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A mudança da missão deve ser feita uma vez a cada. Visão da empresa

O ponto de partida do planejamento estratégico é definir a visão e a missão da organização.

Na literatura científica moderna existem muitas definições do conceito de visão. O mais completo, em nossa opinião, é o seguinte: Uma visão é a filosofia orientadora de uma organização, a lógica de existência de uma empresa, não um objetivo em si, mas sim um sentido do propósito central da empresa. Ou seja, uma visão é uma imagem ideal do futuro, um estado que pode ser alcançado nas condições mais favoráveis. A visão define o nível de aspiração no processo de planejamento estratégico .

Os fatores que influenciam a formação da visão são apresentados na tabela. 2.2. A formação de uma visão começa com a criação de uma imagem da organização existente e sua descrição. Em seguida, os especialistas criam uma imagem do estado futuro desejado da organização e, após traçar uma descrição da imagem especificada, determinam a lacuna entre o futuro desejado e o estado atual da organização.

Tabela 2.2

Essência, propósito e requisitos para a visão


A Essência da Visão	Uma imagem que uma organização busca, mas não consegue alcançar.
	Não o objetivo em si, mas sim o sentimento do objetivo principal
	Justificativa do que uma organização deveria ser nas condições mais favoráveis
	Unindo os ideais individuais de gestores e proprietários da organização
Objetivo da visão	Motiva para alcançar certos resultados
	Une as atividades de muitos em uma direção
	Ajuda a desenvolver critérios para atingir metas
	Cria padrões de valores
A visão deve expressar	Viagem mental do conhecido ao desconhecido
	Uma visão panorâmica da organização
	Melhorias significativas de qualidade

Compilado por: .

A título de exemplo, tomemos a visão de uma das empresas mais conhecidas, que foi formulada pelos seus colaboradores a partir de discussão com a equipa de gestão: uma organização madura, coesa e sistemática, sensível às fontes de desenvolvimento; a cultura corporativa da maioria dos colaboradores está voltada para o desenvolvimento da organização; A organização é protegida das ameaças do ambiente externo por uma estrutura superior, sendo também a fonte de absorção dos resultados do desenvolvimento da organização.

A visão define a missão da organização - este é o objetivo principal, geral, o propósito da existência da organização, que deve ser alcançado no período de planejamento. Uma missão é mais específica do que uma visão. Deve ser formulado de forma que a sua implementação exija o esforço das forças da organização e esteja associada a um certo risco de atividade. A duração da missão deve ser previsível para que o pessoal da empresa possa observar os resultados da sua implementação.

Os fatores que influenciam a formação da missão são apresentados na tabela. 2.3. A sequência de etapas para formular a missão da organização é determinar a orientação externa e interna da organização.

A missão pode ser formulada na forma de uma única frase ou na forma de uma declaração política de várias páginas da administração da empresa, que reflete todos os aspectos da coordenação dos interesses dos vários grupos e das principais características da empresa.

Exemplos de missões de diversas empresas são apresentados na tabela. 2.4.

Definir os objetivos específicos da organização ajuda a passar de uma declaração de missão geral para planos de trabalho específicos. Uma meta é um estado específico das características individuais de uma organização no futuro, cuja realização lhe é desejável e para a qual se dirigem as suas atividades.

O estabelecimento de metas traduz a visão estratégica e a direção de uma empresa em objetivos específicos relacionados à produção e ao desempenho da empresa. Metas são o compromisso da gestão em alcançar determinados resultados dentro de um prazo especificado. Os tipos de metas são apresentados na tabela. 2.5.

Em qualquer grande organização que tenha várias divisões estruturais diferentes e vários níveis de gestão, desenvolve-se uma hierarquia de metas, que é uma decomposição de metas de nível superior em metas de nível inferior - uma árvore de metas. A árvore de metas permite criar um sistema complexo e volumoso de metas de gestão organizacional (estratégicas, de longo prazo, de curto prazo, etc.). O nome “árvore de metas” se deve ao fato de que o conjunto de metas apresentado esquematicamente e distribuídos pelos níveis se assemelha a uma árvore invertida na aparência. Aqui, as metas de nível superior são sempre de natureza mais ampla e têm um prazo mais longo para serem alcançadas. Metas de nível inferior atuam como uma espécie de meio para atingir metas de nível superior.

Tabela 2.3

Natureza, propósito e requisitos para a missão

Missão (o propósito fundamental da existência da organização)
Essência	Missão para fora reflete	Diferença de outras organizações
		O nome do produto que a organização oferece ao ambiente externo
		A impressão que a organização deseja causar no ambiente externo
	Missão dentro para fora reflete	Autoimagem
		Valores socioculturais aceitos na organização
Objetivo da missão		Forma a imagem da organização
		Orienta o vetor de interesses dos funcionários em uma direção
		Identifica a organização no ambiente externo
		Ajuda os funcionários a se identificarem na organização
		Estabelece um ambiente sociocultural especial na organização
A missão deve		Refletir as especificidades da organização
		Refletir os interesses dos sujeitos que estabelecem metas
		Refletir formas de cumprir a missão
		A percepção não deve causar dificuldades e diferentes interpretações

Compilado por: .

O nível mais alto da árvore de metas determina o objetivo global (missão da organização) de formação, funcionamento e desenvolvimento da organização, para cuja realização efetiva a organização como um todo se esforça. Para atingir uma meta global, o sistema de gestão da organização deve definir uma série de metas nas principais áreas estratégicas.

Tabela 2.4

Exemplos de declaração de missão

Empresa	Declaração de missão
	Compartilhando conhecimento por meio de documentos
	Ser a melhor Empresa Digital
Centro de Consultoria de Gestão "SOLUÇÃO"	A missão da nossa empresa é ajudar gestores e funcionários de empresas russas na tomada e implementação de decisões destinadas a melhorar os sistemas de gestão empresarial e a criar condições para o seu desenvolvimento bem-sucedido a longo prazo.
Rosgosstrakh	Proteger o bem-estar dos cidadãos russos, fornecendo produtos de seguros acessíveis e que atendam às suas necessidades
	Satisfação diária das necessidades da população do Extremo Oriente Russo por produtos cárneos de alta qualidade de uma ampla variedade

Tabela 2.5

Classificação dos objetivos organizacionais

Recurso de classificação	Tipo de metas

Por importância	Estratégico
	Tático
	Operacional
	Local
	Privado
Por período de cobertura	Curto prazo
	Termo médio		de 1 ano a 5 anos
	Longo prazo		mais de 5 anos
	Tecnológica
	Produção
	Administrativo
	Científico e técnico
	Marketing
	Social
	Financeiro

De acordo com a forma de expressão	Qualidade
	Quantitativo
Por papel na vida da organização	Obrigatório	conquista muda a posição da organização, divisão, funcionários
	Metas desejadas	conquista melhora a situação existente
	Possíveis objetivos	a conquista no momento não muda nada fundamentalmente, mas é importante para o desenvolvimento futuro

A estratégia de uma organização é formada pelo desenvolvimento e estabelecimento de um conjunto de objetivos estratégicos. A sua implementação deve levar a organização a atingir o seu objetivo global. Os objetivos estratégicos determinam as direções de desenvolvimento de longo prazo da organização para o período real de previsão.

Além disso, os objetivos estratégicos formulam direções para melhoria, transformação e desenvolvimento não só de toda a organização como um todo, mas também de divisões ou componentes de gestão, podendo conter abordagens e definir diretrizes para a implementação de tais objetivos. Os objetivos estratégicos incluem aumentar o volume de vendas, aumentar a participação no mercado, alterar a qualidade do produto, etc.

A implementação dos objetivos estratégicos é assegurada pela efetiva definição e cumprimento dos objetivos táticos que determinam as ações programáticas do período atual, que podem ser iniciadas neste momento. Os objetivos táticos em uma organização podem, por exemplo, ser definidos como:

> desenvolvimento e utilização de inovações em tecnologia ou sistemas de controle;

> realização de atividades específicas para garantir a seleção e avaliação de pessoal;

> implementação de programas de formação avançada, reconversão profissional, etc.

Os objetivos táticos são suportados por objetivos operacionais, que são determinados por períodos ou prazos específicos para a sua implementação, claramente estabelecidos no tempo. Os objetivos operacionais na organização podem ser definidos, por exemplo:

> elaboração de previsões urgentes;

> implementação de ações pontuais;

> formação de pedidos e limites de consumo de matérias-primas, equipamentos, etc.

No próximo nível de planejamento, são definidas e implementadas metas locais, que são limitadas no espaço pelo local de implementação, sujeito, objeto, características específicas específicas. Este nível é o mais próximo possível das unidades primárias, definindo, por exemplo, metas como:

> verificar o trabalho do escritório de representação regional;

> realização de apresentação em filial local;

> envio ou recebimento de mercadorias no armazém, etc.

As metas privadas são implementadas em quaisquer departamentos onde problemas pontuais de funcionamento e desenvolvimento da organização são regularmente levantados e resolvidos.

Os objectivos particulares visam resolver com sucesso situações específicas de cada caso, em cada unidade separadamente. Podem depender de fatores sistêmicos e aleatórios (emergenciais), sociais, psicológicos, econômicos, tecnológicos e outros. Isso pode incluir:

> substituição não programada de equipamentos;

> eliminação ou compensação de desvios;

> execução de ordens individuais, etc.

A maioria dos objetivos privados não são determinados antecipadamente, mas são estabelecidos durante a resolução de uma ampla variedade de problemas específicos. Na maioria das vezes, esses objetivos são combinados, separados e se cruzam dentro da estrutura de uma única árvore de objetivos organizacionais que estão sendo desenvolvidos e implementados.

Para contribuir verdadeiramente para o sucesso de uma organização, os objetivos devem ter uma série de características (Tabela 2.6).

Tabela 2.6

Requisitos para metas

Concluindo, os objectivos só serão uma parte significativa do processo de planeamento estratégico se a gestão sénior os definir correctamente e, em seguida, institucionalizá-los eficazmente, comunicá-los e encorajar a sua implementação em toda a organização. O processo de planejamento estratégico será bem-sucedido na medida em que a alta administração estiver envolvida na formulação dos objetivos e na medida em que esses objetivos reflitam os valores da gestão e as realidades da organização.

Chamamos a sua atenção revistas publicadas pela editora "Academia de Ciências Naturais"

Não existe uma pílula universal que “um ou dois” crie a missão ou visão de uma organização. Quantas empresas - tantas opiniões. Quantos consultores – tantos algoritmos. No início do novo ano de trabalho, quero lembrar-vos da importância da missão e da visão para os negócios, porque este é em parte o canal de navegação que guia o navio. Para fazer isso, darei várias ferramentas que foram testadas dezenas de vezes e produzem resultados com precisão.

Há alguns anos, havia muito poucos pedidos para uma sessão sobre a missão, literalmente 1 por mês, mas agora vemos um forte aumento no interesse pelo tema. Pessoalmente, isso me deixa feliz. Porque o tema da missão e da visão é sempre sobre energia. Até as próprias sessões são sempre cobradas não por um ou dois meses, mas por pelo menos seis meses. Vamos planejar uma sessão de declaração de missão e visão hoje.

Ângulo de visão

Existem vários pontos de referência que distinguem entre missão e visão.

A missão é sobre o presente. Aqui e agora. A visão é sobre o futuro.

Missão - mente, pensamentos. Isso significa que você precisa trabalhar a missão através da consciência, do cérebro. Já a visão é mais uma questão de sentimentos, porque aqui imaginamos o que queremos. Vale lembrar essa diferença na hora de escolher os métodos de trabalho em grupo. A missão requer ferramentas de “pensamento”, mais trabalho analítico individual. Com a visão, ao contrário, você precisa tentar “desligar” rapidamente a cabeça, ligar as emoções e trabalhar o corpo. É assim que o imposto é removido.

A missão é uma lâmina de barbear que recorta e destaca o que é mais importante. Por exemplo, o Tochka Bank considera a sua missão tornar o mundo dos empreendedores um lugar melhor. Claramente, claramente. Eles disseram como o cortaram. Visão são possibilidades, predisposições.

Missão é um conceito restrito. A expressão “queremos ajudar a todos” não é uma missão. Mas “Traga alegria a todos os lares” - sim. A visão é mais ampla, porque se trata do Caminho que você quer trilhar.

A missão é formulada para 10 a 30 anos. A visão dura em média de dois a cinco anos. Embora hoje este horizonte esteja cada vez mais mudando para uma visão anual.

Finalmente, a missão responde à pergunta “Por que existimos?” Uma visão é uma história sobre um resultado. Isto é: o que queremos alcançar como resultado dos nossos esforços até 31 de dezembro do próximo ano?

Para que?
Uma pergunta que você deve se fazer constantemente. Por que estou vivendo? Por que acordo todas as manhãs e saio de debaixo das cobertas? Por que vou trabalhar? Por que nossa empresa existe? Por que o mundo precisa de nós? Por que fazemos tudo isso todos os dias?
Ao respondê-las, formulamos uma missão – a nossa ou a da organização.

Quando?
Quando você deve revisar sua missão e visão? Se falarmos sobre nós mesmos, então todos os anos. Mas, por alguma razão, isso acontece tradicionalmente no final do ano. Lembre-se de como em dezembro os feeds das redes sociais estavam cheios de resultados e planos de amigos. Minha opinião pessoal é que o Ano Novo é um feriado social, mas o Aniversário é um feriado energético. Há muito que percebi (embora não seja um esoterista por natureza) que o período de tempo - um mês antes do aniversário e um mês depois - é especial. Se você analisar o Caminho neste momento, ele se revelará o mais profundo. É a mesma coisa com a empresa. Surpreendentemente, na véspera e depois do aniversário da organização, falar sobre missão e visão torna-se mais significativo.

Além disso, há vários momentos mais importantes em que é necessário voltar ao tema: no início de um novo projeto, na criação de uma equipe, no nascimento de uma organização, na chegada de um novo funcionário, ou quando a organização move-se para um novo nível de dinâmica espiral. E quero me alongar no último ponto com mais detalhes.

Missão, Visão e Dinâmica Espiral

Cada estágio de desenvolvimento é caracterizado por certos valores. No bege inicial, esta é uma fusão de missão e visão: sobreviver, permanecer no mercado.

A próxima etapa, quando a empresa começa a se expandir, é caracterizada pelos valores da confiança, do pertencimento a um clã, a uma família. Normalmente nesse período a empresa passa a ser uma empresa “familiar”, até amigos e parentes trabalham. Como o nível de segurança ainda não é muito alto, é importante compreender e aceitar uns aos outros. No nível roxo, a missão pode permanecer inalterada, mas a visão já estará separada: aparecerá o sonho de formar uma equipe, fazer um produto de qualidade e se tornar um dos melhores jogadores do mercado.

Com a transição para o nível vermelho da espiral, tudo muda. O líder, que vai caçar com os companheiros e pega um mamute, entende que está cansado de lutar e correr riscos para alimentar quem fica em casa no calor. E ele começa a “construir” a todos.

Pela primeira vez, os valores das organizações “vermelhas” incluem o conceito de responsabilidade. Junto com isso, a missão se transforma: queremos deixar uma marca no Universo. Queremos nos tornar os melhores em nossa área. A visão aqui pode ser formulada como: “até 31 de dezembro do próximo ano, vender 100 mil milhões” ou “abrir o maior número de filiais do país”.

O problema com o nível vermelho é que é impossível perturbar o mercado indefinidamente. Uma equipe não pode viver em constante estresse em determinado momento, as metas deixam de motivar e o processo se torna incontrolável. Surge um desejo por regras. É assim que a organização passa para o nível azul da espiral. Deve-se notar que dificilmente você encontrará empresas “azuis” em sua forma pura; elas são em sua maioria azuis e vermelhas; E há aproximadamente 90% deles nas empresas russas. No momento, a visão da organização pode ser: “montar processos de negócio em um ano”, “construir o trabalho ininterrupto da equipe na ausência da primeira pessoa”, “contratar ou desenvolver um diretor geral e montar uma equipe para ele." Mas a missão pode permanecer a mesma.

O próximo nível azul-laranja ou laranja muda drasticamente a missão e a visão. “Devemos nos tornar a empresa mais legal em termos de cobertura do país”, “devemos superar todos em vendas”. E se a hostilidade do nível vermelho foi expressa no desejo de “quebrar o mercado”, então no estágio laranja o desejo de se tornar o melhor não se manifesta ao “lidar com” os concorrentes. Quanto à visão, aqui iremos formulá-la mais ou menos assim: “Abrir 100 novas filiais até o final de dezembro”.

Estágios verdes e superiores: ainda existem poucas empresas desse tipo, mas é bom que existam. Porque são sobre pessoas. Já mencionei a missão do banco “Point”: na minha opinião, apenas indica uma empresa de nível verde. A visão das organizações “verdes” é mais ou menos assim: “até o próximo ano, montar uma equipe forte de profissionais. e criar condições para que as pessoas possam realizar-se.” Missão o nível amarelo baseia-se no desejo de melhorar o mundo, revitalizar as florestas, preservar a harmonia, etc. Mas, repito, tais organizações estão apenas começando a surgir no empreendedorismo nacional.

Chegamos diretamente ao design da sessão.

Onde começar?

Do líder. O caminho de uma organização começa com o caminho do líder. A missão da organização é a missão do líder. Recomendamos a realização de uma análise SWOT pessoal: analisando os pontos fortes e fracos, oportunidades de mercado e riscos no momento. Em seguida, o líder precisa entender para onde ir com a equipe. A sessão deve começar quando o líder responder a estas perguntas por si mesmo.

Existem alguns blocos importantes que você deve ter em mente ao planejar uma sessão.

Onde? Ou seja, o local da sessão. Vamos discutir questões especiais. Isso significa que para o evento o melhor é escolher um local diferente daquele onde todos vamos todos os dias. Escolha um lugar de poder! Isso o ajudará a pensar e sonhar com o melhor. Idealmente - harmonia com a natureza. Montanhas, lagos, florestas. Se o seu orçamento não permite viagens caras, você pode até ir até a margem do rio.

Quem? Ou seja, para quem ligar. Se a organização for pequena, é melhor fazer tudo de uma vez. Nas grandes empresas, é preciso considerar que entre os participantes estão representantes dos diferentes departamentos, do núcleo, todos que se preocupam, os veteranos - guardiões dos valores e, inversamente, os recém-chegados, todos que influenciam nas escolhas e nas tomadas de decisão.

Riscos. Em cada nível de desenvolvimento da organização eles são diferentes. O roxo está preocupado com o fato de os participantes não se ouvirem, não ousarem sonhar e pensarem com os pés no chão. As próprias declarações de missão e visão podem revelar-se muito “cotidianas”. Você terá que tentar relaxar o grupo, evitar críticas e agregar técnicas mais criativas. Outro risco é o líder participar e depois dizer: “Tudo bem, mas ainda faremos do meu jeito”. Ou outro risco se o líder não participar da sessão e simplesmente cancelar seus resultados com sua decisão. Neste caso, é importante inicialmente negociar e trabalhar com o líder.

Numa organização de nível vermelho, uma sessão pode simplesmente resultar numa transmissão da missão e visão do líder, uma vez que tudo depende dele.

A fase azul é difícil porque pode haver pouca energia no grupo.

A partir do nível laranja as sessões costumam correr muito bem, mas existe o risco de a equipa, pelo contrário, ficar demasiado sonhadora e, no final, haverá uma grande variedade de opiniões.

Estágio da sessão

Comece desenvolvendo seu vocabulário em grupo.

"Na nossa organização, a missão é... e a visão é..."
Dê a palavra a todos - oralmente ou por escrito em um post-it - e depois discuta e desenvolva conceitos gerais.

O próximo passo é entender por que esses conceitos são necessários?
Escreva num flipchart/parede adesiva/outra superfície as opiniões dos participantes: porque é que a nossa organização existe? Quando eles nos contatam? Quem está interessado em nossa organização?
Para um trabalho mais produtivo, você pode dividir as pessoas em grupos e fazer uma pergunta a cada uma delas, depois passar para o próximo flipchart com a próxima pergunta. É melhor trabalhar de acordo com o princípio do brainstorming - ou seja, todas as ideias são aceitas.

O próximo passo é trabalhar com a experiência da empresa. Trata-se mais de trabalhar com uma visão: como concretizamos a nossa missão agora? Quais são os nossos pontos fortes e em que podemos confiar?

Deixe-me dar o exemplo da rede Bukvoed, bem conhecida dos residentes de São Petersburgo. A empresa, analisando a queda do mercado de livrarias, percebeu que não estava competindo com livrarias similares. O criador da rede, Denis Kotov, disse o seguinte: eles competiam com o mercado de álcool, quando a pessoa escolhe entre comprar um livro ou uma garrafa, com a televisão, quando o comprador decide se vai ler ou assistir TV no sofá . Discutimos nosso produto e o serviço que pode ser fornecido.

A livraria acabou se tornando um clube do livro com modelo de restaurante. Esta formulação da visão através da análise do mercado - o seu nicho e, em geral, da análise do serviço - prestado ou possível, tornou-se um passo para uma nova etapa de desenvolvimento da empresa.

Quando escrevemos datas desde o início do nascimento da empresa e registramos o que aconteceu nesse período com a organização, na Rússia e no mundo. Discutimos o que teve impacto, quais foram os altos e baixos, o que os levou a eles. O resultado da aplicação do método são as lições da história, ou seja, o que ela nos ensinou.

Analisamos eventos, pessoas, produtos.

Já falamos sobre ambos os instrumentos mais de uma vez. Você pode ler mais na edição de dezembro da revista “Negócios com Propósito” ou em nosso site.

É importante observar que os métodos acima permitem que você pare e lembre-se de tudo que é importante. O que precedeu os sucessos ou fracassos, como interpretar tudo o que aconteceu. Quais eventos você não gostaria de ver novamente e quais seriam ótimos para repetir?

O resultado da sessão deverá ser um projecto de declaração de missão e visão. Vou enfatizar: áspero. Os projetos formulados devem descansar. Às vezes isso leva semanas ou até meses: experimentá-los, experimentá-los, conviver com eles e entender se deu tudo certo.

Depois da sessão

Escrever uma missão e visão não é a última etapa do trabalho. Uma etapa igualmente importante de sua transmissão está por vir. Eles não voarão sozinhos. A missão é veiculada principalmente externamente: no site, em vídeos, materiais impressos, para clientes, parceiros e novos colaboradores.
Visão é uma história mais interna para inspiração. Recomendamos observar e memorizar exemplos bem-sucedidos de comunicação de missão e visão. E se você encontrar uma opção interessante, salve-a e tente usar você mesmo.

E aqui estão mais algumas dicas valiosas sobre o que ler sobre o tema missão e visão, meu conselho pessoal:

David Sibett "Visualize"

Dave Logan "Líder e Tribo"

Alan Lafley, Roger L. Martin "Jogando para Ganhar"

Todo líder periodicamente tem necessidade de parar e olhar ao redor, repensar o que está acontecendo, analisar os resultados das atividades e planejar o futuro.

Via de regra, isso acontece quando os objetivos da empresa ou os métodos de gestão utilizados anteriormente tornam-se irrelevantes no novo ambiente. É necessário fazer mudanças.

Muitas pessoas pensam que as mudanças precisam começar pela definição do futuro desejado. Mas, seguindo esse caminho, você só pode “desenhar” um lindo sonho, e não metas realistas. Os objetivos desenvolvidos isoladamente da realidade são como castelos construídos na areia.

“Visão sem ação é um sonho. Ação sem visão é um pesadelo."

Provérbio japonês

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Para formular objectivos ambiciosos mas realistas a longo prazo e um plano para os alcançar, é primeiro necessário avaliar a “saúde” da organização.

Uma análise abrangente de todos os problemas que a organização enfrenta e das oportunidades de melhoria é fundamental para o sucesso a longo prazo dos esforços da gestão superior para desenvolver a empresa.

Os dados recolhidos durante o processo de diagnóstico permitem identificar os aspectos do trabalho da empresa que necessitam de melhorias, e também permitem desenvolver um plano de acção que elimine não só os sintomas, mas também as causas subjacentes aos problemas identificados.

DESENVOLVENDO MISSÃO E VISÃO

A missão explica o propósito principal da existência da empresa. Uma visão também define o propósito da organização, mas concentra-se nos objetivos e aspirações. Ele foi projetado para inspirar. A visão é intemporal: mesmo que uma organização mude a sua estratégia, a visão deve permanecer a mesma.

Missãoé um conceito de negócio que reflete o propósito de um negócio, seu objetivo principal. Ao contrário da visão, a missão caracteriza apenas o “presente” da organização: o tipo, a escala de atividade, as diferenças em relação aos concorrentes, deixando sem atenção as perspectivas de desenvolvimento do negócio. A missão detalha a situação da empresa e fornece orientação para o desenvolvimento de metas e estratégias em vários níveis organizacionais.

A missão é a razão pela qual a empresa existe e a visão é a imagem futura da empresa. Sem definir a direção do desenvolvimento do negócio, é impossível explicar a essência da atividade.

A missão explica a essência da atividade, as especificidades do negócio e o caminho de desenvolvimento da empresa - tudo o que distingue esta empresa das demais do setor.

Às vezes, as empresas definem erroneamente que sua missão é obter lucro. Porém, o lucro é o objetivo e o resultado das atividades da empresa. O facto de uma empresa procurar obter lucro nada diz sobre onde e como os lucros são gerados. Se uma empresa declara que seu objetivo é lucrativo, ainda precisa explicar como atinge esse objetivo. Essa explicação é a missão da empresa.

Via de regra, as pessoas formulam uma missão e visão na fase de criação de uma organização. No entanto, isso não impede que você crie uma missão separada para cada projeto, departamento ou iniciativa.

A formulação da missão ajuda a resolver os seguintes problemas de gestão:

Em primeiro lugar, a missão obriga os gestores a envolverem-se sistematicamente numa análise abrangente dos pontos fortes e fracos da organização e dos seus concorrentes, oportunidades e ameaças, o que aumenta a validade das decisões estratégicas tomadas.
Em segundo lugar, no caso das grandes empresas, a missão contribui para a integração das unidades organizacionais locais num todo, a motivação dos colaboradores e uma interacção mais eficaz entre gestores e subordinados aos vários níveis.
Em terceiro lugar, uma boa missão ajuda a projectar uma imagem racional e positiva da empresa nos parceiros de negócios, accionistas, investidores, dos quais depende o destino da empresa em diversas formas e graus.

A declaração de missão contém uma descrição de três elementos:

Necessidades do comprador, ou seja, algo que precisa ser satisfeito.
Grupos de compradores, ou seja, quem será o alvo do serviço.
Ações, tecnologia e conhecimento, ou seja, Como uma empresa cria e entrega valor ao cliente e atende às necessidades de seus clientes.

Exemplos de missão:

Bristol-Myers Squibb Company (Farmacêutica) – “Descubra, desenvolva e forneça medicamentos inovadores que ajudam os pacientes a superar doenças graves.”
ConocoPhillips (Gás/Energia) – “Nossa missão é fazer avançar toda a civilização.”
Nike (Artigos Esportivos) – “Trazendo inspiração e inovação para todos os atletas do mundo.”
Dow Chemical Company (produtos químicos) – “Inovar na intersecção da química, biologia e física.”

Como formular uma missão?

Passo 1: Encontre uma ideia que o levará à vitória.

Primeiro, defina sua estratégia vencedora e proposta de venda exclusiva. De modo geral, essa é uma abordagem de trabalho que diferencia sua empresa dos concorrentes, razão pela qual os clientes recorrerão a você.

Etapa 2: Esclareça o objetivo.

Em seguida, você precisa fazer uma lista de tarefas que precisam ser concluídas para atingir seu objetivo. Por exemplo, se a sua estratégia vencedora é criar produtos inovadores numa indústria específica, defina um conjunto de passos para implementá-la. Se a sua ideia é fornecer um alto nível de atendimento ao cliente, identifique os principais indicadores de satisfação do cliente. Não se deve olhar para números específicos; é importante ter uma ideia geral dos critérios de sucesso.

Em seguida, consolide ideias e soluções vencedoras num objetivo comum, mas mensurável. Escreva uma breve declaração de missão que expresse suas ideias, objetivos e resultados desejados. Certifique-se de que seja curto, simples, claro e sem jargões; a linguagem deve ser inspiradora e evite se deixar levar por uma linguagem complexa.

Visão da Organizaçãoé uma representação figurativa do significado das atividades e perspectivas (futuras) da organização. Explica e demonstra a todos os colaboradores e ao público o que a organização é, o que deve tornar-se e o que almeja.

Definir uma visão é uma das tarefas da alta administração. Horizonte de visão, ou seja, O período de afastamento no tempo da imagem formada do empreendimento pode ser diferente, de vários meses a vários anos.

A visão refere-se apenas ao futuro: perde relevância quando o estado desejado da organização é alcançado e deve ser formulada novamente.

A declaração de visão deve ser concisa, dinâmica, fácil de entender (muitas vezes um slogan) e atender aos seguintes requisitos: inspirar, ser tão simples quanto uma memória ou imagem, ser credível e fornecer diretrizes que possam servir de base para o desenvolvimento da estratégia .

A formação de uma visão estratégica começa com a criação dos seus três componentes principais:

A missão da empresa, que determina a posição e os negócios da empresa no momento.
Um curso de longo prazo desenvolvido com base na missão e na definição do caminho estratégico da empresa.
Articular claramente a visão estratégica para obter amplo apoio de todos os funcionários da empresa.

Exemplos de visão:

Amazon (varejo online) – “Nossa missão é ser a empresa mais centrada no cliente do planeta. Estamos onde as pessoas encontram e descobrem tudo o que desejam comprar on-line... pelos preços mais baixos."
Amnistia Internacional (organização sem fins lucrativos) – “A nossa missão é construir um mundo em que todas as pessoas – independentemente da idade, religião, etnia, orientação sexual ou identidade de género – gozem de todos os direitos humanos contidos na Declaração Universal dos Direitos Humanos e outras normas de direitos humanos internacionalmente reconhecidas."
IKEA (Retalho) – “Melhorar a vida quotidiana de muitas pessoas.”

Como formular uma visão?

Etapa 1: Encontre valor para as pessoas.

Você precisa desbloquear valor real para as pessoas. Por exemplo, como a sua organização melhorará a vida das pessoas? Como você pode melhorar o mundo inteiro?

Etapa 2: considere os benefícios.

Em seguida, considere esses desejos em termos dos benefícios que podem ser obtidos ao satisfazê-los.

Exemplos de valores: excelência, integridade, trabalho em equipe, originalidade, igualdade, honestidade, liberdade, serviço e força.

Etapa 3: Combine missão e valor.

Combine todos os pensamentos recebidos em uma formulação competente. Isso pode levar muito tempo, mas é preciso refinar cuidadosamente a proposta, pois se trata de conseguir clientes e, portanto, lucro.

DEFININDO OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

Metas- o resultado final, o resultado desejado que qualquer organização se esforça para alcançar. As metas devem ser realisticamente alcançáveis e responder às perguntas: o que queremos alcançar? Quem fará isso? Quando teremos o resultado? Por que nós precisamos disso?

O estabelecimento de metas transfere a parte teórica - o desenvolvimento de uma visão estratégica e um direcionamento para o desenvolvimento da empresa - para o plano da aplicação prática.

As diretrizes das atividades da empresa são apenas metas definidas em termos quantitativos ou mensuráveis e contêm valores específicos que precisam ser alcançados.

As metas de longo prazo determinam a intenção estratégica da empresa em ocupar determinado lugar no negócio. É necessário definir metas gerais de longo prazo para cada resultado-chave que os gestores consideram importante para alcançar o sucesso e criar vantagens competitivas adequadas para a organização.

Sete espaços principais dentro dos quais uma organização define objetivos de longo prazo:

Posição de mercado. As metas de mercado podem ser ganhar liderança em um determinado segmento de mercado ou aumentar a participação de mercado da organização até um determinado tamanho.
Inovação. As metas nesta área estão associadas à identificação de novas formas de fazer negócios: desenvolver novos mercados, utilizar novas tecnologias ou métodos de organização da produção.
Marketing. Os principais resultados da atuação nesta área podem ser alcançar o primeiro lugar na venda de um determinado produto, criar uma determinada imagem para o produto e melhorar o atendimento ao cliente.
Produção. Os objetivos prioritários neste caso são alcançar a maior produtividade do trabalho, melhorar a qualidade do produto e reduzir os custos de produção em comparação com os principais concorrentes.
Finança. O objetivo geral é preservar e manter no nível exigido todos os tipos de recursos financeiros e sua utilização racional.
Gestão de Pessoal. Os objetivos relativos ao pessoal podem estar relacionados com a manutenção dos empregos, a garantia de um nível aceitável de remuneração, a melhoria das condições de trabalho e a motivação.
Gerenciamento. Um objetivo fundamental nesta área é identificar áreas críticas de influência da gestão.

Os objetivos da organização devem ter uma série de características, que às vezes são chamadas de critérios para a qualidade dos objetivos definidos.

Principais características (critérios) da meta:

Específico e mensurável. Ao expressar metas em termos claros e mensuráveis, a gestão cria uma base para a tomada de decisões e avaliação do progresso.
Horizonte de planejamento. Existem metas de longo prazo (horizonte de planejamento superior a 5 anos), médio prazo (período de planejamento de 1 a 5 anos) e curto prazo (geralmente dentro de um ano). Quanto mais estreito for o horizonte de planeamento, mais especificamente o objectivo deverá ser expresso.
Acessibilidade. As metas são definidas de forma que não excedam as capacidades da empresa. Definir metas inatingíveis bloqueia o desejo de sucesso dos funcionários e reduz a motivação no trabalho.
Consistência. As ações e decisões necessárias para atingir um objetivo não devem interferir na realização de outros.

A atenção insuficiente ao processo de definição de metas ou, inversamente, de apresentação de metas inatingíveis causa danos à organização.

Alcançar os objetivos estratégicos é necessário para fortalecer a competitividade da empresa e a posição de mercado no longo prazo.

Concluindo, notamos que para formular a missão, visão e objetivos da empresa, utiliza-se um formato colaborativo, em que todas as decisões são desenvolvidas com a participação ativa, total compreensão e apoio dos principais gestores que implementarão essas decisões, o que permitirá as mudanças necessárias sejam feitas de forma mais rápida e eficiente.

Contate a Academia de Vendas e realizaremos uma sessão estratégica para você, onde junto com você formularemos uma missão e visão, e desenvolveremos uma estratégia eficaz para sua empresa.

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A questão de desenvolver uma missão empresarial é cada vez mais encontrada entre as empresas russas. Proprietários e gerentes estão começando a perceber que ferramentas de gerenciamento “duras” - KPI e orçamento, rastreamento de tempo de trabalho e controle de relatórios, perfil de cargos e avaliação de sua presença em um teste de detector de mentiras e através de vários testes, etc., etc. criar totalmente uma empresa de pessoas com ideias semelhantes e uma forte cultura corporativa. As pessoas, se não compartilharem seus valores, sempre encontrarão brechas para contornar todas as barreiras e sinos e assobios do seu sistema de gestão inteligente.

Somente funcionários engajados e comprometidos estão prontos para trabalhar com o máximo de suas capacidades, sem incentivos e restrições externas adicionais.

A missão e os Valores da empresa são apenas a ferramenta que lhe permite identificar “o seu pessoal” desde o início e seguir o caminho certo no seu trabalho sem sistemas caros de incentivos e castigos.

Abaixo ofereço uma lista de 50 missões de empresas conhecidas, com base nas quais você pode formular a sua própria.

(!!!) Atenção: É PREJUDICIAL DESENVOLVER UMA MISSÃO SEM COLABORADORES DA EMPRESA

então vamos!

Google: “Organize as informações do mundo e torne-as universalmente acessíveis e úteis.”

Facebook: “Capacitar as pessoas para se conectarem e tornar o mundo um lugar mais aberto e conectado.”

Kodak: "Ajudamos o mundo a criar memórias e a ganhar dinheiro."

Yandex: “Ajudar as pessoas a resolver problemas e alcançar seus objetivos na vida.”

Disneylândia: “Trabalhamos para garantir que adultos e crianças passem mais tempo juntos.”

Castorama: “Ajudamos os compradores a tornar suas casas mais perfeitas e confortáveis, a transformar o processo trabalhoso e caro de reparo e melhoria em um hobby interessante e acessível a todos.”

Ritz-Carlton: “Cuidado implacável e proporcionando o máximo conforto a todos os hóspedes.”

Mary Kay: “Enriquecer a vida das mulheres em todo o mundo, oferecendo aos clientes produtos de qualidade, abrindo novos horizontes para consultoras de beleza independentes e proporcionando-lhes oportunidades de carreira ilimitadas, garantindo que as mulheres que encontram a Mary Kay possam realizar o seu verdadeiro potencial.”

IKEA: “Para fazer a diferença na vida quotidiana das pessoas comuns.”

XEROX: “Compartilhando conhecimento por meio de documentos”.

The Bank of New York: “Nós nos esforçamos para sermos reconhecidos como um líder global e parceiro preferencial para ajudar nossos clientes a terem sucesso em um mundo de mercados financeiros em rápida evolução.”

Harley-Davidson: "Tornamos realidade os sonhos das pessoas, aproveitando nossa experiência na construção das melhores motocicletas."

Apple: “A Apple faz dos Macs os melhores computadores pessoais do mundo, junto com OS X, iLife, iWork e software profissional. A Apple continua a revolução da música digital com o seu iPod e iTunes. A Apple reinventou o telefone móvel com seu revolucionário iPhone e App Store e está definindo o futuro da mídia móvel e dos dispositivos de computação com o iPad.”

Zappos: “Ofereça o melhor atendimento possível ao cliente.”

Amazon: Ser “a empresa mais consciente do cliente do planeta”.

Samsung: “Utilizamos os recursos humanos e tecnológicos da empresa para criar produtos e serviços superiores, contribuindo assim para a melhoria da sociedade global.”

Twitter: “Capacitar todos para compartilhar ideias e informações instantaneamente, sem barreiras.”

Sberbank: “Damos confiança e confiabilidade às pessoas, tornamos suas vidas melhores, ajudando-as a realizar suas aspirações e sonhos.”

Digite: “Damos tempo para o presente. Honestamente. Com amor. Quanto a mim."

Citibank: “O Citi trabalha incansavelmente para beneficiar cidadãos, comunidades, organizações e nações. Utilizando 200 anos de experiência global na resolução de problemas complexos e na concretização de oportunidades existentes, esforçamo-nos por entregar os melhores resultados económicos aos nossos clientes, oferecendo soluções financeiras simples, criativas e responsáveis. Unimos mais de 1.000 cidades, 160 países e milhões de pessoas. Somos o seu banco global. Nós somos o Citi."

Best Friends Animal Society: “Um mundo melhor através da bondade para com os animais.”

JTI Tobacco Company: “Nossa missão é criar uma empresa global de tabaco forte que proporcione o máximo benefício aos seus acionistas, funcionários, consumidores e à sociedade como um todo, e se esforce para alcançar uma posição de liderança em sua indústria.”

Biblioteca Pública de Nova York: "Inspirar a aprendizagem ao longo da vida, promover o conhecimento e fortalecer nossas comunidades."

Walmart: “Economizamos dinheiro para as pessoas para que possam viver melhor”.

McDonald's: “Ser o local preferido para comer e beber dos nossos clientes. E a fórmula para atingir esse objetivo é uma fórmula antiga do McDonald’s: KKCH e D, que significa Qualidade, Cultura de Serviço, Limpeza e Disponibilidade.”

BMW: “O Grupo BMW é o fornecedor líder mundial de produtos e serviços premium para mobilidade individual.”

Valio: “Para se sentir bem.”

Lukoil: “Fomos criados para utilizar a energia dos recursos naturais em benefício das pessoas.”

Polaroid: “Avançar na fotografia instantânea e no mercado digital para atender à crescente necessidade das pessoas de capturar rostos de amigos e familiares, lugares queridos e momentos engraçados da vida.”

Daria: “Liberar o tempo dos consumidores para uma vida plena, produzindo produtos de alta qualidade e fáceis de cozinhar.”

Levi-Strauss: “Traremos ao mercado as roupas casuais mais bonitas e populares do mundo. Vamos vestir o mundo inteiro."

Toyota: “Dar aos nossos clientes o prazer de veículos Toyota de alta qualidade. Somos responsáveis por cada carro que vendemos. Criamos uma atmosfera na qual os profissionais da Toyota utilizam os seus muitos anos de experiência, bem como o conhecimento das tecnologias avançadas da Toyota, para satisfazer os interesses dos nossos clientes mais exigentes. A missão da empresa é maximizar a satisfação do cliente, fornecendo produtos TOYOTA confiáveis e seguros e fornecendo uma rede de serviços de alta qualidade e manutenção qualificada.”

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, como operador especializado da OJSC Gazprom, vê como sua missão garantir o fornecimento eficaz e ininterrupto aos consumidores de produtos das empresas de refino de gás e petróleo do grupo Gazprom, mantendo ao mesmo tempo um elevado nível de segurança e desenvolvendo de forma consistente atividades relacionadas com a venda e utilização destes produtos.

Sportsmaster: “Tornamos os esportes acessíveis! Desenvolver um negócio de sucesso e eficiência, oferecendo aos Clientes uma óptima gama de produtos de qualidade para desporto e recreação activa com um óptimo nível de serviço. Promover a saúde da população nos países onde operamos, promovendo os valores do estilo de vida saudável, do desporto e da recreação ativa, melhorando a qualidade de vida dos nossos clientes.”

ChTPZ-KTS: “Satisfação abrangente das necessidades dos construtores e operadores de tubulações principais e de processo em peças de conexão, acessórios de tubulações, equipamentos de processo e outros componentes.”

Adidas: “Nossa missão é ser líder entre as marcas esportivas mundiais. Alcançamos a liderança com base na nossa visão – a nossa paixão pelo desporto torna o mundo um lugar melhor. Todo o nosso trabalho é inspirado na paixão pelo esporte que nos leva a melhorar a nós mesmos e ao mundo que nos rodeia.”

Sony Corporation: “Somos um grupo de jovens dotados de energia suficiente para uma exploração criativa sem fim.”

Unilever: “Nossa missão é energizar a vida. Atendemos às necessidades diárias de alimentação e higiene das pessoas. Nossas marcas ajudam você a se sentir bem, ter uma ótima aparência e aproveitar mais a vida.”

A Coca-Cola se baseia em 3 princípios, que se formam da seguinte forma: Refrescar o mundo, o corpo, a mente e o espírito; Promover o otimismo através das nossas bebidas e das nossas ações; Trazer significado a tudo o que fazemos. Nossa visão é baseada em cinco palavras que refletem nossos valores! Cada um deles é baseado em uma palavra que, coincidentemente, começa com a letra “P”. É assim que soam os cinco Ps: Pessoal, Planeta, Produtos, Parceiros, Lucro!

Megafon: MegaFon unirá a Rússia, derrubando barreiras e desenvolvendo comunicações para se tornar a escolha óbvia de todos. “A MegaFon parte de uma atitude especial face à missão social da empresa, que é criar condições para as pessoas comunicarem, independentemente de fronteiras e distâncias”.

Microsoft: “Na Microsoft, nossa missão é ajudar pessoas e organizações empresariais em todo o mundo a realizar todo o seu potencial. Alcançar este objetivo requer pessoas talentosas, enérgicas, brilhantes e criativas com as seguintes virtudes: integridade e honestidade, entusiasmo, abertura e respeito, disposição para resolver problemas complexos, autocrítica e responsabilidade.”

Missão de hospedagem de vídeos no Youtube: “Fornecer acesso rápido e fácil aos vídeos e a capacidade de compartilhar vídeos com frequência”.

Lenovo (Lenovo): “Para quem faz! Para aqueles que fazem! (alternativamente, “Para quem age!”). A nossa visão é que a Lenovo crie dispositivos pessoais que inspirem mais pessoas, inspirados na nossa própria cultura e através dos quais construímos um negócio respeitado em todo o mundo. Esta Visão nos guia no cumprimento da nossa missão de nos tornarmos uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Faremos isso através de: Computação Pessoal, Convergência e Cultura."

MTS: “Estamos trabalhando para tornar a MTS a melhor operadora para seus clientes. Queremos que cada pessoa que venha a um salão MTS, ligue para nossa central de atendimento ou utilize os serviços da empresa, desfrute de ser um cliente MTS. Graças às comunicações confiáveis, a MTS oferece aos clientes a oportunidade de construir e melhorar suas vidas e de se desenvolver constantemente. Todos os recursos da MTS visam garantir que, graças aos serviços da empresa, a vida dos clientes da MTS se torne mais rica, mais interessante e repleta de novas oportunidades.”

A RZD (Ferrovias Russas) visa atender à demanda do mercado por transporte, aumentar a eficiência operacional, a qualidade dos serviços e a integração profunda no sistema de transporte euro-asiático. Missão da marca Russian Railways: Somos a parte mais importante do sistema global de circulação de pessoas, bens e tecnologias. Trabalhamos para clientes, contribuímos para a unificação dos povos e integramos a Rússia num espaço económico único. Nossas soluções são baseadas em uma infraestrutura única, na habilidade de uma equipe de profissionais de alto nível e em tecnologias inovadoras.

Aeroflot: “Trabalhamos para que nossos clientes possam viajar grandes distâncias com rapidez e conforto, o que significa que podem ter mobilidade, reunir-se com mais frequência, trabalhar com sucesso e ver o mundo em toda a sua diversidade. Visão: Nosso objetivo é continuar sendo o líder indiscutível no transporte aéreo doméstico e internacional na Rússia e estar entre as melhores companhias aéreas do mundo, combinando desenvolvimento dinâmico e alta confiabilidade com serviço de qualidade.”

Nike: “Trazendo inspiração e inovação para todos os atletas* do mundo” (“Se você tem um corpo, então você é um atleta”, disse o lendário treinador de atletismo da Universidade de Oregon e um dos fundadores da Nike, Bill Bowerman)"

Yota: “Ser um desenvolvedor e fornecedor líder de serviços móveis inovadores que mudarão, pelo menos um pouco, as percepções e experiências das pessoas na área de comunicação, entretenimento e consumo de informação.”

Messenger: “Trabalhamos com pessoas e para pessoas. Criamos um mundo emocionante de comunicações móveis e novas ofertas que são compreensíveis e acessíveis a todos. Oferecemos simplicidade, conveniência e opções atraentes.”

A Canon está empenhada em ajudar as pessoas a concretizar todo o potencial das imagens (Poder da Imagem). O slogan da marca europeia “You Can” foi lançado em 2002 e visa inspirar os clientes a perceber o potencial das imagens.

Algoritmo de desenvolvimento de missão

A Missão é desenvolvida de acordo com o seguinte algoritmo:

Formular o sentido da existência da organização (para quê?);

Formular “mensagens” para cada grupo de stakeholders (clientes, funcionários, proprietários, parceiros);

Compreender o que foi dito acima e combiná-lo em uma a três frases sucintas, levando em consideração o significado de todas as frases, tanto quanto possível.

Envolvimento da equipe

É importante não apenas formular uma bela Missão e Valores, mas fazê-lo na equipe de gestão e depois discuti-los com todos os funcionários (algumas empresas envolvem imediatamente todos os funcionários no desenvolvimento da Missão).

Para fazer isso você pode usar a seguinte ordem:

Envie 50 missões de empresas famosas para sua equipe para visualização.

Reúnem-se durante 3 a 4 horas e respondem às questões: “qual o sentido da existência da empresa?”, “para satisfazer que necessidades da sociedade (grupos-alvo) foi criada?”, “o que queremos transmitir aos nossos clientes , parceiros, funcionários, proprietários?”, “como nos diferenciamos de empresas semelhantes e concorrentes?”

Elabore os resultados do seu brainstorming em folhas A1 separadas e pendure-as na sala de reuniões. Deixe os membros da equipe olharem os materiais e pensarem (cada um separadamente) em qual frase pode combinar todos os significados acumulados.

Em seguida, reúna-se por mais 3-4 horas e peça a todos que apresentem sua versão.

Discuta (sem críticas ou avaliações) as opções e vote nas mais adequadas para sua empresa (2 a 3 opções).

Preencha as opções selecionadas e apresente-as à equipe.

Peça aos funcionários que dêem feedback sobre o seu trabalho - “até que ponto esta ou aquela opção reflete com precisão a essência da sua empresa?”, “qual opção reflete com mais precisão as mensagens para clientes, funcionários, parceiros e proprietários?”, “que importância significados não foram refletidos nas opções apresentadas? etc.

Com base no feedback dos funcionários, selecione a versão final, projete-a e pendure-a em local de destaque da empresa (stand, recepção, etc.), divulgue-a no portal da empresa, site.

Solicitar ao RH que estabeleça ferramentas de seleção, motivação, treinamento e desenvolvimento de acordo com a Missão e Valores desenvolvidos.

Tome decisões com base nesta Missão e Valores e exija o mesmo dos seus colegas. Caso contrário, será tudo em vão.

Cultura corporativa

Palavras-chave:

1 -1

Elementos importantes:

A visão em si representa as aspirações fundamentais da empresa para o futuro;
Valores com base nos quais se constrói a visão da empresa;
Promessas que uma empresa gostaria de cumprir para seus funcionários, clientes e outras partes interessadas.

1. Visão

Uma visão estratégica é um grito de guerra dirigido a grupos amplos e amplos de pessoas (especialmente os funcionários e clientes da organização). É fácil confundir a “missão” (ou “propósito”) da organização e, na verdade, ambos os modelos mentais centrais dos formatos – com algumas qualidades sobrepostas. Mas, no geral, vemos a visão (ou seja, “o que nos esforçamos para nos tornar, alcançar e criar”) como uma construção da missão da organização (ou seja, “o que defendemos e por que existimos”).

Na nossa estrutura, a missão ou propósito tende a ser mais estático, mudando de forma bastante lenta e imperceptível ao longo do tempo, como se estivesse de alguma forma inextricavelmente ligado à própria essência da organização, o seu “ADN”. Uma visão, pelo contrário, fornece a direcção que a gestão da organização gostaria de seguir a relativamente curto e médio prazo (isto é, uma visão estratégica de cinco anos, ou uma visão de dez ou vinte anos).

Uma visão ajuda a responder perguntas como: “Para onde minha organização e eu queremos ir a partir daqui?”

Visão é o grande e novo formato inspirador que podemos criar hoje, e que minha equipe e eu seremos capazes de preencher com muitas ideias novas e interessantes amanhã.

2. Valores

Uma visão deve capturar os valores fundamentais – ou ideias de como achamos que as coisas deveriam ser – sobre os quais sua empresa foi construída. Alguns valores amplamente citados são integridade, satisfação do cliente, espírito de equipe e autenticidade.

Construída sobre os valores de Compromisso, Integridade e Responsabilidade, a visão do Avis Business Group é: “Seremos líderes na indústria de aluguer de automóveis, concentrando-nos nos clientes, nas nossas pessoas, no crescimento, na inovação e na eficiência. Todos estes elementos irão impulsionar a essência do sucesso e mostrar que a Avis e a Budget são mais fortes juntas do que poderiam ser individualmente."

A Land O'Lakes afirma que a sua visão é: "Ser uma das melhores empresas alimentares e agrícolas do mundo, sendo a primeira escolha dos nossos clientes, responsável perante os nossos proprietários e líder nas nossas comunidades." E, segundo o site, os valores fundamentais da Land O’Lakes são: “pessoas”, “desempenho”, “compromisso”, “cliente”, “qualidade” e “integridade”.

Uma maneira de pensar sobre os valores fundamentais da sua empresa é fazer perguntas como: O que minha organização e eu representamos? lutar? Que aspectos da organização quero transmitir aos meus filhos? Como minha empresa e eu seremos lembrados? Quais elementos centrais da empresa prejudicariam meu desejo de trabalhar lá?”

É claro que, mesmo quando você pensa profundamente e chega a uma lista de valores que parecem fundamentais, você não precisa necessariamente ser capaz de desenvolver um consenso sobre o que eles significam e quais deveriam ser suas implicações para a sua visão. Qualquer um desses valores pode significar coisas diferentes para diferentes grupos de partes interessadas.

Mas ao fazer o seu melhor para identificar um conjunto partilhado de valores, começará a compreender não só onde a sua organização se encontra hoje, mas também o que pensa que deveria ser o seu “estado futuro radicalmente preferido” ou “tipo de futuro radicalmente preferido”.

3. Promessas

A sua visão também deve expressar as promessas que você faz às partes interessadas da organização. Quais são seus grandes planos? Qual é a sua ambição mais significativa? O que você espera alcançar e em que período de tempo?

A progressista seguradora de automóveis Fortune 500 afirma que sua visão é “Reduzir os ferimentos humanos e os custos econômicos associados aos acidentes automobilísticos. Fazemos isso fornecendo aos nossos clientes serviços projetados para ajudá-los a reconstruir suas vidas o mais rápido possível."

A General Motors oferece uma promessa muito específica: “Nos últimos cem anos, a GM tem sido líder na indústria global. E os próximos cem anos serão iguais. "A GM está comprometida em permanecer líder na indústria de motores de combustível alternativo."

Você tem uma boa visão estratégica?

Você saberá se tem uma boa visão estratégica se ela:

Forjar uma visão coletiva é um desafio assustador porque requer não apenas criatividade, mas também muita disciplina e pensamento detalhado. Quando você e seu grupo iniciam esse processo, o destino é desconhecido.

Como vimos, o que muitas organizações consideram ser uma prioridade de curto prazo cria muitas vezes incentivos que promovem enormemente este tipo de pensamento altamente analítico e convergente. Mas desenvolver uma visão para a sua organização requer a utilização tanto da indução como da dedução, aplicando uma visão de futuro com foco em oportunidades de longo prazo para considerar não apenas o que o futuro pode reservar para si e para os seus colegas, mas também como você mesmo pode moldar o futuro.

Pense no que é mais importante para você: os problemas que você quer ajudar a resolver ou aqueles que apenas você pode decidir. Considere exatamente onde você deseja ir e o que deseja fazer quando chegar lá.

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