini tezda tanlash imkonini beradi.

MyResume veb-sayti rezyume uchun qo'ng'iroq markazi operatorining vazifalari bilan bir qatorda sanab o'tilishi mumkin bo'lgan sohalar ro'yxatini taqdim etadi. Profilingizni bo'sh ish o'rinlari ma'lumotlar bazasida to'g'ri joylashtirish uchun siz mos ish sohasini tanlashingiz mumkin.

Operator tajribasi

Paragrafda nomzod bajarishi kerak bo'lgan ish majburiyatlari va haqiqiy ish joylari tasvirlangan.

Bo'limda barcha kompaniyalarni eslatib o'tishning hojati yo'q, ular professional sohada o'z potentsialini yanada kengroq, chuqurroq va muvaffaqiyatli amalga oshira olgan bir nechta tashkilotlarni ko'rsatish kifoya. Agar bular arizachi so'nggi besh yil ichida ishlashi kerak bo'lgan kompaniyalar bo'lsa yaxshi bo'lardi.

Rezyumedagi "Ish tajribasi" bo'limini to'ldirish uchun shablon:

2014 yil fevralidan hozirgi kungacha

Tashkilot:

savdo palatasi

• Lavozim:

  qo'ng'iroqlar markazi operatori

  Mas'uliyat:

  — kiruvchi qo‘ng‘iroqlarni qayta ishlash;
  — telefon orqali suhbatlar, maslahatlar;
  — CRM tizimida arizalarni ro‘yxatga olish;
  — Bajarilgan ishlar yuzasidan hisobotlar tayyorlash;
  - mahsulot haqida ma'lumot berish.

Agar tajribangiz bo'lmasa, rezyumega nima yozish kerak

Tajribaning etishmasligi bilim va ko'nikmalar bilan qoplanadi, bu qo'ng'iroqlar markazi operatori lavozimi uchun foydali bo'ladi. Bu muzokaralar kurslari, notiqlik darslari yoki to'g'ridan-to'g'ri savdo tajribasi bo'lishi mumkin.

Rezyumening ta'lim bo'limi

Ta'lim muassasalarida operatorlik kasbi uchun mutaxassislar tayyorlanmaydi. Shuning uchun ustunda qo'ng'iroq markazi xodimlariga bevosita yoki bilvosita foydali bo'lishi mumkin bo'lgan asosiy mutaxassislik va o'quv dasturlari ko'rsatilgan.

Ta'lim ustunini to'ldirishga misol:

O'quv muassasasi:

19-son GBOU politexnika kolleji

Ta'lim darajasi:

O'rta maxsus

Tugash yili:

Call-markaz operatori ishida bu muhim bo'lishi mumkin Ingliz tilini bilish professional darajada. Ushbu afzallik haqida yozganingizga ishonch hosil qiling qo'ng'iroq markazi operatori rezyume, agar siz chet el nutqini yaxshi tushunsangiz va takrorlasangiz.

Xodimning rezyumeidagi ko'nikmalar

Bo'limda ish paytida yoki amaliy mashg'ulotlar paytida olingan ko'nikmalar qayd etilgan.

Call-markaz mutaxassislarining muhim ko'nikmalari quyidagilardir: yaxshi tahliliy ko'nikmalar, ziddiyatsizlik, diqqatlilik, fikrlashning moslashuvchanligi, mas'uliyat.

Ustun ichida "Kasbiy malaka" operator ishini samaraliroq qiladigan maxsus bilimlarni ko'rsating.

"O'zingiz haqingizda" ustunida operatorga nima yozish kerak

Bo'limda shaxsiy hayotingiz, sevimli mashg'ulotlaringiz, sayohatga bo'lgan muhabbatingiz yoki estrada musiqangiz haqida gapirmaslik kerak. Ushbu nuqta qo'ng'iroq markazi xodimi lavozimiga da'vogar uchun muhim ustunlikka aylanishi mumkin bo'lgan qimmatli fazilatlarni ta'kidlash uchun ajoyib imkoniyatni beradi.

"Men haqimda" bo'limiga misol:

• Men e'tirozlar bilan ishlash tajribasiga egaman, nostandart vaziyatlarga tezda javob beraman va men hissiy jihatdan barqarorman. Men o'z ishimda marketing vositalaridan foydalangan holda biznes yozishmalarini o'tkazish qobiliyatidan faol foydalanaman. Men o'zimni to'liq ishimga bag'ishlayman, har qanday yangi bilimlarni olishga va uni qo'llashga tayyorman.

Rezyumeda kerakli ish haqi

Call-markaz xodimlariga tez-tez bir tekis tarif va sotuvlar, ilovalar va yangi mijozlar sonining qo'shimcha foizi taklif etiladi. Shuning uchun, tajriba va yaxshi tavsiyalarga ega nomzod mintaqadagi o'rtacha ish haqini "dan" predlogi bilan ko'rsatishi mumkin.

Maydonni optimal stavka bilan to'ldirganda, yangi boshlanuvchilar uchun pastki ko'rsatkichlarga e'tibor qaratish va "dan to" oralig'ida kerakli daromadni ko'rsatish yaxshiroqdir.

Xulosa

Rezyumeni to'ldirgandan so'ng, siz shaklni PDF formatida yuklab olishingiz va uni tarqatish uchun ishlatishingiz mumkin: pochta orqali, messenjer yoki ijtimoiy tarmoq orqali yuborish. Bundan tashqari, sichqonchani bir marta bosish bilan siz o'z rezyumeingizni aylantira olasiz shaxsiy rezyume veb-saytingiz va hatto Watsapp orqali havolani yuboring.