Justificativa estratégica para o processo de terceirização. Justificativa econômica para o uso de terceirização na OJSC Volzhsky Orgsintez Análise da situação real do empreendimento

O processo de organização da transição para a terceirização de TI requer uma preparação cuidadosa e consiste em uma série de etapas, cuja duração pode variar de empresa para empresa.

As principais etapas da transição para a terceirização de TI são:

1. Justificativa para tomar uma decisão sobre terceirização de TI (estratégica e econômica).
2. Selecione um ou mais provedores de serviços.
3. Execução de trabalhos pré-contratuais e celebração de contrato.
4. Período de transição.
5. Gestão de execução de contratos.
6. Prorrogação ou rescisão do contrato.

8.3.1. Justificativa para a decisão de terceirizar

A tomada de decisão sobre a possibilidade de terceirização de TI é baseada na capacidade de atingir os objetivos de negócio da organização e resolver os problemas existentes como resultado da transição para a terceirização de TI.

Nesta fase, uma estratégia de sourcing deve ser desenvolvida 1 A estratégia de sourcing é o planejamento de formas de organizar um negócio, com base na determinação da combinação ideal de utilização dos recursos internos da empresa e dos recursos de fornecedores externos. empresa, que determina quais tarefas, serviços, funções e em que medida devem ser terceirizados e quais precisam ser desenvolvidos dentro da empresa.

O objetivo de uma estratégia de sourcing é garantir que o negócio receba consistentemente recursos e serviços de TI que melhor atendam às necessidades da organização. A abordagem escolhida pode estar refletida no documento Estratégias de Sourcing ou em uma seção relevante da estratégia geral de TI.

Para justificar a viabilidade da terceirização de funções de TI, diversas técnicas podem ser utilizadas.

Uma das ferramentas de análise de processos internos é a matriz BCG (Boston Consulting Group, BCG), utilizada em diversas interpretações. Por exemplo, o Gartner propõe avaliar as funções de TI nas coordenadas da matriz “grau de eficiência interna - importância para o negócio” e terceirizar aquelas que são implementadas internamente de forma ineficaz e sua importância para o negócio é baixa. Na prática, também é utilizada a matriz de terceirização proposta pelo consultor D.V.

Os consultores de TI utilizam uma metodologia em que a base para a transferência das funções de TI para a terceirização é uma avaliação especializada multicritério. Ao utilizar esta abordagem, é determinado um conjunto de critérios e para cada critério é dada a sua descrição, os possíveis valores do critério, o método de avaliação e o impacto das avaliações resultantes na transferência de funções de TI para outsourcing.

Não basta identificar os elementos que estão estrategicamente perdendo no mercado; é necessário analisar a possibilidade de seu desenvolvimento dentro da empresa, explorar as oportunidades de mercado, determinar seus próprios custos para a prestação de serviços de TI e suporte às funções de TI e avaliar os custos. viabilidade econômica de adquirir serviços de um potencial terceirizador.

Os critérios para avaliar a viabilidade económica da subcontratação de funções de TI são frequentemente considerados como incluindo a redução dos custos de execução de funções de TI ou a melhoria da qualidade, mantendo ao mesmo tempo um nível de custos constante. Porém, para uma análise completa, não basta comparar os seus próprios custos de desempenho de funções de TI com os custos de aquisição dos serviços correspondentes de um terceirizado. É também necessário analisar as perdas atuais decorrentes dos riscos operacionais que surgem no desempenho interno de uma função de TI e compará-las com as perdas que podem surgir dos riscos associados à transição para a terceirização de TI. Ao realizar uma avaliação de custos dos riscos, eles devem ser divididos em dois grupos: riscos que influenciam a adoção de uma decisão positiva sobre a transição para a terceirização de TI e riscos que influenciam a adoção de uma decisão negativa sobre a transição para a terceirização de TI. A transição para a terceirização de TI transforma os riscos individuais da função transferida (qualidade insuficiente, erros no serviço, falha na prestação de serviços, cuidados ou doenças de especialistas em TI, etc.) em riscos padrão de gestão do prestador de serviços, o que tem um efeito positivo sobre a decisão de mudar para TI - terceirização. Esses riscos são integralmente transferidos para o contratante, que, diante da ocorrência de um evento de risco, realiza procedimentos para eliminar as consequências e paga multas de acordo com os termos do contrato de terceirização. Por sua vez, os riscos associados à fuga de informação confidencial, à perda de qualificações, à dependência do subcontratante e aos danos à imagem têm um impacto negativo na decisão de mudar para o outsourcing de TI.

A realização de uma avaliação da viabilidade económica da externalização de funções de TI nesta fase é preliminar, porque informações sobre os custos reais associados à aquisição de serviços de um terceirizado serão obtidas durante a análise das propostas comerciais de potenciais parceiros na próxima etapa.

Note-se que a realização de uma justificação estratégica para a transição para o outsourcing de TI é extremamente importante, uma vez que tomar uma decisão apenas com base na redução de custos é um dos motivos mais comuns para a rescisão antecipada de um contrato de outsourcing.

Uma decisão positiva sobre a terceirização é tomada se as seguintes condições forem atendidas:

• reconhecimento de uma função empresarial como função não essencial e sua terceirização como não arriscada para a empresa;
• esgotamento de todas as oportunidades para melhorar a eficiência desta função empresarial dentro da empresa;
• a presença de um mercado competitivo para serviços similares;
• confiança de que ao recorrer à terceirização o custo dessa função será mais barato e a qualidade será maior.

É impossível dar uma resposta inequívoca à questão de quais funções devem ser desempenhadas pelo departamento de TI da empresa e quais devem ser terceirizadas, uma vez que a tomada de decisões depende das especificidades do setor, da complexidade e singularidade dos processos de negócios da empresa, e do interesses dos empresários, acionistas e gestores de topo. Cada empresa requer uma análise minuciosa e uma justificativa detalhada para a decisão de terceirização.

Via de regra, os serviços padrão (típicos) são terceirizados em termos de organização e prestação e não contêm informações confidenciais.

Para as tarefas, serviços e funções selecionadas para transferência, devem ser determinados fatores críticos de sucesso (FCS) e critérios para a sua avaliação que possam ajudar na escolha de um prestador de serviços. Propõe-se distinguir 3 categorias de KFU e critérios: comercial, técnico e organizacional.

Além disso, antes de passar para a próxima etapa, a empresa precisa realizar uma descrição documentada do estado atual da TI, cujos resultados serão utilizados para preparar requisitos para o prestador de serviços, no desenvolvimento de um contrato e durante as negociações com os candidatos. A gama possível de descrições inclui as seguintes áreas:

• estado atual das TI (infraestrutura de TI, serviços de TI e processos de gestão, custos reais de TI);
• Orçamento e planos de TI;
• materiais de referência, documentação;
• equipamento de escritório;
• estado dos ativos;
• Equipe de TI;
• Gestão de pessoal de TI;
• status do pagamento;
• licenças e contratos de software;
• outras licenças e acordos;
• propriedade intelectual;
• acordos confidenciais;
• seguro;
• outro.

8.3.2. Metodologia para avaliar a viabilidade econômica do uso de terceirização de TI

8.3.2.1. Indicadores econômicos da terceirização de TI

A viabilidade económica da transferência de funções e processos não essenciais para a empresa está atualmente comprovada. As especificidades permanecem sobre qual empresa e quais funções são apropriadas para terceirizar, mas para a terceirização no setor de TI há uma variedade de tipos de terceirização. Tipos comuns de serviços de terceirização de TI:

• suporte remoto a utilizadores e infra-estruturas informáticas (com visitas às instalações do cliente)
• administração remota de sistemas de TI
• aluguer de espaço e/ou equipamentos (espaço de rack, racks, servidores, etc.)
• hospedagem de aplicativos, etc.

Os dois primeiros itens desta lista representam serviços que são mais frequentemente prestados nas instalações do cliente. Os dois últimos situam-se no território do prestador de serviço e assentam num centro comercial de processamento de dados (CPD). Os serviços de data center estão se tornando cada vez mais procurados por razões econômicas.

O impacto da TI nos negócios está aumentando constantemente. Para muitas empresas, já é bastante difícil separar o negócio principal da TI, pois estão intimamente interligados. Em tal situação, o custo de uma falha de TI atinge níveis altíssimos (às vezes até a perda de negócios) e a confiabilidade dos serviços de TI ganha destaque.

Juntamente com o aumento do grau de influência, a complexidade dos sistemas de TI também cresce. Agora os sistemas de TI são um complexo composto por milhares e dezenas de milhares de elementos (unidades de configuração), cuja operação ininterrupta requer uma infraestrutura de engenharia igualmente complexa. A complexidade cada vez maior dos sistemas de TI e do seu ambiente operacional levou ao surgimento de serviços de terceirização de TI baseados em data centers comerciais.

Os requisitos de elevada fiabilidade dos sistemas informáticos apresentados pelas empresas modernas só podem ser satisfeitos de forma independente por grandes empresas, respeitando as condições de viabilidade económica.

As seguintes condições são necessárias para operar sistemas de TI:

• preparação de engenharia das instalações
• sistema de alimentação
• sistema de ar condicionado e refrigeração
• sistema de segurança (incluindo incêndio)
• sistema de telecomunicações.

Quanto mais elevados forem os requisitos de fiabilidade dos sistemas de TI, mais complexos e, consequentemente, mais caros deverão ser os sistemas de suporte. O custo de criação de um ambiente operacional que garanta alta confiabilidade só valerá a pena em uma determinada escala (ou seja, em uma determinada área utilizável do data center). Essa escala é necessária para um pequeno número de empresas, mas muitas condições de confiabilidade são necessárias.

O surgimento de data centers comerciais no mercado de terceirização de TI pode ser chamado de revolução industrial. Serviços que antes eram produzidos por empresas de forma independente como agricultura de subsistência (na grande maioria das empresas - de baixíssima qualidade) passaram a ser prestados por prestadores de serviços especializados, com infraestrutura confiável e pessoal altamente profissional. Com data centers comerciais, as empresas cujos serviços de TI apoiam o seu negócio principal podem obter serviços de TI altamente confiáveis ​​a um custo muito menor para si mesmas.

Os benefícios da utilização de serviços comerciais de data center são consequência de economias de escala. Produzir serviços em um volume que não é economicamente viável devido aos custos excessivos para uma empresa torna-se rentável e rentável quando muitos clientes utilizam esses serviços.

Para uma empresa específica, os efeitos económicos da utilização de serviços comerciais de centros de dados só ocorrerão se o TCO dos serviços de TI produzidos de forma independente for superior ao custo do contrato com o fornecedor de serviços.

Devido ao baixo nível de contabilidade de gestão, os efeitos económicos da terceirização de TI com base em centros de dados comerciais são muito duvidosos para muitas empresas. Muitas empresas não têm uma imagem real dos seus custos de TI. Não estamos falando apenas (e nem tanto) de custos diretos, mas de custos indiretos, especialmente do custo do tempo de inatividade dos sistemas de TI das empresas. Nem todas as empresas conseguem estimar de forma realista o custo do tempo de inatividade e, portanto, formular requisitos adequados para o nível de fiabilidade dos serviços de TI de que necessitam.

A questão de estimar o custo do tempo de inatividade é bastante complexa em termos metodológicos. Devido ao baixo grau de padronização dos processos de negócios das empresas, é impossível oferecer uma metodologia unificada suficientemente detalhada (e adequada) para avaliar o custo do tempo de inatividade. As diferenças nos processos de negócio fazem com que quanto mais universal for a metodologia proposta, menos específicas e claras serão as instruções metodológicas nela contidas.

A saída nesta situação pode ser encomendar um projeto de avaliação do TSO a uma consultoria especializada, ou focar em algumas estimativas médias levando em consideração os parâmetros da empresa.

Além de economizar no custo de serviços de TI com alto nível de confiabilidade, no caso da utilização de terceirização de TI baseada em data center comercial, a empresa recebe o efeito de melhorar sua reputação, o que é difícil de avaliar em termos monetários. A confiabilidade dos processos de negócios determina a confiabilidade da empresa como parceira de negócios e/ou fornecedora, o que é altamente valorizado em um ambiente altamente competitivo.

Com uma avaliação adequada do nível de confiabilidade exigido dos serviços de TI, o cálculo do TCO para a tomada de decisão sobre a transição para a terceirização de TI com base em um data center comercial é significativamente simplificado em termos metodológicos. A principal tarefa é avaliar os custos de capital e operacionais que a empresa suporta (ou irá suportar) na produção independente de serviços de TI com o nível adequado de fiabilidade.

Para construir estimativas preditivas dos custos de produção independente de serviços de TI com o nível de confiabilidade exigido, é necessário um modelo que mostre a relação entre a confiabilidade e os parâmetros do ambiente operacional, levando em consideração o volume de serviços necessário (o tamanho de a área útil da sala do servidor).

O padrão TIA-942 descreve os requisitos para a infraestrutura de engenharia de data centers de acordo com o nível de confiabilidade exigido e é atualmente o padrão de fato na indústria. A norma descreve claramente os componentes do ambiente operacional e os parâmetros necessários dos sistemas de suporte. Um modelo para conectar o nível de confiabilidade com as condições operacionais necessárias será construído com base nesta norma.

A dificuldade em construir um modelo de estimativa de custos baseado em um modelo da relação entre o nível de confiabilidade exigido e os parâmetros do ambiente operacional é que as funções de custo para fornecer os parâmetros necessários são não lineares devido às limitações das tecnologias atualmente existentes. (fornecimento de eletricidade, fornecimento de refrigeração, etc.). Além disso, os mesmos parâmetros de ambiente operacional podem ser alcançados utilizando diferentes tecnologias e, consequentemente, a custos diferentes.

8.3.2.2. Formação de requisitos para a metodologia de avaliação de TCO para um data center comercial

Para efeitos de gestão, a avaliação do TSO deve ser realizada no contexto dos serviços e soluções informáticas. O cálculo do TCO por serviço fornecerá dados para gestão de custos e análise de lucratividade (tanto para o serviço como um todo quanto para clientes individuais que solicitam uma gama de serviços). O cálculo do TCO no contexto das soluções de TI fornecerá dados para a gestão da infraestrutura do data center do ponto de vista económico. Os principais serviços do data center no momento são o aluguel de equipamentos e espaço na sala de servidores, portanto os ativos mais valiosos do data center são elementos da infraestrutura de engenharia que fornece os parâmetros necessários para ventilação, alimentação, acesso a a sala do servidor, etc. Esses ativos têm uma vida longa e atualmente completaram apenas uma parte dessa vida. Por estas razões, a avaliação do TCO no contexto das soluções de TI tem uma prioridade menor em comparação com a avaliação do TCO no contexto dos serviços de data center.

Para resolver os problemas de promoção de serviços de data center no mercado de terceirização de TI, é necessário avaliar o TCO no contexto dos serviços de TI. Para se promover no mercado, o modelo TCO dos serviços de data center deve ser complementado pelo modelo de custo do cliente para implementação independente de serviços semelhantes. Também são necessárias diretrizes metodológicas, a partir das quais o cliente poderá estimar seus custos e compará-los com o custo dos serviços prestados por um data center comercial.

Para avaliar o TCO é necessário determinar todas as componentes dos custos do serviço, determinar os custos totais do data center e, através de mecanismos transparentes e adequados, alocar esses custos aos serviços correspondentes. A metodologia deve conter uma lista dos itens de custos incluídos no TCO de cada serviço, seu agrupamento de acordo com o modelo de TCO (direto e indireto por um lado, e pontual e corrente por outro). Para cada item devem ser identificadas as fontes de dados para determinação do valor dos custos e o algoritmo de cálculo do valor (incluindo, se necessário, um mecanismo de lançamento). As fontes de dados para cálculos podem ser relatórios internos da empresa, dados de sistemas de monitoramento e contabilidade e avaliações de especialistas de funcionários da empresa. A última opção requer um mecanismo para obter classificações de funcionários que ocupam determinados cargos e um mecanismo para processar os dados recebidos.

Os itens de custo devem estar vinculados aos parâmetros de serviço para que o cliente entenda como o custo dos serviços do data center é traduzido no produto de serviço que ele consumirá.

Para desenvolver modelos de custos para serviços produzidos de forma independente pelo cliente para as suas próprias necessidades, é necessária uma representação adequada de todos os serviços prestados pelo data center. Neste momento, o catálogo de serviços de data center é heterogéneo: contém tanto serviços básicos que têm valor como produto de serviço independente, como adicionais, prestados apenas em conjunto com os principais ("Esgrima", "Área de serviço adicional", etc.). Os serviços adicionais devem ser apresentados como parâmetros dos principais e seu custo deve ser expresso como uma taxa por oportunidades adicionais de consumo dos principais produtos de serviços do data center.

Para avaliar o TCO de um data center, por exemplo, podem ser considerados os seguintes serviços de data center:

• Colocando racks no DC
• Colocação da Unidade de Equipamento no CD
• Serviço de manutenção de equipamentos em DC
• Fornecendo canais de comunicação
• Conectando o equipamento do Cliente à Internet
• Registro de nomes de domínio de segundo nível
• Esgrima
• Entrada e instalação do cabo do Cliente no DC
• Área de serviço adicional
• Armazenar
• E-mail seguro

Os únicos produtos de serviços independentes desta lista são: “Colocação de racks no CD”, “Colocação de Equipamentos por unidade no CD”, “E-mail seguro”.

Serviços “Manutenção de equipamentos no CD”, “Disponibilização de canais de comunicação”, “Ligação dos equipamentos do Cliente à Internet”, “Vedação”, “Entrada e instalação do cabo do Cliente no CD”, “Área de serviço adicional”, “ Armazenamento”, “Registro” de nomes de domínio de segundo nível” podem complementar o serviço “Colocação de racks no CD”. Os serviços “Manutenção de equipamentos no CD”, “Fornecimento de canais de comunicação”, “Vedação”, “Inserção e instalação de cabo do Cliente no CD”, “Área de serviço adicional”, “Registo de nomes de domínio de segundo nível” podem complementam o serviço “Colocação unitária de Equipamentos em CD”. Ao mesmo tempo, serviços básicos também podem ser prestados em complexo (o cliente pode instalar parte de seu equipamento no data center e alugar a outra parte).

Ao desenvolver modelos de comparação dos custos de utilização dos serviços de data center e sua implementação independente pelo cliente, é necessário levar em consideração o fator geográfico, pois para diferentes regiões da Rússia, o custo dos equipamentos e recursos humanos pode variar muito.

Nem todas as empresas possuem o nível de contabilidade gerencial que lhes permite obter estimativas de itens de custo no modelo TCO de forma independente, por isso é necessário dar ao cliente a oportunidade de utilizar estimativas aproximadas que possam servir de guia. Tais estimativas não refletirão totalmente a situação de uma determinada empresa, mas servirão de guia para obter um resultado aproximado. O principal requisito para essas estimativas aproximadas é a transparência para o cliente no processo de obtenção das mesmas.

Os valores de custo devem ser convertidos para um ano. Para alguns itens de custo (incluídos no grupo de despesas pontuais) isso será uma redução distribuindo-os pelo número de anos da vida útil planejada, para outros (do grupo de despesas correntes) - calculando o valor médio para o ano.

Com base nos métodos obtidos, é necessário desenvolver uma calculadora que permita ao cliente definir os parâmetros de serviço que necessita, inserir valores de itens de custo com base em seus próprios dados e obter o resultado da comparação.

A transferência por uma organização de determinados processos ou funções para outra empresa, ou terceirização, não é incomum hoje. Porém, uma empresa que utilize tais serviços certamente será de interesse do fisco.

O critério fundamental para a validade de um benefício fiscal está consagrado na Resolução nº 53 do Plenário do Supremo Tribunal de Arbitragem da Federação Russa de 12 de outubro de 2006. As características que distinguem um benefício fiscal injustificado de um justificado são mutuamente exclusivas . Um benefício fiscal pode ser considerado injustificado se:

Para efeitos fiscais, as transações são contabilizadas em desacordo com o seu real significado económico. Neste sentido, é conferido à autoridade fiscal o direito de requalificar a operação, bem como o estatuto e a natureza da atividade deste contribuinte;

Foi recebido pelo contribuinte sem ligação com a realização de negócio real ou outra atividade económica, ou seja, não existe realidade de transações comerciais;

São levadas em consideração as transações que não se devam a motivos econômicos razoáveis ​​ou outros (fins comerciais), ou seja, não há finalidade comercial.

Em particular, não é razoável reduzir a base do imposto sobre o rendimento e aplicar deduções do IVA quando uma empresa “contrata” serviços fictícios de marketing e consultoria e os recebe de empresas fly-by-night, Oleg Moskvitin, especialista do GARANT Legal Consulting Service, dá um exemplo. “Se o tribunal considerar que o objetivo principal prosseguido pelo contribuinte era a obtenção de rendimentos única ou principalmente através de benefícios fiscais, na ausência de intenção de exercício de atividade económica real, poderá ser recusado o reconhecimento da validade do seu recebimento”, explica. .

Fator de risco

A Resolução do Presidium do Supremo Tribunal Arbitral de 9 de dezembro de 2008 N 9520/08 afirma que “um objetivo empresarial na atividade empresarial pode ser alcançado através da realização de uma transação civil ou como resultado de várias transações. nenhum resultado económico positivo da realização de uma transação comercial, por si só, não indica o desejo do contribuinte de obter um benefício fiscal injustificado.” Assim, a validade ou insubstanciação de um benefício fiscal é um conceito avaliativo e deve ser estabelecido em cada caso individual, com base nas circunstâncias reais, afirma Galina Akchurina, chefe da área de contencioso tributário do FBK-Pravo.

Vamos tentar descobrir em que condições a terceirização pode ser considerada justificada do ponto de vista da legislação tributária e em que condições não pode. Assim, as relações de terceirização devem ser reais e perseguir não apenas o objetivo de isentar o cliente terceirizado do pagamento do imposto social unificado e das contribuições previdenciárias. “Isso significa que, via de regra, não se justificará a transferência de funcionários para uma empresa controlada ou o recrutamento de pessoal para uma empresa “bolsista” com a posterior atração de funcionários para trabalhar na empresa principal”, observa Oleg Moskvitin.

No entanto, opções são possíveis. Por exemplo, uma empresa estabeleceu uma empresa de terceirização que presta serviços a um número ilimitado de pessoas. Alguns funcionários decidiram trabalhar nesta empresa. Posteriormente, a empresa precisou de alguns especialistas e sua subsidiária os forneceu. Trata-se de uma situação totalmente real que por si só não indica que a relação seja fictícia, embora tenha possibilidade de atrair a atenção dos fiscais.

“Quanto aos princípios gerais, tanto na contratação de pessoal de organizações amigas quanto de empresas totalmente independentes, é preciso lembrar que existe um propósito comercial para esta operação. A justificativa para a finalidade deve ser considerada com antecedência”, aconselha Oleg. Moskvitin. “Por exemplo, você “aluga” pessoal de um terceirizado, porque é mais barato que o próprio sócio fornece ferramentas de trabalho, uniformes, etc. ter que pagar seguro saúde, viagens a sanatórios e acampamentos de pioneiros permite economizar em pagamentos a agências de recrutamento. Ou pode ser ainda mais simples - você precisa de trabalhadores desse perfil de forma temporária ou irregular, às vezes surge uma necessidade. para eles é simplesmente difícil de prever. Aqui o terceirizado sempre te ajuda, “aluga” a quantidade de pessoal que você precisa e quando você precisa”. Esta situação foi considerada nas decisões do Tribunal Arbitral de São Petersburgo e da Região de Leningrado de 20 de setembro de 2007 nº A56-25361/2007 e de 26 de junho de 2007 nº A56-11889/2007.

O cálculo leva em consideração a minimização dos custos de gestão e organizacionais, incluindo a ausência da necessidade de manutenção de registros contábeis de salários, registros de pessoal, bem como a proteção dos interesses do empresário ao incluir no contrato as condições de remuneração integral pelo terceirizado por possíveis perdas (Resolução do Serviço Federal Antimonopólio VSO de 14 de janeiro de 2009 N А33-6405/2008-Ф02-6836/2008).

Sob suspeita

Uma empresa que utiliza a terceirização será imediatamente levada a sério pelo fisco. “Quanto à terceirização “insuspeita”, não existe tal coisa. A própria palavra “terceirização” nos documentos da empresa deixa os inspetores cautelosos e, em alguns casos, por boas razões.

Em relação às operações de terceirização, as autoridades fiscais estão mais frequentemente interessadas na “presença de uma finalidade comercial”. Para saber qual o objetivo empresarial da celebração de um contrato de terceirização, é necessário responder à pergunta: por que o contribuinte precisou da terceirização? “Na maioria das vezes, na prática, as empresas, ao celebrarem um acordo de terceirização, querem evitar lidar com questões cotidianas de pessoal, tais como: recrutamento, adaptação e manutenção de documentação de pessoal, contabilização de acordos com pessoal, resolução de conflitos trabalhistas, proteção trabalhista e muito mais. Esses tipos de motivações que serviram de motivo para a celebração de um contrato de terceirização são o objetivo comercial da terceirização”, afirma Galina Akchurina.

As evidências que justificam a existência de um objetivo comercial podem incluir:

informação sobre ausência de serviço de pessoal no quadro de pessoal do contribuinte ou redução do número desses serviços na parte atribuível a trabalhadores terceirizados;

informações sobre a redução do número de funcionários do departamento de contabilidade devido à celebração de contrato de terceirização;

justificativa econômica para a celebração de um contrato de terceirização, da qual fica claro como a celebração de um contrato de terceirização afetou os processos de negócio (comparar os indicadores obtidos com os indicadores antes da celebração do contrato de terceirização, etc.).

Várias empresas celebram acordos de terceirização no processo de reestruturação empresarial. A terceirização para estas empresas é parte integrante do programa de reestruturação, que por sua vez fornecerá provas adicionais do propósito comercial.

Tente justificar!

Na prática judicial sobre esta questão, um papel importante foi desempenhado pela Resolução do Presidium do Supremo Tribunal de Arbitragem da Federação Russa de 25 de fevereiro de 2009 N 12418/08. “Isso atesta o desenvolvimento consistente por parte do tribunal de práticas destinadas a prevenir a evasão fiscal através de transações fictícias com o único objetivo de reduzir a tributação”, acredita Galina Akchurina. “A resolução certamente causará maior atenção das autoridades fiscais aos acordos de terceirização.

Contudo, tais transações já estão sob maior controle por parte das autoridades fiscais. As empresas que criaram formalmente empresas terceirizadas para economizar no imposto social unificado, nesta situação terão que pagar impostos adicionais economizados ao orçamento, além de penalidades e multas. No entanto, para aquelas organizações cujas transações de terceirização eram de natureza real, mesmo que tais organizações sejam interdependentes, esta resolução do Supremo Tribunal Arbitral não contém uma ameaça séria. “Ninguém questiona a viabilidade econômica e a legalidade da terceirização em si, porém, é aconselhável que uma organização estoque documentos que indiquem a existência de reais objetivos econômicos para a criação de uma empresa de terceirização”, recomenda Galina Akchurina.

O Supremo Tribunal de Arbitragem da Federação Russa também formulou uma regra que é fundamental para os contribuintes. “Os atrasos do cliente terceirizado para o imposto social unificado e as contribuições previdenciárias são calculados levando em consideração as contribuições previdenciárias pagas pelos terceirizados. Parece ser uma exigência óbvia, mas os tribunais e a fiscalização não a cumpriram neste caso. Agora, mesmo os “evasores” expostos não pagarão mais”, diz Oleg Moskvitin.

Bereza Natalia Viktorovna

Ph.D., Professor Associado, Departamento de Serviços, Faculdade de Serviços e Tecnologia, Instituto do Setor de Serviços e Empreendedorismo (filial) Don State Technical University, Shakhty, Rússia

Resumo: O artigo tem como objetivo considerar a variedade de tipos de serviços de TI que são prestados por empresas que atuam na terceirização de TI. Os serviços de terceirização de TI mais populares foram identificados. Os principais critérios com os quais você pode criar uma classificação dos serviços de TI prestados são identificados e descritos.

Palavras-chave: terceirização de TI, classificação da terceirização de TI, tipos de serviços de TI, serviços de informação

Tipos de terceirização de TI

Bugakova Anna Vitalievna

Bereza Natalya Viktorovna

Candidato em Economia, Professor Associado do Departamento de Serviços, Faculdade "Serviço e Tecnologia" Instituto de Serviços e Negócios (filial) Don State Technical University Shakhty, Rússia

Mikhnova Ekaterina Georgievna

Faculdade estudantil do quarto ano "Serviço e Tecnologia" Instituto de serviços e negócios (filial) Don State Technical University Shakhty, Rússia

Resumo: O artigo levanta o problema de considerar a variedade de tipos de serviços de TI que as empresas que atuam na terceirização de TI prestam. Destacou os serviços de terceirização de TI mais populares. Identificou e descreveu os principais critérios pelos quais se estabelece a classificação dos serviços de TI.

Palavras-chave: terceirização de TI, classificação de terceirização de TI, tipos de serviços de TI, serviços de informação

A terceirização de TI é entendida como uma forma de otimizar as atividades de firmas e empreendimentos, transferindo funções de informação e tecnologia que não estão relacionadas ao trabalho principal para empresas externas especializadas. Os serviços de TI fornecidos por um terceirizado incluem diversas atividades - desde desenvolvimento de software e sites, consultoria e auditoria de TI até suporte de serviço e reparo de equipamentos.

A terceirização de TI se generalizou no final do século XX. Com o ritmo crescente de desenvolvimento da tecnologia informática, a terceirização de TI é o tipo de terceirização mais utilizado no mundo. Para a maioria das empresas, grandes e pequenas, terceirizar o suporte de TI para empresas especializadas economiza tempo e dinheiro. Por exemplo, de acordo com os resultados de um dos projetos recentes da Softline, a transição para um esquema de outsourcing para apoiar a infraestrutura de TI de uma empresa conduz a poupanças de até 30%.

Atualmente, as empresas de terceirização de TI estão tentando fornecer aos clientes o máximo de serviços possíveis. É difícil encontrar serviços de tecnologia da informação que uma empresa de TI não possa fornecer. Convencionalmente, eles são divididos em dois tipos. As primeiras são organizações razoavelmente grandes que se beneficiam apenas do atendimento a clientes com grande volume de negócios e distribuição geográfica significativa. A segunda são empresas que resolvem problemas simples de manutenção de equipamentos, recarga de cartuchos, administração, redes locais, instalação e configuração de SO, software, etc.

Usando o exemplo do grande terceirizador de TI Softline, podemos considerar as estatísticas dos principais serviços prestados em 68 cidades da Rússia (Fig. 1). Como pode ser visto no diagrama, a maior parte dos projetos de terceirização recai sobre o atendimento a empresas distribuídas geograficamente (32%). Segue-se o suporte técnico especializado (24%) e a própria terceirização de TI (19%). Uma pequena parcela é alocada para projetos complexos (12%), contratação de pessoal (9%) e outros serviços (4%). Esta empresa, que iniciou sua jornada com vendas de software nos últimos dez anos, passou a fornecer serviços de integração, terceirização e nuvem.

Arroz. 1. Os serviços de terceirização mais populares em 2013 Fonte: Softline, 2014

Não existe uma classificação única de terceirização de TI. Diferentes fontes fornecem diferentes delineações dos serviços de informação prestados.

Qualquer classificação em atividades de serviços deve começar com uma característica da duração da prestação de serviços. A terceirização de TI da tecnologia da informação pode fornecer tanto descartável serviços e longo prazo. Por exemplo, a instalação de novos equipamentos de TI pode ser um serviço único, enquanto o suporte e reparos podem ser um serviço de longo prazo.

Existe uma divisão da terceirização de TI em interior E externo. Interna é a prestação de serviços utilizando pessoal e infraestrutura do fornecedor, em seu próprio território. Um exemplo notável de terceirização interna de TI é uma empresa cliente que precisa expandir seus negócios nas regiões. Do ponto de vista de TI, gerenciar e monitorar escritórios remotos é uma tarefa bastante trabalhosa. Isso inclui o fornecimento de pessoal de TI e manutenção de todos os equipamentos de informática. Esses problemas podem ser resolvidos por uma empresa de TI que possua uma ampla rede de filiais ou uma rede de subcontratados.

A terceirização externa de TI é a prestação de três tipos de serviços à empresa cliente em seu território:

1) Alugar aplicativos hospedados no site da empresa de TI, por exemplo, aplicativos de escritório ou sistemas como ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management System). Relevante para empresas de médio porte com alto grau de demanda por recursos e tecnologias de informação;

2) Disponibilizar ao cliente uma infraestrutura de aluguel com alto grau de proteção, garantindo o funcionamento ininterrupto do sistema, além de possuir poderosos canais de comunicação. Este tipo de terceirização de TI é extremamente popular e especialmente popular entre empresas e empreendimentos que possuem grandes projetos de Internet que são a base de seus negócios (sistemas de pagamento, lojas online);

3) A terceirização de TI corporativa está associada à colocação de todo o sistema de informação do cliente ou de suas partes significativas no data center. O serviço informático aloja o sistema, garantindo a sua segurança e backup, e os postos de trabalho estão localizados nas instalações do cliente. Este serviço interessa principalmente a sociedades financeiras e empresas com ampla distribuição geográfica.

Algumas fontes destacam a seguinte classificação de terceirização de TI:

- engenhoso terceirização (terceirização de pessoal). Esta forma de terceirização de TI implica que a empresa cliente utilize a empresa terceirizada para selecionar pessoal altamente qualificado. O fornecedor fornece todos os recursos necessários e sua reposição conforme a necessidade, e o cliente gerencia os recursos externos e, portanto, é responsável de forma independente pelo resultado.

- funcional terceirização. Mais eficaz, mas ao mesmo tempo mais complexo que a primeira forma de terceirização de TI. Sua essência é a seguinte: o terceirizado assume integralmente todas as funções previamente acordadas e especificadas em contrato especial, fornecido pelo cliente. Essa forma de terceirização de TI pode melhorar a qualidade dos serviços de TI e a eficiência no gerenciamento de suas despesas.

- estratégico terceirização. Uma forma complexa de terceirização de TI, que envolve a transferência completa da gestão dos serviços de TI de uma empresa para um terceirizador.

Semelhante aos formulários acima, existe uma classificação dos tipos de terceirização de serviços de TI de acordo com o grau de integralidade dos processos transferidos para outra empresa:

- terceirização de parte da infraestrutura de TI (todos os processos de TI e processos de TI selecionados). Um tipo clássico de terceirização de serviços de TI. Neste caso, o trabalho de implementação e suporte de sistemas individuais é realizado por uma empresa de TI. Os serviços de TI relacionados a outros sistemas são executados pelo próprio serviço de TI da empresa ou empreendimento. Esse tipo de terceirização de TI é especialmente comum entre empresas de grande e médio porte. A empresa cliente pode transferir todos os processos de TI para a empresa terceirizada, ou alguns relacionados ao sistema de informação. Por exemplo, a instalação de um novo sistema é realizada por uma empresa de TI e sua manutenção é realizada pela empresa cliente.

- terceirização de hardware. Isto inclui instalação e configuração, manutenção e melhoria, reparação e substituição de hardware (periféricos, PCs, sistemas de armazenamento, etc.)

- terceirização de processos individuais dentro de toda a infraestrutura de TI. Seu diferencial é que uma empresa de TI realiza um ciclo completo de processos individuais para toda a infraestrutura de TI de uma empresa ou empreendimento. É utilizado, via de regra, em pequenas empresas nas quais o fator segurança não é significativo e a estratégia de TI não prevê a expansão do departamento de TI.

- terceirização total. Expressa-se na ausência total de serviço de TI na empresa cliente, portanto, todas as funções de TI são transferidas para a empresa contratante. Assim como a opção anterior, esta terceirização de TI é aplicável em médias e pequenas empresas que não dão especial atenção ao fator segurança.

Esta classificação pode ser considerada como os estágios de desenvolvimento do relacionamento entre a empresa cliente e a empresa de TI da seguinte forma: uma empresa que decide utilizar os serviços de TI desta empresa opta primeiro por terceirizar parte da infraestrutura de TI, e depois, como o seu negócio se desenvolve e a confiança no fornecedor de TI, os serviços estendem-se a outros tipos de serviços prestados. Este desenvolvimento de “relacionamentos” nem sempre é aplicável; algumas empresas optam imediatamente pela terceirização completa de TI.

Existe uma classificação simplificada da terceirização de TI com base no volume de serviços prestados - parcial E completo. A terceirização abrangente de TI envolve a manutenção completa do sistema de informação do cliente. A terceirização parcial de TI envolve a transferência de apenas algumas funções não essenciais para uma empresa de TI. Existe também um serviço informático que garante a continuidade dos processos informáticos durante a ausência do administrador de sistemas da própria empresa.

Existem tipos de terceirização de TI como básico E adicional. Com a terceirização básica de TI, é realizada uma lista geral de serviços pré-acordados em contrato de forma contínua, por exemplo, administração de serviços corporativos, suporte de serviços de equipamentos, auditoria de TI, proteção antivírus. A terceirização adicional de TI envolve a prestação de serviços de suporte, como organização de relocação de TI, instalação e comissionamento de equipamentos de TI.

Os tipos de terceirização podem ser classificados de acordo com a prioridade de execução dos serviços de TI. Existem funções críticas de terceirização de TI e funções rotineiras. Crítico requerem implementação imediata, incluindo: estratégia de TI, gestão de sistemas de informação, planejamento de TI, etc. Rotina funções são funções cotidianas que não requerem execução rápida (serviço de suporte técnico, manutenção de redes locais e computadores pessoais, desenvolvimento e suporte de aplicações).

A Figura 2 mostra um diagrama que reflete brevemente os tipos de terceirização de TI descritos acima.

Concluindo, qualquer tipo de terceirização levanta preocupações de segurança. Mudar para a terceirização pode levantar muitas dúvidas por parte do cliente. Por exemplo:

Violação da confidencialidade das informações e acesso não autorizado aos sistemas;

Pessoal não qualificado da organização terceirizada pode causar danos à organização empregadora;

Um fornecedor sem escrúpulos pode não cumprir as suas obrigações;

O contratante externo pode não ter conhecimento das práticas internas do cliente.

Infelizmente, vale a pena notar que a razão para o fraco desenvolvimento da terceirização de TI na Rússia é principalmente a insuficiência do quadro legislativo nesta área e as dificuldades na investigação de crimes de rede.

Bibliografia:

1. Terceirização, terceirização, internalização, outtasking, outplacement // Grupo de empresas RusConsult. / [Recurso eletrônico] – Modo de acesso. – URL: http://goo.gl/GBrT3C (data de acesso – 08/10/2014).

2. Demyakhina E.V. Características da terceirização contábil na Rússia // Vestnik TIUiE. – 2009 - Nº 2, [Recurso eletrônico] – Modo de acesso. – URL: http://goo.gl/GBrT3C (data de acesso – 08/10/2014).

3. Qual é a peculiaridade da terceirização de TI na Rússia? // [Recurso eletrônico] – Modo de acesso. – URL: http://source.cnews.ru/reviews/index.shtml?2014/04/11/568001 (data de acesso – 08/10/2014).

4. Bugakov A.V. Vantagens da terceirização de TI // Science-RASTUDENT.RU. – 2014. – Nº 4 (04-2014) / [Recurso eletrônico] – Modo de acesso..10.2014).

5. Insourcing ou outsourcing – o que é melhor? // [Recurso eletrônico] – Modo de acesso. – URL: http://goo.gl/T4wRXQ (data de acesso – 08/10/2014).

6. A crise estimula o desenvolvimento da terceirização. Análise: Mercado de TI: resultados de 2013 // [Recurso eletrônico] – Modalidade de acesso. – URL: http://www.cnews.ru/reviews/new/2013/articles/krizis_stimuliruet_razvitie_autsorsinga/ – (data de acesso – 08/10/2014).

7. Vorobyov K. Yu. Classificações de terceirização na perspectiva de uma abordagem de gestão // Boletim da Kostroma State University. N. A. Nekrasova. Revista científica e metodológica. Volume 19, nº 4. 2013 – P.53-56

8. Alesinskaya T.V. Noções básicas de logística. Áreas funcionais da gestão logística. (Parte 3). – Taganrog: Editora TTI SFU, 2010. – 116 p.

9. Bereza N.V. Tendências modernas no desenvolvimento do mercado mundial e russo de serviços de informação // Boletim de Engenharia do Don. – 2012 – Nº 2 – P.106-114

10. N.V. Molotkova, I.S. Sakharov. Qualidade dos serviços de terceirização de TI: soluções organizacionais e tecnológicas: Textbook Tambov: Tambov Publishing House. estado tecnologia. Universidade, 2008. – 92 p. – 100 exemplares. – ISBN 978-5-8265-0727-8.

11. A terceirização da segurança da informação reduz custos em 25% // [Recurso eletrônico] – Modo de acesso. – URL: http://goo.gl/vujxPq – (data de acesso – 22/10/2014).

2015 Bugakova A.V., Bereza N.V., Mikhnova E.G.

A relevância deste tema reside no facto de, ao organizar a contabilidade numa empresa, cada empresa se depara com uma escolha: organizar o seu próprio serviço de contabilidade ou atrair prestadores de serviços externos.
Existem vários tipos de sourcing; a escolha de um dos modelos depende se os processos atendidos pela empresa sourcing são principais ou auxiliares.
Quanto à terceirização, ela fornece funções adicionais (não essenciais). Todos esses processos são confiados a executores externos.
A terceirização de serviços de contabilidade envolve a transferência de funções relacionadas à organização, contabilidade e relatórios para uma empresa fora da empresa, transferindo-as para um terceirizado para execução. “...Ao contrário dos serviços de contabilidade prestados por fornecedores externos, a terceirização de contabilidade é uma forma de interação em que uma empresa externa é incluída nos processos de negócios de trabalho da empresa cliente como uma unidade funcional integral, permanecendo organizacional e legalmente independente. Especialistas estrangeiros na área de terceirização observam que junto com a transferência de certas funções financeiras, que muitas vezes são desempenhadas diariamente pelo contratante, a gestão dessas funções e processos geralmente também é transferida...”
No entanto, a terceirização de serviços contábeis é de natureza periódica, ou seja, como a geração de relatórios é necessária, assim como a terceirização de todo o departamento de contabilidade de uma organização, isso pode levar à necessidade de reestruturar os processos de negócios dentro da organização.
Existem muitas opiniões sobre a gravidade da reestruturação, mas a maioria acredita que a criação de processos de interação e fluxo de documentos é um componente importante para o sucesso da terceirização em uma empresa.
Além disso, para muitas empresas russas (principalmente pequenas empresas, uma vez que manter uma equipe de contabilidade é muito dispendiosa e ineficaz para elas) é comum contratar um contador autônomo, o que não pode ser considerado terceirização contábil. Isto se deve, em primeiro lugar, ao fato de o contador autônomo ser na maioria das vezes um indivíduo e objetivamente não poder ter uma base própria necessária para garantir e apoiar os processos de interação empresarial, estando também privado de uma série de outras oportunidades de uma empresa especializada. .
O objetivo deste trabalho é comparar os custos necessários para criar e operar o seu próprio quadro de contadores e os custos da terceirização e, com base em uma análise comparativa e com base no índice de retorno do investimento, determinar e justificar a eficiência econômica da terceirização. .

Justificativa econômica para a utilização de serviços de terceirização na área de contabilidade

Organizações de médias ou pequenas empresas são mais propensas a utilizar serviços de terceirização em relação à contabilidade. Isto se deve principalmente ao fato de que as grandes empresas estão olhando criticamente para o uso da terceirização devido ao fato de que:

• Possível vazamento de informações;
• O terceirizado não se aprofundará em todos os meandros das especificidades da empresa;
• Decorre do parágrafo 2: o gestor será limitado em informações e, em conexão com isso, na capacidade de tomar decisões, ou seja, os gestores de topo podem ser alienados das práticas empresariais
• É difícil controlar as atividades do terceirizado, portanto, funções importantes podem ser transferidas para mãos erradas;
• Formação de especialistas estrangeiros.

Outra barreira para as grandes organizações pode ser a necessidade de informações imediatas e registros contábeis e fiscais separados. Além disso, nas grandes empresas é realizada a contabilidade gerencial, que por sua vez é baseada em dados contábeis e sua metodologia pode variar dependendo do modelo utilizado (modelo japonês “Just in time”, modelo doméstico “Normativo”, americano “ABC” e outros ). Neste sentido, podem surgir dificuldades na interação dos vários serviços e sucursais, pelo que a transferência da contabilidade para uma empresa terceirizada criará dificuldades na organização da gestão.
Porém, vale ressaltar que a terceirização pode trazer benefícios significativos e numerosos para uma empresa:

Foco nas atividades principais;

• redução dos custos de criação e manutenção de empregos;
• ausência de dependência de doenças ou demissão de trabalhadores;
• resposta flexível às mudanças no mercado e dentro da empresa (reorganização, reestruturação, fusões, aquisições);
• aumentar a rentabilidade dos negócios, uma vez que a terceirização reduz os custos de manutenção dos processos de negócios;
• utilização eficaz das “melhores práticas”.

Com base nas vantagens acima que a terceirização para uma empresa oferece, faremos uma análise de custos.
Para um cálculo razoável e comparação dos custos de terceirização, ou de formação de nosso próprio serviço de contabilidade, simularemos a situação média de uma empresa russa com uma equipe de 250 pessoas (classificada como uma empresa de médio porte) e a decisão- situação: se deve recorrer à terceirização ou à formação de serviço próprio.
Assim, ao iniciar o cálculo, é necessário calcular quantos empregados são necessários, em média, para realizar uma contabilidade eficaz na empresa, seus salários, contribuições de seguros para fundos extra-orçamentários e outros custos incorridos todos os meses.
No entanto, é necessário calcular os custos únicos que são inevitáveis ​​na criação de um serviço.
Tabela 1.1 – Cálculo dos custos incorridos ao criar seu próprio departamento de contabilidade

Item de custo	Quantidade	Custo por unidade	Total (RUB)
Despesas mensais
1. Equipe de contabilidade
Contador chefe
Deputado contador chefe
Contador
Contribuições para fundos de seguros (34%)
Internet (por mês)
Telefonia (por mês)
3. Papelaria
4. Manutenção das instalações (incluindo eletricidade, limpeza das instalações, aluguer)
Total para o artigo 1,2,3,4
Despesas incorridas de uma só vez durante 5 anos
5. Móveis incluindo:
Mesa
Cadeiras
Gabinete
Armários
6. Equipamento de escritório, incluindo:
Computador
Impressora multifuncional a laser
Fax
Destruidor
7. Produto de software, incluindo:
.Software básico da Microsoft	8 licenças
1C:Automação abrangente 8 + cliente-servidor	Pacote para 10 licenças
Total para itens 5,6,7

Assim, a tabela mostra que os custos únicos para organizar o trabalho do serviço de contabilidade são iguais a 411.028 rublos, enquanto o custo mensal para a empresa manter o serviço de contabilidade é de 218.782 rublos.
Para uma comparação visual, vamos criar uma tabela de custos de terceirização de serviços.
Mesa 2 - Calculando os custos da terceirização contábil

Item de custo	Quantidade	Custo por unidade	Total (RUB)
Despesas mensais
1. Custo de suporte contábil	500 operações
2. Elaboração e envio de demonstrações financeiras trimestrais à Receita Federal em formato eletrônico	12 (por trimestre)
3.Cálculo dos salários dos funcionários
4. Contabilidade personalizada
5. Obtenção de extrato do Cadastro Estadual Unificado de Pessoas Jurídicas e do Cadastro Estadual Unificado de Empreendedores Individuais
Total
Despesas incorridas de uma só vez
6. Registro de LLC
7. Alterações no Cadastro Único Estadual de Pessoas Jurídicas não relacionadas a alterações nos documentos constitutivos
8.Desenvolvimento de políticas contabilísticas para efeitos contabilísticos e fiscais
9.Desenvolvimento da política de pessoal da empresa (cronograma de pessoal, descrições de cargos, contratos de trabalho)
10.Desenvolvimento e elaboração de regulamentos locais
11. Desenvolvimento e elaboração de contratos para as principais atividades do empreendimento
12.Desenvolvimento e elaboração de contratos de responsabilidade
Total

A tabela mostra que a terceirização é muito mais lucrativa para uma empresa. Os custos únicos para organizar a contabilidade são significativamente inferiores aos custos incorridos ao criar um serviço de contabilidade. Além disso, os custos incorridos mensalmente para a contabilidade também são inferiores em 97.872 rublos, o que é uma economia significativa que será realizada mensalmente.
Para justificar ainda mais a análise, vale calcular o coeficiente ROI.
O retorno sobre o investimento (ROI) é um índice que ajuda a medir a lucratividade de uma empresa, mostrando a eficácia com que ela usa o capital para gerar lucros. O ROI é preferível a outros indicadores de rentabilidade devido à facilidade de cálculo e interpretação dos resultados. Aqueles com maior ROI são selecionados como projetos de investimento alternativos.
A fórmula para calcular o ROI é a seguinte:
Taxa de retorno do investimento = Retorno do investimento / Custo do investimento
Esta fórmula é universal e pode ser modificada de acordo com a finalidade. No nosso caso, o projeto de transferência da contabilidade para um terceirizado terá retorno e continuará gerando lucro.

Conclusão

Um factor que torna a terceirização atractiva é que o prestador de serviços externo é capaz de proporcionar poupanças de custos, níveis mais elevados de serviço através da especialização, mão-de-obra mais barata ou economias de escala. No entanto, a terceirização de funções financeiras em geral, e de contabilidade em particular, é uma das formas mais complexas de terceirização de processos de negócios. A razão para isto é a necessidade de gerir vários processos de negócio simultaneamente, para os quais os gestores muitas vezes não têm experiência de gestão. Além disso, a subcontratação de funções financeiras relacionadas com a gestão financeira, contabilidade e relatórios de uma empresa implica o acesso do subcontratante a informações e documentos que podem constituir um segredo comercial.
Além disso, a ampla difusão da terceirização na Rússia é dificultada pela falta de um quadro regulamentar. As partes celebram acordos, guiados pela legislação russa e pela terminologia comum. Estes acordos nem sempre são elaborados corretamente. Menos ainda, levam em consideração as especificidades da atividade e a natureza da relação entre o cliente e o prestador de serviços (terceirizador).
No entanto, os benefícios da terceirização são óbvios, mas a disseminação da terceirização não é tão difundida na Rússia como no exterior.

Anexo 1

Dados da empresa para modelagem	Número de funcionários do grupo	Salário de um funcionário do grupo. rublos/mês	% Economia no tempo de trabalho de um funcionário do grupo	Carga de trabalho do funcionário do grupo (horas por mês)
Funcionários do grupo 1 (contador-chefe)
Funcionários do Grupo 2 (Contador Chefe Adjunto)
Funcionários do grupo 3 (contador)
Total - os custos totais de desvio de pessoal para um projeto de implementação de processos de negócios		174545,45
Antes de implementar o gerenciamento de processos
Faturamento atual por mês
Nível atual de custos indiretos
Lucro operacional atual%
Lucro operacional por mês		15361109,4
Depois de implementar o gerenciamento de processos
% de aumento no número de clientes processados ​​(contratos)
% Poupança de custos
% de aumento no desempenho operacional devido à melhoria da qualidade da infraestrutura
Custo do software de processos de negócios.
Custo do projeto de implementação de software
Total - custo de software e implementação
Cálculos
Indicadores intermediários				Fórmula de cálculo
Aumento do lucro operacional devido ao aumento do número de clientes		768 055,47		C11*B14/100
Economia em custos indiretos		35 330 551,62		B9*B15/100
Aumentar o lucro operacional melhorando a infraestrutura		2 611 388,60		C11*B16/100
Indicadores finais				Fórmula de cálculo
ROI (um mês após o início da operação comercial)				(C26+C27+C28)/(B20+B21+C5)
Retorno (meses)
Número de meses de uso
ROI (por período de uso)		2 906,44
Lucro adicional durante o período de uso		2 321 800 619,83		(B20+B21+C5)*C38-(B20+B21+C5)

Este artigo é tão único que não conseguimos encontrar nenhum serviço relacionado a ele!

Na maioria das vezes, quando uma empresa precisa introduzir algum processo nas atividades produtivas ou quando fica claro que uma determinada divisão não está cumprindo suas responsabilidades, a gestão começa a comparar as possibilidades de utilização dos recursos de outras organizações com as possibilidades de desenvolver os seus próprios. Produção. Uma empresa está tentando resolver o problema de produzir por conta própria ou adquirir o resultado de um processo de negócios de uma empresa terceirizada.

A administração da empresa pode decidir recorrer à terceirização pelos seguintes motivos:

a necessidade de reduzir ou reestruturar a empresa sob a influência de fatores externos negativos;

o desejo de concentrar os recursos da própria organização nas atividades principais;

a necessidade de melhorar a qualidade dos nossos próprios produtos e serviços, a sua melhor conformidade com as exigências do mercado;

escassez ou ausência de especialistas próprios em determinados tipos ou áreas de atividade;

falta de experiência;

alta qualidade dos produtos e serviços, tecnologia e know-how disponibilizados ao fornecedor;

atratividade para os consumidores do estabelecimento de parcerias entre o fabricante e prestadores de serviços específicos.

Possíveis motivos que impedem o uso da terceirização:

• · falta de informações confiáveis ​​necessárias sobre possíveis prestadores de serviços de terceirização;
• · falta de um mecanismo confiável e economicamente viável para introduzir a terceirização em uma empresa específica;
• · a necessidade de manter ligações estrategicamente importantes com outras entidades do mercado;
• · a necessidade de manter a produção própria sob pressão de factores sociais, políticos ou outros factores externos.
• · razões subjetivas, por exemplo, aversão à mudança ou interesse pessoal em manter a ordem estabelecida das coisas.

Mas na hora de decidir “fazer ou comprar”, antes de mais nada, é preciso levar em consideração o benefício econômico, ou seja, se a terceirização reduzirá o custo e ao mesmo tempo melhorará a qualidade do processo de negócio. Em cada situação individual, deve ser realizada uma análise minuciosa das oportunidades e riscos potenciais (Figura 1.5).

Figura 1.5 – Riscos e oportunidades na terceirização

Os riscos e oportunidades que podem surgir durante o outsourcing estão também associados às competências que a empresa possui na área da gestão de projetos, uma vez que a alteração da estrutura do sistema empresarial em consequência do impacto do outsourcing exige uma preparação cuidadosa das decisões em cada fase. da sua implementação. A falta de conhecimento e experiência em gerenciamento de projetos pode levar aos seguintes novos problemas:

com a implementação de um projeto de terceirização, a empresa perde uma série de vantagens sobre os concorrentes na sua atividade principal;

os custos fixos não diminuem durante um longo período de tempo;

a motivação da sua própria equipe diminui;

a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos ao consumidor final diminui;

os custos reais da terceirização revelaram-se superiores aos custos da produção interna;

danos à reputação comercial da empresa foram causados.

Se a redução dos custos associados ao desempenho independente de funções ou processos de negócios individuais é o principal motivo para o uso da terceirização, você deve mais uma vez certificar-se de que a organização utilizou todas as reservas internas para reduzir custos fixos. Além disso, durante a vigência do contrato de terceirização, não só a base tecnológica poderá se tornar obsoleta, mas também alterações políticas ou legislativas. Estas mudanças não podem ser previstas no planejamento e desenvolvimento de um projeto de terceirização. Portanto, já no processo de implementação de um acordo de terceirização, poderão surgir custos adicionais.

Durante a vigência do contrato poderão surgir problemas diretamente relacionados às atividades do possível prestador de serviços de terceirização:

• o prestador de serviços (terceirizador) pode tornar-se financeiramente instável ou falir;
• outra empresa pode adquirir um prestador de serviços e a atitude dessa empresa em relação aos acordos de terceirização existentes pode ser fortemente negativa;
• o nível de eficiência do contratante no cumprimento dos termos do contrato pode diminuir se este tiver celebrado simultaneamente acordos mais rentáveis ​​​​e interessantes do ponto de vista profissional com outros clientes;
• a qualidade dos serviços pode cair a um nível inaceitável devido a problemas internos da empresa prestadora de serviços.
• a possibilidade de vazamento de informações comerciais ou mesmo confidenciais. Isto é de grande importância ao mover processos de negócios financeiros, processar dados sobre os clientes da organização e informações sobre o pessoal fora dos limites da própria organização. O vazamento de informações estrategicamente importantes pode causar danos significativos a uma empresa, mesmo que seja possível compensar os danos materiais em decorrência de processos judiciais.

Antes de tomar uma decisão sobre a terceirização, é necessário analisar se as perdas com a transferência de um processo de negócio levarão à diminuição da eficiência e à deterioração da posição competitiva da empresa no mercado (Figura 1.6).

Figura 1.6 – Fatores que dificultam o sucesso de um projeto de terceirização

O caso comercial preliminar para um projeto de terceirização envolve a avaliação dos custos de produção interna de produtos ou serviços versus os custos de compra (quantificando a decisão de fazer ou comprar). Na prática, para estimar os próprios custos, é cada vez mais utilizado o método de cálculo dos custos por processo, pois é este método que permite fazer cálculos precisos dos custos reais de cada processo individual. Neste caso, é necessário que sejam considerados apenas os custos que podem ser evitados com um projeto de terceirização bem-sucedido. Também é necessário considerar os custos de oportunidade (ou seja, custos de oportunidades não utilizadas), que representam os custos ou ativos de produção da empresa associados à sua própria produção e liberados através de terceirização. Também é necessário saber se a organização terá custos adicionais; após a transferência de funções ou processos de negócios para um terceirizador.

Ao calcular os custos por processo, você deve levar em consideração apenas os componentes de custo que podem ser reduzidos por meio da terceirização:

custos pessoais;

custos de espaço de produção;

custos de armazenamento de estoque;

custos dos meios de produção;

custos dos meios auxiliares de produção;

Se os custos de produção própria forem superiores aos custos de aquisição, pode-se recorrer aos serviços de um subcontratante; se, pelo contrário, for preferível produzir internamente, uma vez que a transferência de funções para uma organização externa não reduzirá; custos.

O benefício para a organização cliente da implementação de um projeto de terceirização depende do custo dos serviços do terceirizado e do nível de custos que a organização é capaz de manter ao realizar o trabalho por conta própria. O lucro da empresa terceirizada é a diferença entre o custo dos serviços vendidos e o nível de custos que a empresa terceirizada consegue manter (Figura 1.7). Além do custo dos serviços, é necessário comparar a qualidade dos serviços do terceirizado com a qualidade do trabalho executado internamente.

Figura 1.7 - Viabilidade de celebração de contrato de terceirização

Naturalmente, o que é uma comparação de custos na fase de tomada de decisão “fazer ou comprar?” é preliminar, uma vez que informações mais completas sobre custos só podem ser obtidas no processo de análise das propostas comerciais de potenciais parceiros específicos.

Além disso, a escolha da forma de organização da interação baseia-se não apenas em dados sobre possíveis custos, mas também em outros critérios. Também é necessário levar em consideração os motivos que motivaram a decisão pela terceirização. Ao contrário dos fornecimentos convencionais, a prestação de serviços de outsourcing envolve não apenas o acesso da organização a produtos/serviços mais baratos e de maior qualidade. O principal que torna a terceirização atrativa para o cliente é a oportunidade de utilização de novas tecnologias. A utilização de especialistas altamente qualificados e a utilização de know-how, cujo desenvolvimento por nós próprios para atingir o nível de competências exigido exigiria custos significativos, incluindo tempo, constitui o principal grupo de factores não relacionados com o preço que determinam as razões para recorrendo à terceirização.