Menedzsment a turizmus területén. A menedzsment sajátosságai a turizmusban

1.1. A turizmus mint menedzsment tárgya / 1.2. Turizmusszervezési és irányítási rendszer / 1.3. Turizmusirányítási struktúra /1.4. A szervezetirányítás szintjei

A turizmus, mint a menedzsment tárgya

A turizmusmenedzsment feladata, hogy feltárja fejlődésének általános tendenciáit, mintázatait, valamint sajátos jellemzőit. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a turizmus nemcsak oktatási érdeklődés, szórakozás és kikapcsolódás, hanem dolgozók millióinak komoly és kemény munkája ezen az összetett és sokrétű tevékenységi területen, amelynek megvannak a maga sajátosságai.

A turizmusnak, mint menedzsment tárgyának számos egyedi jellemzője van. Ezért fontos azonosítani, hogy ez az iparág miben különbözik a többitől, és melyek a gazdálkodás sajátosságai. N. I. Kabushkin a turizmus következő jellemzőit határozza meg a menedzsment tárgyaként:

A turizmusszervezés formáinak változatossága és az alkotóelemei közötti kapcsolatok összetettsége. A legtöbb turisztikai vállalkozás kis méretű. Turisztikai nagyvállalkozások csak a turisták által gyakran látogatott, sűrűn lakott területeken jönnek létre. A turizmusban vannak turisztikai vállalkozások, állami ipari szervezetek/szövetségek, államigazgatási szervek, amelyeknek így vagy úgy, egységes irányítási rendszerbe kell illeszkedniük.

A turisztikai szolgáltatásokat nyújtó turisztikai régióval szemben támasztott speciális követelmények miatt kettős felelősség hárul az idegenforgalmi igazgatásra. Az idegenforgalmi igazgatás elsősorban a területén folytatott turizmus fejlesztését célzó tevékenységének eredményeiért felelős. Egy-egy turisztikai központban, régióban, országban koordináló szervként látja el a turizmusfejlesztési programokban, és felelős a turisztikai tevékenység eredményeiért résztvevői felé. Ennek a kettős felelősségnek a megbirkózása érdekében a turisztikai adminisztrációnak nemcsak tervezésre, szervezésre és motivációra van szüksége, hanem az egész turisztikai régió működésének ellenőrzésére is. Ilyen körülmények között a menedzsment segítségével ki kell dolgozni a térség, valamint az abban szereplő turisztikai vállalkozások fejlesztési stratégiáját.

Nehéz mérni a turisztikai célokat. A tevékenységük során a profitszerzésre koncentráló turisztikai vállalkozásokat világos és mérhető célok jellemzik - értékfelhalmozás, pénzforgalom, profit stb. Az idegenforgalmi igazgatások számára más célok is vannak.

Nonprofit lévén a turisztikai hatóság nem tud a profitra koncentrálni. Tevékenységét általában az állami vagy önkormányzati költségvetésből finanszírozzák. Még ha költségvetésen kívüli források formájában is bevételhez jut az adminisztráció, azt továbbra is a turizmus fejlesztésére fordítja az egész térségben, mivel ezek a források az egész régióhoz tartoznak. Mint minden non-profit szervezetnél, az adminisztrációnak is saját magát kell értékelnie, hogy a turisták igényeit figyelembe véve mennyire sikerül a különböző vállalkozásokat és egyéni vállalkozókat a turisztikai tevékenységekbe vonzani. A nyújtott szolgáltatások jellege alapján megállapítható, hogy a turisztikai igazgatás képes-e motiválni vállalkozóit a turisztikai tevékenységben való további részvételre. Ugyanakkor maga a turisztikai adminisztráció is tud szolgáltatásokat nyújtani például beruházási programok kidolgozásában, érdekképviseletben, marketingben stb., de ez a tevékenység objektíven nem érezhető. Ezért a turisztikai régió szervezetén belüli pozitív kommunikáció kulcsfontosságú a turisztikai igazgatás számára.

Tekintettel arra, hogy a turisztikai igazgatás nehezen mérhető céljai vannak, meglehetősen nehéz felmérni tevékenységének eredményességét, sikerességét. A turizmusban lezajló folyamatok valószínűségi jellegéről beszélünk. Mivel az idegenforgalmi hatóságok a szó legszorosabb értelmében nem tudnak sikereket elérni, gyakran nagy nehézségekbe ütközik tevékenységük nyilvános elismerése. Csupán tevékenységére támaszkodhat, és arra a gazdasági hatékonyságra, amely segíti e tevékenységek végzését az egész régió javára.

Az érdekelt felek erős befolyása a turizmusra. A turisztikai adminisztráció különböző érdekelt felekkel körülvéve működik, akik erős befolyással bírnak az iparág egész szervezetére. Emellett az egyes érdekcsoportoknak megvannak a maguk érdekei. Az idegenforgalmi hatóságok nem számíthatnak arra, hogy a turisztikai vállalkozás minden résztvevője egyformán fog viselkedni, mivel bizonyos típusú ellentmondások vannak a szállodatulajdonosok, a helyi lakosok és az idelátogató turisták között. A turizmussal kapcsolatos vállalkozások három-négy érdekcsoportra oszthatók, a szállodák képviselői követelhetik az egynapos turizmus visszaszorítását, a lifttulajdonosok a turistaáram bővítését szorgalmazzák, hiszen ez érdekli őket. Még egy csoporton belül is (például a szállodakomplexumok képviselői között) különböző érdeklődési körök nyomon követhetők: A nagy szállodák gyakran kevésbé érdeklődnek az üdülőhelyi szolgáltatások iránt, hiszen minden szükséges eszközzel megvan a vendégek elszállásolásához, nyaralásának megszervezéséhez. Az átutazó turistákra támaszkodó kis szállodák érdekeltek abban, hogy a turisztikai szervezet javítsa az üdülőhely kínálatát, és megfelelő rendezvényeket szervezzen.

Egyes turisztikai régiókban nézeteltérések merülnek fel a helyi lakosok és a nyaraló turisták között. Az idős turisták pihentető nyaralásra vágynak. Szeretik, ha az új turistákat sokáig nem vonzza a régió. Ha érdekeiket sértik, összefoghatnak, és erős csoportként léphetnek fel a régió bármely más típusú turizmusával szemben.

A turisztikai igazgatás a lakosság különböző, a turizmus fejlesztésében érdekelt csoportjaival együtt együttműködik a pénzintézetekkel, politikai struktúrákkal, városvezetéssel stb.

A turisztikai adminisztráció gyorsabban tudja egyensúlyba hozni a szolgáltatási folyamatban részt vevő különböző csoportok érdekeit, ha tevékenységét az általánosan elfogadott normák, prioritások, értékszemléletek vezérlik, és nagyszabású céljai vannak a régió további fejlesztésére. Éppen ezért az idegenforgalmi igazgatásnak kiemelt figyelmet kell fordítania a szabályozási menedzsmentre (turisztikai vállalkozás szintjén - a vállalkozás kereskedelempolitikája, regionális szinten - a tevékenységek tervezése, koordinálása fejlesztési programok kidolgozásával és végrehajtásával).

A turisztikai termék sajátossága és elválaszthatatlansága a kialakulásának forrásától. Anyagi formában lévő termék (autó, TV) gyártójától függetlenül létezik, de a turisztikai szolgáltatás (és ez is termék) elválaszthatatlan a keletkezésének forrásától. Ha például egy turisztikai termék fogyasztója áprilisban júniusra rendelt túrát, májusban pedig az utazási társaság megszűnt, akkor ezt a szolgáltatást forrás hiányában nem biztosítják a fogyasztónak.

Mivel a turisztikai termék szolgáltatás formájában nyilvánul meg, szükséges jellemzői a kliens jelenléte és e szolgáltatás tárolásának lehetetlensége, pl. Arról beszélünk, hogy turisztikai szolgáltatást nem lehet postán küldeni. Tekintettel arra, hogy egy turisztikai termék értékesítése során a személyes szempont felértékelődik, a turisztikai szolgáltatások nyújtásának folyamata sokkal kevésbé automatizálható, mint például az árutermelés folyamata. Hiszen nagy valószínűséggel (még számítógép használatával is) lehetetlen megjósolni egy turista viselkedését - ez nemcsak objektív körülményektől, hanem szubjektív tényezőktől is függ. Emiatt a turizmus menedzsmentjében mérhetetlenül nagyobb figyelmet kell fordítani a személyi menedzsmentre és az interperszonális kapcsolatok szabályozására. Ez elsősorban a turisztikai vállalkozások munkájára vonatkozik, amelyek szolgáltatásait az emberekkel való közvetlen kapcsolat révén nyújtják.

A turista viselkedésének jellemzői, mint a turizmus menedzsment alanya. A turista kommunikációját a körülötte lévő emberekkel szabad környezetben való kapcsolatnak kell tekinteni. Míg mindennapi életét a lakhatás, a munka, a szabadidő, az utazással eltöltött vakációk befolyásolják – ezek a találkozások más utazókkal és helyi lakosokkal. Az utazó hozzáállását és indítékait az határozza meg, hogy az ember hogyan szokott élni, dolgozni, milyen képességekkel rendelkezik a szabadidejének megszervezésében. Minél inkább korlátozottnak érzi az ember a természeti erőforrásokat a mindennapi életében, minél inkább bezárkózik bizonyos viselkedési normák keretei közé, annál inkább vágyik arra, hogy egy ismeretlen országot válasszon nyaralásához. Az ezzel kapcsolatos kutatások azt mutatják, hogy a vendég viselkedése befolyásolja az őt fogadó emberek és a többi utazó hozzáállását. Ha a turisták fürdőruha nélkül úsznak a tengerparton, zajos partikat tartanak éjfélig, új sportokat folytatnak, és mindez káros a természetre, akkor ez a helyi lakosok negatív hozzáállását okozza velük szemben, ami ronthatja a nyaralást.

A turizmus külső hatásai, mint a turisztikai ipar menedzsment jellemzője. A turizmusnak nagy befolyása van olyan területekre, mint a gazdaság, az ökológia, a politika, amelyek viszont hatással vannak a turizmusra. A turisztikai régió a vendégektől kap bevételt. A szolgáltatásaikból származó bevétel elsődleges bevétel, és jelentősebb, mint a régió állandó lakosaitól. A turizmusból származó nyereség új áramlatban áramlik be a helyi gazdasági körforgásba, és sokszorozó hatású: „áthalad” a helyi gazdaságon. Egy szálloda például kenyeret vásárol egy péktől, utóbbi pedig az eredetileg egy turistától kapott pénzből új épületet épít pékségének. A régióban maradó pénzösszeg annál nagyobb lesz, minél több szolgáltatást értékesítenek közvetlenül helyben, pl. annál erősebb lesz a helyi termelés. A régió ökológiai szempontból is profitálhat a turizmusból, ha a turizmusból származó jogdíjakat a táj megőrzésére és rendben tartására fordítják.

Nagyon gyakran a turizmus fejlesztésének kezdeti szakaszában különféle építményeket, köztük szennyvíztisztítókat építenek ennek költségére. Ugyanakkor a turisták nagy forgalmi torlódásokat okoznak, sok szemetet hagynak maguk után, és nagymértékben kihasználják a helyi természetet. A társadalom profitál a turizmusból, mert új munkahelyeket teremt. De minden turisztikai régiónak át kell esnie az építmények cseréjén, mert a kiszolgáló személyzetet leggyakrabban kívülről hozzák be, főleg szakembereket. Ha az újonnan érkezők túl sok telket és vállalkozást kezdenek birtokolni, az már elégedetlenséget okoz a helyi lakosság körében. A helyi lakosok elidegenedése megnehezítheti az új turizmusfejlesztési tervek megvalósítását. A turizmus tervezésének, alakításának tehát a nyilvánosság részvételével kell történnie. Ebben a folyamatban minden érdekelt csoport (közgazdászok, ökológusok stb.) részvétele alapvető szükséglet. Ebben a tekintetben az idegenforgalmi igazgatásnak közvetítőként kell fellépnie a turisztikai tevékenységek különböző partnerei között.

A turisztikai kereslet sajátosságai. A turisztikai szolgáltatások iránti kereslet három fő ok miatt nem egységes. Az első az a turisztikai termék megfoghatatlansága és tárolhatatlansága.

A turisztikai szolgáltatást a szerződéskötéskor nem lehet látni, és nem lehet termékként megkóstolni. Az utazási cég menedzsere munkájában nehézséget okoz, hogy meggyőzze a vásárlót szolgáltatásai jövedelmezőségéről, mert a turisztikai termék minősége igen változatos, és nem csak a beszállítóktól, hanem a kínálat időpontjától és helyétől is függ. Lehetetlen egy turisztikai terméket tárolni, mert ha egy ügyfél az utolsó pillanatban mond le egy utazást, akkor szinte lehetetlen mással helyettesíteni.

A turisztikai fogyasztók sokszínűsége- egy másik oka az irántuk való kereslet heterogenitásának. A turisták különböző kategóriái eltérnek utazásuk céljától, turisztikai szolgáltatások iránti igényeitől, valamint attól, hogy milyen áron hajlandók és képesek fizetni. Minden turisztikai piac egy bizonyos típusú turisztikai piacnak felel meg. A kép még változatosabb lesz, ha figyelembe vesszük a nyaralók speciális kategóriáit - a hegyi szanatóriumok és szakosodott klinikák betegeit vagy az oktatási intézmények hallgatóit. A turisztikai szolgáltatások gyártói a nyaralók nagyon meghatározott típusaira összpontosítanak. Jól ismerik szükségleteiket, és ezek kielégítése hozza a legnagyobb bevételt. A turisztikai keresletet nagymértékben befolyásolják olyan tényezők, mint a jövedelem, a családszerkezet, a tagok életkora, iskolai végzettsége és szakma.

Turisztikai bevétel- a turisztikai keresletet befolyásoló legfontosabb tényező. Csak azok utazhatnak, akiknek elegendő pénzük van ehhez. Más szóval, csak az a turisztikai igény válik turisztikai keresletté, amelynek kielégítésére van pénz. A turisztikai problémákkal foglalkozó tudományos vizsgálatok során két fő kölcsönös függőséget azonosítanak a jövedelem nagysága és a turisztikai szolgáltatások iránti kereslet között: a csak létfontosságú szükségleteket fedező (a turizmus szempontjából nem hatékony) bevételt; jövedelem, amely lehetővé teszi a legmagasabb kategóriájú áruk vásárlását (a turizmus szempontjából nagyon hatékony).

Családi szerkezet a turisztikai kereslet mennyiségét és típusát is befolyásolja. A kutatási eredmények bebizonyították, hogy a kiscsaládosok (egy-két fős) utazási gyakorisága a legmagasabb. Nagycsaládosoknál (több mint öt fő) alacsonyabb. Egy olyan társadalomban, ahol a tagok többsége kiscsaládos (egyedülállók, gyermektelen családok, idős házaspárok, akiknek gyermekei már önállóak), megnő az igény a turisztikai szolgáltatások iránt, mivel a családi költségvetés kevesebb ember között oszlik el, vagy minden családtag részesül. bevétel . Ebben az esetben az emberek gyakrabban utaznak. Magas követelményeket támasztanak a nyaralásuk és szolgáltatásaik minőségével szemben, az ár másodlagos szerepet tölt be számukra. Kivételt képeznek azok a családok, ahol a gyerekeket egy személy neveli, és ebből adódóan a család jövedelme viszonylag alacsony. Emiatt eltér az anyák és az egyedülálló apák turizmussal kapcsolatos attitűdje a család nélküliek attitűdjétől, illetve azon családok attitűdjétől, ahol az apa és az anya is dolgozik.

Kor- a harmadik, a turisztikai szolgáltatások iránti keresletet befolyásoló tényező. Az idősek és a kisgyermekek ritkán utaznak az embert az úton kísérő különféle nehézségek és egyes helyek alkalmatlansága miatt ezen lakossági kategóriák számára. Az aktív munkából nyugdíjba vonult nyugdíjas korúak egy részének azonban nagy az igénye a turisztikai szolgáltatásokra, különösen akkor, ha nincs anyagi gondja vagy egészségügyi ellenjavallata.

A következő tényező, amelytől bizonyos turisztikai szolgáltatások iránti kereslet függ turista szakma. Az utazás gyakorisága attól függ, hogy egy személy mennyire kötődik szakmai tevékenységéhez. A kisvállalkozások tulajdonosai és családjaik viszonylag ritkábban utaznak, mint az alkalmazottak vagy a kormányzati tisztviselők, akik évente több hét szabadságot vesznek igénybe. A nyaralók végzettsége és szakmája nemcsak az utazások számát befolyásolja, hanem a turisztikai szolgáltatások típusát is. Ezektől a tényezőktől függ, hogy egy személy hogyan tölti a szabadságát.

A társadalmi tényezők nagy jelentősége- az ország gazdasági helyzete, az ökológia és a társadalmi tényezők a harmadik oka a turisztikai szolgáltatások iránti eltérő keresletnek.

Gazdasági helyzet az országban. A társadalom minden egyes tagjának gazdasági helyzete közvetlenül függ az ország általános gazdasági helyzetétől: minél jobb a gazdaság általános állapota, annál nagyobb a kereslet a turisztikai szolgáltatások iránt.

Ökológia és turizmus. Köztudott, hogy az ökológia a legfontosabb kritérium, amelyre az emberek a pihenés helyének kiválasztásakor összpontosítanak. Az is nyilvánvaló, hogy maga a turizmus nagy veszélyt jelent a környezetre. Attól függően, hogy a társadalom tudatában van-e a környezeti problémáknak, a következő helyzetek állnak elő: a környezetben okozott károk nem okoznak aggodalmat a lakosságnak, felismerik az okozott károkat, és olyan környezetvédelmi intézkedéseket tesznek, amelyek helyreállíthatják az ökológiai egyensúlyt.

Társadalmi tényezők. A társadalmi tényezők szintén befolyásolják a turisztikai szolgáltatások iránti keresletet. A családok szerkezete mellett további három társadalmi paraméter fontos a turizmus szempontjából: az élet- és munkakörülmények, az iskolai végzettség és a szabadidő elérhetősége.

Élet- és munkakörülmények. A gazdaság szociális-piaci orientációjú társadalom jótékony hatással van a turizmus fejlődésére. Az ilyen társadalmat nevezhetjük fogyasztói társadalomnak, mobil társadalomnak, művelt társadalomnak, szabad társadalomnak is. Az ilyen típusú társadalomban különösen nagy az igény a turisztikai szolgáltatások iránt.

A probléma lényegét kritikusan vizsgálva azonban érdemes feltenni magának a kérdést: miért van szüksége a fejlett társadalomban élőknek annyira a nyaralásra? Válaszul különféle elméletekre lehet hivatkozni. Úgy gondolják, hogy a modern ipari társadalommal körülvett embereknek vissza kell állítaniuk lelki és fizikai erejüket a nyaralás alatt, mivel a mindennapi életben sokféle stresszel találkoznak. A monotonitástól és a feszültségtől szenvednek a munkában és a mindennapi életben. A pihenés szükségessé válik a szakmai tevékenység ritmusának kiegyenlítéséhez, a nyaralás pedig a mindennapi élet nehézségeinek megérdemelt kompenzációjává válik. A turisztikai szolgáltatások iránti igény növekszik, mivel az emberek igyekeznek legalább rövid időre túllépni az urbanizált világon.

Az oktatás szintje. Minél műveltebbek egy társadalomban, annál inkább értékelik tagjai a kikapcsolódási és utazási lehetőségeket. Az iskolai végzettség motiválja az olyan szolgáltatásokhoz való hozzáférést, amelyeknek a megismerés és a tanulás összetevője van.

Szabadidő. A turisztikai alanyok rendelkezésére álló szabadidő mennyisége ennek megfelelően befolyásolja a turisztikai szolgáltatások megválasztását. A szabadidő rendelkezésre állása fontos tényező az utazni vágyók számára. Egy olyan társadalomban, amely nagyvonalúan bánik az emberekkel azzal, hogy rendszeres szabadságot biztosít számukra, és viszonylag rövid, rugalmas munkaidőt biztosít számukra, az alapszabadságon túl gyakori rövid utazások is megengedettek. Ennek függvényében alakul ki a turisztikai szolgáltatások iránti kereslet.

A turisztikai szolgáltatások összetettsége. Turisztikai szolgáltatásnak nevezzük mindazt, amit a turista figyelembe vesz vagy igénybe vesz az utazás során (tartózkodási hely megváltoztatásakor és utazása végső célpontján való tartózkodáskor). Ebből következik, hogy a turisztikai szolgáltatás a turista számára nyújtott szolgáltatások egész sorából áll (tárgyi és immateriális), amelyek egy adott turisztikai termék. Ezek a különálló utazási szolgáltatások kiegészítik egymást.

A „kiegészítő” fogalma fontos a turizmusmenedzsment számára. A nyaralni induló turista valószínűleg nem indul útnak, ha nincs lehetőség tisztességes szállásra az utazás végső célpontján, vagy ha nem látják el étellel; egy síelő nem foglal szállodát az n-edik helyen, ha nincs lehetősége síelni. Ezek a példák az egyes turisztikai szolgáltatások közötti szoros kapcsolatot mutatják be.

Ez a függőség jelentős hatással lehet az üzletvezetésre. Mivel az egyes kiegészítő szolgáltatásokat különböző cégek nyújtják, ezek a vállalkozások ezért nagymértékben függnek egymástól. Az egyetlen kiút ebből a helyzetből az együttműködés.

Az elmúlt években különösen megnőtt a turisztikai vállalkozások közötti együttműködés jelentősége. A vállalkozások ilyen közös munkája horizontális vagy vertikális szinten is elvégezhető. A vállalkozások közös munkája, illetve az azonos érdekeltségű szervezetek horizontális munkamegosztása a szálláshelyek, szolgáltatások, turisztikai közvetítés, egészségügy, oktatás és közlekedés területén valósul meg. A termelési alapon a szállodaláncok vagy szállodacsoportok az utóbbi időben egyéni vállalkozások horizontális vegyes társulásaiként alakultak ki. A közelmúltban felmerült együttműködési lehetőség a franchise rendszer.

A vertikális együttműködés olyan vállalkozások és szervezetek társulása, amelyek a piac birtoklására és a más intézményektől való függőség csökkentésére törekszenek. Ilyen szervezetek mindenekelőtt azok, amelyek a legtöbb esetben állami, országos, regionális és helyi szintű turisztikai szervezetként alakultak, amelyek rekreációs létesítmények és turisták elszállásolásával foglalkoznak. Ezek a szervezetek országuk gazdasági fejlettségi szintjétől függően különféle integrációs hatásoknak vannak kitéve. Ezek egyben az utazás és a szállodai szállás területén tevékenykedő vállalkozások egyesületei is, például légi közlekedési társaságok szállodalánccal.

Egy turisztikai szolgáltatás két turisztikai ajánlatból áll: elsődleges és származékos. Mind a származékos mondaton belül, mind az elsődleges és származékos mondat között van egy komplementer kapcsolat, amely meghatározza a mondatvégrehajtók közötti szoros kapcsolat létrejöttét. Az elsődleges kínálat a turisztikai termék legfontosabb része, amely turisztikai erőforrást, attrakciót, turistákat vonz. Az elsődleges javaslat nem tartalmazza a turisztikai infrastruktúrát, és nem módosítható. A turisztikai szolgáltatók vezetése így kénytelen alkalmazkodni a turisztikai termék legfontosabb részéhez - a természetes kínálathoz a turisták változó igényei és vágyai mellett, és ennek következtében hosszú ideig magas kockázatnak van kitéve. A természeti tényezőt kínáló szolgáltatók tevékenységi körének ez a korlátozottsága a turizmus menedzsment szempontból legjelentősebb jellemzője.

Származékos mondat. A nyaralás alatt a turista szolgáltatásokat kap a komplexumban. Egy hely, régió, ország turisztikai kínálatát a turisztikai tevékenységekben részt vevő összes résztvevő „kollektív termékének” tekinti. A turisztikai kereslet középpontjában nem az egyes szolgáltatások, hanem ezek egész komplexuma áll. A turista ezt a szolgáltatási kört az „utazási cél” fogalmába ötvözi. Felidézi utolsó utazással eltöltött nyaralását és az akkor és egy adott helyen kapott szolgáltatásokat. Így megerősíthetjük azt a véleményt, hogy az utazás célja az a hely, ahol a turisztikai kereslet megvalósul (rekreációs célú turizmus). Az utazás célja minden másnak alárendelve, és ha az ember elgondolkodik az utazás választásán, akkor ő dönti el, hogy hova menjen a következő nyaralása során.

Másrészt sem az egyedi szállodai szolgáltatások, sem a síelés vagy a tenger melletti pihenés, sem az étterem, sem a szabadidős létesítmény külön-külön nem játszhatnak komoly szerepet a turista utazási döntésében. Az egész komplexumban ügyfélkörtől függően kisebb-nagyobb szerepe van egyik vagy másik szolgáltatásnak.

Szezonalitás a turizmusban. A szezonalitás alatt egy adott jelenség éven belüli dinamikájának stabil mintázatát értjük, amely egy adott mutató éven belüli növekedésében vagy csökkenésében nyilvánul meg több éven keresztül.

A turizmus termelési és szolgáltatási folyamata erősen függ a szezonális ingadozásoktól. A szezonalitás vizsgálata a turizmusban lehetővé teszi számunkra, hogy: meghatározzuk a természeti és éghajlati viszonyok befolyásának mértékét a turisztikai áramlások kialakulására; állítsa be a turisztikai szezon időtartamát; feltárni azokat a tényezőket, amelyek meghatározzák a szezonalitást a turizmusban; meghatározza a szezonalitás gazdasági következményeit a régió és a turisztikai vállalkozás szintjén; intézkedéscsomagot dolgozzon ki a turisták kiszolgálásának szezonális egyenetlenségei csökkentésére.

A szezonalitást a turizmusban a következő jellemzők jellemzik:

• a turistaáramlás maximális intenzitású időszakát fő turisztikai szezonnak nevezzük;
• egy turisztikai régió, utazási társaság a turizmus típusának fejlettségétől függően egy vagy több turisztikai szezont tarthat;
• A turisztikailag fejlett országokban, régiókban, központokban, cégekben hosszabb az idegenforgalmi főszezon, és a turistaáramlás intenzitása nem rendelkezik markáns szezonális egyenetlenséggel, pl. jelentős szezonális ingadozások jellemzik a turisztikai kínálat alacsony fejlettségi szintjét;
• A turizmus szezonális ingadozása az egyes turizmustípusok esetében idővel eltérő.

A turizmus szezonalitását számos tényező határozza meg:

• természeti és éghajlati - a sport-, egészségügyi, oktatási és más típusú turizmus fejlesztéséhez nyújtott konkrét előnyök mennyisége és minősége;
• gazdasági - az áruk és szolgáltatások fogyasztásának szerkezete, a kereslet fizetőképességének kialakulása a kínálaton keresztül;
• szociális - szabadidő rendelkezésre állása;
• demográfiai – nem, életkor és egyéb jellemzők szerint differenciált kereslet;
• pszichológiai - hagyományok, divat, utánzás;
• anyagi és technikai - szállás-, étkezési, közlekedési, kulturális és rekreációs szolgáltatások hálózatának fejlesztése;
• technológiai - integrált megközelítés a minőségi szolgáltatások nyújtásához.

A turizmus szezonalitása hatással van a turisztikai ágazatban dolgozók foglalkoztatási szerkezetére, melynek jellemzői:

• az alulfoglalkoztatottság jelentős része;
• a foglalkoztatás és a munkaterhelés szezonális ingadozásai;
• a képzett személyzet alacsony aránya;
• korlátozott lehetőségek a szakmai fejlődésre;
• a női munkaerő jelentős része.

A turizmus szezonalitása a turisztikai ágazatban dolgozók foglalkoztatásának szezonális jellegéhez vezet. Ennek megvannak a pozitív és negatív oldalai.

A turizmus egyrészt a munkaidő egyenetlen eloszlását generálja (a turisztikai szezonban túlórák, holtszezonban a dolgozók elégtelen leterheltsége), és ennek következtében az alulfoglalkoztatottak jelentős hányada és a munkaerő fluktuációja.

Másrészt a turizmus szezonalitása serkenti a munkakörök multidiszciplináris jellegét, amikor ugyanaz a munkavállaló a szezonális sajátosságoktól függően különböző funkciókat lát el.

Ezenkívül az idénymunka a lakosság számos kategóriája számára előnyös kiegészítő bevételi forrásként.

Jelenleg a gazdaságilag fejlett országok turisztikai piacán a turisztikai szolgáltatások szezonális egyenetlenségei csökkenő tendenciát mutatnak a kereslethez viszonyított kínálat gyors fejlődése miatt.

A turisztikai főszezon meghosszabbítása erősen befolyásolja az utazási társaság hatékonyságát, hiszen egyrészt a „molybab” vagy az anyagi és technikai bázis terhelésének csökkentése közvetlen veszteségeket okoz az utazási társaság fő tevékenységében; másodsorban a lakosság teljes foglalkoztatásának biztosítása és a munkanélküliség megszűnése; harmadszor, növekszik az egyéb iparágakban – közlekedés, élelmiszeripar, közüzem, stb. – az állóeszköz-felhasználás mértéke; negyedszer, a szezonális ingadozások kiegyenlítése a természeti erőforrások ésszerűbb felhasználásához vezet.

Az eladott szolgáltatások volumenének elemzése és tervezése során figyelembe kell venni az egyes hónapok mutatóinak éves átlagtól való eltérési mintázatát. Ezeket a számításokat szezonalitási együtthatók alapján végezzük, amelyeket a több év átlagos havi szintje és a teljes számlázási időszak alatt értékesített szolgáltatások átlagos havi mennyisége százalékában számítanak ki.

A közgazdasági elemzés gyakorlatában a szezonalitási együttható kiszámítására különféle módszereket alkalmaznak: egyszerű átlag, analitikus igazítás, relatív számok, mozgó (mozgó) átlag, W. Persons módszer.

Közülük a legegyszerűbb az egyszerű átlag módszer, amellyel a szezonális ingadozásokat számítják ki olyan esetekben, amikor a szolgáltatások értékesítési volumenének éven belüli változása az év során egy bizonyos (állandó) szint körül ingadozik.

Az eladott turisztikai szolgáltatások volumenében az egyes hónapok összefüggésében az éven belüli dinamika stabil, nem véletlenszerű mintázatának azonosításához több évre (legalább az utolsó háromra) kell számításokat végezni.

Mivel a turisztikai szolgáltatások értékesítési volumenének egyértelmű változási tendenciája van, célszerű a szezonalitást analitikus szintező módszerrel számolni.

A turizmusban a menedzsment problémájának megoldása során a turisztikai vállalkozások vezetőinek figyelembe kell venniük ezt a jelenséget, mivel a kereslet ingadozása jelentősen ronthatja az egész turisztikai ágazat működési feltételeit.

• Turizmusszervezés: tankönyv, kézikönyv. Minszk, 1999.

És a turizmus menedzsment kategóriái

Ennek a résznek a tankönyvbe való bevezetésének szükségességét az a szükségesség diktálja, hogy közös nyelvet kell kidolgozni mind a statisztikák, mind pedig a koncepcionális megközelítések kidolgozása terén a menedzserek és a turizmusipar különböző vezetési szintjein dolgozó szakemberek közötti kommunikációhoz. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a tankönyvben javasolt fogalmi kerettel kapcsolatban már széles körű nemzetközi konszenzus alakult ki, ami különösen fontos a FÁK-országok vezetési gyakorlatában való felhasználása szempontjából. A fogalmi apparátus a Turisztikai Világszervezet által javasolt turisztikai statisztikák definíciói koncepciójából származó fogalmakon és kategóriákon alapul.

A „menedzsment” angol eredetű szó, és azt jelenti, hogy „irányítani”. A „menedzsment” fogalmának számos értelmezése létezik. És ez természetes, hiszen egy szervezet fejlődésének különböző szakaszaiban különböző típusú (technológiai, pénzügyi, vállalati, funkcionális stb.) menedzsmenttel van dolgunk.

Általánosságban elmondható, hogy a menedzsmentet a győzelem tudományaként és művészeteként kell bemutatni, a célok elérésének képességét a munkaerő felhasználásával, a viselkedési motívumokat és az emberek intelligenciáját. Az emberek szándékos befolyásolásáról van szó, hogy a szervezetlen elemeket hatékony és produktív erővé alakítsák át. Más szóval, a menedzsment mindazon emberi képességek, amelyeket a vezetők felhasználnak a szervezet stratégiai és taktikai céljainak eléréséhez.

Ebben a tankönyvben a „menedzsment” és a „menedzsment” kifejezéseket felcserélhetően használják. A klasszikus felfogás szerint a „menedzsment” kategória tágabb, mint a „menedzsment”, mivel az emberi tevékenység különféle típusaira vonatkozik, például az autóvezetésre és más, összetettebb műszaki rendszerekre. A „menedzsment” kifejezés a társadalmi-gazdasági folyamatok szervezeti szintű irányítását jelenti - a gazdasági tevékenységek és a személyzet irányítását.

Mivel az utóbbi időben a „menedzsment” fogalmát a különböző publikációk eltérően értelmezik, jelen tankönyvben a turizmusban előforduló társadalmi-gazdasági jelenségek, folyamatok menedzselését kell érteni.

1.1.1. A turizmus meghatározása

Lehetséges-e egyértelműen válaszolni arra a kérdésre, hogy mit foglal magában egy olyan fogalom, mint a „turizmus”? Egyesek számára a turizmus a járatlan ösvényeken megtett kilométerekkel, sátorral, a tűz körüli dalokkal, másoknak történelmi helyekre tett kirándulásokkal, másoknak idegen országokba való utazással társul. És nekik minden rendben van, mert a turizmus rendkívül sokszínű.

Ma a turizmust a 20. század legelterjedtebb jelenségeként, korunk egyik legszembetűnőbb jelenségeként fogjuk fel, amely valóban életünk minden területére behatol, és megváltoztatja a körülöttünk lévő világot és tájat. A turizmus a gazdaság egyik legfontosabb tényezőjévé vált, ezért többnek tekintjük, mint egy utazást vagy nyaralást. Ez a fogalom sokkal tágabb, és olyan kapcsolatok összességét, összefüggések és jelenségek egységét reprezentálja, amelyek az embert utazásai során elkísérik.

A turizmus az utazás egy fajtája, és magában foglalja azokat a személyeket, akik szabadidős, üzleti vagy egyéb célból a szokásos környezetükön kívüli helyekre utaznak és ott tartózkodnak. Első pillantásra a „turizmus” fogalma mindannyiunk számára elérhető, hiszen mindannyian utaztunk valahova, olvastunk turizmusról szóló cikkeket az újságokban, néztünk utazással kapcsolatos tévéműsorokat, és

A turizmus, mint irányítási tárgy jellemzői Nyaralása tervezésekor az utazási irodák tanácsait és szolgáltatásait vette igénybe. Tudományos és oktatási célokból azonban nagyon fontos a turizmus, mint nemzetgazdasági ág alkotóelemei közötti kapcsolatok meghatározása. Bár a turizmusfejlesztés folyamatában ennek a fogalomnak többféle értelmezése is megjelent, a jelenség meghatározásában a következő kritériumok különösen fontosak:

1. Helyváltoztatás. Ebben az esetben egy olyan utazásról beszélünk, amely a megszokott környezeten kívüli helyre történik. Azok a személyek azonban, akik naponta utaznak az otthonuk és a munkahelyük vagy a tanulási helyük között, nem tekinthetők turistának, mivel ezek az utazások nem lépik túl megszokott környezetüket.

2. Máshol maradni. A fő feltétel itt az, hogy a tartózkodási hely ne legyen állandó vagy huzamos tartózkodási hely. Ráadásul nem szabad a munkatevékenységhez (bérhez) kötni. Ezt az árnyalatot figyelembe kell venni, mivel a munkatevékenységet folytató személy viselkedése eltér a turista viselkedésétől, és nem sorolható a turizmushoz. Egy másik feltétel, hogy az utazók ne maradjanak a meglátogatott helyen legalább 12 egymást követő hónapig. Az a személy, aki egy vagy több évig tartózkodik vagy tervez ott tartózkodni egy adott helyen, turisztikai célból állandó lakosnak minősül, ezért nem nevezhető turistának.

3. Munkadíj fizetése a meglátogatott helyen található forrásból. Ennek a kritériumnak az a lényege, hogy az utazás fő célja ne egy forrásból fizetett tevékenység végzése legyen a meglátogatott helyen. Minden olyan személy, aki az adott ország forrásából fizetett munkavégzés céljából érkezik egy országba, bevándorlónak minősül, és nem az adott ország turistájának. Ez nemcsak a nemzetközi, hanem az egy országon belüli turizmusra is vonatkozik. Minden olyan személy, aki ugyanazon az országon belül (vagy egy másik országba) egy másik helyre utazik, hogy az adott helyen (vagy országban) forrásból fizetett tevékenységet végezzen, nem minősül az adott hely turistának.

Ez a három kritérium, amely a turizmus meghatározásának alapját képezi, alapvető. Ugyanakkor vannak olyan speciális kategóriák a turistáknak, akik számára ezek a kritériumok még mindig nem elegendőek – ezek a menekültek, nomádok, foglyok, tranzitutasok, akik hivatalosan nem lépnek be az országba, valamint az ilyen csoportokat kísérő vagy kísérő személyek.

A fenti jellemzők, jellemzők és kritériumok elemzése lehetővé teszi a turizmus következő jellemzőinek azonosítását:

Az üzleti utazás, valamint a szabadidő eltöltési célú utazás a szokásos lakó- és munkahelyen kívüli mozgás. Ha egy város lakója vásárlás céljából mozog körülötte, akkor nem turista, hiszen nem hagyja el funkcionális helyét;

A G turizmus nemcsak a gazdaság fontos ágazata, hanem az emberek életének is fontos része. Lefedi az ember kapcsolatát külső környezetével. Következésképpen a turizmus olyan kapcsolatok, kapcsolatok és jelenségek összessége, amelyek az emberek utazását és tartózkodását olyan helyeken kísérik, amelyek nem állandó vagy tartós tartózkodási helyük, és nem kapcsolódnak a munkahelyi tevékenységükhöz.

Ez az általánosított meghatározás bizonyos esetekben kiegészíthető és pontosítható. Érdemes odafigyelni a terminológiára. Az ókor óta sok nyelv használja a „turizmus” szót (turizmus, turismi, turismo), amely a „Grand Tour” kifejezésből származik. A "Grand Tour" eredetileg tanulmányútra utalt. A 17-18. században adták elő. a nemesség fiatal képviselői, és a XIX. az ilyen utazások népszerűvé váltak a lakosság más rétegei körében. Az utazás célja az idegen kultúrákkal való megismerkedés volt. Ahogy az elmúlt évszázadokban - a „nagy túrák” idején, ma is a turizmus fő célja más országok és népek megismerése, a köztük lévő kapcsolatok és kölcsönös megértés eszköze.

A „turizmus” definíciója nemcsak olyan tényezőkre terjed ki, mint az utazás és a rekreáció, hanem a gazdaság egyik ágazatának megnevezésére is. A turizmus egyben turisztikai vállalkozás is, elsősorban turizmusszervezői és közvetítői tevékenység. Nem minden szerző veszi figyelembe ezt a korlátozást. A turisztikai tevékenység az idegenforgalmi szervezők és közvetítők mellett más típusú vállalkozásokat, szervezeteket foglal magában. Ezek lehetnek különféle egyesületek, valamint közlekedési vállalatok: vasúti és légiközlekedés.

A turizmus tehát a turizmusszervezők, közvetítők menedzselésre szoruló tevékenységét magában foglaló gazdaságág.

1.1.2. A turisták típusai

A turizmusmenedzsment tanulmányozása során nagyon fontos a következő kérdés helyes megválaszolása: ki milyen turisztikai szolgáltatásokat vesz igénybe? Ugyanakkor érdemes elgondolkodni azon, hogy Ivanov úr és Sidorov úr családja egyforma nyaralásban lesz-e, és vajon egybeesik-e az igényeik a turisztikai termék iránt. A válasz egyértelmű - nem. Ebben a tekintetben minden turistát a következő kritériumok szerint lehet besorolni:

Tevékenységüktől függően;

Életmódodtól függően.

Hagyományosan a turisták körében aszerint tevékenységek a nyaralás alatt Hat csoport van:

A pihentető nyaralás szerelmesei. Képviselői nyaralni mennek, hogy megszabaduljanak a mindennapi stressztől, és nyugodt, kellemes környezetben pihenjenek. Félnek az idegenektől és a nagy tömegektől. A pihentető nyaralókat vonzza a nap, a homok és a tenger.

Az öröm szerelmesei. Ez a nagyon kalandvágyó turisták fajtája, akik nyaralásuk során különféle örömök után kutatnak, és a társasági légkört részesítik előnyben. Velük kapcsolatban leggyakrabban olyan szavakat használnak, mint a flört és a nagy távolságok.

Az aktív kikapcsolódás szerelmesei. Ezek a turisták szeretik a természetet és aktív stresszt keltenek testükben. Előnyben részesítik a kimért mozgást és a friss levegőn való tartózkodást. Nyaralásuk kombinálható kezeléssel.

A sport szerelmesei. Az aktív nyaralóktól eltérően a turistasportolók figyelme a versenyekre összpontosul. A sport nagyon fontos számukra – a hobbijuk. Nem félnek a fizikai aktivitástól.

Nyaralók tudás és tanulás céljából. Ez a fajta turista érdeklődik iskolai végzettségük javításában és új dolgok elsajátításában. Ebben a típusban három alcsoport van: P1, P2 és P3. A P1 típusú turisták az útikönyvekben leírt helyeket látogatják. A P2 típus nem annyira a felismert látnivalókra figyel, hanem arra, hogy olyan helyeket keressen, ahol megérzi a hangulatukat. Nála az érzések, hangulatok kerülnek előtérbe. A P3 típusú turisták kifejezett kulturális és társadalomtudományi érdeklődést mutatnak, és nagyon vonzódnak a természethez.

Menedzsment funkciók a turizmusban

1. Bevezetés 3

2. Menedzsment funkciók a turizmusban 3

2.1. Tervezési funkció 4

2.2. Szervezési funkció 6

2.3. Motivációs funkció 8

2.4. Vezérlő funkció 10

3. 12. következtetés

4. Hivatkozások 13

Bevezetés

A turizmus, ahogyan ma elképzeljük, viszonylag fiatal jelenség, amelynek gyökerei azonban az ókorba nyúlnak vissza. Ha a történelem felé fordulunk, kezdjük az első „kényszeres” utazással, amikor Isten kiűzte Ádámot és Évát a paradicsomból. A turizmus elfogadott definíciójának megfelelően egyes jelei már itt is jelen vannak: lakóhelyváltás; egy másik régióban van; ideiglenes. A turizmusnak ez a történelmi értelmezése kiterjeszthető lenne a népek ősi barangolásaira, zarándoklataira, világ körüli expedícióira, különféle turistautakra.

A modern turizmustanítás azonban nem ismeri el turistának az első utazókat, hiszen hiányzott belőlük az „igazi” motiváció: az utazás nem volt öröm, nem szabad akaratukból és nem öncél.

Éppen ellenkezőleg, az utazás leggyakrabban nehéz volt (a szó fizikai és erkölcsi értelmében), technológiai szempontból nagyon összetett, és végül csak eszköz volt a cél eléréséhez. A fő motívumok a kereskedelem és a kereskedelem, az új földek felfedezése, a hódítás, a vallásos gondolatok stb.

Így ma már aligha fogja valaki megmondani, mikor és hogyan keletkezett a menedzsment művészete és tudománya. A menedzsment ilyen vagy olyan formában létezett, ahol az emberek csoportosan dolgoztak, és általában az emberi társadalom három szférájában: politikai, amikor szükség volt a társadalom rendjének megteremtésére és fenntartására; gazdasági - az erőforrások megszerzésében, előállításában és elosztásában; védekező - amikor véd az ellenségtől és a vadon élő állatoktól.

Még az ókori társadalmak is megkövetelték az egyénektől, hogy koordinálják és irányítsák az egyes csoportok tevékenységét. Maga az élet arra kényszerítette a primitív népeket, hogy kiváló útkeresők és utazók legyenek, és arra kényszerítette őket, hogy foglalják el a lakott vidékek földrajzát, és érzékenyen hallgassák a zord természet kérlelhetetlen törvényeit. Ennek eredményeként különböző tanítások, készségek alakultak ki és fejlődtek, melyek továbbfejlesztése hosszú utakra, utazásokra, ismeretlen vidékek felfedezésére vezetett.

A klasszikus turizmusmenedzsmentben fejlődésének négy korszakát különböztetjük meg: az előzetes szakasz - a 19. század; kezdeti szakasz - 1800 - 1917

G.; fejlesztési és helyreállítási szakasz - 1917 - 1990; a turizmus központosított szervezeti struktúráinak összeomlásának és a különböző tulajdonformájú turisztikai vállalkozások létrejöttének szakasza - 1990-től napjainkig.

Ezeket az időszakokat a közlekedési eszközök megválasztása különbözteti meg - gyalog - lóháton - gőzmozdonyon (vasúton) - autóval - repülővel; utazási motiváció - a kényszerből eredő utazástól az öncélú utazásig (világismeret, kezelés, pihenés, rekreáció stb.)

P.); a résztvevők száma és társadalmi rétegekhez való tartozása - az elittől - a középosztályig - a vagyonos osztályokig és az emberek tömeges turizmussal való lefedettségéig (vagyis a társadalom minden rétegéig).

Menedzsment funkciói a turizmusban Amikor azt mondjuk, hogy egy vállalkozás működik, akkor azt értjük alatta, hogy ebben a vállalkozásban az emberek bizonyos tevékenységeket hajtanak végre. A legtöbb ember aznapi tevékenységét tervezi (hónap, év stb.)

), majd megszervezi a terv végrehajtásához szükséges erőforrásokat. Ahogy haladunk előre, összehasonlítjuk, amit tettünk, a korábban kitűzött célokkal és célkitűzésekkel. Ez a napi munka egy sor vezetői funkciót foglal magában, pl. a menedzsmentet ciklikus folyamatnak kell tekinteni, amely meghatározott típusú vezetési munkákból, úgynevezett menedzsment funkciókból áll.

A vezetési funkciók a vezetési tevékenység egy sajátos típusa, amelyet speciális technikákkal és módszerekkel, valamint a megfelelő munkaszervezéssel hajtanak végre.

Így a menedzsment tartalmát alkotó egyik fő összetevő a funkciók. Következésképpen ennek vagy annak a viszonylag egyszerű munkának az elvégzéséhez előre meg kell határozni, hogy végül mit kell megszerezni, hogyan kell megszervezni a munkát, motiválni és ellenőrizni a végrehajtását. És ezek a menedzsment funkciók. Bár az irányítási technikák idővel javultak, az alapvető irányítási funkciók viszonylag változatlanok maradtak.

A vezetői funkciók sajátos jellegűek, speciális tartalmúak, és önállóan is elláthatók. Lehet, hogy elválaszthatatlanul összefüggenek egymással. Leggyakrabban úgy tűnik, hogy áthatolnak egymáson. Például az ellenőrzési funkción keresztül gyűjtött információk „elmondják” a vezetőknek, hogyan valósulnak meg terveik (tervezési funkció). Ugyanakkor a kontrollnak megfelelően motiváltnak és szervezettnek kell lennie (motivációs és szervezési funkció).

Más szóval, az irányítási rendszerben az összes irányítási funkció egyetlen holisztikus folyamatban egyesül.

Ha egy vezető „felhőtlen” jövőt akar biztosítani vállalkozása (szervezete) számára, akkor minden irányítási funkciót folyamatosan ellátnia kell. És a tervezéssel kell kezdeni. Ha a munka megtervezett, akkor meg kell szervezni. A munka minősége nagyban függ a menedzser által kínált ösztönzőktől.

Végül a tervek végrehajtásának pontosságának meghatározásához figyelemmel kell kísérnie a munkafolyamatot. Amint látjuk, mind a négy funkció összefügg és függ egymástól: ebből a láncból egyetlen láncszemet sem lehet kidobni.

Így a felügyeleti funkciók a kezelt objektumra gyakorolt ​​hatáshoz kapcsolódó vezetői munka típusaiként ábrázolhatók. A menedzsment funkciók osztályozására többféle megközelítés létezik. A turisztikai ágazat számára a legfontosabb szempontok a tervezés, a szervezés, a motiváció és az ellenőrzés.

Ezen irányítási funkciók mindegyike létfontosságú egy szervezet számára. Ugyanakkor a tervezés, mint irányítási funkció más funkciók alapját képezi, és ezek közül a legfontosabbnak tartják, a szervezési, motivációs és ellenőrzési funkciók pedig a szervezet taktikai és stratégiai terveinek megvalósítására összpontosulnak.

A tervezés funkciója Alapvetően a tervezési folyamat magában foglalja annak eldöntését, hogy mik legyenek a szervezet céljai, és mit tegyenek a tagok e célok elérése érdekében. Ma készül a holnapra, meghatározza, mire van szükség, és hogyan érheti el.

A terv a szervezet jövőbeli állapotának komplex társadalmi-gazdasági modellje. A tervezési folyamat szakaszai nagyrészt univerzálisak.

Ami a konkrét módszereket és stratégiákat illeti, ezek jelentősen eltérnek. Általában egy szervezet egyetlen tervet alkot átfogó tevékenységeinek irányítására, de ennek keretein belül az egyes vezetők különböző módszereket alkalmaznak a szervezet konkrét céljainak és célkitűzéseinek elérése érdekében. Így egy térképet készítenek arról az útról, amelyet a szervezetnek meg kell tennie egy meghatározott ideig.

Nincs egyetlen tervezési módszer, amely minden helyzetben megfelelne. Az, hogy a vezető milyen típusú tervezést és hangsúlyt helyez a tervezési folyamatban, a vállalat szervezeti hierarchiájában elfoglalt pozíciójától függ, pl. a tervezési folyamat a szervezet szintjei szerint történik.

Így a stratégiai tervezés (a legmagasabb szint) egy kísérlet a szervezet alapvető összetevőinek hosszú távú szemlélésére; felméri, milyen tendenciák figyelhetők meg a környezetében; meghatározza, hogy a versenytársak milyen viselkedést tanúsítanak. A tervezés fő feladata ezen a szinten annak meghatározása, hogy a szervezet hogyan fog viselkedni a piaci résén

A vezetés középső szintjén taktikai tervezéssel foglalkoznak, i.e. a köztes célokat a stratégiai célok és célkitűzések eléréséhez vezető úton határozzák meg. A taktikai tervezés lényegében hasonló a stratégiai tervezéshez.

Az egyetlen különbség az, hogy ha például egy szervezetnek három különböző osztályvezetője van, akkor mindegyiknek koordinálnia vagy integrálnia kell tevékenységét a többiekkel. És ennek tükröződnie kell a tervben. Felelősségük tehát a taktikai tervezés szempontjából, hogy tervezésüket a stratégiai tervezés során megszületett elképzelésekre alapozzák.

A tervezést a szervezet alsó szintjén is végzik. Operatív tervezésnek nevezik. Ez a tervezés alapja.

Az operatív tervekben a teljesítménynormák és a munkaleírások olyan rendszerbe illeszkednek, amelyben mindenki a szervezet általános és főbb céljainak megvalósítására irányítja erőfeszítéseit.

Azonban senki sem tűzi ki a saját céljait, és nem választja meg a saját útját azok elérésére. Minden vezető az operatív terv alapján napi rövid távú taktikát dolgoz ki annak érdekében, hogy biztosítsa az összes cselekvés helyességét és azonosítsa a szervezet működésének erősségeit és gyengeségeit. Ez a megközelítés kedvező feltételeket teremt az egyén folyamatos önfejlesztéséhez.

A tervezés mindhárom típusa egy közös rendszert alkot, amelyet általános vagy általános tervnek vagy üzleti tervnek neveznek a szervezet működésére vonatkozóan.

Turisztikai tervezés

A turisztikai rendszer irányításának stratégiai (jövőbe vetített) vízión és előrelátáson kell alapulnia. A menedzsment vezérgondolatának számító jövőkép (egyfajta „rajzok”, amelyek a jövőt mutatják) alapján kidolgozásra kerül a turisztikai cég politikája, amely az általános célokat és a kapcsolatok normáit képviseli, amelyek biztosítják a menedzsmentet. e szerkezet életképességét és fejlődését.

A tervezés az irányítási folyamat egyik szakasza, amelyben meghatározzák bármely turisztikai struktúra céljait, valamint az ezek elérésének módszereit. Egyes esetekben a vállalat a céljainak elérése után megszűnik, máskor új, jelentősebb célokat tűznek ki. Ez azt jelzi, hogy a tervezés nem egyszeri tevékenység.

Ez egy folyamatos folyamat (az irányítási folyamat egyik szakasza), amelynek során új módokat és módszereket tanulmányozunk a vállalat tevékenységének javítására, azonosított lehetőségeken, feltételeken és tényezőkön keresztül.

A vállalati politika kialakítása leggyakrabban a vezetés legmagasabb szintjén történik. Az utazási társaságok összes politikai rendelkezése általában vezető turisztikai imázs formájában jelenik meg. A vezető imázs hosszú távú célokat, filozófiát, politikákat (különböző érdekcsoportokkal való kapcsolattartás elveit), a vállalkozás kultúráját és törvényhozási jogait tartalmazza.

Egy adott turisztikai régió kapcsán mindenekelőtt annak versenyképességéről kell beszélnünk.

A tervezési funkció konkrétan a következő típusú munkákat foglalja magában:

· részvétel a turisztikai osztályok által meghatározott területfejlesztési célok kidolgozásában;

· a hely versenyképességének aktuális elemzése (piac, közvetlen és közvetett versenytársak, kereslet, beszállítók, iparág);

· a régió versenyképességét, speciális helyzetét szolgáló stratégia kialakítása;

· a régió versenyképességi stratégiájának megvalósítása - elsősorban turisztikai vállalkozások tanácsadása, innovatív menedzsment megvalósítása.

A tervezés, mint menedzsment funkció eredménye lehet a térség turisztikai imázsa.

A turisztikai vállalkozás tevékenységének tervezése tehát a jövőbeli célok, eszközök és módszerek minőségi, mennyiségi és időbeli meghatározásának, a vállalkozás kialakításának, irányításának és fejlesztésének szisztematikus, információval feldolgozott folyamata.

A szervezet funkciója Minden tervben mindig van egy szakasz, amelyben valódi feltételeket teremtünk a tervezett célok eléréséhez. A szervezés, mint irányítási funkció biztosítja bármely szervezet tevékenységének műszaki, gazdasági, szociálpszichológiai és jogi vonatkozásainak racionalizálását. A szervezeti funkció célja a vezető és az előadók tevékenységének racionalizálása.

Mivel az összes munkát emberek végzik, a menedzsment funkció mint szervezet lehetővé teszi annak meghatározását, hogy a nagyszámú feladat közül pontosan kinek kell az egyes feladatokat elvégeznie, és ehhez milyen eszközökre lesz szükség.

Ha a tervezési funkció választ ad arra a kérdésre, hogy mit (mit vegyen fel a tervbe? mit tegyen? mire számítson? stb.), akkor a szervezeti funkció azt a kérdést teszi fel, hogy ki és hogyan (pl.

ki és hogyan valósítja meg a szervezet tervét?)

A szervezeti tevékenységeken keresztül, vagyis a feladatok és kompetenciák elosztásán és integrációján keresztül célirányosan kell megvalósítani a kapcsolatkezelést az egyes szervezetekben A szervezet a szervezet céljainak elérésének eszköze.

Így a szervezet a második irányítási funkció a „szervezet” kifejezés irányítási funkció szerinti sokféle jelentése közül a leggyakrabban kettőt használnak:

1) a szervezet a rendszer felépítése kapcsolatok, jogok, célok, szerepek, tevékenységek és egyéb tényezők formájában, amelyek akkor jönnek létre, amikor az embereket közös munka egyesíti;

2) a szervezet az a folyamat, amelynek során a szervezet struktúráját létrehozzák és fenntartják.

A szervezet feladata a turizmusban

Minden utazási cégnél elkészített tervben mindig van egy szervezési szakasz (szervezés), pl. a tervezett célok eléréséhez szükséges valós feltételek megteremtésének szakasza.

A vállalati struktúra kialakításáról (alakításáról) beszélünk, és mindennel ellátjuk, ami az irányítási folyamat első szakaszában - a tervezési szakaszban - azonosított problémák megoldásához szükséges.

Az utazásszervezők munkaszervezésének példáján jobban el lehet képzelni a turizmusmenedzsment szervezeti funkcióját. Így egy utazásszervező megoldja a termelési, kereskedelmi, információs problémákat, az új régiók fejlesztésének problémáját stb. Mindegyiknél a menedzser megosztja a felelősséget és meghatározza a felelősséget, pl.

A társaság valamennyi részlege közötti állandó és ideiglenes kapcsolatok kialakításáról, működési rendjének és feltételeinek meghatározásáról van szó. Ez az emberek és eszközök összehozásának folyamata a vállalat céljainak elérése érdekében.

Mint már említettük, a tervezés egyik fontos célja a bizonytalanság problémájának valamilyen megoldása. A változásokhoz való alkalmazkodás szükségessége az egyik olyan tényező, amely annyira fontossá teszi a tervezést. Azonban bármennyire is fontos a tervezés, ez csak a kezdet. Az az utazási cég, amelynek sokféle terve van, és nincs koherens sémája (struktúrája) ezek megvalósítására, kudarcra van ítélve.

Az a tény, hogy a tervezési funkció és a szervezési funkció szorosan összefügg. Bizonyos értelemben úgy tűnik, hogy a tervezés és a szervezés összeér. A tervezés meghatározza a terepet a szervezet céljainak megvalósítása érdekében (megszervezi a rendszer felépítését, létrehoz egy apparátust, amely a színpadon „játszani” fog), a szervezet mint irányítási funkció pedig egy működő struktúrát hoz létre, amelynek fő összetevője. az emberek. Arról beszélünk, hogy az emberi tényezőt belevisszük valami papíron létezőbe (tervbe), valami élettelenbe.

Mivel a szervezet funkciója az utazási iroda összes szakemberének összefogása, a feladat mindegyikük küldetésének, szerepének, felelősségének, elszámoltathatóságának meghatározása.

A szervezési folyamat a turisztikai vállalkozás mérete, céljai, technológiai és személyi állománya alapján strukturálja a munkát, felosztásokat alakít ki. Számos elemet kell felépíteni, hogy az utazási iroda teljesíteni tudja a terveit és ezáltal elérje célját. A szervezeti funkciók ellátása során számos alapelvet kell követni:

· az utazási iroda tervezés során meghatározott céljainak azonosítása és részletezése;

· az e célok eléréséhez szükséges tevékenységek típusainak meghatározása;

· különböző feladatok egyénekhez való hozzárendelése (munkamegosztás) és kezelhető munkacsoportokká vagy egységekké való összevonása;

· az egyes csoportokhoz rendelt különféle tevékenységek összehangolása munkakapcsolatok kialakításával, beleértve a felelősök egyértelmű meghatározását (egy beosztottnak nem lehet két felettese), pl. minden csoporttagnak tudnia kell, mit kell tennie és mennyi időn belül, valamint azt, hogy ki vezeti (irányítja) őt;

a cél egysége - a szervezet minden tagja a közjóért dolgozik, i.e.

e. senki ne dolgozzon a szervezet céljai ellen;

· span of control, vagy span of management – ​​minden vezető felelős az általa irányított alkalmazottak számáért.

Az utolsó elvet illetően többféleképpen lehet vitatkozni. Nem könnyű meghatározni, hogy egy vezetőnek hány alkalmazottat kellene irányítania. A való életben ez a szám nagyon változó szervezetenként, vezetési szintenként.

Így a felsővezetők legfeljebb tíz beosztottat irányítanak, míg az alacsonyabb vezetői szinteken lévő vezetők sokkal nagyobb számú alkalmazottat irányíthatnak.

Ezzel kapcsolatban két fontos tényezőt lehet azonosítani, amelyek meghatározzák az ellenőrizhetőségi standardokat (az alkalmazottak száma, amelyet egy vezető hatékonyan tud kezelni) - az idő és a gyakoriság, pl. mennyi időt kell a vezetőnek az egyes alkalmazottakkal töltenie és ezt milyen gyakran kell megtennie. Természetesen ez a kritérium nagymértékben függ a vezető beosztottakkal való kommunikációs képességétől, a megoldandó feladatok összetettségétől, érdeklődésétől és a munkafolyamatba való bekapcsolódásától.

A motiváció funkciója Az emberi viselkedés mindig motivált.

Dolgozhat keményen, lelkesedéssel és lelkesedéssel, vagy visszariadhat a munkától. A személyes viselkedésnek bármilyen más megnyilvánulása is lehet. Mindig keresni kell a viselkedés okát.

A motiváció az a folyamat, amikor önmagunkat és másokat cselekvésre motiválunk személyes és szervezeti célok elérése érdekében.

A motiváció hagyományos megközelítése azon a meggyőződésen alapul, hogy az alkalmazottak csak erőforrások, vagyontárgyak, amelyeket hatékonyan kell működtetnünk.

Az ipari forradalom óta társadalmunk egyre összetettebbé vált.

A technológiai fejlődés gyökeresen megváltoztatta a munkához és a mindennapi élethez való hozzáállást. Ennek eredményeként a vezető naponta szembesül azzal a problémával, hogy motiválja az alkalmazottak tevékenységét, pl. hogyan irányítsák energiájukat az éppen aktuális munkába

A jól végzett munkával kapcsolatos személyes elégedettség és a munkájuk gyümölcsére való büszkeség céltudatosságot oltott ki a dolgozókban. Ez nem kevésbé fontos, mint a pénz (a munkamotiváció szempontjából).

A menedzsereket mindig is érdekelte, hogy egy személy milyen feltételek mellett motiválható arra, hogy valaki más megbízásán dolgozzon. Ez az érdeklődés úgy nőtt, ahogy az alárendelt személyi szabadságjogai bővültek, és részleges vállalkozótárs lett. Minél szabadabbá válik az ember, annál fontosabb annak felismerése, hogy mi motiválja, mitől hoz nagyobb hasznot.

Az a személy, aki a képzési és továbbképzési folyamat során szerzett ismereteket és készségeket, termelési tapasztalatok felhalmozódását, készségeit a munkában kívánja alkalmazni. És minél jobban sikerül neki, annál nagyobb az elégedettsége, és ennek megfelelően az indítékai kifejeződésének mértéke.

Ebben az esetben a munkavállaló a szervezet céljait tekinti céljainak.

Az ember azon vágya, hogy megvalósítsa magát a vállalkozásában, tagadhatatlan. Így van felépítve. Ahol a vezetés és a munkaszervezés ilyen lehetőségeket biztosít a munkavállalóknak, ott munkájuk eredményes lesz, munkamotivációjuk pedig magas. Ez azt jelenti, hogy a munkavállalók motiválása azt jelenti, hogy érintik fontos érdekeiket, lehetőséget adnak számukra, hogy a munka során megvalósítsák önmagukat.

A motiváció funkciója a turizmusban

Ennek a kérdésnek a mérlegelésekor a turizmusmenedzsment a probléma két aspektusára fókuszál: az utazási motiváció(i)ra és a munkaügyi kapcsolatok motivációjára.

Utazási motívumok

Az utazás célja (az az indíték, amely az embert utazásra készteti) az az ok, amely nélkül az utazás nem valósulhatott volna meg. Az utazás céljával kapcsolatos információkra mindenekelőtt azért van szükség, hogy a turisztikai piacokat helyesen szegmensekre bontsuk, és azonosítsuk azokat a célpiacokat, amelyek a turisztikai áramlások és útvonalak irányításának modelljének kidolgozásának alapját képezik.

Szem előtt kell tartani, hogy az utazó csoport, i.e. az együtt utazó embercsoportnak általában csak egy fő látogatási célja van.

Ugyanakkor a csoport minden tagjának megvan a saját, a csoportostól eltérő motivációja az utazáshoz. Ezzel kapcsolatban nagyon fontos, hogy a vezetés választ kapjon arra a kérdésre, hogy miként lehet rendszerezni az utazás okait (motívumait). A kérdés megválaszolásához vegye figyelembe a következő példát:

Példa. N.-né építészként dolgozik.

Meghívást kapott egy barcelonai konferencián való részvételre (március 1. és 8. között). N. asszony különféle okok miatt dönt úgy, hogy Spanyolországba utazik: egyrészt érdekelte a konferencia napirendje; másrészt abban reménykedik, hogy március elején már meleg van Barcelonában, és élvezheti a napsütést. Emellett a találkozások közötti szabadidőben lehetőség nyílik a város felfedezésére és a múzeum látogatására.

Lehetséges-e egyértelműen megmondani, milyen indíték késztette N. asszonyt?

elfogadja a meghívást és kirándul? A példa nem ezt mutatja.

Ahogy ebben az esetben, úgy a legtöbbször és az összes többiben sem lehet egyetlen motívumot kiemelni. A helyzetet bonyolítja, hogy az utazást kísérő okok legtöbbször a tudatalattiban rejlenek, és több ok is előtérbe kerül. Ezért szokás az utazási motivációról beszélni. Ezzel kapcsolatban tanácsos az utazási motiváció öt fő csoportját azonosítani.

Fizikai motiváció. A fizikai motiváció rekreációra, kezelésre és sportra oszlik. Ha az utazás fő oka a fizikai erő helyreállítása, akkor a pihenés az első. Ha az egészséget helyre kell állítani, akkor a gyógyulás és a kezelés a döntő tényező. Ha egy nyaralás során az emberek először a relaxációt és a testmozgást keresik, akkor a legfontosabb fizikai motiváció a sport.

Pszichológiai motiváció. Az utazás fő pszichológiai motivációja a mindennapi rutinból való kiszakadás és valami új felfedezés vágya, a tájváltás és a kikapcsolódás igénye. A pszichológiai motiváció magában foglalja a benyomások változását is.

Mindkét motivációs csoport – fizikai és pszichológiai – különösen érdekes mind a modern turizmus, mind a hatékony menedzsment szempontjából.

Interperszonális motiváció. A fizikai és pszichológiai motiváció után az interperszonális motiváció következik. Sokan utazás közben keresik a szükséges társas kapcsolatokat. Igyekeznek kapcsolatokat kialakítani más utazókkal vagy találkozni a helyiekkel.

Ebben a motivációcsoportban nagy jelentősége van a barátok, ismerősök, rokonok látogatásának.

Kulturális motiváció. Más országok, szokásaik, hagyományaik és nyelveik megismerése az első ebben a csoportban. Ezt követi a művészetek iránti érdeklődés, a sportesemények látogatása és a vallási okok.

A presztízs és a státusz motivációja. Egy ilyen motivált turistacsoportra jellemző, hogy személyiségfejlesztési céllal utaznak. Ezen túlmenően, e csoport utazóinak fő célja az egyetemes elismerés elérése és fenntartása. A személyes fejlődés leggyakrabban szakmai képzéssel, valamint továbbképzéssel vagy átképzéssel jár együtt.

Ha a nyaralására gondol, valószínűleg be tudja azonosítani, hogy számos motiváció befolyásolta a döntését egy adott utazás mellett. Gyakran előfordul, hogy az utazási motivációk nem zárják ki egymást, hanem éppen ellenkezőleg, kiegészítik egymást, még akkor is, ha különböző csoportokhoz tartoznak. Az utazás indítékai akár ellentmondásosak is lehetnek.

Példa. Nyaraláskor az emberek békére és kikapcsolódásra, ugyanakkor változatosságra és kommunikációra törekszenek.

Munkaügyi kapcsolatok motivációja

Ebben az értelemben a motivációt olyan ösztönzők halmazának tekintjük, amelyek aktív munkára ösztönzik a munkavállalókat, pl. A szervezési tevékenységek elvégzése után a vezetőnek gondoskodnia kell a munka sikeres elvégzéséről. E célokra a következőket alkalmazzák: a) stimuláció, azaz.

a munkavállalók aktivitásra való ösztönzése külső tényezők (anyagi és erkölcsi ösztönzők) segítségével; b) maga a motiváció, azaz. belső munkamotiváció megteremtése a munkavállalók körében. A fő itt a munka iránti érdeklődés, a munkatevékenység iránti igény és az abból való elégedettség. Ez azt jelzi, hogy az emberi viselkedés mindig motivált

Irányítási funkció Tehát elkészült a szervezet terve, kialakították a struktúráját, be lettek töltve a munkahelyek és meghatározták a munkavállalói magatartás indítékait.

Maradt még egy komponens, amelyet hozzá kell adni a menedzsment funkciókhoz - a vezérlés.

Az irányítást általában a hatalommal, a „parancsolással”, „elkapni”, „elkapni” és „megragadni” társítják. Az irányításnak ez a gondolata elvezet a vezérlési funkció fő tartalmától.

Az „ellenőrzés” (ellenőrzés) fogalma, mint az adminisztratív tevékenység egy fajtája, túlmutat az „ellenőrzés” fogalmán. Ezen kívül magában foglalja a menedzser - menedzsment - aktív tevékenységét is.

A menedzsment ellenőrzése nem egyszeri esemény. Ez egy folyamatos folyamat, amely magában foglalja a szervezet különböző tevékenységeinek figyelemmel kísérését és szabályozását a vezetési feladatok végrehajtásának elősegítése érdekében.

A hatékony vezetői irányítás a stratégiai tervezési folyamattal való összekapcsolásával jön létre. Felügyeli a stratégiai tervek végrehajtását, így a vezetők meg tudják határozni, hogy milyen jól hajtják végre azokat, és hol kell változtatásokat vagy kiigazításokat végrehajtani.

Az ellenőrzést legáltalánosabb formájában úgy határozhatjuk meg, mint a tényleges elért eredmények és a tervezett eredmények mérésének (összehasonlításának) folyamatát.

Ahogy a definícióból is kitűnik, az ellenőrzésnek kevésbé van köze az alkalmazottaknak adott megbízásokhoz, sokkal inkább a szervezet terveinek sikerességének értékeléséhez, a belső és külső környezet igényeinek kielégítéséhez.

A következő típusú ellenőrzéseket különböztetjük meg:

1. Előzetes vezérlés Jéghegyre hasonlít, amelyről ismert, hogy a víz alatt rejtőzik.

Előzetes ellenőrzésnek nevezik, mert a munka tényleges megkezdése előtt hajtják végre. Az előzetes ellenőrzés lebonyolításának fő eszköze bizonyos szabályok, eljárások, magatartási irányvonalak végrehajtása (nem megalkotása, hanem végrehajtása).

A szervezetekben az előzetes ellenőrzést három kulcsfontosságú területen alkalmazzák: emberi, anyagi és pénzügyi erőforrások.

Az emberi erőforrások területén az ellenőrzés azon üzleti és szakmai ismeretek és készségek elemzésével valósul meg, amelyek a szervezet konkrét feladatainak ellátásához szükségesek, az anyagi területen - az alapanyagok minőségének ellenőrzése annak érdekében, hogy kiváló termék A pénzügyi források területén az előzetes ellenőrzés mechanizmusa a költségvetés abban az értelemben, hogy választ ad arra a kérdésre, hogy mikor, mennyi és milyen (készpénzes, nem készpénzes) forrásra lesz szüksége a szervezetnek. .

Az előzetes ellenőrzés során lehetőség van a szabványoktól való eltérések azonosítására és előrejelzésére különböző pontokon. Két típusa van: diagnosztikai és terápiás

A diagnosztikai felügyelet olyan kategóriákat foglal magában, mint például a mérők, szabványok, figyelmeztető jelzések stb., amelyek jelzik, hogy valami nincs rendben a szervezetben.

A terápiás kontroll nemcsak a szabványoktól való eltérések azonosítását teszi lehetővé, hanem korrekciós intézkedések megtételét is.

2. Áramszabályozás. A munka során végzik, leggyakrabban az alkalmazottak, és maga a közvetlen felettesük kiváltsága Lehetővé teszi a tervezett tervektől és utasításoktól való eltérések kiküszöbölését.

A folyamatos ellenőrzéshez a menedzsment apparátusnak visszacsatolásra van szüksége, minden visszacsatoló rendszernek vannak céljai, külső erőforrásokat használnak belső használatra, figyelik a kitűzött céloktól való eltéréseket, és az eltéréseket korrigálják e célok elérése érdekében3. Végső ellenőrzés Az ilyen ellenőrzés célja a jövőbeni hibák elkerülése. A végső ellenőrzés részeként a visszacsatolás a munka befejezése után (az aktuális vezérlésben, annak végrehajtása során) kerül felhasználásra.

Bár a végső ellenőrzés túl későn történik ahhoz, hogy a felmerülő problémákra reagálni tudjon, egyrészt vezetői információkat ad a tervezéshez arra az esetre, ha a jövőben hasonló munkát végeznének, másrészt hozzájárul a motivációhoz.

Az irányítási funkció nem a teljes szervezetirányítási folyamat végpontja.

A gyakorlatban ilyen végpont egyáltalán nem létezik, hiszen az egyes irányítási funkciókat egy másik hajtja. Egyfajta fokozatos körmozgás történik például a tervezési, szervezési, ill a dolgozók motiválása

A magas szintű vezetők munkaidejük nagy részét tervezési és ellenőrzési funkciókkal töltik, míg az alsóbb szintű vezetők (vonali vezetők) inkább a személyzet toborzásával és munkájuk szervezésével foglalkoznak. A vezetés minden szintjén azonban bizonyos mértékig a vezetés mind a négy funkcióját használják és látják el: a tervezést, a szervezést, a motiválást és az ellenőrzést a kívánt eredmény elérése) és a hatékonyság (az eredmény elérésének képessége a legalacsonyabb költséggel)

Következtetés Az idő, amelyben élünk, a változások korszaka. Társadalmunk rendkívül nehéz, nagyrészt ellentmondásos, de történelmileg elkerülhetetlen és visszafordíthatatlan szerkezetváltáson megy keresztül. A társadalmi-politikai életben ez az átmenet a totalitarizmusból a demokráciába, a közgazdaságtanban - az adminisztratív-irányítási rendszerből a piacba, az egyén életében - a „fogaskerékből” a gazdasági tevékenység önálló alanyává való átalakulása.

Az ilyen változások a társadalomban, a gazdaságban, az egész életvitelünkben annyiban nehezek, hogy változtatásokat követelnek meg önmagunkban.

Ennek a változásnak fontos része, amint azt a világ tapasztalata mutatja, a menedzsment tudományának és művészetének megértése.

Leegyszerűsített felfogásban a vezetés a kitűzött célok elérésének képessége a munka, az intelligencia és más emberek viselkedésének indítékai felhasználásával. A menedzsment - oroszul "menedzsment" - egy funkció, egyfajta tevékenység, amely az emberek irányítását szolgálja sokféle szervezetben. A menedzsment is az emberi tudás területe, amely segít ennek a funkciónak a végrehajtásában.

Végül a menedzsment, mint a menedzserek gyűjtőfogalma, az emberek egy bizonyos kategóriája, a vezetői munkát végzők társadalmi rétege.

A menedzsmentet pedig folyamatnak tekintjük, mert a mások segítségével a célok elérése érdekében végzett munka nem valami egyszeri cselekvés, hanem folyamatos, egymással összefüggő cselekvések sorozata. Ezek a tevékenységek, amelyek mindegyike önmagában folyamat, kritikus fontosságú a szervezet sikere szempontjából. Ezeket menedzsment funkcióknak nevezzük. Minden egyes irányítási funkció egyben folyamat is, mert egy sor egymással összefüggő műveletből áll.

Az irányítási folyamat az összes funkció összessége.

Az irányítási folyamatnak négy egymással összefüggő funkciója van: tervezés, szervezés, motiválás és kontrolling. Mindegyiküknek két közös jellemzője van: döntéshozatalt igényel, és mind kommunikációt, információcserét igényel az információszerzés érdekében, hogy a helyes döntést hozzuk, és ezt a döntést a szervezet többi tagja számára is érthetővé tegyük. Emiatt, és mivel ez a két jellemző mind a négy irányítási funkciót összekapcsolja, egymásrautaltságuk biztosítását, a kommunikációt és a döntéshozatalt gyakran áthidaló folyamatoknak nevezik.

A döntéshozatal annak megválasztása, hogyan és mit tervezzünk, szervezzünk, motiváljunk és ellenőrizzünk.

A legáltalánosabb megfogalmazásban pontosan ez jelenti a vezető tevékenységének fő tartalmát.

A hatékony, objektív döntés meghozatalának, vagy akár a probléma valódi mértékének megértésének alapvető feltétele a megfelelő, pontos információ rendelkezésre állása. Az ilyen információk megszerzésének egyetlen módja a kommunikáció.

A kommunikáció az információ és annak szemantikai jelentésének cseréjének folyamata két vagy több ember között.

Bibliográfia

1. Alexandrova A.

Yu. Nemzetközi turizmus: Tankönyv. - M.: Aspect Press, 2001.

2. Balabanov I.T., Balabanov A.I. A turizmus gazdaságtana: Tankönyv. Haszon. - M.: Pénzügy és Statisztika, 2000.

3. Birzsakov M.B. Bevezetés a turizmusba. - Szentpétervár: „Gerda Kereskedelmi Ház” Kiadó, 2000.

4. Zaicev B.F. Vezetési módszerek rendszere. - M.: Pénzügy és Statisztika, 1989.

5. Kabushkin N.I. A menedzsment alapjai: Tankönyv. Haszon. - Mn.: Új ismeretek, 2002.

6. Kvartalnov V.A. Turizmus - M.: Pénzügy és Statisztika, 2000.

7. Lukicheva L.I. és mások Turizmusmenedzsment: A menedzsment alapjai: Tankönyv. - M.: Pénzügy és Statisztika, 2003.

8. Milner B.Z. Szervezetelmélet: Tankönyv. - M.: Infra-M, 2000.

9. Rumyantseva Z.P. Szervezetmenedzsment. - M.: Infra-M, 1996.

10. Chudnovsky A.D., Zhukova M.A. Turizmusmenedzsment: Tankönyv. - M.: Pénzügy és Statisztika, 2003.

11. A modern turizmus gazdaságtana / Szerk. G.A. Karpova. - Szentpétervár: „Gerda Kereskedelmi Ház” Kiadó, 2000

A turisztikai menedzsment magában foglalja a turisztikai szervezetek piaci feltételek melletti irányítását: a rekreációs igényekre és a vásárlói igényekre összpontosítva; egy turisztikai szervezet tevékenységének gazdasági hatékonyságának növelésének vágya; gazdasági függetlensége növelésének vágya; figyelembe véve a turisztikai piac helyzetét és trendjeit. A turisztikai szervezet irányításának alrendszerei: tervezés, műszaki előkészítés, termelés, ellátás és értékesítés.

A „Menedzsment a turizmusban” fogalom tartalmának három aspektusa van: a menedzsment tudománya és gyakorlata; turisztikai cég vezetésének szervezése; vezetői döntéshozatali folyamat.

A turizmusmenedzsment a következő típusokra oszlik:

• 1. Funkcionális - komplex napi irányítási folyamatok, amelyek biztosítják a vállalkozás folyamatos működését a főbb területeken (turisztikai szervezet felépítése, tevékenységeinek szervezése; a munkavállalók motiválása és felelősségmegosztása; a teljesítmény nyomon követése, értékelése).
• 2. Tipológiai - magába foglalja:

Vendéglátás menedzsment, biztosítva a turisztikai szolgáltatási folyamat integritását; utazásszervezési menedzsment, vagy az utazásszervezők turisztikai tevékenységének és az utazásszervezők turisztikai szolgáltatókkal való kapcsolatainak irányítása.

Turizmus menedzsment- melynek célja az utazások nagykereskedelmének és kiskereskedelmi értékesítésének megszervezése és lebonyolítása.

Élelmiszer- és italkezelés- étkezési koncepciók kidolgozása szállodákban, menedzsment, kereskedelmi szolgáltatások szervezése a vendégek számára, valamint az ételek és italok minőségének ellenőrzése.

Hajózás menedzsment.

Utazásszervezés.

Kirándulás menedzsment- forma- és módszerkészlet a kirándulási tevékenységi körben.

• 3. Személyzeti menedzsment - a humánerőforrás-gazdálkodás helyzete a turizmusban és a munkavállalás kilátásai piaci viszonyok között. A személyzeti menedzsment fő feladatai az üzleti körülmények közötti személyzeti menedzsment intézkedési rendszerének kidolgozása; a személyzet folyamatos képzési rendszerének kialakítása.
• 4. Szolgáltatás minőségirányítás - vagy intézkedésrendszer a problémák megoldására és a szabványok alkalmazására a nyereség és a működés termelékenységének növelése érdekében. A minőségirányítás három fő összetevője: turisztikai és kirándulási szolgáltatási tevékenység stratégiai tervezése; problémacsoportok tevékenysége és a személyzet képzése; turisztikai szolgáltatási szabványok alkalmazása.

Az idegenforgalmi menedzsment a vezetői státusz szerint hierarchikus felépítésű: rendes alkalmazottak, felügyelők, középvezetők és felső vezetés.

A turisztikai szervezetek vezetési hierarchiáját mennyiségileg a következő arányban mutatjuk be: 1 3 10 30, i.e. Minden 1 felsővezetőre 3 középvezető, 10 felettes és 30 rendes alkalmazott jut, akik az összes munkát végzik a szervezetben.

A felső vezetés általában a következő vezetői pozíciókat foglalja magában az utazásszervezésben: vezérigazgató, utazásszervezői lánc menedzser, vezérigazgató-helyettes (kereskedelmi igazgató).

5. Pénzügyi menedzsment tartalmazza az alapvető pénzügyi gazdálkodási mutatókat (hozzáadott érték, bruttó eredmény, gazdasági jövedelmezőség) és a turisztikai szervezet pénzügyi állapotának mutatóit (likviditás, fizetőképesség, jövedelmezőség, vagyon- és alaptőke felhasználási hatékonyság).

A szakmaválasztás olyan, mint a sors kiválasztása. Fontos mérlegelni az előnyöket és hátrányokat, valamint a lehető legtöbb információt megszerezni az érdeklődési területről. A turisztikai menedzser szakma romantikusnak tűnik, tele van világkörüli utazással és új érdekes emberekkel. De ez tényleg így van? Próbáljuk megérteni ennek a szakmának az összes árnyalatát.

A szakma leírása

Az idegenforgalmi menedzser egy utazási cég alkalmazottjának általánosított munkaköre. A munkaköri leírásban szereplő feladatok listája nem mindig azonos a különböző hivatalokban. A menedzser fő feladata az ügyfél nyaralásának magas szintű megszervezése, figyelembe véve az összes kívánságot. Egyes cégeknél az idegenforgalmi menedzser általános szakember, aki a túra minden vonatkozását megszervezi. Ebbe beletartozik:

• beszélgetés az ügyféllel;
• irányválasztás;
• Jegyek és szállodák keresése és foglalása;
• vízumok és biztosítások regisztrációja;
• szerződések aláírása;
• fizetések elfogadása és még sok más.

Más cégeknél a különböző szakaszokat különböző alkalmazottak végzik el. Ezenkívül a felelősség a vállalat irányától is függ. Így az utazásszervezők utazási útvonalakat szerveznek, az utazási irodák pedig kész túrákat árulnak.

Munkahelyek a turizmusban

Ahhoz, hogy eligazodjon a turizmus területén, felsoroljuk, milyen üres álláshelyek vannak még:

1. A vállalati ügyfélszolgálati ügynök üzleti utakat vagy nyaralásokat szervez nagyvállalatok alkalmazottai és vezetői számára. Ezek lehetnek külső szemináriumok, céges rendezvények vagy turizmus. A menedzsernek rendelkeznie kell üzleti utazási szolgáltatások terén végzettséggel, és legalább társalgási szinten beszélnie kell angolul.
2. Egyedi túrákat szervező munkatárs szolgálja ki a VIP ügyfeleket. Feladatai közé tartozik: személyes túrák fejlesztése, szervezése, szállodai szobák foglalása, vízumkezelés, exkluzív közlekedési eszközök keresése, bérbeadása. Ez a pozíció igényes megjelenést, diplomáciát és jó szintű angol nyelvtudást, különösen üzleti és írásbeli angol nyelvtudást.
3. A légi közlekedési menedzser közvetítői szolgáltatásokat szervez repülőjegyek foglalásához és értékesítéséhez. Ismernie kell a foglalási rendszereket, és egyes cégeknek igazolásra van szükségük.
4. A jegyfoglalási ügynök állása kezdő turisztikai tapasztalattal nem rendelkezők számára alkalmas.
5. Az ökoturisztikai menedzser felelős a nemzeti természeti parkokba és védett területekre vezető túrák kiválasztásáért. Ez egy viszonylag új irány a turizmus területén, egyre népszerűbb.

Keresett most a szakma?

Mennyire ígéretes a turisztikai menedzser szakma? A pénzügyi ingadozások és a technológiai fejlődés számos tevékenységi területet érint, ez alól a turizmus sem kivétel. Az utazási irodák potenciális ügyfelei egyre inkább szívesebben keresnek és választanak ki utakat önállóan. Ez egyrészt a pénzmegtakarítási vágynak, másrészt annak a ténynek köszönhető, hogy nagyszámú forrás jelenik meg, amelyek lehetővé teszik az utazás megszervezését. De nem mindenki csinálja ezt, és sokan inkább bíznak egy szakemberben ebben a kérdésben „a régimódi módon”.

Egy másik fontos szempont a piacon olyan jelentkezők bősége, akik a turizmus területén szeretnének dolgozni. Erős verseny mellett a jelentkezőkkel szembeni követelmények meglehetősen magasak lesznek, munkatapasztalat nélküli turisztikai menedzser nehezen tud elhelyezkedni egy utazási irodában.

Mindenekelőtt a vezetőnek szüksége van arra, hogy nagy mennyiségű információval tudjon dolgozni. Emlékeznie kell a járatok dátumaira és időpontjaira, számos ország turisztikai területére, arra, hogy egy adott üdülőhelyen milyen nyaralás érhető el. Mivel a turisztikai menedzser feladatai közé tartozik a túrák népszerűsítése, az értékesítési technológia ismerete nem árt. Emellett társaságkedvelőnek és diplomatikusnak kell lennie, képesnek kell lennie „beszélgetni” az ügyféllel, hogy megfelelő túrát kínáljon. A pszichológiai alapismeretek itt nem ártanak.

A munkáltatók gyakran megkövetelik az idegen nyelvek ismeretét, előnyben részesítve az angol nyelvet. Ha a földrajz volt a kedvenc tantárgyad az iskolában, akkor tartsd magad szerencsésnek. Ez a tudás nagyon hasznos lesz a munkájában. Ha Ön kezdő turisztikai menedzser, akinek nincs tapasztalata ezen a területen, akkor nem árt egy felsőfokú végzettség ezen a területen.

A szakma meglehetősen stresszesnek számít. Egyszerre több folyamatot kell irányítania, miközben mindig udvariasnak és figyelmesnek kell lennie az ügyfelekkel. Fel kell készülnie a hosszú munkaidőre és az üzleti utakra.

A menedzser kötelezettségei

Mint már említettük, a turizmus a különböző cégeknél eltérő lehet. Soroljuk fel a főbb funkciókat:

• kommunikáció az ügyfelekkel, tájékoztatás a szolgáltatásokról;
• ügyfelek felkutatása és céges szolgáltatások értékesítése;
• útvonalak kialakítása;
• szállodafoglalás és jegyvásárlás;
• charter járatok szervezése;
• vízumok és biztosítások regisztrációja;
• együttműködés a fogadó féllel;
• kirándulások és szórakoztatások kiválasztása;
• szerződések előkészítése;
• konfliktushelyzetek megoldása.

Ha jelentkezik turisztikai menedzser asszisztens munkakörre, akkor feladatai rutinfeladatok lesznek, amelyek nem igényelnek magas képzettséget. A jó számítógépes ismeretek és az irodai eszközök használatának képessége itt segít.

Munkavégzés helye és fizetése

Az állásokat utazási irodák és utazásszervezők biztosítják. Van üres turisztikai menedzser asszisztens és kész szakember állás. A feladatoktól függően eltérő lesz a fizetés. A fizetés általában az alapdíjból és az utalványok eladásának százalékából áll. Az átlagos fizetés Oroszországban 34 ezer rubel. A moszkvai turisztikai menedzser munkája a legmagasabb - 49 ezer rubelt - fizeti.

A munka sajátosságai

A turisztikai karrier asszisztensként vagy ügyfélmenedzserként kezdődik. Ha itt jól bizonyít, pályázhat turisztikai menedzser állásra. Egy olyan cégnél, amely túrákat szervez, és nem csak kész túrákat értékesít, a menedzser több tapasztalatot szerez a turizmus területén. Miután elsajátította a munka bonyolultságát, később megnyithatja saját vállalkozását.

A szakma előnyei

Egy adott szakma kiválasztásakor szeretnénk megvalósítani kreatív és üzleti potenciálunkat. Ha szeretsz emberekkel kommunikálni és utazni, akkor az idegenforgalmi ágazatban végzett munka vonzó lesz. Az utazási iroda szolgáltatásainak sikeres értékesítéséhez személyesen kell meglátogatnia azokat az országokat, amelyekbe a jövőbeli ügyfelek mennek. Az előrelátó vezetők a vállalat költségére tanulmányutakat szerveznek a vezetőknek szállodákba és üdülőhelyekbe.

Ha fontos számodra egy modern iroda, mindennel felszerelt, akkor általában az utazási irodák nem fukarkodnak a menedzser munkahelyének felszerelésével, mert az ügyfélről alkotott összbenyomás és az, hogy szeretne-e utazást foglalni ezzel a témával. cég ettől függ. Az utazási irodák gyakran küldenek turisztikai menedzsereket képzésre és oktatásra. A szakmában való folyamatos növekedés és fejlődés egy másik tagadhatatlan plusz.

A szakma hátrányai

Ismernie kell és fel kell készülnie néhány negatív vonatkozására a szakmában:

1. Nagyobb fokú felelősség. Az ügyfél utazásának és nyaralásának minden szakasza a menedzsertől függ. Sok mindent ellenőrzés alatt kell tartania, és fel kell készülnie a rajtatok kívül álló tényezőkre és a vis maiorra. Repülési késések, a szállodai személyzet hibái vagy egy gátlástalan házigazda – mindezért a menedzser felel az ügyfél felé.
2. Szabálytalan munkaidő. A munkanap addig tart, ameddig szükséges a papírmunka, a fontos levelek elküldése és a nagykövetséggel való egyeztetés.
3. A vakáció lehetetlensége a „forró” évszakban. A turisztikai ágazatban dolgozva elfelejtheti a nyári vakációt, valamint a májusi és szeptemberi vakációt. Ez a legnagyobb aktivitás időszaka az idegenforgalmi szektorban.

Hol lehet képzést szerezni?

A szakirányú felsőfokú végzettség természetesen pluszt jelent az állásra jelentkezéskor, de anélkül is el lehet helyezkedni utazási irodában. A turisztikai menedzser képzést tanfolyamokon lehet elvégezni. 1-3 hónapig tartanak, és sűrített programot nyújtanak, odafigyelve a szakterület fontos szempontjaira. Annak érdekében, hogy ne tévedjen a kurzusok kiválasztásakor, és ne veszítsen időt és pénzt, tanulmányozza át az Önt érdeklő oktatási intézményről szóló véleményeket az internetes fórumokon. Ha nem lehet fizetni a képzésért, akkor keressen ingyenes tanfolyamokat, webináriumokat az interneten. Ma már széles körben elterjedtek, és jó segítséget jelentenek az új készségek elsajátításában.

Oktatási intézmények Oroszországban

Ha komolyan elhatározta, hogy ezt a szakot tanulja, számos felsőoktatási intézmény közül választhat, amelyek a leendő turisztikai dolgozókat képezik. Vannak egyetemek és főiskolák is. Az áthaladó pontszám a speciális "Turizmus" tartományban 72-86. A képzés átlagos költsége 187 ezer rubel évente.

A turisztikai menedzser képzést kombinálhatja egy utazási cégnél végzett munkavállalással az egyetem utolsó évében. Ebben az esetben menedzser-asszisztensként vagy futárként helyezkedhet el.

Hogyan legyek turisztikai munkás?

Ahhoz, hogy jó szakemberré váljon a turizmus területén, sok készségre van szüksége. Íme, amit egy kezdőnek tudnia kell és tudnia kell:

1. Megérteni a különbséget az utazásszervezők és az utazási irodák között, és világosan megérteni, mit csinálnak.
2. Saját kereső és foglalási programok.
3. Ismerje az értékesítési technológiát és tudjon értékesíteni.
4. Legyen képes szerződéseket kötni.
5. Ismerje az országok földrajzát, a szállodák és üdülőhelyek elhelyezkedését, a látnivalók listáját és az adott országba való belépés jellemzőit.
6. Ismerje a biztosítás és a vízum szabályait.
7. Legyen magabiztos felhasználója a számítógépeknek és az irodai programoknak.

Meg kell értenie, hogy folyamatosan tanulnia kell, mert a turizmusban gyakran fordulnak elő változások. Sokat kell olvasnia és tanulnia egyedül, részt kell vennie speciális képzéseken és szemináriumokon. Ha egy utazási cégnek szakmai tapasztalattal rendelkező szakemberre van szüksége, akkor a jelöltnek ismernie kell a foglalási programokat.

Mielőtt egy utazási irodába jelentkezne, akár munkatapasztalatot nem igénylő pozícióra is, tájékozódjon a népszerű turisztikai célpontokról. Itt van néhány közülük:

• Türkiye (Antalya).
• Görögország (Kréta).
• Egyiptom.
• Thaiföld.
• Spanyolország.
• Olaszország.
• Bulgária.
• Horvátország.

Az utóbbi időben népszerűvé váltak az Oroszország körüli turistautak.