Töö CV näidis kõnekeskus. Kõnekeskuse operaatori CV näidis: kuidas täita põhijaotisi

Kas otsite tööd või plaanite seda otsida?

Meie näide CV täitmisest kõnekeskuse operaatori (kogenud spetsialist või töökogemuseta uustulnuk) ametikohale aitab teid. Pädev CV suurendab oluliselt teie võimalusi tööle saada.

Kõnekeskuse operaatori CV mall on saadaval kahte tüüpi

• Kogenud spetsialistidele.
• Neile, kellel veel kogemusi pole.

Malli eelised

1) Sagedased kutsed intervjuudele. Oleme juba aidanud paljudel inimestel luua "müüva", tugeva CV ja mõista, mis töötab ja mis mitte. See kõnekeskuse operaatori CV näidis on praktikas testitud.

2) Standardformaat. Iga personalijuht ja direktor leiab oma CV-st koheselt vajaliku info. See on lihtne.

3) Kompaktsus. Kui arvate, et kellelgi on vaja 4 lehte teie töökogemust, siis eksite sügavalt. Personalijuhtidele meeldib, kui kõik on selge, mugav ja lihtne. Meie näidis on näide sellest, kuidas õigesti kirjutada CV töökohale kõnekeskuse operaatorina.

4) Olulised asjad üleval. Tööandjale oluline hakkab paiknema päris tipus ja jääb personalivalikuga tegelejatele kohe silma. See annab teile eelise teiste kandidaatide ees.

5) CV saab sõltuvalt vabast töökohast lihtsalt muuta. Hea töökoha kiireks leidmiseks on kõige tõhusam viis oma CV-d iga vaba töökoha puhul veidi muuta. See on lihtne – laadige alla ja kasutage meie näidet kõnekeskuse operaatori CV kirjutamise kohta. See võimaldab teil koheselt muudatusi teha.

Kõnekeskuse CV näidise allalaadimiseks klõpsake alloleval lingil.

Potentsiaalse kandidaadi (kõnekeskuse operaatori) jaoks, kes kaalub kõnekeskuse operaatori koha saamise võimalust, on oluline punkt intervjuu edukas läbimine. Nagu iga koha puhul, on esimene nõue esitada CV. Arvestades asjaolu, et paljudele on see esimene töökoht või pärast pikka pausi (näiteks rasedus- ja sünnituspuhkus), võib dokumendi koostamine tekitada mõningaid raskusi. Räägime teile lühidalt, kuidas kõnekeskuse operaatori jaoks CV õigesti kirjutada, ja pakume ka soovituslikku näidist.

Kas CV on üldse vaja kirjutada?

On väga soovitav, et igal potentsiaalsel kandidaadil oleks vastav dokument. See võib olla universaalne vorm, mida saab vajadusel kiiresti soovitud profiili järgi muuta. Või kui kandidaat teab täpselt kohta, kuhu ta kandideerida soovib, on sel juhul soovitatav koostada kitsa profiiliga CV. Mis see dokument on? CV-le esitatavad nõuded (olenemata tegevuse spetsiifikast) võivad olla väga erinevad. Määratakse kindlaks universaalne punktide kogum, mis peab dokumendis kajastuma. Samas, võttes arvesse konkreetse suuna iseärasusi ja spetsiifikat, võib teatud oskuste ja teadmiste rõhutamine asetada kandidaati soodsamasse valgusesse.

Üsna levinud küsimus on, kas üldse on vaja CV-d esitada? Kas kõik ettevõtted nõuavad seda? Kõik on individuaalne. Kui arvestada kõnekeskusi tervikuna, peaks operaatorikoha kandidaadil olema CV. Ainult vähesed struktuurid registreerivad kõik ja alustavad näost näkku kohtumise ajal intervjueerima neid, kes soovivad sellele ametikohale asuda. Selline lähenemine on ebapraktiline ja raiskab palju aega nii potentsiaalselt töötajalt kui ka tööandjalt. Seetõttu on vajalik CV.

Millist teavet tuleks kõnekeskuse operaatori CV-sse lisada?

CV koostamise eest vastutab potentsiaalne töötaja ise. See on üsna oluline dokument, mis kajastab teavet kandidaadi kohta: tema oskused, töökogemus, haridustase ja isegi soovid (palga ja töötingimuste osas). Järgmised CV punktid on olulised:

• isikuandmed (täisnimi, sugu, vanus);
• haridus (alates keskeriharidusest; märkida ka kursused);
• töökogemus (valdkonnas ja üldiselt);
• kutseoskused (siia kuuluvad ka ärilised omadused);
• lisainfo (isiklikud soovid, hobid jne).

See nimekiri on ligikaudne. Selle järjestus on soovitatav. CV pikkus peaks olema mõõdukas. Lakoonlikkus ja järjekindlus.

Kõnekeskuse operaatori CV näidis (näide).

TÄISNIMI: Petrova Anna Ivanovna

Korrus: naissoost

Vanus: 25 aastat

Perekondlik staatus: Abielus

Kodakondsus: Valgevene Vabariik

Haridus: Valgevene Riiklik Ülikool (majandusteaduskond; eriala: turundus).

Kogemus:

2016-2018: Brändirõivaste kauplus "Boutique Plus", müügikonsultant (2015-2016)

Töökohustused:

• kaupade vastuvõtt ja arvestus,
• inventuuris osalemine,
• töö kassaaparaadis,
• kliendi konsultatsioon

2018-praegune: Rasedus-ja sünnituspuhkus.

Keeleoskus: vene keel (emakeel), valgevene (emakeel), inglise keel (algajate tase).

Oskused: Enesekindel arvutikasutus, spetsialiseeritud tarkvaraga töötamine, telefonivestlused.

Ärilised omadused: suhtlemisoskus, vastutustundlikkus, täpsus, kõrge eneseorganiseerimisaste, töökus, multitegumtöö.

Enne kõnekeskuse operaatori (kontaktikeskuse) CV näidise juurde liikumist soovitame tutvuda sellega, kuidas kõnekeskuse operaatori CV-d kirjutada ja milliseid punkte rõhutada, pluss artikli lõpus. saate tasuta ja registreerimiseta alla laadida kõneoperaatori keskuse näite “doc”, (word) vormingus.

Alustuseks soovitame otsustada, milline neist sobib teile: kronoloogiline, funktsionaalne, kombineeritud (olenevalt tüübist on CV ülesehitus erinev). Selles artiklis esitame visuaalse näite kõnekeskuse operaatori CV kronoloogilisest vaatest.

See kokkuvõte näeb välja selline:

Isiklikud andmed

Siin peate täitma järgmised üksused:

• Eesnimi, Perekonnanimi, Isanimi (täielikult, ilma lühenditeta);
• sünniaeg (päev, kuu, aasta);
• elukoha aadress (teie tegelik elukoht: linn, linnaosa, tänav, majanumber/korter);
• telefoninumber (mobiil/kodu koos koodiga);
• meiliaadress (aktiivne e-post) ja vajadusel saate lisada muid suhtlustüüpe: Viber, What’s app, WeChat ja nii edasi;
• Hinnatakse kandidaadi fotot.

Sihtmärk

Selles veerus märgime, st soovitud ametikoha nime, millele kandideerite, tegevusala, ettevõtte tüübi, näiteks:

• kõnekeskuse operaatori ametikohale kandideerimine;
• veebipoes kõnekeskuse operaatori ametikohale kandideerimine.

Siin saate märkida ka soovitud palgataseme.

kogemusi

Me hakkame näitama töökohti vastupidises kronoloogilises järjekorras, st viimasest töökohast, nimelt sellist teavet nagu: tööperiood (sisenemise ja lõpu kuupäev), ettevõtte nimi ja tegevusala, ametikoht, funktsionaalsed kohustused ja ametialaseid saavutusi.

Haridus

Siin peate märkima teabe, näiteks: koolituse algus- ja lõppkuupäev, õppeasutuse nimi, eriala ja akrediteerimisaste. Plussiks on ka märge lisaharidusest, näiteks kursustel osalemine, praktika jne.

Kõnekeskuse operaatori kutseoskused

Sellele punktile on oluline pöörata piisavalt tähelepanu, sest kõnekeskuse operaator on selle ettevõtte esindaja, kus ta töötab, ning tema kohustuste hulka kuulub terve mägi töid, mille tegemiseks peavad tal olema teatud oskused, teadmised ja kogemused. Näiteks hõlmavad need oskused:

• konfliktide lahendamise oskused;
• telefoni läbirääkimiste oskus;
• hästi edastatud kõne;
• hea diktsioon;
• oskus töötada meeskonnas;
• inimestega töötamise kogemus;
• suhtlemisoskus, oskus võita klientide ja juhtkonna usaldust.

Isikuomadused

Siin tuleb ära märkida omadused, mis ühel heal töötajal peaksid olema, sest kontaktkeskuse operaator on vastutusrikas ametikoht, kelle tööst sõltub 80% ettevõtte edust. Näiteks:

• kommunikatiivne;
• täpne;
• vastutav;
• tähelepanelik;
• kergesti koolitatav;
• jõuline;
• sõbralik ja avatud;
• stressikindel;
• töökas;
• algatus.

Minust

Sellele punktile ei tasu liigselt keskenduda, nimelt teha sellest tohutu fantaasia või mingisugune lugu, olla lühidalt ja mitte puudutada midagi, mis ei haaku soovitud asendiga (mulle meeldib muusikat kuulata , Armastan loomi jne), aga ka Me ei tohi unustada, et CV on taotleja visiitkaart ja selle peamine eesmärk on tööandjat huvitada. Sellesse veergu saate kirjutada näiteks:

• ametialased huvid;
• hobi;
• tugevused;
• teie eesmärgid.

Samuti saad siia rubriiki lisada infot oma perekonnaseisu kohta, valmisolekut ärireisiks/teise linna/riiki kolimiseks, juhiloa/isikliku auto olemasolu kohta, ühesõnaga lisame lühidalt info, mida teistes rubriikides ei ole. .

Järeldame, et kõnekeskuse operaatori CV koostamisel peate pöörama erilist tähelepanu sellistele punktidele nagu:

• kogemus;
• professionaalsed oskused;
• isikuomadused.

Kõnekeskuse operaatori CV näidis

Täisnimi
Sünniaeg: xx.xx.xxxx
Elukoha aadress: linn, linnaosa, tänav, maja/korter.
Telefon: +x (xxx) xxx-xx-xx
E-post: [e-postiga kaitstud]

Sihtmärk:

• Kandideerimine kõnekeskuse operaatori ametikohale
• Töökoht: täistööaeg

Kogemus:

august 2012 – praegu (5 aastat 3 kuud): Krasnodari telekommunikatsiooniettevõte "Krastelecom", Krasnodar
Tegevusala: kohalike telefoniteenuste ja interaktiivse televisiooni pakkumine.
Töö nimetus: Kõnekeskuse operaator

Funktsionaalsed kohustused:

• kvaliteetne klienditeenindus;
• sissetulevate kõnede kiire vastuvõtmine;
• konsultatsioonid ettevõtte toodete kohta;
• teenuste ühendamine/lahutamine;
• teenuste lisamüük;
• kõigi taotluste registreerimine;
• tellijate andmebaasi pidamine;
• kaebuste esitamine;
• vastavus kõikidele näitajatele;
• väljaminev kõne.

Professionaalsed saavutused:

• Kontaktkeskuses töötades ronisin karjääriredelil operaatorist vanemoperaatoriks ning koolitasin välja palju algajaid spetsialiste.

Oktoober 2007 – august 2012 (4 aastat 10 kuud):
Ettevõte: taksoteenus "Veter", Krasnodar
Töö nimetus: dispetšer-operaator

Funktsionaalsed kohustused:

• autootsing (tellimuste tugi);
• suhtlemine taksojuhtidega;
• võta klientide tellimusi viisakalt ja kiiresti vastu;
• korrektselt ja täpselt fikseerima kõik takso tellimise aadressid ja kellaajad;
• kliendibaasi säilitamine;
• erinevate konfliktsituatsioonide lahendamine;
• klientidele saadaolevate autode kohta teabe pakkumine ja juhiga suhtlemine.

Haridus:

September 2005 – juuni 2009: G. V. Plehanovi nimelise Venemaa Majandusülikooli Krasnodari filiaal, eriala: raamatupidamine, analüüs ja audit; Bakalauruse kraad.

Lisaharidus:

September 2006 – november 2006: Inglise keele kursus “English Language”, Krasnodar

Professionaalsed oskused:

• organiseerimisoskused;
• kogenud arvutikasutaja: MsWord, Excel, Internet, 1C;
• töö kontoriseadmetega (printer, faks, skanner, koopiamasin);
• klienditeenindusoskus, taktitunde ja tolerantsuse oskus;
• erinevas vanuses inimestega töötamise kogemus;
• hästi edastatud kõne;
• hea diktsioon (häälduse selgus ja selgus);
• inglise keele oskus vestlustasandil;
• oskus töötada meeskonnas;
• suhtlemisoskus, oskus võita kolleegide ja juhtkonna usaldus.

Isikuomadused:

• vastutav;
• seltskondlik;
• täpne;
• tähelepanelik;
• kiire õppija;
• energiline;
• stressikindel;
• töökas;
• ennetav.

Minust:

Mul on 10-aastane inimestega töötamise kogemus, saan hakkama vestlusega, mul on meeldiv hääl, suudan tasandada konflikte, lahendada keerulisi olukordi, tuua ettevõttele kasumit, jättes rahulolevad tellijad. Olen pädev ja vastutustundlik, heade juhiomadustega inimene, mis tähendab, et kõik kliendid jäävad minu töö kvaliteediga rahule.
Perekonnaseis: abielus, üks laps.

Teid võivad huvitada järgmised ametid:

Lae alla

Pakume tasuta ja ilma SMS-ita alla laadida kõnekeskuse operaatori CV näidis (vorm) Wordis redigeerimiseks mugavas vormingus

Vaata ka teisi CV näiteid:

Laadige alla kõnekeskuse operaatori CV näidis:

Pilipenko Victoria Sergeevna
(Viktorija S.Pilipenko)

Sihtmärk: Vaba töökoha saamine kõnekeskuse operaatorina.

Haridus:

september 1995 – juuni 1998, Telekommunikatsiooni kolledž, Moskva Side- ja Informaatika Tehnikaülikool, Moskva, spetsialiseerumine "Sideoperaator" (päevaõpe).

Lisaharidus:

Juuli – detsember 2005 – Kursused “Arvutioperaator”, Arvutiõppekeskus, Moskva.

Kogemus:

Kõnekeskuse operaator

mai 2000 – mai 2001, Televest LLC, Moskva.
Funktsionaalsed kohustused:
— sissetulevate kõnede vastuvõtmine;
— abonentide ühendamine halduritega;

Nooremsekretär

Veebruar 2002 – oktoober 2009, Komunsvyaz LLC, Moskva.
Funktsionaalsed kohustused:
— sissetulevate kõnede vastuvõtmine;
— klientide ühendamine ettevõtte juhtidega;
— töömeiliga saabunud küsimuste lahendamine: helistage kliendile ja võtke ühendust vastutava juhiga;
— sissetulevate kõnede andmebaasi pidamine.

Kõnekeskuse operaator

Märts 2010 – praegu, Sistema Communications LLC, Moskva.
Funktsionaalsed kohustused:
— sissetulevate kõnede vastuvõtmine;
— sissetulevate kõnede jaotamine ettevõtte ja selle filiaalide vahel;
— sissetulevate kõnede andmebaasi pidamine;
— igakuine aruanne sissetulevate kõnede arvu ja liikide kohta (kaebused, ettepanekud).

Professionaalsed oskused:

— enesekindel arvutikasutaja;
- MS Office'i tundmine;
— Oskus töötada erinevate telefoniseadmetega (faksivahetus, spetsiaalne arvuti);
— Aruandlusdokumentide koostamise kogemus;
Keeleoskus: vene keel – ladus, inglise keel – ladus.

Isikuomadused:

Viisakus, sihikindlus, pingetaluvus, kõrge vastutustundlikkus, kõrge efektiivsus, efektiivsus, oskus edastada teavet selgelt ja lühidalt, oskus lahendada probleemseid olukordi.

Lisainformatsioon:

Suhtestaatus: vallaline.
Lapsed: ei.
Töölähetuste võimalus: ei.
Hobid: ilukirjanduse lugemine.

Loodame, et kõnekeskuse operaatori ametikoha jaoks koostatud CV näidis aitas teid töökoha CV koostamisel. Tagasi jaotisesse..

Hästi koostatud küsimustik võib lugejat veenda, et kandidaat on võimeline täitma kõnekeskuse töötaja ülesandeid.

Võimalus ametikohale saada suureneb, kui sul on vajalikud kogemused ja teadmised. Vormi täitmisel märgi kindlasti välja taotleja parimad omadused.

Kõnekeskuse operaatori CV näide

Lühidalt CV sisust

Dokumendis tuleb kirjeldada soovitud ametikohta, töökogemust, haridust, kandidaadi välimust (fotol) ja optimaalseid töötingimusi. Teave peab sisaldama kontaktandmeid taotlejaga suhtlemiseks.

Telefonioperaatori põhiülesanne on kõnede vastuvõtmine ja vestluspartneri probleemi kiire lahendamine. Ilma sellise tegevuseta ei õnnestu tõenäoliselt arenenud loogiline mõtlemine, hea diktsioon, telefonivestlustehnika tundmine.

Kõnekeskuse töötaja ei saa oma tööd teha ilma konfliktivaba suhtlemisoskuseta.

Ülaltoodud omaduste ja oskuste mainimine suurendab teie erialal töölesaamise võimalusi.

Kuidas täita operaatori välja „Kontaktid”.

Veerg täidetakse mõistliku konfidentsiaalsuse piires.

Selle jaotise täitmisel antakse tööandjale ajakohast teavet kiireks suhtlemiseks.

Taotleja saab vastused otsestelt tööandjatelt ja värbamisagentuuridelt taotlusvormis märgitud telefoninumbrite ja aadresside kaudu. Samas ei tohiks võõrastele saadav teave sisaldada täpset elukoha aadressi.

Näide jaotise „Kontaktid” kujundusest

7 901 901-00-00

telefonova@sait

telefonovaMyResume

/telefonovamyresume

Uus e-kiri tuleb lisada isiklikule kirjale, et kirjade kohta õigeaegselt teavet saada. Pärast tööle asumist saab kasti kustutada.

Professionaalsed valdkonnad CV-l

Jaotis võimaldab personalijuhil kiiresti valida värbamisagentuuride veebisaitidelt erialase hariduse, kogemuse ja selles valdkonnas töötada soovivate spetsialistide CV.

MyResume'i veebisait pakub loetelu valdkondadest, mida saab loetleda koos kõnekeskuse operaatori tööülesannetega. Saate valida sobiva töövaldkonna, et oma profiili õigesti vabade töökohtade andmebaasis positsioneerida.

Operaatori kogemus

Lõikes kirjeldatakse töökohustusi, mida kandidaat pidi täitma, ja tegelikke töökohti.

Jaotises ei pea mainima kõiki ettevõtteid, piisab mitme organisatsiooni äramärkimisest, kus nad said oma potentsiaali erialases valdkonnas laiemalt, sügavamalt ja edukamalt realiseerida. Hea oleks, kui tegemist oleks ettevõtetega, milles taotleja pidi viimase viie aasta jooksul töötama.

CV jaotise „Töökogemus” täitmise mall:

veebruarist 2014 kuni tänapäevani

Organisatsioon:

Kaubanduskoda

• Töö nimetus:

  kõnekeskuse operaator

  Kohustused:

  — sissetulevate kõnede töötlemine;
  — telefonivestlused, konsultatsioonid;
  — taotluste registreerimine CRM-süsteemis;
  — tehtud töö kohta aruannete koostamine;
  — toote kohta teabe esitamine.

Mida kirjutada CV-sse, kui kogemus puudub

Kogemuste puudumise kompenseeritakse teadmiste ja oskustega, mis on kasulik kõnekeskuse operaatori ametikohal. See võib olla läbirääkimiskursused, avaliku esinemise tunnid või otsemüügi kogemus.

CV osa haridusest

Õppeasutused ei koolita operaatori eriala spetsialiste. Seetõttu on veerus märgitud peamised erialad ja koolitusprogrammid, mis võivad kõnekeskuse töötajatele otseselt või kaudselt kasulikud olla.

Hariduse veeru täitmise näide:

Haridusasutus:

GBOU Polütehniline Kõrgkool nr 19

Hariduse tase:

Spetsialiseerunud sekundaarne

Lõpetamise aasta:

Kõnekeskuse operaatori töös võib see olla oluline inglise keele oskus professionaalsel tasemel. Kirjutage sellest eelisest kindlasti sisse kõnekeskuse operaatori CV, kui saate võõrkeelsest kõnest hästi aru ja seda taasesitada.

Oskused töötaja CV-s

Jaotises mainitakse oskusi, mis on omandatud töö käigus või praktika käigus.

Kõnekeskuse spetsialistide olulised oskused on: hea analüüsivõime, konfliktivõimetus, tähelepanelikkus, mõtlemise paindlikkus, vastutustundlikkus.

Veerus "Professionaalsed oskused" näidata eriteadmisi, mis muudavad operaatori töö tõhusamaks.

Mida kirjutada operaatorile veerus "Enda kohta".

Jaotises ei tohiks mainida teie isiklikku elu, hobisid, armastust reisimise või popmuusika vastu. Punkt annab suurepärase võimaluse rõhutada väärtuslikke omadusi, mis võivad kõnekeskuse töötaja ametikohale kandideerija jaoks kujuneda oluliseks eeliseks.

Näide jaotisest „Minust”:

• Mul on vastuväidetega töötamise kogemus, reageerin kiiresti ebastandardsetele olukordadele ja olen emotsionaalselt stabiilne. Oma töös kasutan aktiivselt turundusvahendite abil ärikirjavahetuse oskust. Pühendun täielikult oma tööle, olen valmis vastu võtma kõik uued teadmised ja neid rakendama.

Soovitav töötasu CV

Kõnekeskuse töötajatele pakutakse sageli kindlat tasu ja lisaprotsenti müükide, taotluste ja uute klientide arvust. Seetõttu saab kogemuste ja heade soovitustega kandidaat märkida piirkonna keskmise palga eessõnaga “alates”.

Välja optimaalse määraga täitmisel on algajal parem keskenduda madalamatele näitajatele ja märkida soovitud sissetulek vahemikus "alates kuni".

Järeldus

Pärast CV täitmist saate vormi alla laadida PDF-vormingus ja kasutada seda levitamiseks: saata posti teel, kiirsuhtlusvõrgustiku kaudu. Samuti saate ühe hiireklõpsuga muuta oma CV-ks teie isikliku CV veebisait ja saatke link kasvõi Watsappi kaudu.