A tanácsadó szervezet kiválasztásának kritériumai. Tanácsadó kiválasztása

A vezetőnek nagyon nehéz olyan tanácsadó céget (tanácsadót) kiválasztani, amelyik kielégíti őt. És különösen nehéz ezt először megtenni.

A tanácsadó cég (tanácsadó) keresésének és kiválasztásának folyamata a következő szakaszokból áll:

műszaki előírások kidolgozása tanácsadó cégek (tanácsadók) számára;

tanácsadó cégek (tanácsadók) előzetes listájának összeállítása (hosszú lista);

a jelöltek végleges listájának összeállítása;

tanácsadó cég (tanácsadó) kiválasztása:

felhívás a versenyen való részvételre;

tanácsadó cégek (tanácsadók) műszaki és pénzügyi ajánlatainak elemzése és értékelése;

a tanácsadók személyes és szakmai tulajdonságainak felmérése;

a verseny eredményhirdetése;

szerződéstervezet kidolgozása.

A tanácsadó cég (tanácsadó) kiválasztásának első lépése a rendelkezésre álló információforrások alapján a legreprezentatívabb és legátfogóbb lista elkészítése az ügyfélszervezet által megoldandó probléma területére szakosodott cégekről és tanácsadókról. Javasoljuk, hogy ebbe a listába felvegyék annak a minisztériumnak vagy osztálynak a tanácsadó szolgáltatásait, amelyhez a vállalkozás tartozik, valamint a tudományos és oktatási intézményeket. Az orosz tanácsadók és tanácsadó szervezetek nagy része gazdasági karokon és egyetemeken működik. Ha kapcsolatba lép velük, akkor az ügyfél segítséget kap, még akkor is, ha soha nem volt velük kapcsolatban.

A beérkezett információkat rendszerezzük, így egy olyan adatbankot képezünk, amely az ügyfél és a tanácsadó kapcsolatának alakulásával bővül, bővül.

A „látogatás” részben minden tanácsadó szervezetnél (tanácsadónál) meg kell adni: nevet (vagy teljes nevet, ha egyéni tanácsadóról van szó); cím; telefon, fax, e-mail; a nyújtott szolgáltatások fő típusai; kapcsolattartó; információforrás a tanácsadó cégről (tanácsadó).

A második rész információkat tartalmazzon a Tanácsadó Iroda (tanácsadó) tapasztalatáról és kompetenciájáról.

Az elméleti rész egy kifejezett felmérést foglal magában a következő oktatási kérdésekben:

Tanácsadó szervezetek típusai és külső tanácsadó szervezet, belső tanácsadó szervezet, tanácsadó egyesület.

A potenciális tanácsadó cégek azonosítása.

A tanácsadó keresési és kiválasztási folyamatának modellje.

A gyakorlati rész a tanult témával kapcsolatos maradék tudás tesztelésére szolgál. (Versengő párok és csoportok létrehozása)

1. Dolgozzon ki egy modellt a tanácsadó kereséséhez és kiválasztásához

2. Értékelje a modell hatékonyságát.

7. témakör. Szaktanácsadó cég feladatköre. Tanácsadó cégek javaslatainak elemzése A pályázati felhívás tartalma

A tanácsadó cégek (tanácsadók) számára az ügyfélszervezetnek fel kell készülnie: pályázati felhívás; műszaki feladat.

A felhívás (írásban) a következő információkat tartalmazza: a pályázat benyújtásának határideje; kinek kell elküldeni a javaslatot; a projekt munkanyelve; tanácsadó cégek (tanácsadók) kiválasztásának kritériumai.

1. A tanácsadó cég (tanácsadó) imázsa (hírneve).
2. Szakmai kompetencia – a tanácsadók és a cég kompetenciája a kívánt területen.
3. Vélemények.
4. A pályázat kidolgozásának minősége.
5. A tanácsadók azon képessége, hogy adott időkereten belül teljesítsenek feladatokat.
6. A tanácsadók azon képessége, hogy partnert találjanak, plusz erőforrásokat saját maguk és az ügyfél számára.
7. Tanácsadási költségek.
8. Az etikai normák és a szakmai normák betartása.
9. Elhelyezkedés.

A végső kiválasztási szakaszban két paraméter játszik főszerepet: -

fokozat tanácsadók műszaki (tartalmi) javaslatai;

ár(pénzügyi javaslat).

A tanácsadók műszaki (tartalmi) javaslatainak értékelése a következőkön alapul:

Előzetes feladatok elvégzése, például expressz diagnosztika (a problémák kezdeti verzióinak kidolgozása);

Zárt pályázat, i.e. verseny, amelyen csak a szűkített tanácsadókat hívják meg, hogy nyújtsanak be javaslatot egy releváns tanácsadói projektre.

A műszaki leírás célja:

ügyfél számára:

Alakítsa ki elképzelését a problémáról és a megoldás várható eredményeiről;

A szerződések tartalmáról való megegyezés biztosítása a tanácsadó céggel (tanácsadóval)

tanácsadó szervezet számára:

Megérteni az ügyfél problémáját és elvárásait;

Szerezze be a szükséges információkat a javaslatok elkészítéséhez, a részletes munkaterv kidolgozásához és a projekt sikeres befejezéséhez.

A műszaki leírások hozzávetőleges szerkezete és tartalma :

1. BEVEZETÉS
2. INFORMÁCIÓK AZ ÜGYFÉL SZERVEZETÉRŐL.
3. GÓLOK.
4. MUNKAKÖR.
5. A TANÁCSADÓKRA VONATKOZÓ KÖVETELMÉNYEK.
6. TAPASZTALAT ÁTVADÁSA.
7. A PROJEKT VÁRHATÓ EREDMÉNYEI.
8. JELENTÉSI ÉS JÓVÁHAGYÁSI ELJÁRÁSOK
9. AZ ÜGYFÉLSZERVEZET ALKALMAZÁSÁNAK RÉSZVÉTELE A PROJEKTBAN

A személyzet kiválasztásában alkalmazott standard módszerek :

1. Személyes adatok elemzése, oktatási dokumentumok, igazolások, ügyfelek ajánlásai.

2. Interjúk, változó szerkezetű felmérések. Beleértve a megoldás alatt álló problémával kapcsolatos beszélgetéseket a vállalati szakemberekkel, ami különösen lehetővé teszi annak megállapítását, hogy mennyire gyakori a szakmai nyelvük, és mennyire kompatibilisek pszichológiailag. A cég szakemberei azonban versenytársnak tekinthetik a tanácsadót, és értékelésük elfogult lesz.

A projekt előtti szakasz.

A projekt előtti szakasz a következőkből áll

A kapcsolatteremtésben és a tanácsadó-ügyfél kapcsolatok kezdeti kialakításában;

A megvalósításra tervezett tanácsadási projekt előzetes terv- és értékelésében;

A szerződés megkötésekor;

Munkacsoport megalakítása.

Tanácsadók képviselete

A tanácsadókat be kell mutatni az ügyfélszervezet vezetőségének és munkatársainak. A bemutató összevonható a növény bemutatásával. Fontos, hogy a prezentáció során a tanácsadó csapat tagjai tanúsítsák elkötelezettségüket és érdeklődést keltsenek a projekt iránt.

Lehetőségek a megvalósításra tervezett tanácsadási projekt előzetes értékelése:

1. A szükséges munka típusai.

2. A munka összetettsége, munkaintenzitása, innovatívsága.

3. A projekt időtartama.

4. Szükséges anyagi, emberi, anyagi erőforrások.

5. Projektkockázatok.

A szükséges munkafajták, összetettségük, munkaintenzitásuk, innovatívságuk

Jelzett:

Elvégzendő munkák

Kezdési és befejezési dátumuk, naptári időtartamuk (hetekben vagy napokban),

Munkakör (tanácsadói hetekben vagy tanácsadói napokban),

A feladat elvégzéséről szóló időközi és zárójelentések benyújtásának határideje, valamint a projekt előrehaladásának nyomon követésének időpontja.

Projekt időtartama:

A projekt befejezéséhez szükséges idő becslése elkészíthető:

Felülről lefelé, amikor a tanácsadó tudja, hogy bizonyos számú szabad munkahete van, és megpróbálja felfelé elosztani, amikor a tanácsadó becsüli az időt, a különböző munkák között;

Alulról, amikor a tanácsadó tudja, hogy mennyi idő szükséges az egyes munkák elvégzéséhez.

A projekt előkészítése során biztosítani kell:

1) projektvezető az ügyfél oldalán;

2) az ügyfelek személyzetének toborzása és képzése;

3) irodahelyiségek;

4) tanácsadói oktató értekezlet;

5) tájékoztató találkozó az ügyfél számára.

Projektvezető az ügyfél oldaláról . Fő feladata a tanácsadókkal való szoros és folyamatos kapcsolattartás.

1. A tanácsadó cég képe (tanácsadó)

– hírnév (hírnév) az üzleti szférában;

– hírnév (hírnév) a tanácsadók körében;

2. Szakmai kompetencia

– a tanácsadók és a cég kompetenciája a kívánt területen;

- az ügyfél iparágának mélyreható ismerete;

– ismeretek és képesség a gyakorlatban történő felhasználásra a problémák megoldására szolgáló módszerek, technikák, koncepciók ill

az emberekkel való munkavégzés módszerei;

- kreativitás;

– az ország kultúrájának megértése

3. Visszajelzés (írásbeli és szóbeli)

– korábbi ügyfelek véleménye;

– az ügyfél benyomásai, ha korábban dolgozott már ezzel a céggel vagy tanácsadókkal

4. A pályázat kidolgozásának minősége

– a tanácsadó elképzelései a probléma megoldásának módjairól és eszközeiről;

- Műszaki ajánlat

5. A tanácsadók képessége a feladat meghatározott időkereten belüli elvégzésére

– az elvégzéséhez szükséges csapat és karbantartó személyzet rendelkezésre állása

– minden típusú erőforrás biztosítása

6. A tanácsadók partnerkeresési képessége, további erőforrások önmaguknak és az ügyfélnek

– kapcsolatok a tanácsadók között;

– kapcsolatok az üzleti környezetben;

- tárgyalóképesség

7. Tanácsadási költségek

– a díjak összege;

– díjazási formák

8. Az etikai normák és szakmai normák betartása

– szakmai egyesületi tagság;

– tanúsítványok, azonosítók rendelkezésre állása

Az első lépés a tanácsadó cég kiválasztásához

(tanácsadó) a rendelkezésre álló források alapján történő felkészülés

információk a lehető legreprezentatívabb cégekről a lehető legátfogóbb listát és

tanácsadók, akik a megoldandó ügyfélprobléma területére szakosodtak

annak a minisztériumnak vagy osztálynak a tanácsadó szolgáltatásai, amelyhez tartoznak

vállalkozás, valamint tudományos és oktatási intézmények. A tömeg

Alapján orosz tanácsadók, tanácsadó szervezetek működnek

gazdasági karok és egyetemek. Ott kapcsolatba lépve az ügyfél megkapja

segítsenek, még akkor is, ha soha semmilyen kapcsolatban nem voltam velük.

A kapott információkat rendszerezzük, így formálódnak

adatbank, amely a fejlesztés során folyamatosan bővül, bővül

kapcsolat az ügyfél és a tanácsadó között.

Az egyes tanácsadó szervezetek „látogatása” részben

(tanácsadónak) meg kell adnia: nevét (vagy teljes nevét, ha magánszemélyről van szó

szaktanácsadó); cím; telefon, fax, e-mail; főbb típusai

nyújtott szolgáltatások; kapcsolattartó; információforrásról

tanácsadó cég (tanácsadó).

A második résznek a tapasztalattal és a kompetenciával kapcsolatos információkat kell tartalmaznia

tanácsadó cég (tanácsadó).

A tanácsadók kiválasztásának kérdése meglehetősen összetett. A gyakorlat azt mutatja, hogy a fő kritériumok (tényezők), amelyek alapján az ügyfél tanácsadó céget választ, a következők:

1. A tanácsadók professzionalizmusa három összetevő kombinációjaként - képesítés, intelligencia, kommunikációs készség.

2. A szolgáltatásokért fizetett összeg.

3. A cég hírneve.

4. A szolgáltatás minősége. A legtöbb ügyfél úgy határozza meg a minőséget, mint a tanácsadótól kapott információk hatékonyságát, megbízhatóságát, pontosságát és teljességét.

5. Tanácsadó cégként szerzett tapasztalat abban az iparágban, ahol az ügyfél működik.

6. Konkrét eredmények garanciája.

7. A kapcsolódó szabványok betartása, ideértve az ügyfél cég tevékenységével kapcsolatos információk bizalmas kezelését, a tanácsadó tisztességét és elkötelezettségét.

8. Szolgáltatások széles köre.

A szolgáltatás minősége az, hogy az ügyfél hogyan látja és látja azt. És az ő véleménye eltérhet a tanácsadó véleményétől, és ez az eltérés fontos tartalék a nyújtott szolgáltatás minőségének javításához. A tanácsadási szolgáltatások minőségének összetevői: a tanácsadók magas képzettsége, a megrendelések határidőre történő teljesítése, a titoktartás garantálása, a cégen belüli kapcsolatok kialakítása, az egyéni megközelítés, a tanácsadók függetlensége. A jó hírű tanácsadó cégeknél a munkájuk értékelésének kritériuma nem csak a projektjeik száma vagy a forgalom abszolút értéke lehet. A legfontosabb az ügyfelek elégedettsége és olyan megoldások megtalálása, amelyek segítségével jelentősen javíthatják piaci és pénzügyi helyzetüket. Ez a legjobb garancia a sikerre és a hosszú távú munkára a szolgáltatási piacon.

A fejlett országokban már régóta kidolgoztak speciális eljárásokat a tanácsadók kiválasztására. Ezeket különösen részletesen olyan nagy nemzetközi szervezetekben dolgozták ki, mint a Nemzetközi Újjáépítési és Fejlesztési Bank (Világbank), az Európai Újjáépítési és Fejlesztési Bank (EBRD) stb. A tanácsadók kiválasztásának eljárására vonatkozó ajánlások is készülnek maguk a tanácsadó szövetségek.

A vezetők világszerte meglévő módszereket alkalmaznak a tanácsadók kiválasztására. Vázoljuk fel a tanácsadók keresési és kiválasztási eljárásának három fő szakaszát:

1) az adott profilú tanácsadó cégek listájának összeállítása - hosszú listázási szakasz (szak- és általános címjegyzékek, egyesületi adatok, hirdetések, sajtócikkek stb. alapján);

2) a jelöltek végleges listájának összeállítása - a rövid listázási szakasz (jelentősebb problémák esetén 10-12 céggel, közepesnél 5-6, kicsinél 2-3 céggel). A kiválasztás a következő információk függvényében történik: személyzet végzettsége; a befejezett tanácsadói projektek listája; ügyfelek listája; az ajánlások elérhetősége; elhelyezkedés.

3) a végső kiválasztás zárt pályázat (verseny) formájában történik, amelynek eredményét főként két paraméter határozza meg: a cég konkrét ajánlatainak értékelése és az ár. Ugyanakkor az ártényező nem tekinthető meghatározónak, mert a megtakarítás árra gyakorolt ​​hatása jóval kisebb lehet, mint a szolgáltatás minőségi különbségének hatása.

Az ukrán menedzserek kétféleképpen választanak tanácsadót: az első tanácsadót, akivel találkoznak, vagy egy rendezvényen (képzések, konferenciák, szemináriumok stb.) veszik fel a kapcsolatot a tanácsadókkal, vagy tájékozódhatnak tevékenységükről a médiából vagy az iparágban vagy régióban dolgozó kollégáiktól. . Az első módszer a legkevésbé hatékony, mivel az ügyfél maga sem tudja pontosan, mit akar, és mit várhat el a tanácsadótól. A második módszer gyümölcsözőbb, mivel az ügyfél legalább hozzávetőlegesen tudja, mit várhat ettől a tanácsadótól. Mindazonáltal a választás véletlenszerűsége csökkenti ennek a választásnak a hatékonyságát.

Az ukrán ügyfelek bizonyos kritériumok alapján választanak ki egy tanácsadó céget. A kritériumok elemzése, amelyet az Ukrconsulting Association végzett 1995-ben, azt mutatja, hogy az ügyfelek 87%-a számára a legfontosabb a tanácsadó cég alkalmazottainak magas szintű professzionalizmusa. A tanácsadó professzionalizmusának meghatározásakor az ügyfelek mindenekelőtt a cég imázsát és piaci tapasztalatait elemzik, mivel közvetlen kapcsolat van a munkatársak professzionalizmusa és a szervezet sikeres tevékenysége között. A következő legfontosabb tényező a szolgáltatási díj, amely az ügyfelek 26%-a számára meghatározó. Az ügyfelek 23%-a figyel a cég hírnevére és tevékenysége során szerzett tapasztalatára. Ugyanakkor elemzik az előzetes megrendeléseinek teljesítését: határidőre elkészültek, nem haladták meg az előzetes becslés költségeit, és hogy az ügyfél elégedett volt-e a kapott ajánlásokkal. Majdnem ugyanennyi ügyfél - 22% - a tanácsadó cég kiválasztásánál a nyújtott szolgáltatások minősége vezérli. Az ügyfelek túlnyomó többsége a következőképpen definiálja: a tanácsadótól kapott információk hatékonysága, megbízhatósága, pontossága, teljessége és relevanciája. Az ügyfelek 20%-a számára a döntő szempont a tanácsadó cég kiválasztásánál, hogy van-e tapasztalata az adott iparág vállalataival való együttműködésben. Az ügyfelek 18%-a a konkrét eredmények garantálását jelölte meg fő követelményként. Az ügyfelek 16%-a számára a fő kritérium az, hogy a tanácsadó cég megfeleljen a vonatkozó szabványoknak.

Az UAMC által bemutatott 1999-es marketingkutatás elemzése lehetővé teszi a tanácsadó cég kiválasztásának szempontjainak mutatóinak összehasonlítását az előzetes adatok alapján. Így a hírnév az ügyfelek 61,4%-ának, az árszínvonal 54,8%-ának, a helyi piacon (iparban) szerzett tapasztalat 52,4%-nak, a szakmaiságot és a szaktudást a válaszadók 45,2%-a tartja a legszükségesebbnek. Az ilyen mutatók azt mutatják, hogy a tanácsadó cégekkel szemben támasztott követelmények jelentősen megnőttek. Ez különösen igaz a tanácsadó cég hírnevére és a tanácsadói szolgáltatások árszintjére, nevezetesen azok elfogadhatóságára. Nem kevésbé fontos az ukrán tanácsadók jelenléte a tanácsadó cégben, valamint a helyi (országos, regionális) piacon, az ügyfél iparágában szerzett tapasztalat. Sajnos a tanácsadó szakmai színvonalának és a nyújtott szolgáltatások minőségének befolyása csökkent.

Amikor tanácsadói szolgáltatásokat kínálunk a piacon, meg kell érteni, hogy a tanácsadás megfoghatatlan áru. Ezért fontos olyan szolgáltatást nyújtani, amely a végeredményre összpontosít. A mai ügyfelek már a projekt jóváhagyásának szakaszában szeretnék egyértelműen tudni, mi lesz a végeredmény. Ha a hazai tanácsadás kialakulásának első éveiben, sőt 3-4 éve az ügyfélcégek nem gondoltak az eredményre, ma már az ügyfelek több mint 50%-a szeretné látni a projekt felépítését, tartalmát, ill. végeredmény. Az ügyfelek ma tudatosan választanak tanácsadót. Ezenkívül az ügyfél személyesen szeretné megismerni a tanácsadókat és tapasztalataikat az adott iparágban (65%). A tanácsadó cégek ügyfelei számára fontos a hírnév, a szakmaiság (59%), az ajánlások (34%). Ezért a tanácsadó cégeknek a versenyképesség érdekében az ügyfelek igényeinek tanulmányozásával folyamatosan javítaniuk kell a szakmai színvonalat és a nyújtott szolgáltatások minőségét, rugalmas árazási rendszert kell kialakítaniuk, valamint a piacon résztvevő cégek minősítését kell végezniük az aktivitás ösztönzése és növekedése érdekében. tudatosság.

A tanácsadási szolgáltatások piacának dinamikája Ukrajnában, amint az a fentiekből is látható, pozitív, azonban tevékenységük végzése során a tanácsadó cégek számos problémával szembesülnek. Gyakran csak 3-4 főt foglalkoztatnak azok a cégek, amelyek széleskörű szolgáltatást nyilatkoznak, például a vezetési tanácsadás (marketing, pénzügy, befektetések) területén. Az ügyfél nem tud erről, de egy ilyen céggel való kapcsolatfelvétel a szükséges képesítéssel rendelkező tanácsadók felkutatását vonja maga után a partnerstruktúrákban. Az ilyen tanácsadóval való együttműködés bizonyos kockázatokat rejt magában az ügyfél számára. De egy tanácsadó cég számára ez a munkaforma meglehetősen kényelmes, különösen, ha stabil jövedelmet hoz. A nagyszámú tanácsadó hiánya minden bizonnyal csökkenti a pénzügyi kockázatokat. Így a tanácsadó cég által nyújtott szolgáltatások szélességét és minőségét valójában a házon belüli szakemberek száma határozza meg. A legtöbb vállalat számára nagy probléma az átláthatóság kérdése. A tanácsadási piac információs titkát annak strukturális hiánya, az ilyen típusú üzletág instabilitása, valamint az a vágy, hogy eltitkolják a cég valós helyzetét. Ez a helyzet mindenhol megfigyelhető, ahol a cég egy vagy két embert foglalkoztat. A tanácsadók bezárásának másik oka a kis pénzügyi forgalom kellemetlensége lehet. Ezen túlmenően a tanácsadó cégek nagyon gyakran az ügyfelek hatalmas listáját jelzik webhelyeiken. Valójában ezek a cégek egyszerűen megkereshették őket bármilyen kérdéssel, vagy egy-két napos tréninget tartottak számukra, de ilyen tanácsadói projekt megvalósítására nem került sor. De ezt senki sem ismeri el. Ennek a problémának van egy másik oldala is, ami a hazai felsővezetők mentalitásában rejlik - maguk az ügyfelek gyakran kérik a neve elhallgatását, mert úgy vélik, hogy a tanácsadóhoz fordulást a cég hírnevét lejárató jellemzőnek tekintik. Ebből a szakértők a tanácsadók minősítésének, valamint a cégek rendszeres minősítésének bevezetésében látják a kiutat. Ez a piacot egységes adatbázisba gyűjtött strukturált információkkal látná el, a potenciális ügyfeleket pedig iránymutatásokkal az árakkal és a szolgáltatások tartalmával kapcsolatban. Sőt, ez elősegítené a szakszerűtlen tanácsadók eltávolítását és a valódi tanácsadók szellemi munkájának presztízsének emelését, ami egy másik, jobb szintre emelné a hazai üzletet, és általánosságban is hozzájárulna az ukrán ipar fejlődéséhez.

5. A tanácsadó szolgáltatások osztályozása és jellemzői.

6. A vezetési tanácsadás tárgyai és tárgyai.

7) Tanácsadási folyamat egy modern szervezet irányítási rendszerében

8. A vezetési tanácsadás szakaszai

9. Változások tervezése és végrehajtása a vezetési tanácsadás folyamatában.

10. A vezetési tanácsadás eredményességének, eredményességének felmérése.

11. A vezetői tanácsadás szabályozási kerete

12. A tanácsadói tevékenység modelljei, jellemzői és megvalósítási jellemzői.

13. Belső és külső tanácsadók munkamódszerei.

14. Tanácsadási szolgáltatások marketingje és értékesítésének szervezése.

15. Tanácsadói tevékenység információs támogatása.

16. Diagnosztikai kutatási program.

17. Irányítástechnikai és információs rendszerek diagnosztikája.

18. Személyi potenciál és konfliktusok diagnosztikája a szervezetben.

19. Diagnosztikai konzultáció lebonyolításának módszertana.

20. A folyamattanácsadás módszertana

21. Nevelési konzultációk lebonyolításának módszertana

22. A vezetési tanácsadás orosz gyakorlata

23. A tanácsadás alapelvei

24. A vezetői döntések kidolgozásának és elemzésének módszertana

25. Vezetői döntések osztályozása

26. A vezetői döntések elemzésének jellemzői a vezetési tanácsadás folyamatában.

27. A tanácsadó szervezet kiválasztásának kritériumai.

28. Tanácsadási szolgáltatás nyújtására vonatkozó megbízás és szerződés: koncepció és főbb elemek.

29. Tanácsadási szolgáltatások árának kialakítása.

30. A szervezeti változások bevezetésének folyamatának főbb állomásai.

31. A változások végrehajtásának módszerei a szervezetekben.

32. Hatékonysági tényezők a tanácsadói javaslatok megvalósításához.

33. Modern információs technológiák a vezetési tanácsadásban.

34. A tanácsadó szervezetek típusai.

35. A tanácsadók és az ügyfélszervezet közötti üzleti interakció jellemzői.

36. A tanácsadó szakmai tevékenységének kompetenciái.

37. A belső és külső tanácsadás jellemzői.

38. A konzultációs folyamat magatartási vonatkozásai.

39. A tanácsadói kapcsolatok etikája.

40. Az ügyfél és a tanácsadó közötti interakció jellemzői a vezetési tanácsadás eredményeinek értékelése során.

42. A vezetési tanácsadás története, jelen állása és fejlődési kilátásai.

43. Tanácsadási folyamatok dokumentációs támogatása. 44. Vezetési tanácsadás külföldön: sajátosságok és főbb problémák az orosz piacon.

45. A tanácsadási szolgáltatásnyújtás jellemzői a közszolgálati rendszerben.

46. ​​A vezetői tanácsadás formái és módszerei a közszférában.

47. A szervezet innovációs potenciálja és a vezetés változási motivációja.

48. A tanácsadó szervezet szervezeti felépítése.

49. A tanácsadó szervezetek személyzeti politikája és stratégiája.

50. Csapatépítés tanácsadó cégeknél.

26. A vezetői döntések elemzésének jellemzői a vezetési tanácsadás folyamatában.

A diagnosztika a kliens szervezetre vonatkozó előzetes információkon alapuló tudományos elemzésen alapul. Az információk előzetes jellege azt sugallja, hogy a teljes vezetési tanácsadási folyamat során a tanácsadó ezenkívül információkat kap a vállalkozás tevékenységének minden aspektusáról, és módosítja tevékenységét. Az információ minősége biztosítja az elemzés minőségét, a diagnózis minősége pedig az elemzés minőségétől függ. A különböző szerzők eltérő módon rögzítik az elemzés és a diagnózis közötti kapcsolatot, előnyben részesítve azonban az analitikus munka technikáját. Így például O.A. Deineko, részletesen feltárva az elemzés szerkezetét, osztályozva az elemzés típusait, megjegyzi az objektum három állapotát - MÚLT, JELEN és JÖVŐ, amelyeket figyelembe kell venni a diagnózis során. A diagnózis fogalma valamivel tágabb, mint az elemzés, amely annak összetevője. A vállalati diagnosztika tárgya a PROBLÉMÁK, mert a gazdasági tevékenység a vállalkozás megszületésétől a problémamegoldás állandó folyamata. Bármilyen problémát, amely a kívánt és a tényleges közötti szakadékot fedi fel, fájdalomként érzékelik, ami hozzájárult a Btk.-ban a „diagnózis” orvosi kifejezés használatához. Az ügyesen elvégzett problémaelemzés javítja a tanácsadási eljárás - diagnosztika - eredményének minőségét.

27. A tanácsadó szervezet kiválasztásának kritériumai.

A gyakorlat azt mutatja, hogy a vezetőnek nagyon nehéz kiválasztani az őt kielégítő tanácsadó céget (tanácsadót). És különösen nehéz ezt először megtenni. A tanácsadó cég (tanácsadó) keresésének és kiválasztásának folyamata a következő szakaszokból áll: tanácsadó cégek (tanácsadók) műszaki specifikációinak kidolgozása; tanácsadó cégek (tanácsadók) előzetes listájának összeállítása (hosszú lista); a jelöltek végleges listájának összeállítása; tanácsadó cég (tanácsadó) kiválasztása: felhívás a pályázaton való részvételre; tanácsadó cégek (tanácsadók) műszaki és pénzügyi ajánlatainak elemzése és értékelése; a tanácsadók személyes és szakmai tulajdonságainak felmérése; a verseny eredményhirdetése; szerződéstervezet kidolgozása.

A tanácsadó cég (tanácsadó) kiválasztásának kritériumai

28. Tanácsadási szolgáltatás nyújtására vonatkozó megbízás és szerződés: koncepció és főbb elemek.

A feladatmeghatározás a tanácsadók számára feladatokat fogalmaz meg, ezáltal meghatározza a tanácsadási folyamat terjedelmét, és meghatározza azokat a követelményeket, amelyeknek a tanácsadó szolgáltatásnak meg kell felelnie.

A feladatmeghatározás főszabály szerint akkor készíthető, ha a potenciális ügyfélszervezet belső tanácsadókkal vagy erős elemző részleggel rendelkezik, valamint kormányzati szervezetek és alapítványok által nyújtott technikai segítségnyújtásban. Ha megvan a probléma megoldására vonatkozó műszaki leírás, akkor pályázatot lehet kiírni, amely során megtörténik a leendő tanácsadó, tanácsadó cég kiválasztása.

A feladatmeghatározásnak négy fő funkciója van:

1) A műszaki leírások szervezeti funkciója

2) A TK információs funkciója

3) A TK kommunikációs funkciója

4) A TK jogi funkciója

A műszaki előírásoknak nincs egységes, szabványos formája. Tartalmát a megoldandó probléma jellege határozza meg. A feladatmeghatározás általában a következő információkat tartalmazza:

1) rövid tájékoztatás az ügyfélről;

2) a projekt céljai;

3) a tanácsadó szervezettől (tanácsadótól) igényelt szolgáltatások;

4) a projekt ütemezése;

5) a versenyvizsgára benyújtott, a cég (tanácsadó) tapasztalatát és szakértelmét igazoló dokumentumok listája;

6) a felelősség megosztása a tanácsadók és az ügyfélszervezet között;

7) a projekt díjaira és költségeire vonatkozó információkra vonatkozó követelmények;

8) kapcsolattartó személy.

A helyesen összeállított műszaki specifikáció olyan dokumentum, amely meghatározza a jövőbeni tanácsadói projekt legfontosabb rendelkezéseit és a kívánt eredményt. Ugyanakkor a feladatmeghatározás nem korlátozhatja a tanácsadók szabadságát a módszertani eszközök megválasztásában.

A megbízás kézhezvételét követően a tanácsadó cégek vagy tanácsadók elkészítik javaslataikat, amelyek írásban kívánják és indokolják a tanácsadó cég (tanácsadó) azon képességét, hogy tanácsadói szolgáltatást nyújtson az ügyfélszervezetnek. Ebben az esetben az ajánlat tartalmát műszaki ajánlatnak, a tanácsadói projekt költségének indoklását pedig pénzügyi ajánlatnak nevezzük.

A szolgáltatás nyújtásakor szóbeli vagy leggyakrabban írásbeli szerződés jön létre - megállapodás két fél - a szolgáltató és a szolgáltatás igénybevevője között.

A tanácsadói szolgáltatásokat, mint minden terméket, azért állítanak elő, hogy eladják. Gazdasági szempontból a tanácsadás egy olyan szellemi termék kifejlesztésének folyamata, amelynek megvásárlásában a fogyasztónak érdeklődnie kell. Ezért a szellemi tőke bevonásának szükségességének tudatosítása, mint a kiadások egyik területe, valamint a tanácsadási szolgáltatások nyújtásáról szóló megállapodás megkötése bizonyos szintű gazdaságosságot igényel.