Recebendo seu pedido nos terminais de encomendas inpost. InPost deixou a Rússia

Decidi fazer meu primeiro pedido na LaModa. Acontece que não há entrega gratuita por correio para nossa cidade. A operadora se ofereceu para retirá-lo em um terminal de encomendas, gratuitamente. Isso era novidade para mim, mas concordei: não queria pagar a mais pela entrega paga, principalmente porque o pedido era barato.

Onde é: Saransk, centro comercial Ogarev Plaza, st. Bogdan Khmelnitsky, 28, 2º andar (recanto próximo ao banheiro). Estou procurando há muito tempo, está localizado em um lugar muito inconveniente e estreito. Infelizmente, é o único da cidade.

Quando o pacote chegou, um SMS foi enviado para o meu número de telefone com o código, valor do pedido, endereço onde retirá-lo e até que data o pacote será armazenado.

O que é? Uma caixa laranja com um terminal contendo muitas células de tamanhos diferentes.

Clique em "Receber/enviar pedidos".

Receba um pedido.

Discamos o código do SMS. A tela é sensível ao toque e possui um layout de botões.

As informações do pedido são exibidas. Selecione os métodos de pagamento. Peguei dinheiro.

A máquina de encomendas não pode distribuir troco, portanto, há várias opções para retirá-lo. Eu escolhi com inscrição por telefone.

O número já foi inserido automaticamente, mas você pode, claro, inserir outro.

Importante! NÃO HÁ COMISSÃO no seu telefone! (Agora nem todos os bancos podem se orgulhar disso...)

Informação de pagamento. Não se esqueça de levar seu recibo e guardá-lo.

Algumas informações do cartão que não tenho.

E a preciosa seta apontando para a cela.

A célula está aberta - examinamos o pacote, verificamos o valor, números, destinatários, códigos, etc. E só depois fechamos a cela!

Resultado:

Prós:

Sem filas.

Design e layout acessíveis - até uma criança pode descobrir.

Qualquer outra pessoa pode retirar o pacote; tudo que você precisa saber é o código.

A mudança pode ser obtida de 4 maneiras.

O troco é creditado no seu telefone SEM COMISSÃO!

Desvantagens:

Ao pagar em dinheiro, o troco permanece.

O terminal de encomendas está localizado em um local estreito e inconveniente; minhas costas eram constantemente esfregadas pelos clientes que iam ao banheiro.

Mastigador assustador. Havia a sensação de que a nota estava prestes a rasgar; o pobrezinho estava pendurado como uma folha num prendedor de roupa num dia de vento. (Eu não estava segurando minha mão naquele momento). Ainda não entendi, isso é um defeito ou deveria ser assim?

O único em nossa cidade.

A entrega é gratuita para LaModa, mas você ainda precisa chegar lá...

Da próxima vez tentarei pagar com cartão e com certeza escreverei sobre o resultado.

BOAS COMPRAS ONLINE A TODOS!

Pochtomat (máquina postal) ou armário de pacotes - o que é? É o nome dado aos terminais automatizados para emissão de encomendas e mercadorias adquiridas em catálogos ou lojas online. Está equipado com células integradas de diferentes tamanhos nas quais são armazenados os pedidos, uma tela sensível ao toque para controlar o processo de recebimento de pedidos e um painel de console. O terminal de encomendas também está equipado com um aceitador de notas especial e uma ranhura para pagamento de compras com cartão plástico. Os terminais de encomendas e os pontos de entrega de coleta estão localizados em grandes redes de varejo, shopping centers ou quaisquer outras áreas de tráfego intenso.

O mais novo método de entrega

Os terminais automatizados começaram a ser utilizados na Rússia no final de 2010. Sistemas que simplificam a emissão de encomendas expedidas são novidades não só no nosso país, mas em todo o mundo. Eles apareceram há cerca de dez anos. Uma solução de entrega de alta tecnologia que utiliza estações terminais para envio e entrega de encomendas de pequeno porte, ou seja, um armário de encomendas (como é conhecido em muitos países da Europa Ocidental). O conceito de sistemas automatizados chegou à Rússia e se consolidou há quatro anos.

O que é um armário de pacotes?

O que é e como este terminal de controle difere de um terminal de pagamento normal? Neste caso, a máquina é combinada com um gabinete com células traváveis ​​de diferentes tamanhos. Os sistemas podem ser instalados tanto em ambientes internos quanto externos. Destinam-se principalmente à emissão de mercadorias e envios com possibilidade de pagamento. Alguns dispositivos estão adicionalmente equipados com a função de recepção de encomendas com possibilidade de pagamento e registo.

A implementação destes sistemas é realizada por empresas logísticas (operadores postais de alguns países signpost.com, packstation.de), empresas de entrega (bybox.com, smartpost.ee), etc. minimização na fase de recebimento da encomenda nos escritórios dos departamentos de entrega . Além disso, é fornecida operação quase 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como funciona um armário de pacotes?

Os sistemas de distribuição funcionam da seguinte forma: representantes do proprietário dos terminais automatizados carregam células com mercadorias e encomendas com uma determinada frequência e notificam o destinatário sobre isso. Para estes efeitos são utilizados e-mail, mensagens SMS e outros canais de comunicação.

Ao fazer o pedido de mercadorias, o comprador seleciona os terminais de encomendas e pontos de entrega mais convenientes na lista proposta. Para levantar a mercadoria, o destinatário deverá inserir um código que lhe será enviado juntamente com uma mensagem sobre a chegada da encomenda. Em seguida, será aberta uma cela no armário de encomendas, onde ficará o pedido. Além da inserção dos dados, o fato do recebimento deve ser confirmado de diversas formas: gravação de vídeo ou fotográfica, obtenção de assinatura digital ou amostra de assinatura do destinatário. Agora você já sabe como receber seu pedido nos correios.

O remetente fica sabendo da emissão do pedido e do recebimento dos recursos por meio do proprietário do sistema automatizado. Se o produto não for adequado ao destinatário, o terminal oferece uma função de devolução. Se já tiver ativado o serviço correspondente, poderá devolver imediatamente o produto ou remessa ao dispositivo.

Por que um armário de pacotes?

Terminal de entrega de mercadorias ou armário de encomendas (já descobrimos o que é) é um nome bastante incomum. No russo moderno, existem muitas variações do nome do terminal: postomat, postomat, postomat e postamat. Isso se deve ao fato dessa terminologia ser utilizada por um pequeno número de pessoas. Uma opção mais adequada para definir este sistema seria o termo “máquina de encomendas”, uma vez que é mais consistente com os requisitos da língua russa. Além disso, este termo tem a raiz latina post e o complemento mat - é assim que a rede destes ATMs é designada pelos operadores postais da Europa Ocidental.

Vantagens de usar um armário de pacotes

Então, armário de encomendas - o que é e quais as vantagens de utilizar este serviço de entrega de encomendas? Em primeiro lugar, deve prestar atenção à rapidez de entrega: ao fazer uma encomenda no site, receberá a encomenda no prazo de três dias, no momento que lhe for mais conveniente. Neste caso, você mesmo escolhe o endereço do terminal de encomendas na lista que lhe é oferecida. Você receberá e pagará pelas mercadorias em um só lugar, o que também é muito conveniente. O processo de recebimento não levará mais de um minuto. A confidencialidade da encomenda recebida pelo cliente é garantida. Se o destinatário não puder retirar o pacote pessoalmente, uma pessoa de sua confiança poderá fazê-lo. Para tal, basta indicar-lhe o endereço do terminal da encomenda e o código da encomenda.

Observe que o terminal automatizado não emite troco, mas o Pickpoint oferece a oportunidade de creditar fundos excedentes na conta do celular que você especificou. Você também pode obter o troco no escritório da empresa proprietária dos terminais. Escolha a opção “Receber troco no escritório” e compareça ao endereço especificado com o recibo. Após a apresentação do seu passaporte, o caixa lhe dará o troco em dinheiro. Concordo, uma inovação bastante conveniente é um armário de pacotes. Também não é difícil descobrir como usar o sistema.

Prevalência de terminais na Rússia

Hoje na Rússia existem mais de duzentos terminais automatizados para emissão de encomendas em mais de sessenta cidades do país. E a cada ano a rede de terminais de encomendas ou correios aumenta constantemente. As estações automatizadas são produzidas por diversas empresas: QIWI Post, Logibox, Pick Point e outras. Para instalá-los são escolhidos locais onde se concentra o máximo tráfego humano, o que é muito conveniente para o usuário pela possibilidade de escolher o terminal mais próximo de sua residência. Além disso, esses terminais automatizados são instalados em grandes centros comerciais e empresariais, estações de trem ou simplesmente nas ruas centrais da cidade. A lista de endereços das estações automáticas pode ser consultada no preenchimento de um requerimento ou nos sites das empresas envolvidas na sua produção, instalação e manutenção.

Criar uma rede de terminais de encomendas onde compradores de livros, botas e brinquedos sexuais possam retirar seus produtos parece uma boa ideia de negócio. Mas sem contar com o apoio de um grande operador logístico, você não deveria fazer isso.

Ao longo de cinco anos de operação, a PickPoint (na foto - diretora da empresa Nadezhda Romanova) conseguiu criar a maior rede de terminais de encomendas do país (Foto: Oleg Yakovlev/RBC)

Como eles surgiram

A ideia de criar uma rede de terminais de encomendas na Rússia - pontos automatizados para emissão de pedidos - foi visitada pela diretora comercial da empresa SPSR Express, Nadezhda Romanova, na exposição Post Expo 2009 em Hannover, onde viu terminais para emissão de encomendas desenvolvido pela KEBA para a Deutsche Post. Em junho de 2010, foi criada a Network of Automated Pickup Points LLC, que passou a operar sob a marca PickPoint. “A tecnologia nos interessou porque os equipamentos automáticos têm melhor produtividade e custo do que os pontos de coleta clássicos”, lembra a chefe da PickPoint, Nadezhda Romanova, que deixou a SPSR Express.

Os investimentos na PickPoint totalizaram US$ 10 milhões. Eles foram investidos pelos acionistas da SPSR Express - fundos de risco e vários investidores privados. “A empresa foi imediatamente criada como um projeto empresarial separado”, diz Romanova. De acordo com o Registro Estadual Unificado de Pessoas Jurídicas, a Network of Automated Pickup Points LLC é agora 100% propriedade da Cypriot PickPoint Delivery Sistem Ltd. Entre seus coproprietários há apenas uma pessoa física - Oleg Tsarkov, sócio-gerente da Svarog Capital Advisors, que detém 15%. SOBRE n se recusou a se comunicar com o RBC para este artigo. Outros coproprietários são empresas registradas nas Ilhas Virgens Britânicas e seus beneficiários são desconhecidos; O maior coproprietário do PickPoint Delivery Sistem com uma participação de 43% é a Festina Trading Ltd, também conhecida como maior coproprietário da SPSR Express com participação de 40%.

Em 2010, o mercado retalhista online em rápido crescimento carecia de empresas que se concentrassem na entrega de compras a particulares. “Naquela época, muitas lojas online criavam seus próprios serviços de entrega - era uma medida necessária”, lembra Romanova. Mas, segundo ela, a entrega por correio tem várias desvantagens: em primeiro lugar, a necessidade de negociar com o cliente o prazo de entrega, o que nem sempre pode ser feito com prontidão, o que faz com que os prazos sejam atrasados. Em segundo lugar, nas grandes cidades é muito difícil garantir que o correio chegue a tempo. “Como resultado, a qualidade do serviço é prejudicada e o custo do próprio serviço aumenta”, explica Romanova.

Os fundadores do PickPoint também não estavam interessados ​​​​em abrir a sua própria rede de pontos de recolha (POPs): alguém lá tem que trabalhar 12-14 horas por dia, enquanto as encomendas são recolhidas mais activamente, via de regra, de manhã e noite. “O custo de emissão de um pedido por meio de um armário de encomendas é 30-50% menor do que por meio de um ponto de coleta”, diz Romanova. “Na Rússia, a mão-de-obra não qualificada é paga muito modestamente, por isso a economia de um ponto de recolha não pode ser menos lucrativa do que a economia de um terminal de encomendas devido ao custo bastante elevado dos terminais automatizados”, retruca Tatyana Yampolskaya, diretora geral da a empresa de entrega expressa Hermes.

Ponto de escolha em números

1455 pontos de coleta na rede PickPoint

Mais 3 milhões os itens foram entregues via PickPoint em 2015

2,2 milhões de pessoas — número de usuários únicos do PickPoint

3,4 mil rublos.— custo médio de um pedido entregue via PickPoint

1,2kg— peso médio de uma parcela

120 células— o tamanho médio de um terminal de encomendas em Moscou, 80 células em outras regiões

40 mil itens por dia foram entregues via PickPoint em dezembro de 2015

Fonte: dados da empresa

PickPoint ofereceu três fabricantes globais armários de pacotes — a austríaca KEBA, a polaca InPost e a estónia Smart Post (agora Cleveron) finalizarão os seus modelos para entrarem no mercado russo. “Os terminais europeus não tinham as opções de pagamento que precisávamos, uma vez que os pedidos lá pré-pagamento , enquanto na Rússia eles gostam de pagar no ato do recebimento, principalmente em dinheiro”, diz Romanova. “Além disso, a altura padrão das células na UE é de 8 cm, mas as nossas parcelas têm uma altura superior - 10-15 cm.” Os Estónios interessaram-se pelo projecto: forneceram armários de pacotes com a capacidade de pagar com cartões plásticos, o software para eles foi escrito na Rússia. 115 foram adquiridos na Estônia armários de pacotes , então sua produção foi estabelecida na Rússia.

Como lançamos

No momento da inauguração do primeiro terminal em 29 de novembro de 2010 na cidade de Moscou, a PickPoint havia assinado cerca de 40 acordos com lojas online. As maiores delas foram a fabricante de cosméticos Yves Rocher, que já trabalhava com a SPRS Express e entregava pedidos por meio de terminais de encomendas em sua França natal, além da loja online de roupas Wildberries. Atualmente, a entrega através do PickPoint é utilizada ativamente por mais de 2 mil empresas, incluindo Grupo Otto, LaModa, Oriflame e Ozon. No início, como lembra Romanova, houve, claro, problemas: uma empresa jovem que oferecia uma forma de entrega até então desconhecida do cliente. Mas gradualmente todas as maiores lojas online russas e mesmo estrangeiras que enviam mercadorias para a Rússia começaram a utilizar máquinas de encomendas (ali expresso chinês e JD.com representaram 6% dos pedidos da PickPoint em 2015).

Para sexshops, a entrega através de terminais de encomendas tornou-se uma revolução. “Muitos de nossos clientes têm vergonha de escolher a entrega por correio ou ir a uma loja de varejo”, diz Yulia Atroshchenko, gerente sênior da rede He and She de lojas de produtos íntimos, que coopera com a PickPoint há quatro anos.

No entanto, os terminais de encomendas também apresentam desvantagens: não permitem que você segure a mercadoria nas mãos antes de comprar. “Essa forma de entrega não envolve serviço de prova antes da compra, o que significa que não pode ser a única para o segmento de moda no e-commerce”, disse à RBC o diretor-gerente da Lamoda, Florian Jansen. Apesar disso, 38% das encomendas entregues através do PickPoint em 2015 foram roupas e calçados.

Foi muito mais difícil persuadir os proprietários do que os vendedores, lembra Romanova. No início, os centros comerciais suspeitaram armários de pacotes e não queria alugar espaço para eles, embora o padrão armário de pacotes para 80 células ocupa apenas 4 metros quadrados. eu . “Muitos até nos viam como uma ameaça ao trânsito: dizem, porque é que as pessoas comprariam na Internet e não num centro comercial?” - diz Romanova. Foi só em 2013, quando a tecnologia se tornou popular, que os centros comerciais viram armários de pacotes vantagem competitiva. "Eles perceberam que armários de pacotes pode funcionar como terminal de pagamento e gerar novos clientes”, afirma Romanova ( armário de pacotes aceita pagamentos não apenas de encomendas, mas também de comunicações celulares, etc.). É verdade que agora o shopping não é o principal locador do PickPoint: cerca de 65% armários de pacotes instalados em supermercados. “Temos mais interesse nas lojas onde a pessoa vai comprar pão, leite e ao mesmo tempo retira seu pacote - local que fica a caminho de casa”, explica Romanova. Segundo ela, o mais movimentado armários de pacotes estão localizados em áreas residenciais.

Como funcionaPonto de escolha

Conectar uma pequena loja online ao PickPoint é bastante simples: você precisa fechar um acordo e incorporar um módulo de carrinho de compras no site, o que leva em média 1,5 a 2 horas de trabalho do programador. Ao fazer um pedido, o comprador seleciona um armário de pacotes conveniente ou um ponto de entrega parceiro para os pedidos. Todas as noites, com a ajuda de serviços de correio parceiros, a PickPoint recolhe todos os seus pedidos na loja online e os leva ao centro de triagem na Volgogradsky Prospekt, onde trabalham 50 dos 120 funcionários da empresa. À noite, as remessas são classificadas por direção e transferidas para entrega principal ou com a ajuda de serviços de correio parceiros, no início da manhã são entregues nos correios e pontos de coleta de pedidos em Moscou e na região de Moscou.

No momento do carregamento no cacifo da encomenda ou da entrega no ponto de entrega, o consumidor recebe um SMS, email ou notificação push de que a sua encomenda foi entregue, sendo ainda informado do prazo de armazenamento, horário de funcionamento do ponto, valor a pagar, etc. Os prazos de entrega variam: em Moscou e na região de Moscou As mercadorias são colocadas no armário de encomendas, via de regra, no dia seguinte ao envio da loja nas demais regiões esse prazo é de três dias; A mercadoria fica armazenada em média três dias, porém, caso o cliente não tenha tido tempo de retirar o pedido, a máquina de encomendas pode estender o prazo de armazenamento no ponto ou redirecioná-lo para outro ponto.

Além disso, descobriu-se que os clientes que recebem encomendas nos pontos de recolha e nos terminais são públicos-alvo diferentes: os primeiros são mais velhos, mais conservadores e nem sempre confiam na tecnologia, enquanto os segundos são mais jovens, mais móveis e não querem perder tempo com comunicações desnecessárias. A PickPoint decidiu cooperar com redes independentes de pontos de coleta (Maxima Express, Boxberry) e Rostelecom, dando às lojas online conectadas a oportunidade de entregar mercadorias não apenas em terminais de encomendas, mas também em pontos de coleta. Ao final de 2015, já existiam 715 pontos de coleta parceiros e 740 terminais de encomendas.

Em 2015, a PickPoint entregou mais de 3 milhões de itens (um aumento de 1,66 vezes em relação a 2014). A empresa não divulga indicadores financeiros. “Alcançamos o retorno no outono de 2014”, explica Romanova. Várias lojas online em Moscou que cooperam com a PickPoint afirmaram que a tarifa básica para entrega nos correios da capital é de 236 rublos por cliente, e para as regiões é mais cara, dependendo do peso e da distância. Se todos os 3 milhões de itens fossem entregues ao PickPoint em Moscou, a receita da empresa teria sido de pelo menos 700 milhões de rublos. excluindo serviços de recolha de mercadorias e aceitação de pagamentos. A receita da empresa em 2015 está próxima de 1 bilhão de rublos, confirmou seu serviço de imprensa à RBC.

Não tente isso de novo

Ao longo de cinco anos de operação, a PickPoint conseguiu criar a maior rede de terminais de encomendas do país. De acordo com a J’son & Partners, a PickPoint detém aproximadamente 50-60% do mercado de terminais de encomendas na Rússia. “A liderança da PickPoint no mercado é explicada pelo fato de os acionistas da SPSR Express, o maior serviço de entrega expressa da Rússia, terem investido no projeto”, afirma Evgeny Itsakov, especialista da J’son & Partners. “Na verdade, a PickPoint cresceu com base na rede SPSR: a empresa não se tornou líder, assumiu imediatamente uma posição de liderança e a mantém até hoje.”

Logo após o PickPoint, as redes InPost (uma joint venture entre a Qiwi e a polonesa InPost), assim como a Logibox, entraram no mercado na Rússia, mas nenhuma delas alcançou Ó melhor sucesso. De acordo com vários participantes do mercado, a rede Logibox está passando por dificuldades. Um correspondente da RBC estava convencido de que seu site não carregava e seus telefones não funcionavam. A InPost abriu 380 pontos (em junho de 2015, a segunda maior rede, depois do PickPoint). O CEO da InPost, Andrey Chechin, explica que é impossível lançar um projeto no mercado de terminais de encomendas sem parcerias muito estreitas com empresas de logística. InPost funciona com SDEK, DPD, Pony Express. “Precisamos de integração dos processos logísticos e dos sistemas de informação, e esta é uma questão dispendiosa, demorada e que requer recursos para a sua manutenção”, alerta Chechin.

“Nossos colegas enfrentaram os mesmos problemas que nós, contando com parceiros, e também não conseguiram resolver o problema principal – entrega eficaz da linha principal”, explica Romanova. Cerca de 70% da entrega principal do PickPoint é realizada pela SPSR Express (a taxas de mercado, enfatiza Romanova).

As perspectivas de utilização de terminais de encomendas estão associadas não só ao crescimento do mercado russo de comércio online (que desacelerou fortemente devido à crise), mas também à introdução da possibilidade de os cidadãos comuns enviarem encomendas através deles. Romanova diz que a PickPoint há muito tempo é tecnicamente capaz de aceitar encomendas de pessoas físicas em favor de outras pessoas, mas tudo se resume à identificação do cliente. “Senão o tráfico de drogas vai passar pela rede e não precisamos disso”, explica. Uma tecnologia clara e simples para identificação de clientes ainda não foi inventada na Rússia, e o método que a Logibox implementou em colaboração com os Correios Russos não funcionou. “Eles ofereceram aos clientes a emissão de um cartão bancário especial para usar os correios para enviar encomendas - isso é muito difícil”, diz Romanova. As máquinas de encomendas podem se tornar uma alternativa aos Correios Russos para enviar encomendas de uma pessoa para outra, diz Alexey Fedorov, presidente da Associação de Empresas de Comércio pela Internet. A InPost já está pensando em lançar tal serviço na Rússia, disse seu chefe, Chechin.

Infelizes juntos

A PickPoint desenvolveu redes de terminais de encomendas em Moscou e em cidades com mais de um milhão de habitantes, e deu capitais regionais e cidades menores a parceiros que trabalharam com a PickPoint sob um contrato de agência. No início de 2013, a empresa, que na altura contava com 440 terminais de encomendas, planeou entregar 6,5 mil terminais. Mas não deu certo: “Acontece que não existem tantos lugares e parceiros nas regiões”, explica Nadezhda Romanova. Dos 740 terminais de encomendas, 210 pertencem a parceiros PickPoint. “Este é um negócio para preguiçosos: os agentes compram equipamentos, assinam um contrato de arrendamento, instalam um armário de encomendas, conectam-no à Internet e à eletricidade e, em grande parte, esquecem-se disso”, diz Romanova. “Depois conectamos em uma única rede, realizamos todos os processos logísticos, realizamos toda aceitação de pagamento através do nosso módulo e pagamos ao agente pela emissão do pedido.”

Romanova recusou-se a divulgar os termos financeiros da parceria, mas o RBC encontrou uma apresentação de 2013 que informa os potenciais agentes sobre os termos da cooperação. O custo de um armário de encomendas com 58 células no documento é estimado em 600 mil rublos., e a remuneração do agente está em 65 esfregar. para a entrega de cada item. A empresa afirma que o retorno do investimento atual ocorre em 3 a 6 meses e o retorno do investimento em dois anos.

Mas, segundo Romanova, a aposta nos agentes não deu certo: muitos deles não estudaram bem o trânsito dos locais para instalação de terminais e passaram muito tempo procurando locais adequados: “Houve casos que demoraram 4-5 meses desde a venda do terminal até o início de sua operação.” O agente com quem o RBC conversou também está insatisfeito: “Um negócio não lucrativo: às vezes a comissão não cobre os custos de aluguel”, reclama Andrey Mershiev, de Novorossiysk, que se tornou parceiro da PickPoint no início de 2014. “É mais fácil depositar dinheiro em um banco.”

InPost: missão gratuita “encontre um terminal de encomendas com sua encomenda” | foto: pixabay.com

Não há necessidade de explicar a ninguém o que são agora as máquinas de encomendas - este negócio está a desenvolver-se, como dizem, a um ritmo acelerado, obrigando os serviços tradicionais de correio e entrega a abrir espaço... Mas, na prática, verifica-se que a utilização do serviço é não é tão fácil como indicado nas instruções nos serviços do site oficial e nos sites das lojas online parceiras...

Conforme declarado no site da InPost, os terminais de encomendas têm três vantagens. Em primeiro lugar, comodidade: funcionam 24 horas por dia e estão a poucos passos. A qualquer hora do dia ou da noite, dirija-se à caixa metálica que necessita e receba a sua mercadoria. Em segundo lugar, entrega rápida: após a encomenda na loja online, os produtos têm a promessa de serem entregues e “colocados” numa célula no prazo de várias horas a um dia. Finalmente, em terceiro lugar, a facilidade de utilização: sem filas, sem confusões, tudo é simples e acessível...

Mas o que realmente?

Mas é assim que deveria ser idealmente. Qual é a realidade? Na verdade, tive que usar o serviço InPost ao fazer pedidos em uma das livrarias que vende livros raros que não estão disponíveis em nenhum outro lugar. A loja ofereceu a opção de solicitar entrega por correio por 300 rublos e desde que a entrega ocorresse dentro de 2 a 3 dias, ou solicitar entrega em um terminal de encomendas no mesmo dia (ou no próximo) por cem rublos. Como, a julgar pelo mapa proposto, o terminal de encomendas estava localizado não muito longe do meu local de trabalho - perto da estação de metrô VDNKh, não hesitei um segundo.

Assim, o pedido foi feito e comecei a aguardar uma notificação por SMS de que meu pedido estava me aguardando no local designado. Infelizmente, a promessa de entregar o pacote no mesmo dia acabou sendo apenas uma promessa. Nas 24 horas seguintes, ninguém me entregou nada também. Alguns dias depois, devo admitir, já tinha esquecido o pedido, quando de repente (no terceiro dia!) Recebi uma mensagem informando que o pedido havia sido entregue e estava me esperando no terminal postal de VDNKh no endereço: Avenida Mira, prédio 150, Cosmos Hotel . Também foram fornecidas instruções detalhadas sobre como encontrar um terminal de encomendas nas instalações do hotel: “O terminal de encomendas está localizado no interior do edifício, no rés-do-chão, à esquerda da porta”.

Está tudo claro e compreensível? Não importa como seja!

Os guardas não sabem de nada

Chego ao Hotel Cosmos, entro no prédio, passo por seguranças com detectores de metal que levam todos que entram como terroristas e revistam por dentro e por fora, viro à esquerda (tudo conforme as instruções) e vejo uma cafeteria na minha frente . Nas proximidades existe uma escada em caracol, uma série de caixas eletrônicos e terminais de pagamento, agências bancárias e casas de câmbio, máquinas de venda automática com vários produtos - qualquer coisa, menos uma máquina de encomendas!

Depois de vagar pelo andar térreo e decidir que a descrição no site da InPost simplesmente confundia a esquerda e a direita, dei uma caminhada na direção oposta. Existem muitos cafés e restaurantes, lojas de varejo, quiosques de souvenirs e até uma loja de celulares. Mas não há máquina de encomendas!

Como pessoa razoável, a primeira coisa que faço é ir ao concierge (que sabe tudo o que funciona nas dependências do hotel). Mas, para minha surpresa, o homem atrás do balcão arregalou os olhos com a minha pergunta: “Xeque-mate? – ele pergunta novamente surpreso, como se ouvisse essa palavra pela primeira vez na vida. “Definitivamente não temos isso.” Isto não é um correio, isto é um hotel! Você tenta caminhar mais pela Avenida Mira, quando sai do hotel, vai para a direita uns trezentos ou quatrocentos metros, tinha uma espécie de correio russo ali, parece..."

Então, em “Cosmos” ou em “Russian Post”?

Claro, não corri para o Correio Russo: o SMS dizia em preto e branco que o terminal de encomendas estava localizado nas instalações do hotel! Usando um smartphone, entro no site da InPost, certifico-me mais uma vez de que não confundi nada e que o terminal de encomendas está localizado em “Cosmos”. Ligo para a linha direta de atendimento para tirar dúvidas... Ninguém atende o telefone...

Pergunto aos seguranças do hotel, aqueles que assediam todos os turistas na entrada, onde fica o terminal de encomendas. Os dois abrem a boca e, parecendo “dois de seus caixões”, tentam digerir a informação por um tempo, depois quase dizem em uníssono: “Aqui não existe isso”.

Estou impressionado. Os seguranças com certeza deveriam conhecer os armários de encomendas: afinal, os entregadores devem colocar os pacotes neles, carregar algumas caixas - em qualquer caso, elas devem ser verificadas, “examinadas” com dispositivos especiais. Bem, já que até os guardas dizem não, estou voltando para casa. Nenhum pacote.

No dia seguinte, chega um lembrete zombeteiro por SMS: dizem, você esqueceu que o pacote está esperando por você? Alguns dias depois - outro: eles não esperaram, dizem, quando você pegou o pacote, então o devolveram ao armazém.

Apoiar

Estou escrevendo uma carta para o serviço de suporte da loja. É o que dizem e assim - resolva o problema com seus parceiros de entrega. Não consegui encontrar a máquina de encomendas! Prometeram esclarecer e até desenhar um diagrama no site. Pois bem, para que para os clientes subsequentes, viajar pelo hotel não pareça uma missão intransponível.

Enquanto isso, faço novamente o mesmo pedido com a mesma entrega. Para mim já é um interesse desportivo encontrar um terminal de encomendas. Além disso, todos afirmam que não é mítico. Tendo um pouco mais de tempo para pesquisar e determinação para entrar em contato (se necessário) com a gerência do hotel, faço o pedido novamente.

Na segunda vez começo logo com uma pergunta aos guardas (já outros). Onde, eu digo, fica o terminal de encomendas?

- E o que é isso? – um deles responde à pergunta com uma pergunta.

- Bem, esses são esses terminais... Os pacotes postais são depositados lá e você pode retirá-los...

- Não, aqui não tem nada disso... É um hotel! - responde o guarda.

“Eu sei que é um hotel, não é estúpido”, respondo. - Aqui está escrito...

– Não diz em qual cidade? – “ofusca” o guarda. – Existem hotéis chamados “Cosmos” em muitas cidades! E a rua chamada “Prospekt Mira” também. Talvez seja um incidente e seu pacote esteja em outra cidade?

Onde ele estava escondido?

Não havia desejo ou sentido em discutir e, antes de finalmente desistir, decidi fazer uma missão, ou seja, tentar encontrar o terminal de correio. Devo dizer que examinei completamente o térreo - fui a todos os lugares onde não havia seguranças (os formidáveis ​​​​seguranças não tinham permissão para entrar nos elevadores e em alguns quartos). Entrei em todos os bares e até em pequenas lojas - de repente a máquina de encomendas ficou escondida em algum lugar entre os balcões.

Quando todo o subsolo foi examinado, subi até a “varanda” do subsolo (existe tal coisa no “Cosmos”). Há uma série de restaurantes, estabelecimentos bancários, máquinas de venda automática de lentes de contato e chocolates e refrigerantes, tudo - menos os correios. Com tudo isso, perguntei a todos os funcionários do hotel (a julgar pelos uniformes e crachás) sobre a presença de terminal de encomendas! E apenas um trabalhador parecia lembrar-se de alguma coisa. “Havia aqui um serviço de correio há alguns anos para encomendas online, mas fechou quando o aluguer ficou muito caro”, disse ele. “Então provavelmente você se atrasou - seu pacote não chega aqui há muito tempo.”

Lágrima masculina mesquinha

Eu já estava pronto para derramar uma lágrima de homem mesquinho e me despedir do meu pedido, quando de repente tive outra “pista”. À direita da entrada principal do hotel existe uma escada que conduz à cave. Nesta mesma cave existe outro restaurante e um clube de fitness com piscina. Estou me perguntando se devo ir até lá? - mas e se…

Descemos dois lances de escada e... o que eu vejo?! No piso inferior, não muito longe do spa e do restaurante, existe uma entrada de serviço por onde entram os funcionários do hotel que chegam em serviço, verificando os registos na secretária do segurança. Atrás desse mesmo segurança estão as preciosas caixas de metal com o logotipo da InPost! Como é que a cave, de acesso muito difícil (é preciso passar pela entrada principal e descer as escadas de acesso à cave), se transformou num “rés-do-chão” na descrição - milagres de PR, obviamente...

Metade da batalha estava concluída - o terminal foi encontrado.

Bem, muito antigo

O próprio terminal de encomendas revelou-se muito antigo. Há muito que estamos habituados ao facto de tais terminais possuírem um ecrã onde são introduzidos todos os dados para recepção da encomenda. Não há tela aqui. Caixas sólidas. De que lado você deve abordá-los e como forçar a abertura da célula desejada?

Francamente, você não notará imediatamente que a uma distância de um metro da máquina de encomendas há um terminal para aceitar pagamentos Qiwi. Mais precisamente, notei o terminal imediatamente - mas não consegui conectá-lo logicamente e o terminal de encomendas em um único todo. Acontece que InPost e Qiwi são uma grande gangue. E o terminal de correio, seja pelas mãos tortas dos criadores, ou por algum outro motivo ilógico, está vinculado ao terminal de pagamento. Ou seja, “Qiwi” está conectado ao terminal de encomendas.

Na tela do terminal de pagamento (!) Seleciono “Receber pacote”, sou solicitado a pagar e felizmente informado que o terminal não dá troco e o dinheiro será creditado na carteira Qiwi vinculada ao número de telefone. E se eu não tiver um, eles o criarão. Em outras palavras, se você não usa a Qiwi Wallet e não deseja criar uma carteira online, esteja preparado para ficar sem troco. De forma alguma! Isso, você vê, não é muito agradável. E o fato de você ser forçado a conectar sua carteira não é apenas desagradável, mas também viola as leis russas relativas à imposição de serviços financeiros. Em geral, um sabor desagradável...

Eles não foram liberados

Recebi o pacote - não houve problemas com ele. Não me deixaram sair para a rua pela entrada de serviço do “Cosmos” - mandaram-me de volta por onde vim, o que significou que tive que subir as escadas até ao rés-do-chão e fazer um desvio para sair “ para a liberdade”...

Minhas impressões ao me comunicar com o InPost e ao fato de ter sido forçado a usar uma carteira Qiwi, que agora continha vinte rublos em troco, permaneceram extremamente negativas. Mas não vou dissuadi-lo de usar terminais de encomendas - às vezes esta é a única opção conveniente para receber uma encomenda. Só quero avisá-lo - nunca faça um pagamento adiantado ao fazer um pedido em máquinas de encomendas - caso contrário (se você não encontrar um terminal) você não conseguirá receber seu dinheiro de volta! Pague apenas no local (se você encontrar um terminal) e, de preferência, tendo preparado o dinheiro antecipadamente “até o último centavo” - para que você não seja forçado a reabastecer a base de usuários do Qiwi e não seja “carregado” para mais serviços .

inpost.ru

Direitos autorais © "Capital Courier". A utilização de textos e fotografias publicados neste site em mídia impressa é permitida somente com autorização por escrito dos editores, na Internet - sujeita à colocação de um hiperlink para scourier.ru.

O InPost é conveniente, rápido, bacana e barato. Os terminais de encomendas InPost são instalados nos locais mais convenientes. A maioria deles trabalha 24 horas por dia. Estas são células de emissão de pedidos totalmente automatizadas.

COMO FUNCIONA - MUITO SIMPLES
Na página de pedido, selecione o método de entrega InPost e marque no mapa a máquina de encomendas InPost mais conveniente para entrega.
Escolha um método de PRÉ-pagamento ou pagamento parcial que seja mais conveniente para você (garantia contra não recompra - 99 rublos) e faça seu pedido.
Pague pelo método escolhido - através de recibo do Sberbank ou através do serviço Robokassa com cartões ou através de terminal de pagamento (todos os métodos de pagamento possíveis estão disponíveis em nosso site).
No prazo de 24 horas após a recepção do pagamento, receberá uma mensagem por e-mail e SMS informando que a encomenda foi transferida para o centro de triagem InPost. Bem como um número exclusivo para o seu pacote Baby Teva.
Depois disso, você poderá controlar o caminho do seu pedido através de um número exclusivo no sistema de rastreamento de pedidos.
Quando a sua encomenda for entregue no InPost Parcel Locker selecionado, receberá um SMS com uma notificação e um código de acesso à caixa. Seu pedido estará esperando por você nos Correios nos próximos 4 dias.
Caso tenha optado pelo pré-pagamento parcial, a taxa de garantia será deduzida do valor do pedido. Você pode pagar o restante do custo do pedido no terminal de encomendas.

VANTAGENS DA ENTREGA NOS CORREIOS INPOST

CONFORTÁVEL
Você escolhe o horário mais conveniente para você. Nos terminais de encomendas de rua você pode receber seu pedido 24 horas por dia!

ENTREGA RÁPIDA
A InPost faz os pedidos nos Parcel Lockers no dia seguinte ao recebimento dos pedidos do fornecedor. E como a maioria dos pedidos são transferidos para nós no mesmo dia, no dia seguinte ao pedido no site, você poderá receber seu pedido na máquina de encomendas InPost selecionada.

APENAS
Esperar na fila é uma perda de tempo. Basta escolher a máquina de encomendas InPost mais conveniente e seu pedido será entregue lá o mais rápido possível.