Защо продавачът не изпраща платената стока? Какво да направите, ако поръчката не е пристигнала от eBay? Кога да отворите диспут в Paypal.

Пазаруването през интернет вече не предизвиква изненада или страх у никого. Когато пазарувате онлайн, обикновено спестявате време и пари, без да губите качество. Неотдавна направих покупка на глобалния търг на ebay, но не получих пратката си. Изминаха почти 40 дни от покупката и плащането на стоките и този период обикновено е достатъчен за изпращане и получаване на стоките.

Какво да правим в тази ситуация?
Как да се свържа с продавач в ebay?
Как да си върнете парите?
Как да се предпазите от безскрупулен продавач в ebay?

И така, за да отговоря на тези въпроси, ще започна с факта, че артикулът е платен чрез PayPal. Бих искал да напиша един вид ръководство за действие, да очертая стъпките, ако изведнъж се окажете в подобна ситуация. Малък съвет: по-добре е да работите през браузъра Google Chrome, тъй като е много удобно да превеждате цялата страница през него, но това е за тези, които не владеят английски.

1. Първо отидете в личния си акаунт в Ebay, като въведете вашите идентификационни данни.

3. Намираме платен, но неполучен продукт, за който ще върнем парите или ще разберем от продавача кога да очакваме доставка. В моя случай, както се вижда от екранната снимка, стоките все още не са изпратени. Първо щракнете върху „Още действия" и изберете „Свържете се с продавача". След това изберете „Къде е моят артикул?“ и на въпроса на системата (Отговорихме ли на вашите въпроси?) Помогна ли ви предложеният отговор? Казваме: „Не, искам да се свържа с продавача.“ След това ще бъдем помолени да напишем писмо до продавача; Съветвам ви да използвате преводач и да пишете на английски. Най-вероятно дори ще получите отговор от продавача, но е малко вероятно той да реши проблема ви, въпреки че всичко е възможно.

4. След кореспонденция, ако проблемът не може да бъде разрешен с продавача, ние отваряме спор на търга на ebay. За да направите това, отидете в „Център за разрешаване на проблеми“ и изберете „Все още не съм го получил“. (Все още не съм получил стоките). Посочваме „Не получих артикул“ (не сме получили стоките) и кликваме върху бутона „Артикулът не е получен“, което потвърждава намеренията ни да отворим случай по този факт и помогнете на системата да го разбере.

5. На тази стъпка всичко е изключително просто и ясно: избираме артикул, който е платен на търга в ebay, но не е получен от нас. И щракнете върху „Продължи“.

6. След това, ако отидете в личния си акаунт и „Спечелени/Купени“, ще видите, че е отворен случай. Като щракнете върху връзката, можете да проследите напредъка на този случай.

Сега ще говорим за предявяване на иск срещу продавача чрез системата, чрез която са платени стоките.

7. Влезте в PayPal.

8. Намерете транзакцията на нашето плащане, за да направите това, можете да щракнете върху „Преглед на всички мои транзакции“ и да изберете периода, когато стоките са платени. (тази информация е в ebay във вашия личен акаунт)

Същността на проблема: Търсих дълго време (както на Ali, така и на e-Bay) продукта, от който се нуждаех: 3-та ръка с лупа, модел MG16129-B. Най-накрая го намерих от продавач в e-Bay. Цената ($35) беше много разочароваща, но наистина харесах този конкретен модел. Три дни удуших моята “жаба”... Накрая “жабата” се отказа и я купих. На следващия ден отивам на продуктовата страница и оппа... виждам съобщение: „Рекламата за продукта по-долу е актуализирана от продавача, но можете да видите продукта, който сте закупили.“ И в рекламата той вече има друг модел - MG16129-A, който дори не ми трябва за нищо: този се продава във всеки щанд и струва $ 16-17. Спешно пиша на продавача: защо променихте описанието на продукта и какво ми изпратихте, кой модел - A или B?? Той ми отговори така: Съжалявам, но моделът, посочен в описанието, го няма, изпратих ви друг и промених описанието. И дава следа за проследяване: RM623120515CN. И виждам, че тя вече е на път... Адски бързо...

Сега въпросът е: как компетентно да откажете продукт и да получите парите си обратно? Защото това, което той ми изпрати, се продава във всеки щанд тук и струва $16-17 - половината от това, което му платих. Частично възстановяване при получаване на стоките („не отговаря на описанието“) не работи: нито продавачът, нито администрацията на e-Bay ще отстъпят много (повече от 50%): (Изпращане на стоките обратно - кой знае как много ще загубите при доставка. Обмислям опцията „неполучаване на стоки "и 100% възстановяване. Но колетът с песен: (Когато пристигне в Беларус, те ще донесат известие в кутията... Какво е най-доброто нещо, което трябва да направите: глупаво да пренебрегнете месеца и да изчакате Белпоща да изпрати пратката обратно, след което да започнете спор за неполучаване и да поискате възстановяване на средствата в пълен размер? Или трябва незабавно да отида в пощата (с първо известие) и казвам, че отказвам да го получа, изпращам пратката обратно??Или има други опции???Добри хора, кажете ми, моля... За първи път в такава глупава ситуация...

3 отговора

• Ако не се нуждаете от тази партида, тогава не я получавайте по пощата, те ще я изпратят обратно и в случай на спор ще има 100% възстановяване. Можете, разбира се, да получите поръчка и да започнете спор, че продуктът не отговаря на описанието, и да се борите с продавача, но крайният резултат ще бъде непредсказуем... Всичко ще зависи от продавача или администрацията на ebay.

• Не, но тук продавача постъпи МНОГО нагло с теб. Така че тук има няколко опции

  Напишете на продавача, че нямате нужда от продукта и го оставете да реши какво да прави.

  Не забравяйте да пишете на администрацията на eBay - те бързо ще ви кажат какво да правите.

  Ако всичко останало се провали, просто не взимайте колета, кажете на пощата да го изпрати обратно. Ако администрацията поиска, кажете, че е изпратен грешен артикул, нека го върнат

Обикновено имате работа с продавачи от други страни и стоките най-често ще ви бъдат изпратени чрез международна поща. За съжаление, в някои случаи пакетът може никога да не стигне до вас.

Причините за липса на доставка обикновено са следните:

• проблеми от страна на продавача (например, забравих да изпратя продукта или необходимият продукт не беше на склад);
• забавяне по вина на пощенски и митнически служби;
• кражба или загуба по време на транспортиране.

Особено горчиво е, когато някоя джаджа, за която сте платили много пари, не пристигне. За да не обезсърчаваме чуждестранното онлайн пазаруване, отбелязваме, че:

• първо, случаите на загуба на пакети по време на доставка са доста редки и най-вече се губи скъпа електроника, която обикновено се застрахова преди изпращане;
• второ, има гаранция от купувача, с която можете да опитате да си върнете парите.

Какво да направите, ако пакетът все още не е пристигнал от eBay?

1. Преди да започнете спор, проверете дали продавачът ви е изпратил пощенския код (1). Това може да се изясни в „История на поръчките“, в списъка с поръчани стоки.

Ако няма код, свържете се с продавача и поискайте такъв код (2). Понякога просто забравят да го изпратят на купувача.

2. Ако такъв код е наличен или продавачът го е предоставил по ваше искане, опитайте да проследите колета на уебсайтовете на пощенските услуги.

Ако тези сайтове показват, че артикулът е в процес на доставка, тогава изчакайте крайния срок, когато можете. Обикновено това е 30 дни след посочения краен срок. Например крайният срок за доставка е 18 декември. В този случай спорът трябва да бъде открит преди 17 януари и оптимално 14-15 януари.

Ако колетът се проследява, но се забави на който и да е етап извън всички разумни срокове и съдържанието му е от голяма стойност за вас. Или, например, ви е изпратен уникален продукт, който не може да бъде дублиран, тогава можете да опитате да започнете търсене на този колет чрез пощенската услуга.

За търсене на колет в руската пощенска система, в рамките на 6 месеца от датата на изпращане, ще трябва да попълните заявление, да поискате копие от разписката за доставка от продавача и заедно с паспорта си да занесете тези документи във всяка пощенска служба. Търсенето отнема 2-3 месеца. Шансовете за успешен изход са ниски, но може да успеете да получите малка парична компенсация, ако пакетът не бъде намерен. Получателят на обезщетението ще бъде подателят на колета, но той може да го откаже във ваша полза.

3. Ако кодът за проследяване на пакета не работина някой от изброените сайтове, след което първо проверете неговата валидност.

Ако кодът се окаже невалиден или продавачът изобщо откаже да го предостави, можете да го направите в „“.

Обикновено продавачът още на етапа на спора предлага пълно възстановяване на сумата или повторно изпращане на стоките.

4. Ако продавачът откаже да сътрудничи, спорът следва да се преобразува в иск. В този случай администрацията на eBay ще участва в решаването на проблема, ще изслуша страните и ще вземе окончателно решение.

Преобразуване на спор в иск, отворете текущия спор в Центъра за разрешаване на спорове на eBay и изберете една от причините, например „продавачът не е отговорил“ или „все още не сте получили своя артикул“, В полето по-долу опишете накратко проблема , след което щракнете върху „Продължи“ (Изпращане).

• Ако продавачът не може да представи стоката или предоставеният от него код се окаже невалиден, тогава решението се взема в полза на купувача.
• Но ако пощенският код е и продавачът е готов да сътрудничи, тогава най-вероятно ще трябва да имате търпение.

Възстановяването на средства е възможно само когато загубата на пакета стане очевидна. Ето защо най-надеждният начин да се предпазите от загуба, без да разчитате на милостта на администрацията на eBay, е да застраховате стоките, това е особено вярно, когато става въпрос за скъпа електроника. Понякога такава застраховка е предпоставка за покупка.

По този начин, дори в случай на недоставена доставка на стоките, купувачът има няколко възможности да върне парите: чрез спор в eBay, чрез търсене от пощенската служба или чрез застраховка. В същото време това е може би най-евтиният и оптимален начин за разрешаване на проблема.

Приятно пазаруване без загуби!

Наскоро поръчах продукт в Ebay, но продуктът не пристигна, а продавачът обеща всичко. Трябваше да отворя спор (да напиша жалба срещу продавача на Ebay) в Paypal и всичко беше решено много бързо :)

Какво представлява подаването на жалба (откриване на диспут) в Paypal?

Оспорването е полезен инструмент, предоставян безплатно от системата Paypal на всеки, който го е използвал, за да извърши плащане. Това е вид онлайн спор между изпращача на средства (Купувач) и техния получател (Продавач), който се отваря първо, ако платеният артикул не е получен или не отговаря на описанието, посочено при продажбата. По време на спора, ако страните не са успели да постигнат решение, което да устройва и двете страни, Paypal се включва като арбитър, където те независимо се запознават с аргументите на страните и вземат решение.

Какви решения могат да бъдат взети по време на оспорване на Paypal?

Ако закупеният продукт е получен, но не отговаря на описанието, тогава се отваря спор по факта. Не забравяйте, че спорът не е панацея и преди да го отворите, винаги трябва да се свържете с Продавача и да се опитате да разрешите всички проблеми с него сами.

Подаване на жалба срещу продавач в Ebay чрез Paypal

1. След като влезете в акаунта си в Paypal.com, отидете на разделите „Моят акаунт“ (1) и „История“ (2). След това, като използвате инструментите за търсене (3), намерете транзакцията (плащането), за която трябва да отворите спор. Когато желаната транзакция бъде намерена, щракнете върху „Подробности“ до нея (4).

2. Ето подробна информация за тази операция. Проверете го и ако това е транзакцията, от която се нуждаем, последвайте връзката към „Център за разрешаване на проблеми“ (5).

3. В "Център за разрешаване на проблеми" трябва да посочите точно пред каква ситуация сте изправени. Ако платеният артикул не е получен или не отговаря на описанието, изберете съответния артикул (6) и щракнете върху „Продължи“ (7).

4. След това трябва да изясните същността на проблема (8), ако закупеният артикул не е получен, изберете първата опция: „Не съм получил моя артикул“, ако колетът е получен, но съдържанието му не съответстват на търговското описание, артикулът просто липсва или е повреден, след което изберете втория артикул: „Получих моя артикул, но значително не отговаря на описанието.“ След като направите избора, щракнете върху „Продължи“ (9).

5. Сега трябва да предоставите допълнителна информация относно транзакцията. Първо изберете към коя продуктова категория принадлежи вашата покупка (10) и след това въведете цялата допълнителна информация, която смятате за необходима (11). След като приключите с описанието, за всеки случай копирайте това, което сте въвели в буфера (ако съставянето на текста отне много време, сесията за оторизация може да бъде загубена и ще трябва да въведете всичко отново) и щракнете върху „Продължи“ (12) .

6. Спорът може да се счита за открит. Моля, отбележете датата, на която ще бъде автоматично затворено (13), освен ако не го затворите сами или не го прехвърлите към иск. Когато Продавачът отговори, ще бъдете уведомени по имейл.

Прехвърляне на спор в иск в Paypal

1. Можете да проверите текущия статус на спора, да добавите информация или да отговорите на опонента си по всяко време, като влезете в Paypal.com и щракнете върху връзката „Отворени спорове и искове“ (14) в „Център за разрешаване на проблеми“. На следващата страница трябва да изберете желания спор (15).

2. На следващата страница трябва да изберете желания спор (15).

3. Вече сте на страница, където е представена цялата информация относно текущия спор. Тук можете да:

Прехвърлете спора към иск, за да може Paypal да се запознае със ситуацията, да прегледа предоставената информация и да вземе окончателно решение. За да направите това, изберете „Бих искал да прекратя комуникацията и да ескалирам този спор до иск с Paypal“ (18) и щракнете върху „Продължи“.

Стандартни опции за разрешаване на искове в Paypal:

Нека да разгледаме какви решения обикновено взема Paypal в стандартни ситуации, ако спорът е прехвърлен от купувача към иск. Тъй като е много проблематично да се получи тази информация от официални източници, тук разчитаме на опита и историите на други потребители.

Решението се взема в полза на Купувача:

Е, ето неговите отговори с датите на изпращане. Това е така, за да не ме помислите за бърборене.

От: elec-mall
Изпратено: 09/03/2013 11:05

Здравей imborm!
Съжалявам, че ви безпокоя.
Съжаляваме да ви съобщим, че вашият пакет е бил повреден в пощата поради някакви причини, така че ще ви изпратим отново новия артикул. Но ни казаха, че новият артикул все още се нуждае от 2-3 дни, за да пристигне, така че бихте ли се съгласили да изчакате още 2-3 дни? След това ще ви изпратим отново този артикул. Как мислите? Или просто искате да анулираме и да ви върнем сумата? Както и да е, ние ще ви уважаваме.
Отново ви се извиняваме и се надяваме скоро да се чуем.
за разбирането
- ел. мол

От: elec-mall
Изпратено: 09/04/2013 12:43

Здравей imborm!
Благодаря ви за отговора.
Ще го изпратим, след като го получим от нашия доставчик. Оценяваме вашето търпение и любезност. Ще ви кажем, ако нещо се промени.
Всеки проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ние ще се постараем да го разрешим.
Приятен ден!
за разбирането
- ел. мол

От: elec-mall
Изпратено: 09/07/2013 12:48

Здравей imborm!
Съжалявам, че ви безпокоя отново.
Съжаляваме да ви съобщим, че все още не получаваме този артикул на склад, тъй като доставчиците забавиха времето за доставка, все още ни трябват 2-3 дни, за да изпратим вашия пакет. Съгласни ли сте да изчакате още 2-3 дни ?Много съжаляваме за това неудобство. Наистина се надявам, че разбирате и ни оставяте добро впечатление.
Очакваме Вашия отговор.
за разбирането
- ел. мол

От: elec-mall
Изпратено: 09.09.2013 13:31

Здравей imborm!
Благодаря за имейла ви отново
Много съжаляваме за неудобството, надяваме се, че разбирате. Току-що проверихме, че артикулът е пристигнал в нашия склад, така че какво мислите сега? В последния си имейл искате да ви възстановим сумата, така че искаме да потвърдим с вие отново. Ако имате нужда от него, ние ще го изпратим в рамките на 48 часа; ако имате нужда от парите обратно, ние ще ви възстановим незабавно, ще получите парите след 48 часа. Бихте ли ни казали окончателното си решение?
Очаквам вашия ранен отговор
за разбирането
- ел. мол

Виждам друго динамо за 48 часа.
Открих диспут и му писах, той ми отговори:

Здравей imborm,

Съобщение на продавача:
„Благодарим за вашия имейл. Не се притеснявайте, просто ни трябва време, за да тестваме стоките, защото не искаме да ви създаваме неудобства относно качеството, надявам се, че разбирате. Сега всичко е наред, ние ще ви изпратим стоките в рамките на 24 часа, артикулът ще бъде доставен за 15-35 работни дни, ще бъдем много благодарни, ако можете да го изчакате търпеливо, много благодаря Най-добри пожелания »

Здравей imborm,
Продавачът ви отговори и предложи друго решение на проблема.

Съобщение на продавача:
„Наистина съжаляваме за този проблем. Нашият доставчик не ни изпрати артикула навреме, така че вашият пакет се забави. И най-накрая получихме артикула, нашите работници опаковат вашия артикул, той ще бъде изпратен скоро. извиняваме ви се отново и се надяваме, че можете да ни простите. Поздрави"

10.09.09
Здравей imborm,
Продавачът ви отговори и предложи друго решение на проблема.

Съобщение на продавача:
„Благодаря ви за имейла. Толкова се радваме да ви услужим. Вече изпратихме вашия пакет. Необходими са му 14-24 дни, за да пристигне нормално, но понякога ще бъде малко късно. Надяваме се, че можете да го получите скоро. Бихте ли ни помогнали да затворим случай?Наистина се надявам, че можете да оставите добро впечатление за нас. Очакваме Вашия отговор. За разбирането "

Поисках доказателство за изпращане на колета
Изпратено: 09/12/2013 09:38

Здравей imborm,

Продавачът ви отговори и предложи друго решение на проблема.

Съобщение на продавача:
„Благодарим за вашия имейл. Изпратихме артикула с обикновена поща, така че нямаме номера за проследяване, надявам се, че разбирате. Да, ето го адресът:***моят адрес за доставка***Руска федерация Правилно ли е? Чакам за вашия ранен отговор Поздрави »

Имам чувството, че в момента се случват някакви боклуци, добре, не се представят така заради 3 долара.
Напомням, че тези зарядни ги продаваше всичките 10 дни.
Може би има непреодолима сила, какво го притесняваше тогава?