Inimese suhtlemise spetsiifiline vorm teiste inimestega. Suhtlemine on inimeste suhtlemise spetsiifiline vorm teiste inimestega, suhtluses realiseeruvad ennekõike inimeste sotsiaalsed suhted

Suhtlemine on inimeste kui ühiskonnaliikmetega suhtlemise spetsiifiline vorm, suhtluses realiseeruvad inimeste sotsiaalsed suhted.

Suhtlemisel on kolm omavahel seotud külge:

• 1) suhtlemise pool suhtlemine seisneb inimestevahelises infovahetuses;
• 2) interaktiivne pool seisneb inimestevahelise suhtluse korraldamises, näiteks peate tegevusi koordineerima, funktsioone jaotama või mõjutama vestluskaaslase meeleolu, käitumist, uskumusi;
• 3) tajutav pool suhtlus hõlmab protsessi, kus suhtluspartnerid üksteist tajuvad ja selle alusel vastastikuse mõistmise loovad.

Suhtlemises kui kommunikatiivses protsessis toimub inimestevaheline aktiivne infovahetus, mille tulemusel ei saavutata mitte ainult vastastikust informatsiooni, vaid infost arusaamist ning kujuneb välja ühine tähendus. Ladina keelest tõlgitud "kommunikatsioon" tähendab "kõigiga ühist". Kui vastastikust mõistmist ei saavutata, on suhtlemine ebaõnnestunud.

Kommunikatsiooniprotsessi mudel sisaldab viit elementi: suhtleja – sõnum (tekst) – info edastamise kanal – publik (kuulaja, vastuvõtja) – tagasiside. Kõne abil toimub teabe kodeerimine ja dekodeerimine: suhtlejal - "rääkijal" on kõigepealt kindel plaan (kavatsus), tema arusaam, oma mõte (tähendus), mille ta vormistab sisekõnes verbaalselt ja seejärel tõlgib sisekõnest väliskõnesse, väljendab , kehastab tähendust märkide süsteemis, sõnades, tekstis, s.t. kõnelemise protsessis kodeerib informatsiooni – see teabe edastamine, ja vastuvõtja dekodeerib selle teabe kuulamise käigus, paljastab selle tähenduse ja teabe mõistmine, aga juba omal tasemel. Igas etapis on teabe kadu, selle moonutusi(joonis 5.1). Suhtleja ise ei suuda alati täielikult ja täpselt tõlkida oma mõtet verbaalsetesse vormidesse, nagu vene luuletaja F. Tjutšev kujundlikult ütles: "Väljendatud mõte on vale."

Riis. 5.1.

Kuulaja võib sageli suhtleja ütlusi moonutada. Igas väites on kaks sisutasandit: teabetasand ja emotsionaalne tasand. Kui kuulaja ei suuda sõnumi kõiki külgi dešifreerida või reageerib selle valele poolele, tekib arusaamatus. Sageli ei taju nad asja sisu, vaid suhtumist ja reageerivad sellele täpselt. Suhtlemise õnnestumise tagamiseks peab sul olema tagasiside selle kohta, kuidas inimesed sind mõistsid, kuidas nad sind tajuvad ja kuidas nad probleemiga suhestuvad. Tagasiside võib olla ka kahte tüüpi: teabe peegeldus ja kõneleja tunnete peegeldamine.

Teabevahetus on võimalik ainult siis, kui teabe saatjal (edastaja) ja vastuvõtjal (vastuvõtjal) on ühtne või sarnane kodifitseerimise ja dekodeerimise süsteem, "rääkides samas keeles". Keel on sõnade, väljendite ja reeglite süsteem nende ühendamiseks suhtluses kasutatavateks mõtestatud väideteks. Sõnad ja nende kasutamise reeglid on kõigile antud keele kõnelejatele ühesugused, see teeb keele kaudu suhtlemise võimalikuks: kui ma ütlen "laud", olen kindel, et mõni mu vestluskaaslane seob selle sõnaga samu mõisteid mis mina. - seda sõna objektiivset sotsiaalset tähendust võib nimetada keelemärgiks. Kuid sõna objektiivne tähendus murdub inimese jaoks läbi tema enda tegevuse prisma ja moodustab oma isikliku, “subjektiivse” tähenduse - seetõttu ei saa me alati üksteisest õigesti aru. Suhtlemine, mis on inimestevahelise vastastikuse mõistmise keerukas sotsiaalpsühholoogiline protsess, toimub järgmiste põhikanalite kaudu: kõne (verbaalne - ladina sõnast "suuline, verbaalne") ja mittekõnelised (mitteverbaalsed) suhtluskanalid. . Kõne kui suhtlusvahend toimib ühtaegu nii teabeallika kui ka vestluspartneri mõjutamisviisina.

Kõnekommunikatsiooni struktuur sisaldab:

• 1. Sõnade ja fraaside tähendus ja tähendus (“Inimese intelligentsus avaldub tema kõne selguses”). Olulist rolli mängivad sõna kasutamise täpsus, väljendusvõime ja ligipääsetavus, fraasi õige ülesehitus ja arusaadavus, häälikute ja sõnade õige hääldus, intonatsiooni väljendusvõime ja tähendus.
• 2. Kõne helinähtused: kõne kiirus (kiire, keskmine, aeglane), häälekõrguse modulatsioon (sujuv, terav), häälekõrgus (kõrge, madal), rütm (ühtlane, katkendlik), tämber (rulluv, kähe, krigisev), intonatsioon , kõne diktsioon. Vaatlused näitavad, et suhtluses on kõige atraktiivsem sujuv, rahulik ja mõõdetud kõneviis.
• 3. Hääle väljenduslikud omadused: iseloomulikud spetsiifilised helid, mis tekivad suhtlemisel: naer, nurin, nutt, sosin, ohked jne; eraldavad helid on köha; nullhelid - pausid, samuti nasalisatsioonihelid - "hmm-hmm", "uh-uh" jne. Lisaks võivad intonatsioon ja emotsionaalne väljendusvõime anda samale fraasile erinevaid tähendusi. Seetõttu võivad inimesed isegi samade sõnade tähendusi teades mõista neid erinevalt: selle põhjuseks võivad olla sotsiaalsed, poliitilised, emotsionaalsed, vanuselised iseärasused.

A. Pease märgib oma raamatus "Kehakeel", et nagu uuringud näitavad, toimub teabe edastamine igapäevases suhtluses 7% ulatuses verbaalsete vahenditega (ainult sõnadega), 38% heliintonatsioonide ja mitteverbaalsete vahenditega. -verbaalne suhtlus - 55% võrra.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid: vestluspartneri näoilmed, kehahoiak, pilk, žestid võivad fraasi tähendust tugevdada, täiendada või ümber lükata. Miimika - näolihaste liigutused, mis peegeldavad sisemist emotsionaalset seisundit - võivad anda tõest teavet selle kohta, mida inimene kogeb, s.t. inimese silmad, pilk ja nägu võivad öelda rohkem kui öeldud sõnad. Kirjanduses on rohkem kui 20 tuhat näoilmete kirjeldust. Seega on täheldatud, et inimene püüab oma informatsiooni (või valesid) varjata, kui tema pilgud kohtuvad partneri pilguga vähem kui 1/3 vestlusajast.

Oma eripära järgi võib pilk olla: asjalik, kui see on fikseeritud vestluspartneri otsaesise piirkonda, tähendab see tõsise äripartnerluse õhkkonna loomist; ilmalik - kui pilk langeb vestluspartneri silmade tasemest allapoole (huulte tasemele), aitab see luua ilmaliku, pingevaba suhtluse õhkkonna; intiimne - kui pilk on suunatud mitte vestluskaaslase silmadele, vaid näo alla - teistele kehaosadele kuni rinna tasemele. Eksperdid ütlevad, et see vaade näitab suuremat huvi üksteise suhtluse vastu; kõrvalpilk viitab kriitilisele või kahtlustavale suhtumisele vestluspartnerisse.

Otsmik, kulmud, suu, silmad, nina, lõug – need näoosad väljendavad inimese põhilisi emotsioone: kannatusi, viha, rõõmu, üllatust, hirmu, vastikust, õnne, huvi, kurbust jne. Sel juhul on positiivsed emotsioonid kõige kergemini äratuntavad: rõõm, armastus, üllatus; Negatiivseid emotsioone – kurbust, viha, vastikust – on inimesel raskem tajuda. Oluline on märkida, et põhilist kognitiivset koormust inimese tõeliste tunnete äratundmise olukorras kannavad kulmud ja huuled.

Žestid suhtlemisel kannavad palju teavet, viipekeeles, nagu ka kõnes, on sõnu ja lauseid. Rikkaliku žestide "tähestiku" saab jagada kuueks rühmaks.

• 1. Illustreerivad žestid on teatežestid: osuti (“näitav sõrm”), piktogrammid, s.o. kujundlikud maalid ("see suurus ja konfiguratsioon"); kinetograafid – keha liigutused; "lööma" žestid ("signaali" žestid); ideograafid, st. kujuteldavaid objekte omavahel ühendavad omapärased käeliigutused.
• 2. Reguleerivad žestid on žestid, mis väljendavad kõneleja suhtumist millessegi. Nende hulka kuuluvad: naeratus, noogutus, pilgu suund, sihipärased käte liigutused.
• 3. Embleemi žestid on suhtluses sõnade või fraaside ainulaadsed asendajad. Näiteks käte kõrgusel käepigistuse viisil kokku surutud käed tähendavad paljudel juhtudel "tere" ja pea kohale tõstetud käed "hüvasti".
• 4. Adantoržestid on inimese spetsiifilised harjumused, mis on seotud käte liigutustega. See võib olla:
  • a) üksikute kehaosade kriimustus, tõmblemine;
  • b) kaaslase puudutamine, löömine;
  • c) käeulatuses olevate üksikute esemete (pliiats, nupp jne) silitamine, sõrmitsemine.
• 5. Afektiivsed žestid – žestid, mis väljendavad teatud emotsioone kehaliigutuste ja näolihaste kaudu.

On ka mikrožeste: silmade liigutused, põskede punetus, suurenenud pilgutuste arv minutis, huulte tõmblemine jne.

Suhtlemisel tekivad sageli järgmist tüüpi žestid:

• – hindavad žestid – lõua sügamine, nimetissõrme sirutamine mööda põske; püsti ja ringi kõndimine jne (inimene hindab infot);
• – enesekindluse žestid – sõrmede ühendamine püramiidikupliks, toolil kiikumine;
• - närvilisuse ja ebakindluse žestid - põimunud sõrmed, peopesa pigistamine, sõrmedega lauale koputamine, tooli seljatoe puudutamine enne sellele istumist jne.
• – enesekontrolli žestid – käed tuuakse selja taha, üks samal ajal teist pigistades, toolil istuva ja kätega käetoest kinni hoidva inimese poos jne;
• – ootavad žestid – peopesade hõõrumine; märgade peopesade aeglaselt lapile pühkimine;
• – eitamise žestid – rinnal kokku pandud käed; keha taha kallutatud; ristatud käed; ninaotsa puudutamine jne;
• – asendižestid – käe rinnale panemine; vestluspartneri katkendlik puudutamine jne;
• – domineerimise žestid – pöidla näitamisega seotud žestid, teravad liigutused ülevalt alla jne;
• – ebasiirusžestid – žest “käega suu katmine”, “nina puudutamine” kui suu katmise peenem vorm, mis viitab kas valele või millegi suhtes kahtlusele; keha pööramine vestluskaaslasest eemale, “jooksev pilk” jne.

Oskus mõista populaarseid žeste (omaniku, kurameerimise, suitsetamise, peegli žestid, kummardamise žestid jne) võimaldab teil inimesi paremini mõista.

Suhtlemispädevus on oskus luua ja hoida vajalikke kontakte teiste inimestega. Tõhusat suhtlemist iseloomustab: partnerite vastastikuse mõistmise saavutamine, olukorra ja suhtluse teema parem mõistmine (olukorra mõistmise suurema kindluse saavutamine aitab lahendada probleeme, tagab eesmärkide saavutamise ressursside optimaalse kasutamisega). Suhtluspädevust peetakse sisemiste ressursside süsteemiks, mis on vajalikud tõhusa suhtluse loomiseks teatud inimestevahelise suhtluse olukordades.

Halva suhtluse põhjused võivad olla järgmised:

• a) vead väidete konstrueerimisel: vale sõnade valik, sõnumi keerukus, nõrk veenvus, ebaloogilisus jne; need. tekib semantiline, stiililine, loogiline arusaamatus; ebaselgest kõnest tingitud foneetiline arusaamatus, ebaselge diktsioon;
• b) sotsiaal-kultuuriliste erinevuste barjäärid: kultuurilised, religioossed, poliitilised, ametialased erinevused toovad kaasa suhtlusprotsessis kasutatavate samade sõnade ja mõistete erineva tõlgendamise;
• c) stereotüübid - lihtsustatud arvamused üksikisikute või olukordade kohta, mille tulemusena puudub objektiivne analüüs ja arusaam inimestest, olukordadest, probleemidest;
• d) "eelarvamused" - kalduvus tagasi lükata kõike, mis on vastuolus teie enda seisukohtadega, mis on uus, ebatavaline ("Usume seda, mida tahame uskuda"). Me mõistame harva, et teise inimese tõlgendus sündmustest on sama kehtiv kui meie oma;
• e) halvad suhted inimeste vahel, sest kui inimese suhtumine on vaenulik, siis on teda raske veenda oma vaate paikapidavuses;
• f) vestluspartneri tähelepanu ja huvi puudumine ning huvi tekib siis, kui inimene mõistab teabe olulisust enda jaoks: selle teabe abil on võimalik saada soovitud või vältida sündmuste soovimatut arengut;
• g) faktide tähelepanuta jätmine, s.t. harjumus teha järeldusi piisava arvu faktide puudumisel;
• h) kommunikatsioonistrateegia ja -taktika vale valik.

Suhtlusstrateegiad:

• 1) avatud – suletud suhtlus;
• 2) monoloog – dialoogiline;
• 3) rollipõhine (sotsiaalsest rollist lähtuv) – isiklik (südamest südamesse suhtlemine).

Avatud suhtlemine on soov ja oskus oma seisukohta täielikult väljendada ning valmisolek teiste seisukohtadega arvestada. Suletud suhtlus on vastumeelsus või suutmatus selgelt väljendada oma seisukohta, suhtumist või olemasolevat teavet. Suletud side kasutamine on õigustatud järgmistel juhtudel:

• 1) kui ainepädevuse aste on oluliselt erinev ja "madala poole" pädevuse tõstmisele on mõttetu raisata aega ja vaeva;
• 2) konfliktiolukordades on oma tunnete ja plaanide avaldamine vaenlasele kohatu. Avatud suhtlus on tõhus, kui on olemas võrreldavus, kuid mitte subjektide seisukohtade identsus (arvamuste vahetus, plaanid). “Ühepoolne päring” on poolsuletud suhtlus, mille käigus inimene püüab teada saada teise inimese positsiooni ja samas ei avalda oma seisukohta. "Probleemi hüsteeriline esitamine" - inimene väljendab avalikult oma tundeid, probleeme, asjaolusid, tundmata huvi, kas teine ​​​​inimene soovib "siseneda teiste inimeste olukordadesse" või kuulata "väljavalamist".

Suhtlemistaktika – kommunikatsioonistrateegia rakendamine konkreetses olukorras, mis põhineb tehnikate valdamisel ja suhtlusreeglite tundmisel. Mõlemad osalejad peavad kokku leppima suhtlemisreeglites ja neid järgima. Suhtlustehnika on spetsiifiliste kommunikatiivsete kõne- ja kuulamisoskuste kogum.

Suhtlemine on inimeste kui ühtse ühiskonna liikmetega suhtlemise spetsiifiline vorm. Inimestevahelised sotsiaalsed suhted realiseeruvad suhtluses. Võime öelda, et igasugune inimestevaheline suhtlus on suhtlus. Näiteks naeratasite tänaval võõrale inimesele ja tema naeratas teile; sa tõstsid tervituseks sõbra käe ja ta vastas samaga; laps küsib mänguasja, näidates suunda, kus see asub, ja sina võtad selle ja annad talle. Nagu näeme, toimivad näoilmed, žestid, tegevused ja sõnad märkide ja suhtlusvahenditena.

See tähendab, et kommunikatsioon ei ole lihtsalt suhtlemine, vaid keerukas, mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks, mis tuleneb ühistegevusest ja sisaldab teabevahetust, suhtluspartnerite suhtlemise, tajumise ja mõistmise ühtse strateegia väljatöötamist.

Tänu suhtlusele loob ja edastab inimkond põlvest põlve sotsiaalseid kogemusi, teadmisi, kultuuri vorme, traditsioone, kombeid, kombeid ning realiseerib oma vajadusi suhtlemisel teiste inimestega. Suhtlemisel paljastatakse inimese sisemaailm, tema individuaalsed omadused, iseloom, kultuur ja intelligentsus. Teiste inimestega suhtlemise tulemusena saab inimesest inimene.

Suhtlemine täidab inimese elus erinevaid funktsioone. Kõige tavalisemas klassifikatsioonis on kolm külge: kommunikatiivne, interaktiivne ja tajutav.

Suhtlemise kommunikatiivne pool on infovahetus partnerite vahel. Kõnelejate ülesanne info edastamise protsessis on üksteist mõjutada, rikastada suhtluspartneri käsutuses olevate teadmiste ja informatsiooniga, selgitada, mis pole selge jne. Kommunikatiivne sõnum hõlmab ka uue info väljatöötamist, pakub suhtlejatele huvi.

Suhtlemine– inimeste suhtlemise spetsiifiline vorm teiste inimestega kui ühiskonnaliikmetega; inimestevahelised sotsiaalsed suhted realiseeruvad suhtluses.

Suhtlemisel on kolm omavahel seotud poolt: suhtluse kommunikatiivne pool koosneb inimestevahelisest infovahetusest; interaktiivne pool - inimestevahelise suhtluse korraldamisel: näiteks peate koordineerima tegevusi, jaotama funktsioone või mõjutama vestluspartneri meeleolu, käitumist, uskumusi; suhtlemise tajuline pool on suhtluspartnerite üksteist tajumise ja selle alusel vastastikuse mõistmise loomise protsess.

Suhtlusvahendid:

1. Keel- sõnade, väljendite ja reeglite süsteem nende ühendamiseks suhtluses kasutatavateks mõtestatud väideteks. Sõnad ja nende kasutamise reeglid on kõigile antud keele kõnelejatele ühesugused, see teeb keele kaudu suhtlemise võimalikuks. Kui ma ütlen “laud”, siis olen kindel, et mõni mu vestluskaaslane seob selle sõnaga sama mõiste, mida mina – seda sõna objektiivset sotsiaalset tähendust võib nimetada keelemärgiks. Kuid sõna objektiivne tähendus murdub inimese jaoks läbi tema enda tegevuse prisma ja moodustab oma isikliku, “subjektiivse” tähenduse, nii et me ei mõista üksteist alati õigesti.

2. Intonatsioon, emotsionaalne väljendusvõime, mis võib anda samale fraasile erineva tähenduse.

3. Näoilmed, rüht, vestluskaaslase pilk võivad fraasi tähendust täiustada, täiendada või ümber lükata.

4. Žestid kuidas suhtlusvahendid võivad olla nii üldtunnustatud, s.t. omama neile omistatud tähendusi või väljendusrikkaid, s.t. suurendavad kõne väljendusrikkust.

5. Kaugus Keel, milles vestluspartnerid suhtlevad, sõltub kultuuri- ja rahvustraditsioonidest ning usalduse määrast vestluspartneri vastu.

Suhtlemise etapid:

1. Suhtlemisvajadus (vajadus suhelda või infot välja uurida, vestluspartnerit mõjutada jne) julgustab inimest teiste inimestega kokku puutuma.

2. Suhtlemise eesmärgil orienteerumine, suhtlussituatsioonis.

3. Orienteerumine vestluspartneri isiksuses.

4. Oma suhtluse sisu planeerimine: inimene kujutab (tavaliselt alateadlikult) ette, mida ta täpselt ütleb.

5. Alateadlikult (vahel teadlikult) valib inimene konkreetsed vahendid, kõnefraasid, mida ta kasutab, otsustab, kuidas rääkida, kuidas käituda.

6. Vestluspartneri reaktsiooni tajumine ja hindamine, kommunikatsiooni tulemuslikkuse jälgimine tagasiside loomisel.

7. Suuna, stiili, suhtlusviiside kohandamine.

Kui mõni suhtlusakti lülidest katkeb, ei saa kõneleja soovitud suhtluse tulemusi saavutada - see osutub ebaefektiivseks. Neid oskusi nimetatakse "sotsiaalseks intelligentsuseks", "praktilis-psühholoogiliseks intelligentsuseks", "kommunikatsioonipädevuseks", "suhtlemisoskusteks".

Suhtlemisel on 3 peamist osapoolt; suhtlemisaldis pool vahetab teavet; interaktiivne pidu seisneb konkreetse eesmärgiga suhtlemise korraldamises (tegevuste koordineerimine, funktsioonide jaotamine, mõjutamine, vestluspartneri veenmine); tajutav pool, mis on suhtluspartnerite poolt üksteise tajumises ühendatud.

Suhtlemine kui protsess, mille käigus vahetatakse teavet, kogemusi, võimeid ja sooritustulemusi. Ärisuhtlus arvestab vestluspartneri isikupära, iseloomu, vanust ja meeleolu, kuid ärihuvid on olulisemad kui võimalikud isiklikud erinevused. Kuznetsovi sõnul I.N. „Ärikommunikatsioon on emotsioonide vahetus ja suhtlemine, psühholoogiline kontakt. Seetõttu tuleb seda käsitleda sotsiaalkommunikatiivse ühilduvuse seisukohalt ja praktilise psühholoogia saavutusi arvestades.“ Ärisuhtlus ei ole eesmärk, see on vaid vahend mingite muude eesmärkide saavutamiseks.Ärisuhtluses on suhtlemise teemaks asi. Ärisuhtluse partner tegutseb teema jaoks olulise isikuna, suhtlevaid inimesi eristab äriküsimustes vastastikune mõistmine. Ärisuhtluse põhiülesanne on produktiivne koostöö. Rockefeller ütles: „Oskus inimestega suhelda on raha eest ostetud kaup, nagu suhkur või kohv. Olen nõus selle oskuse eest rohkem maksma kui ühegi teise toote eest maailmas.

Ärisuhtluse kood; 1. Koostöö põhimõte - "teie panus peaks olema selline, nagu nõuab vestluse aktsepteeritud suund"; 2. Informatsiooni piisavuse põhimõte - “ära ütle rohkem ega vähem, kui hetkel nõutakse”; 3. Infokvaliteedi põhimõte – “ära valeta”; 4. otstarbekuse põhimõte – „ära kaldu teemast kõrvale, õnnestu lahendus leida“; 5. Väljenda oma mõtteid vestluskaaslase jaoks selgelt ja veenvalt; 6. Oskab kuulata ja mõista soovitud mõtet; 7. Oska asja huvides arvestada oma vestluskaaslase individuaalseid iseärasusi. Ärisuhtluse eripära seisneb selles, et see põhineb konkreetsel asjal (tegevuse liigil), mis on seotud uue toote või äriefekti tootmisega. Sel juhul tegutsevad pooled teatud formaalsetes (ametlikes) staatustes, mis määravad kindlaks inimeste käitumise vajalikud normid ja standardid (sh eetilised).

Suhtlemispädevus mängib suhtlemisel olulist rolli. See on seotud järgmiste teguritega. 1. Suhtlemisvajadus või asjaajamise vajadus on suhtluse algus (eesmärk on veenda, meelitada, kokku leppida, välja selgitada jne); 2. Suhtlemise eesmärgil orienteerumine, suhtlussituatsioonis; 3. Orienteerumine vestluspartneri isiksuses; 4. Oma suhtluse sisu planeerimine (pidage meeles, mida on vaja öelda); Valige kasutatavad vahendid, kõnefraasid, otsustage, kuidas rääkida ja kuidas käituda.; 5. Vastuse tajumine ja hindamine; 6. Suhtlusstiili ja -meetodite kohandamine protsessis. Mitteverbaalsete vahendite tähendus.

Sotsiaalne kaugus (tsoonid) vestluskaaslaste vahel (120-400 cm) vestluskaaslasest; (45-120 cm - isiklik tsoon); (15-45 cm - intiimtsoon), avalik tsoon üle 400 cm Intonatsioon, mis võib anda öeldule teistsuguse tähenduse; näoilmed – näoga rääkimine; poos, millega teid tervitatakse või eemale saadetakse; žestid. Äripilt otsaesise piirkonnas (3. silma teooria).

Suhtlusstrateegiad– avatud – suletud; monoloog – dialoogiline; roll-isiklik. Avatud suhtlemine on võime täielikult väljendada oma seisukohta ja kuulata vestluspartnerit. Suhtlemistaktika on kõne- ja kuulamisoskuste kogum. Kuulamise ja kuulmise vahel on suur erinevus. Suhtlemispositsioonid – üleval, all, võrdsetel tingimustel või heatahtlik, neutraalne, vaenulik.

Ärisuhtluse vormid. Äriline vestlus võib toimuda kas otsesuhtluse või telefoni, videoseadmete või e-posti teel. Ärivestlus hõlmab teabevahetust selles osalejate vahel konkreetse juhtimisolukorra kohta. Sellises vestluses on ühe osapoole taotlus või pöördumine teabe kohta, samuti vastus, mis sisaldab seda teavet või kinnitab selle puudumist. Ärivestluse eesmärk on tavaliselt jõuda käsitletavates küsimustes teatud kokkuleppele, langetada asjakohaseid otsuseid ja viia läbi kooskõlastatud tegevusi.

Äriline vestlus pikem kui ärivestlus. Vestlus hõlmab otsest kontakti etteplaneeritud probleemidega. See võib toimuda monoloogi vormis, dialoogi vormis ja ka mitmepoolse ärisuhtluse vormis. Vestluse eesmärk on analüüsida konkreetset olukorda, uurida alluvate, partnerite või tarbijate meeleolu. Töötage välja mõlemale poolele vastuvõetav lahendus Vestlus nõuab ettevalmistust nii koha, aja, osalejate koosseisu kui ka päevakava ja läbiviimise reeglite osas.

Ärikohtumine on oma olemuselt formaalne, vastandina vestlusele. Koosolekut saab pidada kas otsekontaktiga või ilma selleta, näiteks videokonverentsi teel. Koosoleku põhieesmärk on ühiselt välja töötada juhtimisotsus kogu juhtimisülesannete ringis: planeerimine, töö korraldamine, organisatsiooni struktuuri muutmine, ergutusmeetodid, kontrolli ja arvestuse tulemused, puuduste kõrvaldamine. Kohtumine võib olla suunatud finants-, majandus- ja turundusprobleemide lahendamisele. See on hoolikalt ette valmistatud. Koht, aeg, osalejate koosseis, reglement, otsuse projekt.

Ärikohtumine - konsultatsiooni erivorm, millel on järgmised erinevused: läbirääkimisi peavad kaks või enam osapoolt, millest igaühel on oma huvid; läbirääkimiste eesmärk on pooltele vastuvõetav huvide kooskõlastamine; läbirääkimiste tulemus dokumenteeritakse poolte kokkuleppes (lepingus). Läbirääkimiste ettevalmistamisel peavad olema täidetud järgmised nõuded: poolte huvid; poolte olukord; poolte kohustused nii üksteise kui ka välis- ja sisekeskkonna ees Asjade seis ja tarbijate, partnerite, konkurentide huvid. Samuti läbirääkijate majanduslik, poliitiline ja sotsiaalne olukord.

Läbirääkimised sisaldavad tingimata läbirääkimiste elementi – millegi vahetamist millegi vastu, mis tähendab, et need on võrdse väärtusega objektid ja selline vahetus pakub võrdset rahulolu mõlemale läbirääkimiste osapoolele. Prantsuse vanasõna ütleb, et läbirääkimised ei ole impulsi, vaid diplomaatia koht. Professionaalne ettevõtja peab olema diplomaat, see tähendab, et tema arsenalis peab olema tehnika, tööriistad, põhivõtmed, mis võimaldavad tal avada oma partnerite südamed, eemaldada nende vastupanu ja neutraliseerida nende "ebaausat tegevust". Headeks diplomaatideks ei sünni, nad saavad ärisuhtluse teadmiste omandamise tulemusena.

Sümpoosion – koosolek mõnel olulisel teemal (tavaliselt teaduslikku laadi). Sümpoosioni eesmärk on vaba, loominguline arutelu teaduse või praktika jaoks olulise probleemi üle, viies kokku osalejate seisukohad või vastupidi, tuvastades vastuolusid olulise probleemi lahendamise lähenemisviisides. Sümpoosionil osalejad jagunevad kuulajateks ja esinejateks ning neid rolle ei jagata.

Seminar - nagu sümpoosion, on see kohtumine olulise teoreetilise või rakendusliku probleemi üle. Seminari põhieesmärk on hariv. Osalejad juhivad arutelu, mis põhineb eelnevalt koostatud küsimustel või temaatilistel sõnumitel.

esitlus - on ettevõtte, isiku või toote esitlemine kindlale publikule. Seda saab läbi viia eraldiseisva üritusena või koos vastuvõtuga. Ettekanded toimuvad tavaliselt seoses uue ettevõtte, selle filiaalide, esinduste avamisega, et teha kokkuvõte või välja öelda tulevikuplaanid, tutvustada või reklaamida uut toodet, ettevõtte uut kuvandit, tutvustada uut. juht või partner, filiaali avamisel uues piirkonnas jne. Esitlus on tavaliselt osa reklaamikampaaniast, aga ka suhtekorralduse vajalik element. Võrreldes teiste müügi stimuleerimisele suunatud töövormidega on esitlusel järgmised eelised. Publiku tagasiside kättesaadavus, võimalus nende reaktsioonile paindlikult reageerida ja sisu kohandamine esitluse edenedes. Võimalus otse kõne kaudu publikut mõjutada. Kasutage turusegmenti kui toote täpset esitlust neile, kes seda vajavad (sihtimine ja vaatajaskonna omadustega arvestamine).

Suhtlemine saab olla tõhus ainult siis, kui mäletate, et peaksite kohtlema teisi nii, nagu soovite, et nad teid kohtleksid. Parim lähenemine suhtlemisele on koostöö põhimõttel "halb rahu on parem kui hea sõda". Pidage meeles vastastikust kasu "win-win". Peate suutma suhteid hoida ja hoida, eriti partneritega. Vajalik on saada isiklik suhtluskogemus sotsiaalse redeli erinevatel tasanditel. Teie vead suhtlemisel on tee paranemisele.

Teema põhisisu : mõiste isikust; inimene kui mõistuspärane olend; inimene kui moraalne olend; inimene kui loov olend; inimeste suhtlemise vormid välismaailmaga; isiksuse mõiste psühholoogias; isiksuse psühholoogiline struktuur; isiksuse orientatsioon; isiksuse aktiivsus; individuaalne; individuaalsus; “subjekti” mõiste psühholoogias; universum kui inimese kõrgeim vaimse arengu aste, kes on teadlik oma olemasolust ja kohast maailmas.

Isiku kontseptsioon

Inimnähtuses võib eristada mitmeid aspekte. Mees on: mitmepoolne, mitmemõõtmeline ja keerukalt organiseeritud olend; orgaaniline olend. Kuid inimese orgaanilised vajadused erinevad põhimõtteliselt loomade vajadustest. Inimest eristab vaba kogemus: tahtepingutusega suudab ta maha suruda nälja ja janu, hirmu ja valu, kui näeb selles mõtet. Üleoleku loomadest tagab inimesele bioloogiliselt vaid ajukoore olemasolu, mida ühelgi loomal pole. Ajukoor koosneb 14 miljardist neuronist, mille toimimine on inimese vaimse elu materiaalseks aluseks - tema teadvusele, töövõimele ja ühiskonnas elamisele. Ajukoor pakub rikkalikult ruumi inimese ja ühiskonna lõputuks vaimseks kasvuks ja arenguks. Piisab, kui öelda, et tänapäeval aktiveeritakse inimese kogu pika elu jooksul parimal juhul vaid 1 miljard – ainult 7% – neuronitest ja ülejäänud 13 miljardit – 93% – on jäänud kasutamata "halliks aineks".

Üldine tervis ja pikaealisus on inimese bioloogilises olemuses geneetiliselt määratud; temperament, mis on üks neljast võimalikust tüübist: koleerik, sangviinik, melanhoolne ja flegmaatiline; andeid ja kalduvusi. Arvestada tuleks sellega, et iga inimene on bioloogiliselt erinev organism, tema rakkude ehitus ja DNA molekulid (geenid). Hinnanguliselt on 40 tuhande aasta jooksul Maal sündinud ja surnud 95 miljardit inimest, kelle hulgas polnud vähemalt ühte identset inimest.

Inimene - sotsiaalne olend. Ta on kaasatud sotsiaalsete sidemete ja suhete süsteemi ning on sotsiaalse ja staatuse-rolli positsiooni kandja. Inimese areng toimub vastsündinu sotsialiseerimise kaudu. Ainult ühiskonnas ja ühiskonnast omandab inimene oma sotsiaalse olemuse. Ühiskonnas õpib inimene inimkäitumist, juhindudes mitte instinktidest, vaid avalikust arvamusest; zooloogilisi instinkte on ühiskonnas ohjeldatud; ühiskonnas õpib inimene selles ühiskonnas välja kujunenud keelt, kombeid ja traditsioone; siin tajub inimene ühiskonna poolt kogutud tootmiskogemust ja tootmissuhteid.

Inimese aktiivne, muutev ja loov olemus– selle põhiomadus. Ta ei saa elada ilma elu mõtteta. Suurepärane vene keele õpetaja K.D. Ushinsky ütles: "Võtke iga inimene, rahuldage kõik tema vajadused, kuid jätke ta ilma elu mõttest - ja näete, kui haletsusväärne ta on."

Välise (otseselt jälgitava) ja sisemise (uteliailta pilgu eest varjatud) elu olemasolu inimeses, ta - teadvuse kandja.

Inimese kui liigiolendi sügavaim olemus on vaimsus. Tema vaimsuse peamised ilmingud on: südametunnistus, elu mõte, kõrgeimad väärtused, moraalsed tunded ja kogemused.

Personoloogid uurivad inimese isiksuse probleeme. Selle termini pakkus välja Henry Murray (1938), et viidata nii isiksusepsühholoogia valdkonna eksperimentalistidele kui ka teoreetikutele. Personoloogid seavad endale kaks ülesannet: 1) aidata inimestel saada elust suuremat rahulolu, avastades endas kõik, milleks nad võimelised on; 2) teatud tegude põhjuste mõistmine; on ju enamik inimkonna raskete haiguste aluseks olevaid põhjusi inimkäitumise tagajärg.

Sõna isiksus on ajaloos läbi teinud hämmastavaid muutusi. Algselt tähendas ladinakeelne sõna “persona” maski, maski. Muistses teatris pani näitleja selga maski, mis iseloomustas portreteeritava tegelase põhisisu. Siis näis mask kasvavat ja hakkas tähistama tegelase enda sisemist olemust. Sõna “persona” on teatrilavalt lahkunud ja ellu astunud

Vene psühholoogias kasutatakse kõige sagedamini kahte peamist tähendust: 1) isiksus kui iga inimene, teadvuse kandja. „Tegemist on konkreetse inimesega kui maailma muutumise subjektiga tema teadmiste, kogemuste ja suhtumise põhjal” (K. Platonov); 2) isikut tuleks nimetada inimeseks, kes on saavutanud teatud vaimse arengu taseme, mis on seotud tema enda vaadete ja hoiakute, oma moraalsete nõuete ja hinnangutega, muutes ta suhteliselt stabiilseks ja sõltumatuks omale võõrastest keskkonnamõjudest. uskumused (Bozhovitš L.I.). Paljude teooriate kokkupuutepunktiks on väide, et isiksus on sotsiaalne mõiste, mitte kaasasündinud, mis tekib kultuurilise ja sotsiaalse arengu tulemusena.

Iseloom - see on inimene kui sotsiaalse arengu toode, töö, suhtlemise ja teadmiste subjekt, mille määravad kindlaks ühiskonna spetsiifilised elutingimused . Vaatame seda määratlust lähemalt.

Isiksus on inimene, kellel on elus oma positsioon, kuhu ta suure teadliku töö tulemusena jõudis. Selline inimene ei paista silma ainult mulje, mille ta jätab. Ta eristab end teadlikult ümbritsevast, näidates üles mõtlemise sõltumatust, tunnete ebabanaalsust, meelerahu ja sisemist kirge. Isiksuse sügavus ja rikkus eeldab tema sidemete sügavust ja rikkust maailma ja teiste inimestega. Nende sidemete katkemine ja isoleeritus laastavad teda.

Inimene on ainult inimene, kes suhestub teatud viisil keskkonnaga, kehtestab selle hoiaku teadlikult nii, et see avaldub kogu tema olemises.

Isiksus on spetsiifiline inimlik moodustis, mille tekitavad sotsiaalsed suhted. See on iseorganiseeruv, eesmärgipärane süsteem. Inimese käitumisregulaatori funktsioone täidab tema maailmavaade, orientatsioon, iseloom, võimed, südametunnistus!

Inimese tähelepanu objektiks ei ole mitte ainult välismaailm, vaid ka tema ise, mis avaldub “mina” tähenduses, mis hõlmab minapilti ja enesehinnangut, enesetäiendusprogramme, enesevaatlust, eneseregulatsiooni ja enesevaatluse võime.

Isiksus kujuneb sotsiaalse, täpsemalt ajaloolise inimeksistentsi tingimustes, tema väljaõppe ja kasvatusprotsessis. Mis on isiksuse arengu tõukejõud? Psühholoogia ajalugu esitab selle probleemi lahendamisel kolm suunda.

Biogeneetiline kontseptsioon. Isiksuse arengu määravad bioloogilised, valdavalt pärilikud tegurid. Seetõttu on isiksuse areng oma olemuselt spontaanne (spontaanne). Selle kontseptsiooni kohaselt on inimesel loomulik eelsoodumus mitte ainult vaimsete protsesside käigu teatud tunnustele, vaid ka teatud motiividele:

• 
  kuritegevusele (C. Lombroso);
• 
  enesetäiendamisele kutsetegevuses (J. Amar);
• 
  õnnetustele ja vigastustele (K. Marbe);
• 
  edule haldustegevuses.

Sellest tulenevalt pidasid selle kontseptsiooni esindajad (S. Hall, Z. Freud, E. Kretschmer jt.) isiksust fataalsete bioloogiliste tegurite produktiks ja tema tegevust eirati.

Sotsiogeneetiline kontseptsioon esindatud nimedega E. Thorndike, B. Skinner, K. Levin jt. Nad püüdsid selgitada isiksuseomadusi lähtuvalt ühiskonna struktuurist, sotsialiseerumismeetoditest, suhetest teiste inimestega.

Psühhogeneetiline lähenemine ei eita ei bioloogia ega keskkonna tähtsust, vaid toob esiplaanile psüühiliste protsesside endi arengu. See eristab kolme voolu: psühhodünaamiline (E. Erikson) seletab käitumist emotsioonide, ajendite ja muude psüühika mitteratsionaalsete komponentide kaudu; kognitivist (J. Piaget) lähtub intellekti kognitiivsete aspektide ülimuslikkusest; personoloogiline (A. Maslow) keskendub isiksuse kui terviku arengule.

Isiku vaimse aktiivsuse määrab bioloogiliste, sotsiaalsete tegurite ja indiviidi enda aktiivsuse ühtsus. Seega määravad bioloogilised eeldused millekski teatud eelsoodumuse. Kuid isiksuse bioloogiline olemus on sotsiaalselt tingitud. Oluline on kogemuste edasiandmine põlvest põlve. M. Bloki huvitav tähelepanek vanaisade ja lastelaste vahelise konflikti puudumise kohta: “Igal uuel teadvuse kujunemise etapil astutakse samm tagasi – minnakse mööda põlvkonnast, kes on peamine muutuste kandja... Noored on sageli võlgu vanade inimeste õppetundide eest. Teadlased märgivad põlvkondadevahelise suhtluse tõhusust kaudselt – põlvkondade kaupa – vanaisadest lastelasteni. Isiklik tegevus on äärmiselt oluline. Just see tagab suhtlemise välismaailmaga, kohanemise keskkonna ja selle muutumisega ning stimuleerib inimese osalemist elus ja tegevuses.

Olla inimene tähendab: omada aktiivset elupositsiooni; viia läbi sisemisest vajadusest tulenevaid valimisi; hinnata otsuse tagajärgi ja vastutada nende eest enda ja ühiskonna ees, kus elad; pidevalt "ehitage" ennast ja teisi, omage tehnikate ja vahendite arsenali, mille abil saate oma käitumist juhtida; omada valikuvabadust ja kanda selle koormat kogu elu. Isiksus on arengutase, mida iga inimene ei saavuta.
Isiksuse psühholoogiline struktuur

Isiksus on täielik. Selle aluseks on struktuur, st. isiksuse kui tervikliku üksuse kõigi aspektide suhteliselt stabiilne seos ja koostoime. Isiksuse struktuuri määramiseks on mitu lähenemisviisi. Vaatame mõnda neist.

Sünteetiline lähenemine põhjendatud S.L. Rubinstein. Ta käsitles isiksust mitme allstruktuuri ühtsusena (tabel 1).

Tabel 1.

Structure of _personality_acording to_Rubinshtein_S._L.">Isiksuse struktuur Rubinshtein S.L. järgi.

Isiksuse struktuuri määramisel pakuvad erilist huvi K. K. seisukohad. Platonov, kes mõistis isiksuse all teatud biosotsiaalne hierarhiline struktuur. Teadlase sõnul muutub bioloogiline, sisenedes inimese isiksusesse, sotsiaalseks.

Hierarhiline struktuur isiksus K.K. Platonov (tabel 2) on biosotsiaalne struktuur. Võimed ja iseloom, mis sellesse struktuuri ei kuulu, asetsevad Platonovi sõnul justkui kõigi nelja allstruktuuri peal ja avalduvad neist igaühes.

Tabel 2.

Struktuur isiksus vastavalt K.K. Platonov

№	Nimi	Komponendid	Bioloogilise ja sotsiaalse suhe	Kuidas need moodustuvad
1	Isiksuse orientatsiooni alamstruktuur	Vajadused, huvid, ideaalid, tõekspidamised, domineerivad tegevuse ja käitumise motiivid, maailmavaade	Sotsiaalselt konditsioneeritud (peaaegu mitte bioloogiline)	Haridus
2	Sotsiaalse kogemuse allstruktuur	Võimed, teadmised, oskused, harjumused	Sotsiaal-bioloogiline tase (palju rohkem sotsiaalne kui bioloogiline)	Koolitus
3	Peegeldusvormide alamstruktuur	Vaimsete protsesside individuaalsed omadused	Biosotsiaalne tase (rohkem bioloogiline kui sotsiaalne).	Harjutus
4	Bioloogiliselt määratud alusstruktuur	Temperament, sugu, vanus, patoloogilised omadused	Bioloogiline tase (sotsiaalne tase praktiliselt puudub)	Koolitus

Isiksuse orientatsioon

Isiksuse struktuuri juhtiv komponent on orientatsioon. Sellel mõistel on erinevaid definitsioone, näiteks "dünaamiline tendents" (S.L. Rubinstein), "tähendust kujundav motiiv" (A.N. Leontjev), "peamine eluorientatsioon" (B.G. Ananjev). Under keskenduda Sagedamini mõistavad nad stabiilsete motiivide kogumit, mis suunavad indiviidi tegevust ja on hetkeolukorrast suhteliselt sõltumatud.

Iseloomustagem isiksuse orientatsiooni põhivorme nende hierarhia järjekorras. Atraktsioon– kõige primitiivsem, sisuliselt bioloogiline orientatsioonivorm. See on vaimne seisund, mis väljendab diferentseerumata, teadvustamata või ebapiisavalt teadvustatud vajadust. See on mööduv, sest selles esindatud vajadus kas hääbub või realiseerub, muutudes ihaks. Soovi- see on teadlik vajadus ja külgetõmme millegi väga spetsiifilise vastu. Pealegi tunnevad soovid ka võimalikku viisi nende rahuldamiseks. Jälitamine tekib siis, kui soovi kaasatakse tahteline komponent, tekib tung tegevuseks. Huvid- kognitiivsete vajaduste spetsiifiline avaldumisvorm, mille eesmärk on mõista tegevuse eesmärke ja hõlbustada seeläbi indiviidi orienteerumist ümbritsevas reaalsuses. Huvi avaldub emotsionaalses toonis ja tähelepanus objektile. Rahul olles see ei kustu, vaid, vastupidi, kutsub esile uusi huvisid, mis vastavad kognitiivse tegevuse kõrgemale tasemele. Huvide ulatus ja sisu on inimese kõige silmatorkavamad omadused. Kui huvi hulka kaasatakse tahteline komponent, siis see moodustub kalle, mida peetakse teatud võimete arendamise eelduseks. Ideaalne- see on see, mille poole inimene püüdleb, millele ta orienteerub. Need iseloomustavad inimese maailmavaadet ja väärtusorientatsioone. Maailmavaade- vaadete süsteem objektiivsele maailmale, inimese kohale selles, inimese suhetele teda ümbritseva reaalsusega ja iseendaga. Uskumused – orientatsiooni kõrgeim vorm on individuaalsete motiivide süsteem, mis julgustab teda tegutsema oma vaadete, põhimõtete ja maailmavaate kohaselt. Orienteerumine on keeruline isiksuslik moodustis, mis määrab kogu indiviidi käitumise, tema suhtumise endasse ja teistesse.
Isiklik tegevus

Küsimuses tegevuse allikad Isiksusel on psühholoogias erinevaid vaatenurki. Z. Freud pidas tegevuse allikaks instinktiivseid impulsse, mis on päritud (libido ja agressiivsus). K. Jung, A. Adler, E. Fromm andsid inimkäitumise uute liikumapanevate jõudude otsingul realiseerimata seksuaalihade koha alaväärsustundest tulenevale võimuihale, pärimise teel edasi kanduvale kollektiivsele alateadvusele. .

Kaasaegne psühholoogia nimetab isiksuse aktiivsuse allikaks vajadustele. Märgime nende peamised omadused. Esiteks, igal vajadusel on oma teema, see on alati millegi vajaduse teadvustamine. Teiseks, omandab iga vajadus konkreetse sisu olenevalt tingimustest ja meetodist, millega see rahuldatakse. Kolmandaks, vajadusel on võime paljuneda.

Vajadused on väljendatud motiivid- motivatsioon tegevuseks. See määrab inimese käitumise tüübi, andes sellele suuna. A. N. Leontiev tuvastas motiivi kahekordse funktsiooni: motivatsioon ja tegevuse suund ( motiiv-stiimul); tegevustele isikliku tähenduse andmine ( tähendust kujundav motiiv). Motiivid võivad olla teadlikud või teadvustamata. Teadlikud määravad elu eesmärgid. Nende hulka kuuluvad: indiviidi huvid, uskumused, maailmavaade. Teadmatud motiivid (ajed, konformism, hoiakud) ei anna indiviidile aru, mis on tema vajaduste sisu.

Kõik vajadused on jagatud kolme tüüpi: materjalist– moodustavad inimelu aluse; vaimne– konkreetselt inimlikud moodustised, mis iseloomustavad isikliku arengu taset; sotsiaalne- väljendada inimese sotsiaalset olemust.

Isiksus on indiviidi sotsiaalne olemus. Selle kontseptsiooni raames vaadeldakse selliseid inimese psühholoogilisi omadusi nagu motivatsioon (orientatsioon), temperament, võimed, iseloom, tahe, tunded.

Individuaalne– inimene kui üksik loodusolend, liigi Homosapiens (indiviidi bioloogiline olemus) esindaja. See on isik kui rassi esindaja, kellel on looduslikud omadused; inimese kehaline olemasolu. Üksikisiku esmaste omaduste hulka kuuluvad kõikidele inimestele omased omadused: vanusega seotud omadused, seksuaalne dimorfism, põhiseaduslikud omadused, aju neurodünaamilised omadused, aju funktsionaalne asümmeetria.

Primaarsed omadused määravad sekundaarsed omadused: psühhofüsioloogiliste funktsioonide dünaamika ja indiviidi orgaaniliste vajaduste struktuuri. Primaarsete ja sekundaarsete omaduste integreerimine määrab ära temperamendi omadused ja inimese võimed.

Tegevuse teema– see on indiviid kui teadvuse kandja, kellel on võime tegutseda. See on inimene kui objektiivse-praktilise tegevuse kandja, vaimsete jõudude juht. Selle mõiste struktuur hõlmab: teadvust, tegevust, tegevust.

Seega saab psühholoogiateaduse objekti - inimest - uurida: eluslooduse esindajana (indiviidina); sotsiaalse olendina (isikuna); teadliku tegevuse subjektina. Nende kolme taseme kombinatsioon annab inimesele lahutamatu tunnuse - individuaalsus.

Individuaalsus- see on konkreetse inimese vaimsete, sotsiaalsete, füsioloogiliste omaduste kogum tema ainulaadsuse, originaalsuse, originaalsuse seisukohast. See on originaalne isiksus, kes realiseerib end loomingulises tegevuses. Kasvatustingimuste ja kaasasündinud iseärasuste mitmekesisus põhjustab väga erinevaid individuaalsuse ilminguid.

Universum- oma olemasolust ja kohast maailmas teadliku inimese vaimse arengu kõrgeim tase.
Kontrollküsimused