Nyissa meg az spd. Vita az Aliexpressen - nyissa meg, nyerjen és térjen vissza

Mikor kell vitát nyitni az Aliexpressen?
Először is meg kell értenie, hogy a szállítási idő nem az eladótól, hanem a kiválasztott szállítási szolgáltatás teljesítményétől függ. Ha ingyenes kiszállítással vásárolt terméket hagyományos postai úton, akkor a szállítás után egy héttel nem szabad vitát nyitnia. Meg kell értenie, hogy ha a szállítási határidő 15-60 nap, akkor az áru elméletileg 15 napon belül megérkezhet, de ez egy nagyon optimista előrejelzés. Másrészt 6 hónapot várni a szállításra és semmit sem tenni rossz lehetőség.
Fontos tudni az Aliexpress kereskedési platform egy pozitív tulajdonságát:
Néhány nappal a szállítási határidő előtt kap egy e-mailt a következőtől: " [e-mail védett]”, a „Kérjük, erősítse meg a rendelési szám kézbesítését” címmel. X”, ami azt jelenti: „Kérjük, erősítse meg a XXX rendelési szám kézbesítését”

Ha már megkapta az árut, és minden rendben van, kattintson a „Megrendelés megerősítése” gombra (megerősítem az áru kiszállítását).

Ha nem kapta meg az árut, kattintson a „Vita megnyitása” gombra. A vita megnyitásának határideje a beérkezett levél szövegében van feltüntetve, és így néz ki:

"Egyébként 2013.11.11. 12:02 előtt megteheti."

Kérjük, vegye figyelembe levelében a vita megnyitásának határidejét. Ha ez idő előtt nem nyit vitát, rendelése automatikusan lezárásra kerül, és a pénzt az eladónak küldjük, reklamáció lehetősége nélkül.

Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen
Minden feldolgozott fizetést a Letéti rendszer véd. Ha bármilyen probléma adódik a vásárlással, lehetősége van vitát kezdeményezni és a pénzt vagy a terméket visszaküldeni:
1. Válassza ki a kívánt sorrendet

Fontos!
A PayPal-lal ellentétben viták nem nyithatók meg ismételten!

A vita megnyitásának határideje legfeljebb 60 nap attól a naptól számítva, amikor az árut az eladó elküldte (esetleg kevesebb is, a pontos időtartamot lásd a rendelés tulajdonságainál).
Ha a visszaszámláló lejár, MÁR NEM LEHET MEGNYITNI A VITÁT!

Fontos!
Ha a CSOMAG NEM ÁTVÉTEL, akkor annak átvétele előtt teljes mértékben NEM választhat részleges visszatérítést (részleges visszatérítést) a vita megnyitásakor! Csak a teljes visszatérítés (FULL REFUND)!

Ha 16 napon belül nem zárja le a vitát, az automatikusan panaszba kerül (Követelés)

Ha a probléma a vita során nem oldódik meg, a vitát a vita megindításától számított 4–15 napon belül panaszra (Kreigényre) utalhatja át.

Fontos!
A vitákra adott válaszra adott várakozási idő időnként 15-60 nap is lehet, az adott vitahelyzettől függően.

Viták és panaszok rendszere (eredeti):

Viták és panaszok rendszere (orosz fordítás):

Hogyan lehet a vitából panaszt tenni?
A vita tulajdonságai között van egy „Vita kiterjesztés” gomb. A rákattintás után a vita az Aliexpress alkalmazottaihoz kerül megfontolásra.

Adminisztrációs e-mail cím
Érdeklődni az adminisztrációval az alábbi elérhetőségeken lehet:

Mi a teendő, ha az adminisztráció helytelen döntést hozott a vitájával kapcsolatban?
Kiegészítés a felhasználótól Aleksss:
„Kiderül, hogy ha panaszkodsz a vita helytelen elbírálása miatt [e-mail védett] , valamint válaszoljon a kérdőív kérdéseire, és mindenhol pipálja ki, hogy elégedetlen a mérlegeléssel, akkor a mérlegelők sem örülnek.
Mostanra megvizsgálták a vitámat, és 150 USD teljes visszatérítéssel hoztak döntést a javamra, és nincs szükség az áru visszaküldésére. most pedig egy néni ír nekem postán, aki vitákat fontolgat, és sírva könyörög, hogy írjak pozitív véleményeket a munkájáról, mondván, hogy ez nagyban befolyásolja jövőbeli munkáját. mintha mindent megtett, és teljes mértékben megfelelt a követelményeimnek)))
Lehet, hogy valakinek hasznos lesz... nyomást is gyakorolhat a vitákat fontolgatókra, és megkövetelheti, hogy mérlegeljék az Ön javára. Nyilván szigorú főnökeik vannak))”

A vita megnyitásának lehetséges okainak orosz fordítása.

1. lehetőség Ha az árut a vevő átvette:

Képernyőkép:

* 1. Megkaptad az árut? (Megkaptad a terméket?)
Igen (igen, megkaptam)
Nem (nem, nem kaptam meg)

Eltérő színben, méretben, kivitelben vagy anyagban
(Eltérések a termék színében, méretében, kialakításában vagy anyagában)
Nem működik megfelelően
(Az áru nem működik, vagy nem úgy működik, ahogy kellene)
Gyenge minőségű
(Gyenge a termék minősége, pl. egy póló szétválik a varrásnál)
Hamisított
(a termék hamis)
—
A kapott összeg kisebb, mint amennyit rendeltél
(A kapott áruk száma kevesebb, mint amennyiért fizetett)
A kapott csomag üres
(A csomag üresen érkezett)
—
A termék vagy a csomagolás sérült/eltört
(A termék és/vagy a csomagolás fizikailag sérült)
—
A rendelést hibás logisztikai módszerrel küldték el
(A rendelést nem megfelelő szállító cég küldte)

2. Kérjük, mondja el nekünk a megoldást:

Rendelés végösszege: 9,46 USD

*Az Ön visszatérítési kérelme:

Teljes visszatérítést
(Teljes visszatérítést)

(Részleges visszatérítés)

Igen
Nem

*Kérem, töltsön fel mellékleteket:

Mellékletek hozzáadása (fájlok csatolása)

2. lehetőség. Ha a terméket NEM kapta meg a vevő:

1. A vitatási folyamat elindításához kérjük, mondja el problémáját:
(Ha vitát szeretne indítani, mondja el nekünk a problémát)

* 1. Megkaptad az árut? (Megkaptad a terméket?)
Igen (igen, megkaptam)
Nem (nem, nem kaptam meg)

* 2. Válassza ki problémáját az alábbi lehetőségek közül:
(Válassza ki a problémát a listából)

A csomag még szállítás alatt van, de nagyon lassan
(A rendelés még úton van, de nagyon lassan halad)
A csomagot a szállító cég visszaküldte az eladónak
(A megrendelést a szállító cég visszaküldte az eladónak)
Nincs nyomkövetési információ
(A csomag pályaszám szerinti mozgásáról nincs információ)

A vám túl magas, ezért nem akarok fizetni
(A vám nekem túl sok, ezért nem akarom fizetni a vámot)
A vámhatóság által megkívánt igazolást, engedélyt, engedélyt nem áll módomban megadni, így nem tudok behozni.
(Nem tudom a vámhatóság rendelkezésére bocsátani a szükséges igazolásokat, engedélyeket stb., így nem tudom vámkezelni és átvenni az árut)
—
A vámon feltartóztatták a csomagot
(vám által lefoglalt tétel)
—
A csomagot rossz címre küldték
(Az eladó rossz postacímre küldte a terméket)

Kérjük, mondja el nekünk a megoldását:
(Kérjük, javasoljon megoldást a problémára)

Rendelés végösszege: 9,46 USD
(A rendelés összege: 9,46 USD)

*Az Ön visszatérítési kérelme:

(Az Ön visszatérítési kérelme)

Akár 9,46 USD összegű visszatérítést is kérhet
(9,46 USD összegig kérhet visszatérítést)

Teljes visszatérítést
(Teljes visszatérítést)
A kért részleges visszatérítés összege: USD $
(Részleges visszatérítés)

* Vissza akarod küldeni az árut:
(Akarja visszaküldeni a tételeket az eladónak?)
Igen (Igen)
Nem (Nem)
Kérjük, az áru visszaküldése előtt erősítse meg az eladóval a visszaküldési címet és a visszaküldési költségeket. Vegye figyelembe, hogy egyes eladók megkövetelik a vevőtől a visszaküldés szállítási költségeit.
(Kérjük, a termék visszaküldése előtt egyezzen meg az eladóval a visszaküldési címről és a szállítási költségekről. Felhívjuk figyelmét, hogy egyes eladók megkövetelik, hogy a terméket a vevő költségére visszaküldjék.)

*Kérjük, írja meg kérését részletesen:
(Kérjük, adjon meg további információkat a vitával kapcsolatban, ha szükséges)

Kérjük, világosan indokolja visszatérítését (4–512 karakter között)
(Kérjük, világosan és pontosan írja le, hogy miért szeretne visszatérítést kérni)

*Kérem, töltsön fel mellékleteket:
(Kérjük, töltsön fel fényképeket, az eladóval folytatott levelezés másolatát vagy bármilyen más információt.)
Mellékletek hozzáadása (fájlok csatolása)

Ide feltöltheti bizonyítékait, például fényképeket, kommunikációs feljegyzéseket vagy bármilyen más információt, támogatja a jpg, jpeg, bmp, gif, png formátumokat, de ha videót szeretne feltölteni, vagy a fájl 2 MB-nál nagyobb, kérjük, töltse fel a www. mediafire.com.
(Jpg, jpeg, bmp, gif, png fájlformátumok támogatottak, de ha 2 megabájtnál nagyobb videót vagy bármilyen más fájlt szeretne feltölteni, töltse fel a www.mediafire.com oldalra, és csatoljon egy linket ebben a beszélgetésben)

• Hibás áru
• Kár szállítás közben
• Rossz szín vagy méretű tétel
• Rendszeres szállítás fizetett szállítás helyett (ha fizetett)
• Márka helyett hamisítvány
• Gyenge minőségű termék
• A csomag üresen érkezett, vagy a mennyiség nem egyezik

Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen?

Fontos: Ne nyissa meg a vitát idő előtt, például amikor az áru még szállítás alatt van. Ha a vevővédelmi idő lejár, kérje ennek az időnek a meghosszabbítását.

Tanács: Az eladó hallgat, és nem teljesíti az Ön igényeit - nyisson vitát.

A tétel nem érkezett meg – utasítások:

• válassza a " nyílt vita«
• Válassza ki és jelölje meg a problémát
• Kattintson a gombra Indulás«

Ennek oka az lehet, hogy a vita elutasításra kerül, és a visszatérítés összege 0 USD.

A vita állapota megváltozik, és új gombok jelennek meg az oldalon, beleértve a „ Eszkalálja a vitát«.

Tanács: Nyomja meg, ha nem ért egyet az eladó döntésével, nem szeretne vele levelezni, és be kell vonnia az oldal adminisztrációját a probléma megoldásába.

A vita állapota a következőre változik A vita kiéleződött és elbírálás alatt áll". Eltarthat egy ideig. A piactéri közvetítők fizetési részleteket és bármilyen további információt kérhetnek.

Nincs gomb a vita eszkalálására az Aliexpressen

Öt-hét nappal a vita megnyitása után nincs „ gomb eszkalálják a vitát» az Aliexpressen. Ez az idő szükséges ahhoz, hogy a vevő és az eladó minden problémát megoldjon, és önállóan megoldja a problémát.

Ha nem tudnak egyedül megbirkózni, akkor a vita állapota megváltozik, és a „ eszkalálják a vitát«.

Fontos: Ellenőrizze a visszatérítés összegét. Az oszlopban fel kell tüntetni az igényelt összeget.

Fontos: Sok eladó a megadott összeget „0”-ra módosítja. Ha nem ellenőrzi, és az eladó megváltozik, akkor a visszatérítés nem jár.

Mennyi ideig tart egy vita az Aliexpressen?

Vita az Aliexpress weboldalán

90 nap- ennyi ideig tarthat egy vita az Aliexpressről. Ezt az időszakot ki kell várni, ha a vita eszkalálódott, és nem sikerül megegyezni az eladóval.

15 napon belül a vita lezárható, ha az eladó nem mutat elégedetlenséget, és beleegyezik a vitatott termék ellenértékének visszafizetésébe.

Az Aliexpress elfogadta a vitát

A vita állapota megváltozott, és az Aliexpress elfogadta a vitát – mi a következő lépés? Ezt a kérdést gyakran felteszik a vásárlók.

Fontos: Ebben az esetben meg lehet egyezni az eladóval, de meg kell nézni, hogy mennyit ad vissza. A visszatérítés oszlopban van feltüntetve.

Az eladó felajánlhatja a termék újbóli elküldését vagy a pénz visszaküldését.

Tanács: Mit válassz, döntsd el magad. Olvassa el figyelmesen az ajánlatokat, és ellenőrizze a visszatérítés összegét, ha beleegyezik a visszatérítésbe.

Hogyan lehet vitát nyerni az Aliexpressen?

Ha minden érve megvan (rossz minőségű termék, hosszú szállítás), akkor könnyen megnyerheti a vitát az Aliexpressen.

Tanács: Ismertesse részletesen a problémát, és készítsen fényképet a rossz minőségű termékről. Videót készíthet, vagy képernyőképeket küldhet a gondatlan eladóval folytatott levelezésről a webhely adminisztrációjának.

Ez segít felgyorsítani az eljárást, és az eladó nem tudja igazolni magát a kereskedési platform közvetítői előtt.

Az Aliexpress eladója a vita okának megváltoztatását kéri

Fontos: Ne tegyen semmit, amit az eladó kér. Ellenkező esetben semmi sem maradhat!

Az Aliexpress eladója a vita okának megváltoztatását kéri, hogy igazolja magát.

Tanács: Álljon ki, és kapja vissza a pénzét. Kivéve persze, ha az űrlap kitöltésekor hibázott az ok megadásakor.

Az eladó nem válaszol az Aliexpress vitájára

Az eladó nem válaszol - a lány boldogtalan!

Ha az eladó nem válaszol az Aliexpressen lévő vitára, akkor azt a vevő javára lezárják.

Tanács: Ne csinálj semmit, csak várj.

Lehetséges, hogy az eladó nem tud fellépni az internetre, vagy más okok is vannak. Mindenesetre türelmesnek kell lenni. Az eladó bizonyos időt kap a probléma megoldására.

Hogyan lehet lezárni a vitát az Aliexpressen?

Levelezés megtörtént az eladóval, és a probléma megoldására jutott, akkor lezárhatja a vitát az Aliexpressen. Nyissa meg a problémás megrendelést tartalmazó oldalt, és kattintson a " A vita visszavonása«.

Fontos: Ha az eladó arra kéri Önt, hogy erősítse meg az áru átvételét előre, akkor ne egyezzen bele. Így működnek a csalók.

Tanács: Ne zárja le a vitát idő előtt, például az eladó kérésére. Ezt a műveletet csak azután hajtsa végre, miután az eladó teljesítette az Ön feltételeit.

Hogyan adják vissza a pénzt az Aliexpressnek vita után?

A pénz visszaküldésének eljárása az Aliexpress számára

A kereskedési platform adminisztrációja megváltoztatja a vita állapotát, amikor az lezárul, és megjelenik egy üzenet a közvetítőktől. Ez a kérdés minden vásárló számára felmerül, aki először szembesül hasonló helyzettel.

Hogyan adják vissza a pénzt az Aliexpressnek vita után? A pénzeszközöket abba a rendszerbe utalják át, amelyből a fizetés történt - fizetési rendszerek, Alipay számla vagy műanyag kártya.

Fontos V: A pénzt a vita lezárását követően 10 nappal visszatérítjük.

A vitát az eladó lezárta az Aliexpressen

A vita lezárult - mi a teendő?

A vitát az eladó lezárja az Aliexpressen, ha elfogadja azt. Ebben az esetben a pénzt 10 napon belül visszakapja a vevő.

Tanács: Nem kell semmit tenned. Az eladó beleegyezik, a vita lezárul, Ön pedig várja, hogy a pénz megérkezzen a számlájára.

Ismételt vita az Aliexpressen

Ha elfogadta az eladó feltételeit, és erről bizonyos gombokra kattintva tájékoztatta a webhely adminisztrációját, akkor nem tud második vitát nyitni az Aliexpressen.

Fontos: Ha a vitát úgy zárták le, hogy a vevő nem fogadta el a feltételeket, akkor az bármilyen okból újranyitható.

Tanács: Szánjon rá időt, hozzon körültekintően döntéseket, hogy mindent jól csináljon. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy nem követi a visszatérítés, és senkinek sem bizonyít semmit.

Bizonyítsa be jogait, ha valóban igaza van. Végtére is, az eladók között sok csaló van, aki mások rovására akar pénzt keresni. Sok sikert a problémáid megoldásához!

Videó: Hogyan lehet vitát (vitát) nyitni az Aliexpresen? Hogyan lehet vitát nyerni az Aliexpressen?

Nézzük meg az Aliexpressről szóló vita megnyitásának fő pontjait. Hogyan folytasson párbeszédet az eladóval, hogyan ne veszítse el a vitát, hogyan kapja vissza a pénzét.

Tipikus helyzetek:

Kezdjük az alapokkal. Ha megrendeléssel fizet egy termékért, akkor nem az eladónak fizet, hanem magának az Aliexpressnek. És csak az „Átvétel megerősítése” gombra kattintva érkezik a fizetés az eladóhoz. Nos, vagy amikor eltelik egy bizonyos idő, és a rendelés automatikusan elfogadottnak minősül.

A vita megnyitásának lehetősége a megrendelés postai úton történő elküldése után azonnal megjelenik. Nézze meg a rendelés állapotában, hogy mennyi idő van még hátra a „védelem” végéig. Ez egyfajta garancia a webhelytől.

Itt nyílik meg a vita. Jobb, ha nem az utolsó napon nyit ki, jobb öt nappal a vége előtt.

Fontos pontok:

1. A vita megnyitásához és lefolytatásához használhatja a webhely orosz felületét. A fordítás itt jó. De jobb, ha nem használja a mobilalkalmazást ezekre a célokra, mert túl korlátozott.
2. Az eladóval folytatott levelezés kizárólag angol nyelven zajlik. Valójában nem használhatsz másik nyelvet. Használd a Google Fordítót, elég lesz.
3. Az eladónak 5 nap áll rendelkezésére a válaszadásra a vita megnyitása után. Ha nem válaszol, automatikusan megkapja, amit akart.
4. Az eladókkal folytatott személyes üzenetekben és a vitával kapcsolatos megjegyzésekben folytatott levelezésnek nincs jelentősége, és semmilyen módon nem befolyásolja a vita kimenetelét.
5. Ha 15 nappal az eladóval való vita megnyitása után nem jut megoldásra, az üzlet vezetősége belevág a vitába.
6. Ön maga is „felhívhatja” a webhely képviselőjét anélkül, hogy 15 napot várna. Ezt a vita kezdete után 3 nappal megteheti egy speciális „A vita súlyosbítása” gombbal.
7. Az adminisztráció szinte mindig az Ön oldalán áll. De nem szabad durvának lenni és illetlenül viselkedni, ez ellened fog működni.
8. Írj le mindent a lehető legrészletesebben. A rövidség itt nem megfelelő.
9. Ha nem rendelkezik bizonyítékkal az eladó jambjára (fotók, videók), akkor nem kaphat kártérítést. A cikkben figyelmeztettem, hogy jobb mindent kamerával filmezni.
10. Csak fényképeket/videókat kell csatolnia egy speciális űrlap segítségével. Ne tegyen közzé hivatkozásokat a felhőalapú tárhelyre. Harmadik fél tárhelye csak akkor használható, ha korlátozások miatt nem lehet fájlokat feltölteni az oldalra, vagy ha az Aliexpress maga ad hibát.
11. Az összeget egy-két héten belül visszaküldik oda, ahol kifizette. Ráadásul pontosan a teljes összeget, „mínusz jutalék” vagy bármi más nélkül. A visszatérítés fizetési rendszerét nem módosíthatja.
12. A megrendelés összegénél többet nem követelhet (például erkölcsi kártérítésért vagy hasonlóért).
13. Ha visszavonja a vitát, miközben a védelem még érvényben van, új vitát hozhat létre. De ha vége, akkor nem fogod tudni. Ezért a tárgyalások során kérje meg az eladót a védelem kiterjesztésére. Ha a védelem még mindig érvényben van, még egy Ali által lezárt vita is újraindítható.
14. A vámmal kapcsolatos bármilyen probléma az Ön problémája. Van egy ilyen záradék a vita oka opcióban, de nem valószínű, hogy nyer, ha a vám a hibás.
15. Ha visszakapta a pénzt, a vásárlásból származó pénzvisszatérítés nem számít bele.
16. Az eladók gyakran felajánlják, hogy újra elküldik Önnek a terméket. Ne egyezz bele, mert mire hozzád kell jönnie, a védelem megszűnik, és ezért nem nyithatsz vitát. Ezzel számolunk.
17. Az eladók gyakran felajánlják, hogy elküldik a pénzt a PayPalra. Ne egyezzen bele, mert a későbbiekben nem fogja tudni követelni tőlük ezt az átutalást (az adminisztráció nem tudja megvédeni Önt, ha bármi történik, és kötelezheti az eladót a pénz átutalására). Leggyakrabban ez egy egyszerű átverés. Lezárod a vitát -> pénzt vársz a PayPal-on -> nem jönnek -> megszűnt a védelem -> már nem tudod megnyitni a vitát -> pénzt vesztettél.
18. Az eladók gyakran felajánlják, hogy kedvezményt adnak Önnek a következő tőlük történő vásárláskor. Nem ért egyet, nem kap semmilyen kedvezményt, és ez hogyan segít Önnek?
19. Az eladók gyakran 0 USD visszatérítést ajánlanak fel Önnek. Remélik, hogy nem veszi észre, mennyit fizettek. Természetesen nem értesz egyet.
20. Az eladók gyakran felajánlják, hogy visszaküldik nekik az árut. Soha ne küldjön vissza egy terméket az eladónak. Ez baromság, ugyanannyiba fog kerülni, mint maga a termék, és nem tény, hogy az eladó megkapja. És akkor ő maga is követelheti Önt, miért nem jött vissza az áru? Vannak kivételes helyzetek, de ezek rendkívül ritkák.
21. Az eladók gyakran felajánlják a vita témájának megváltoztatását. Ezt rendkívül óvatosan kezelje. Szinte mindig ez a csere nem lesz az Ön javára.

Egy tipikus vita diagramja Aliról:

1. Ön vitát nyit (angolul ez a vita másik neve), és leírja követelését. Kérje a termék árának teljes visszatérítését.
2. Az eladó azt írja, hogy ó, milyen rossz lett, és elnézést kér. A probléma részletes leírását kéri. A lehető legjobban húzza az időt.
3. Azt írod, hogy nincs hova részletesebben, oldjuk meg már a problémát. Ezután az eladó felajánlja, hogy küldje vissza az árut, és újra elküldi Önnek az árut.
4. Ön nem ért egyet, majd felajánlja, hogy pénzt küld a PayPal-on keresztül, és lezárja a vitát.
5. Ön nem ért egyet, az eladó kedvezményt kínál ugyanarra vagy hasonló termékre.
6. Ön nem ért egyet, felajánlja 0,00 USD visszatérítését. A vita lezárását kéri.
7. Ön nem ért egyet, és ekkorra az Aliexpress „bírója” belép a vitába. Megismerkedik a helyzettel, tanulmányozza a termékről készült fényképeket és videókat, és ítéletet hoz - a költségek teljes megtérítését az Ön számára.
8. Ön válaszol minden kérdésére, ha van, az eladó is.
9. A „bíró” dönt. Visszakapod a pénzed.

Nézzük a tipikus helyzeteket.

A csomag még mindig nincs feladva, és elég sok idő telt el

Nem fogsz tudni vitát nyitni, és nincs okod rá. Írhatsz az eladónak és siess. Ha továbbra sem küldi el, a tranzakció automatikusan törlődik, és visszakapja a pénzét.

A termék a nyomkövetőn ragadt

Ha a védelmi időszak továbbra is megfelelő, várhat. Ha a végéhez közeledik, kérje meg az eladót, hogy hosszabbítsa meg a védelmet. Mindenesetre, amikor vitát nyit, az a legfontosabb, hogy ne zárja le, amíg az áru megérkezik, vagy amíg nem kap határozatot a visszatérítésről.

A pálya nincs nyomon követve

Megvárod, amíg a védelem majdnem lejár, és 5 nappal a védelem lejárta előtt vitát indítasz. Nincs értelme korábban vitázni.

A csomagot kinyitották

Nehéz lesz bizonyítani, hogy ez az eladó hibája. Valószínűleg foglalkoznia kell a leveleivel. Bár, ha a nyomvonal azt mutatja, hogy a feladott csomag súlya egyértelműen nem egyezik a valódival (a weboldalon 1,5 kg-os lámpát rendeltél a feltüntetett tömeggel, de látod, hogy a csomag végig 0,5 súlyú volt) - akkor megpróbálhat vitát nyitni.

A termék alkatrész nélkül, vagy nem teljesen összeszerelve érkezett meg

Ha valami hiányzik, például egy fényképezőgép akkumulátora, akkor a vitában válassza az „Alkatrészek problémái” lehetőséget.

Ha vásárolt valamit, aminek többnek kell lennie (például egy két fésűből álló készlet, és ez egyértelműen fel van tüntetve a termékleírásban, de csak egy érkezett meg), válassza a „Termék nem felel meg a leírásnak” lehetőséget.

Bármelyik lehetőségnél csak részleges visszatérítésre számíthat.

Áru helyett „téglát” kaptam, vagy szemetet, műanyagdarabot stb. Nincs fotó vagy videó

Bizonyíték nélkül nem kaphatja vissza a pénzét. Természetesen van rá esély, de nagyon kicsi.

A termék azonnal hibásan megérkezett. Valami nem működik, csipog, zörög...

Teljes kártérítést csak a csomag visszaküldésével kaphat. Amit nem javaslok. A legjobb megoldás az, ha megkapja a maximális részleges visszatérítést (50%-70%), és elviszi javításra, vagy eladja egy bolhapiacon.

Minden rendben volt, de a termék egy idő után tönkrement

Itt jól jönne a garancia, de ehhez sok pénzért el kell küldeni az árut Kínába az eladónak és nem tény, hogy megérkezik a csomag. És nem tény, hogy az eladó újat küld. Röviden, ez egy valódi probléma, és valószínűleg senki sem fog segíteni, kivéve a helyi műhelyeket. De megpróbálhatsz írni az eladónak, miért ne. De a vita itt nem segít.

Rossz méretű ruha vagy cipő érkezett

Ha te magad tévedsz, akkor nem tudsz mit tenni. Nem kapod vissza a pénzed.

Ha az eladó mérettáblázata vezérelte, és az hibásnak bizonyult, próbálja meg visszaadni a pénz egy részét, jó esély van rá. Válassza ki az okot „A kapott áruk következetlensége”.

Probléma lépett fel, és a védelem megszűnt

Már nem lehet vitát nyitni. Semmi sem segít. Sem az eladó, sem az Aliexpress technikai támogatása. Mindennek van lejárati ideje.

Az Aliexpress árui nem érkeztek meg, de a megrendelésvédelme hamarosan lejár? Hasznosnak találja ezt a lépésről lépésre szóló útmutatót a vita megnyitásához, amely a többeszközös hitelkártyával kapcsolatos vitánk konkrét példáján alapul.

FIGYELEM. Az Aliexpress vitarendezési eljárásában 2016. július 20-án történt változások miatt

Az ezen az oldalon található információk általában már elavultak, és az eljárás általános megértését szolgálják.

Nyisson vitát, természetesen! Fontos pontosítás: Mindig tartsa szemmel rendelése védelmi idejét. Ha vitát kell nyitnia, jobb, ha ezt a Védelem utolsó napján vagy a védelem lejárta után kezdődik (a számláló már eltűnt, de a megrendelés még nem) megtenni. mégis teljesen zárva volt). És ehhez tanácsos emlékezni arra, hogy mikor ér véget ez a védelem. Ez csak én vagyok, minden esetre :) Most pedig térjünk át a nap hősére!

Amit rendeltek: multifunkcionális hitelkártya 11 az 1-ben bla bla bla még valami ott. Általában erről van szó.

Várható szállítási idő: legfeljebb 60 napig.

A vita oka: A termék nem érkezett meg a vásárlási védelmi időszak lejárta előtt.

Szóval, a helyzet: az utolsó pillanatig reméltem, hogy ez az apróság időben megérkezik (végül is 60 nap), és úgy döntöttem, hogy csak akkor indítok vitát, ha már kevesebb, mint 1 nap van hátra a rendelésvédelmi időszak lejártáig ( nyíllal kiemelve).

A vita megnyitásához a megfelelő gombra kattintottam, amely az ábrán szintén nyíllal van kiemelve. Ezt követően átirányítottam a vitát létrehozó oldalra, ahol kiválasztottam a számomra megfelelő elemeket.

Vagyis a problémám: nem kaptam meg az árut (első válasz), és állítólag még úton van a csomag vele (második válasz).

Egy kicsit a második válasz lehetőségeiről: az eladó által megadott számkód teljes egészében számokból állt. Ellentétben az eladó állításával, miszerint ez egy ChinaPost pálya, nem az, és lényegében hamis. De erről majd később. Egyelőre folytatjuk az űrlap kitöltését.

Mint látható, a kérdőív második részével nincs eltérés: a szabályok szerint, ha a vevő nem kapja meg az árut, akkor alapesetben joga van a vételár teljes visszatérítésére, és lehetséges szó sincs részleges visszatérítésről. Ezért a visszatérítés összege megtelt.

De szeretnék egy kicsit többet mondani a szöveges kommentárról. Üzenetem ingyenes fordítása (tudom, hogy az angolom tökéletes :)) így hangzik: „Hello! A vásárlásvédelem lejár (60 nap), de még nem kaptam meg a vásárlásomat. Egyébként nem tudom követni a csomagot. Köszönöm a figyelmet."

Félkövérrel kiemeltem az ütőkártyámat. Ismét az Aliexpress szabályai szerint az eladó köteles érvényes számot megadni vevőjének. De nyilvánvaló, hogy egyszerűen nem kifizetődő olyan olcsón pályát venni, mint ez a kártya, így nem tudom követni a csomagot.

De ez nem akadályoz meg abban, hogy emlékeztessem az eladót, hogy tisztában vagyok vele, mire gyakorolhatok nyomást, ha idiótát kezd kiadni: szerkesztem a vitát, és a nyitás eredeti okát a már említett képtelenségre cserélem. csomag. Ezek után a séma egyszerű - megnyomom a gombot a vita eszkalálásához, megvárom az adminisztráció döntését, de ez nyilvánvaló. Sőt, az eladó azt kockáztatja, hogy ezek után eltalálják. Ez persze kemény, de érdemes megfontolni az összes lehetséges forgatókönyvet.

De elkanyarodok. Üzenet írása és a megadott elemek kiválasztása után a „Küldés” gombra kattintottam, és a vitaablak a következő formát öltötte.

A zöld nyíl azt jelzi, hogy az eladónak mennyi ideje van arra, hogy áttekintse a helyzetemet és ellenajánlatot tegyen, elfogadja a vitát vagy nem ért egyet vele.

A sárga nyíl rövid tájékoztatást ad a vita kezdeti típusáról és jelenlegi állapotáról. Piros – azért, ami most van.

Egy kis tanács a jövőre nézve: Mindig kövesse nyomon, mennyit ér az aktuálisan visszafizetett összeg, mert egyes eladók szeretik a vitákat szerkeszteni és nullára nullázni a kártérítés összegét abban a reményben, hogy sikerül elkapniuk egy figyelmetlen vásárlót. Ha visszaállítást tapasztal, ne habozzon kattintson a „Szerkesztés” gombra, és módosítsa a visszatérítés összegét.

Így, Most már tudja, hogyan kell vitát nyitni, ha az áru nem érkezett meg az Aliexpresstől. Elmeséltem, hogyan végződött a helyzetünk ezzel a többfunkciós kártyával - rengeteg levél és hasznos információ is van benne ^_^

P.S. 2015. június 25-én egy további funkció vált elérhetővé. Így most, még ha hirtelen nem is tartja be a védelmi időket, és nem érkezik meg az áru, a megrendelés lezárását követő 15 napon belül vitát kezdeményezhet.

P.P.S. 2015 nyara óta megnövelték a várakozási időt az oroszországi vásárlók számára, ezt követően nyugodtan nyithatnak vitát az áruk meg nem érkezése miatt. Most 90 nap, nem 60 nap mint korábban (az ukránok és a fehéroroszok esetében ez az időszak változatlan marad - 60 nap). Ne tévessze össze a tényleges rendelési védelem időtartamával, ez 25 vagy 39 napig tarthat, vagy 60 vagy 120 napig (ha az eladó néhányszor meghosszabbítja). Ez azt jelenti, hogy ha a Rendelésvédelem 60 nap, és az áru nem érkezett meg, akkor lehetséges, hogy további 30 napot kell várnia, ha Oroszországból származik. Ez akkora baromság :(

Remélem, hogy ez a mesterkurzus a viták megnyitásáról olyan helyzetekben, amikor az áru nem érkezett meg, hasznos lesz az Ön számára. Ha találkozol ilyen esettel, de nem tudod, mit tegyél, írd meg kommentben, hátha tudok tanácsokkal segíteni :)

És végül: ha ez a bejegyzés hasznos volt számodra, akkor „Köszönjük” nekünk, ha megosztod az Ön számára megfelelő közösségi hálózaton, vagy csatlakozol

Ha nem kapta meg csomagját, ha nem elégedett a termék állapotával vagy hibás, akkor kártérítést kérhet az eladótól vagy az Aliexpress weboldalán. Ez vita (vita) megnyitásával történik. Hogyan lehet vitát nyitni AliExpress, erről ebben a cikkben fogunk beszélni.

Tehát, ha megkaptad a csomagot és mindennel elégedett vagy, akkor nincs más dolgod, mint pozitív visszajelzést hagyni az eladónak. De ez nem mindig van így. Nézzük meg a különféle kellemetlen helyzeteket, amikor vitát kell nyitnia az Aliexpressen.

Erről már írtam, de megismétlem. Korlátozott ideig áll rendelkezésére a rendelés vitatására. Megtekintheti a címre kattintva

Rendeléseim -> Részletek megtekintése

Az időzítő lejárta után a pénz az eladóhoz kerül, Ön pedig már nem tehet semmit, és nem vitathat semmit, ezért kapja meg rendelését.

Gyakran kérdezik - A vita megnyitásának ideje lejárt – mit tegyünk?? Semmi, a legtöbb, amit tehet, hogy rossz véleményt hagy az eladónak. Senki nem ad vissza semmit, és a pénzt jóváírják az eladónak. Szóval - légy nagyon óvatos. Egyébként a közelmúltban maga az Aliexpress emlékezteti Önt e-mailben, hogy a megrendelés hamarosan lejár. De a fokozott éberség sem árt.

Most nézzünk különböző helyzeteket.

Megrendelése nem érkezik meg időben

Számodra ez azt jelenti, hogy egy ismeretlen minőségű terméket kaphatsz, és nem is lesz időd működés közben ellenőrizni, és a pénz máris az eladóhoz kerül. Vagy egyáltalán nem jut el hozzád a csomag. Ezért megkérheti az eladót, hogy hosszabbítsa meg a szállítási időt, hogy legyen ideje megnézni, mi van a csomagban. Ehhez kattintson a „ Kérelem a szállítási határidő meghosszabbítására"(lásd a fenti képet), és tegyen még néhány napot a tetejére.

Ha a csomagot egyáltalán nem „ellenőrzik” a szolgáltatásokon, mondjuk egy hónapig, vagy azt látja, hogy valaki már megkapta Ön előtt (és ez akkor is előfordul, ha az eladó régi nyomkövetőt küld), akkor van értelme minden esetben vitát nyitni.

A csomag továbbra sem érkezett meg időben, vagy az eladó megtagadta a határidő meghosszabbítását

Vannak ilyen típusok, bár az önbecsülő üzletek ezt soha nem csinálják.

Nyugodtan nyithat vitát és követelheti a visszatérítést az oldaltól. Az alábbiakban látható az Aliexpressen folytatott vita megnyitásának ideiglenes sémája. Köszönet a gsconto.com-nak

Hogyan lehet vitát nyitni Alival kapcsolatban

A vita a " gombbal nyitható meg Nyisd kivita"- nézd meg a legelső képernyőképet. Hat nappal azután jelenik meg, hogy az eladó elküldte a megrendelését. A vita megnyitása után Ön és az eladó megteheti 15 nap megállapodásra jutni. Ha nem ért egyet, a vita követeléssé válik, amelyet az Aliexpress webhely adminisztrációja már elbírál.

Ha elég erősnek tartja a bizonyítékait, akkor a pénzt nem az eladó, hanem Ön kapja. Ugyanolyan módon térnek vissza, ahogyan beírtad őket.

A követelések webhely általi elbírálásának feltételei – egy héttől két hónapig. Ezért jobb, ha az eladóval tárgyal. És mielőtt vitát nyitna, írjon neki a panaszairól. Ezt megteheti a „Megrendeléseim” részben – lásd a képet:

Ha az eladó nem válaszol az üzeneteire, akkor a vitát Ön maga is keresetté alakíthatja 5 nap miután kinyitották.

Ha a csomag mégis később érkezett meg, és Ön elégedett a termék minőségével, akkor jobb, ha lezárja a vitát, és egyszerűen lezárja.

Minden időben megérkezett, de valami nem stimmel a termékkel

Általában gyorsabban megérkezik a csomag a megjelöltnél, ezért egyelőre meg kell hosszabbítanom a rendelést ( UPD: Valójában egy csomagot már kaptam és várok három hónapja, de nem túl értékes). Előfordul azonban, hogy valami nem stimmel a termékkel. Ebben az esetben megállapodhat az eladóval a kártérítésről, ha a hiba kisebb, vagy újra vitát kezdeményezhet, ha minden nagyon rossz.

Például az OYOVR Y4 telefonhoz virtuális valóságos headsetet rendelve kártérítést kellett kérnem, és ezt gond nélkül megcsinálták nekem. Itt sok múlik az eladón.

A „Vita megnyitása” gombra kattintva ezt az űrlapot látjuk:

Maga a forma meglehetősen egyszerű, de azért kommentálom.

• Megkaptad az áruidat?– ha átvette az árut, akkor írja be az „Igen”-t, ha nem, akkor a „Nem”-et – ez csak a 2. esetre vonatkozik.
• Kérjük, mondja el nekünk a megoldását- Mérje fel a kárát. Ha kisebb a hiba, akkor kérhetsz pár dollárt. Ha a termék nem használható fel, kérje a rendelés teljes összegét.
• vissza akarod küldeni az árut- ne küldje vissza a rendelést! Sok időt és ideget fog veszíteni. Könnyebb visszakapni a pénzt.
• Kérjük, írja meg kérését részletesen– ide írunk mindent, amit gondolunk a termékről és az eladóról. Angolul .
• Kérem, töltsön fel mellékleteket- csatolt fájlok - bizonyíték igazad van. Foglalkozzunk ezen a ponton részletesebben.

Bizonyíték a vita megnyitásakor

Mi szolgálhat bizonyítékként? Ez a termék fényképezése és videózása, valamint a csomag felbontása.. Ezt nézd meg mindig minden oldalról lefényképezem a csomagot, hogy a cím és egyéb adatok is látszódjanak. Mivel a termékeim nem drágák, csak fényképekkel érek be. Ha van valami drágább, például: akkor azt javaslom, hogy filmezze le a csomag felbontásának teljes folyamatát.

Ma, ha nagy megrendelést adok, például egy telefont 10 ezerért, vagy valami hasonlót, akkor elviszem egy barátom postájára. Kicsomagol – felszállok. Ez viccesnek tűnhet, de jobb, ha később kap pénzt. Ezzel egyidejűleg lefényképezem magát a postát - a szobát, ahol vagyunk - és a csomagon lévő adatokat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy valóban be van csomagolva.

Még mindig videó bizonyítékból)

Ezeket a fájlokat csatolja a megnyitott vitához, ha valami baj van a csomag tartalmával. A csomagot postai dolgozók jelenlétében is felbonthatja és törvényt készít a „belseje” állapotáról, de ezt soha nem tettem.

A vita megnyitásának főbb pontjai

Az Aliexpress webhely ezen oldala leírja a vita megnyitásának eljárását és azt, hogy mire van szüksége ehhez. Íme a vita megnyitásának főbb pontjai:

• Ha a termék nem felel meg a leírásnak, majd bizonyítsd ezt fotók és videók formájában. Például, ha a tétel nem a webhelyen feltüntetett méretű, készítsen egy fényképet vonalzóval.
• Minél több bizonyíték, annál jobb.
• Ha a termék nem működik megfelelően, vagy hibás, például valamilyen elektronikus eszközről van szó, készítsen erről videót.
• Ha a termék csomagolása sérült- Foglalkozzon a szállítási szolgáltatással. Semmi közünk hozzá.
• Ha az árut a vámhatóság visszatartja, akkor nincs szerencséd, ezt sem kompenzáljuk.
• Neked van három nap vitát nyitni a csomag átvételének pillanatától kezdve.

Ennyit szerettem volna elmondani az Aliexpressről szóló vita megnyitásáról. Amint látja, az eljárás nem túl kellemes, és remélem, soha nem kell átélnie. Annak érdekében, hogy ez megtörténjen, rendelés előtt óvatosan.

Nos, most már tudja, hogyan kell vitát nyitni az Aliexpressen. Bárcsak ez a cikk csak elmélet maradna számodra.