Առաքելության փոփոխությունը պետք է կատարվի յուրաքանչյուր անգամ: Ընկերության տեսլականը

Ռազմավարական պլանավորման մեկնարկային կետը կազմակերպության տեսլականի և առաքելության սահմանումն է:

Ժամանակակից գիտական ​​գրականության մեջ տեսլական հասկացության բազմաթիվ սահմանումներ կան: Ամենաամբողջականը, մեր կարծիքով, հետևյալն է. Տեսլականը կազմակերպության առաջնորդող փիլիսոփայությունն է, ընկերության գոյության հիմնավորումը, ոչ թե բուն նպատակը, այլ ավելի շուտ ընկերության հիմնական նպատակի զգացումը: Այսինքն՝ տեսլականը ապագայի իդեալական պատկերն է, վիճակ, որին կարելի է հասնել առավել բարենպաստ պայմաններում։ Տեսլականը սահմանում է ռազմավարական պլանավորման գործընթացում ձգտումների մակարդակը .

Տեսողության ձևավորման վրա ազդող գործոնները ներկայացված են աղյուսակում: 2.2. Տեսլականի ձևավորումը սկսվում է գոյություն ունեցող կազմակերպության պատկերացում ստեղծելուց և այն նկարագրելուց: Այնուհետև փորձագետները ստեղծում են կազմակերպության ցանկալի ապագա վիճակի պատկերը և նշված պատկերի նկարագրությունը կազմելուց հետո որոշում են կազմակերպության ցանկալի ապագայի և ներկա վիճակի միջև եղած բացը:

Աղյուսակ 2.2

Տեսլականի էությունը, նպատակը և պահանջները

Տեսիլքի էությունը	Պատկեր, որին ձգտում է կազմակերպությունը, բայց չի կարողանում հասնել:
	Ոչ թե բուն նպատակը, այլ ավելի շուտ հիմնական նպատակի զգացումը
	Հիմնավորումը, թե ինչպիսին պետք է լինի կազմակերպությունը առավել բարենպաստ պայմաններում
	Կազմակերպության ղեկավարների և սեփականատերերի անհատական ​​իդեալների միավորում
Տեսիլքի նպատակը	Մոտիվացնում է որոշակի արդյունքների հասնելու համար
	Միավորում է շատերի գործունեությունը մեկ ուղղությամբ
	Օգնում է մշակել նպատակներին հասնելու չափանիշներ
	Ստեղծում է արժեքների չափանիշներ
Տեսլականը պետք է արտահայտել	Մտավոր ճանապարհորդություն հայտնիից դեպի անհայտ
	Կազմակերպության թռչնատեսակ
	Որակի զգալի բարելավումներ

Կազմեց՝ .

Որպես օրինակ բերենք հայտնի ընկերություններից մեկի տեսլականը, որը ձևակերպվել է իր անձնակազմի կողմից կառավարման թիմի հետ քննարկման արդյունքում. հասուն, համախմբված և համակարգված կազմակերպություն, որը զգայուն է զարգացման աղբյուրների նկատմամբ. Աշխատակիցների մեծ մասի կորպորատիվ մշակույթը կենտրոնացած է կազմակերպության զարգացման վրա. Կազմակերպությունը պաշտպանված է արտաքին միջավայրի սպառնալիքներից ավելի բարձր կառույցի կողմից, ինչպես նաև հանդիսանում է կազմակերպության զարգացման արդյունքների կլանման աղբյուր:

Տեսլականը սահմանում է կազմակերպության առաքելությունը՝ սա է կազմակերպության գոյության հիմնական, ընդհանուր նպատակը, նպատակը, որին պետք է հասնել պլանավորման ժամանակահատվածում։ Առաքելությունն ավելի կոնկրետ է, քան տեսլականը: Այն պետք է ձևակերպվի այնպես, որ դրա իրականացումը պահանջի կազմակերպության ուժերի լարում և կապված լինի գործունեության որոշակի ռիսկի հետ: Առաքելության տևողությունը պետք է կանխատեսելի լինի, որպեսզի ձեռնարկության անձնակազմը կարողանա հետևել դրա իրականացման արդյունքներին:

Առաքելության ձևավորման վրա ազդող գործոնները բերված են աղյուսակում: 2.3. Կազմակերպության առաքելությունը ձևակերպելու քայլերի հաջորդականությունը կազմակերպության արտաքին և ներքին կողմնորոշման որոշումն է:

Առաքելությունը կարող է ձևակերպվել կա՛մ մեկ արտահայտության, կա՛մ ընկերության ղեկավարության կողմից բազմաէջանոց քաղաքականության հայտարարության տեսքով, որն արտացոլում է տարբեր խմբերի շահերը և ընկերության հիմնական բնութագրերը համակարգելու բոլոր ասպեկտները:

Տարբեր ընկերությունների առաքելությունների օրինակները ներկայացված են աղյուսակում: 2.4.

Կազմակերպության կոնկրետ նպատակների սահմանումն օգնում է ընդհանուր առաքելության հայտարարությունից անցնել կոնկրետ աշխատանքային պլանների: Նպատակը ապագայում կազմակերպության անհատական ​​\u200b\u200bհատկանիշների որոշակի վիճակ է, որի ձեռքբերումը ցանկալի է նրա համար և որին ուղղված է նրա գործունեությունը:

Նպատակներ դնելը ընկերության ռազմավարական տեսլականը և ուղղությունը վերածում է կոնկրետ նպատակների՝ կապված ընկերության արտադրության և կատարողականի հետ: Նպատակները ղեկավարության պարտավորությունն է՝ հասնել որոշակի արդյունքների որոշակի ժամկետում: Նպատակների տեսակները ներկայացված են աղյուսակում: 2.5.

Ցանկացած խոշոր կազմակերպությունում, որն ունի մի քանի տարբեր կառուցվածքային ստորաբաժանումներ և կառավարման մի քանի մակարդակ, զարգանում է նպատակների հիերարխիա, որը ավելի բարձր մակարդակի նպատակների տարրալուծումն է ավելի ցածր մակարդակի նպատակների՝ նպատակների ծառի: Նպատակների ծառը թույլ է տալիս ստեղծել կազմակերպության կառավարման նպատակների համալիր և ծավալուն համակարգ (ռազմավարական, երկարաժամկետ, կարճաժամկետ և այլն): «Նպատակների ծառ» անվանումը պայմանավորված է նրանով, որ սխեմատիկորեն ներկայացված նպատակների շարքը, որը բաշխված է մակարդակների վրա, արտաքին տեսքով նման է շրջված ծառի: Այստեղ ավելի բարձր մակարդակի նպատակներն իրենց բնույթով միշտ ավելի լայն են և ունեն հասնելու ավելի երկար ժամանակաշրջան: Ավելի ցածր մակարդակի նպատակները հանդես են գալիս որպես մի տեսակ միջոց ավելի բարձր մակարդակի նպատակներին հասնելու համար:

Աղյուսակ 2.3

Առաքելության բնույթը, նպատակը և պահանջները

Առաքելություն (կազմակերպության գոյության հիմնարար նպատակը)
Բնահյութ	Առաքելություն արտաքին արտացոլում է	Տարբերությունը այլ կազմակերպություններից
		Ապրանքի անվանումը, որը կազմակերպությունն առաջարկում է արտաքին միջավայրին
		Այն տպավորությունը, որը կազմակերպությունը ցանկանում է ստեղծել արտաքին միջավայրում
	Առաքելություն ներսում արտաքին արտացոլում է	Ինքնապատկեր
		Կազմակերպությունում ընդունված սոցիալ-մշակութային արժեքներ
Առաքելության նպատակը		Ձևավորում է կազմակերպության կերպարը
		Աշխատակիցների շահերի վեկտորը կողմնորոշում է մեկ ուղղությամբ
		Նույնականացնում է կազմակերպությունը արտաքին միջավայրում
		Օգնում է աշխատակիցներին բացահայտել իրենց կազմակերպությունում
		Կազմակերպությունում ստեղծում է հատուկ սոցիալ-մշակութային միջավայր
Առաքելությունը պետք է		Արտացոլեք կազմակերպության առանձնահատկությունները
		Արտացոլեք նպատակներ դրած առարկաների շահերը
		Արտացոլեք առաքելությանը հասնելու ուղիները
		Ընկալումը չպետք է առաջացնի դժվարություններ և տարբեր մեկնաբանություններ

Կազմեց՝ .

Նպատակների ծառի ամենաբարձր մակարդակը որոշում է կազմակերպության ձևավորման, գործունեության և զարգացման գլոբալ նպատակը (կազմակերպության առաքելությունը), որի արդյունավետ իրականացմանը ձգտում է կազմակերպությունն ամբողջությամբ: Գլոբալ նպատակին հասնելու համար կազմակերպության կառավարման համակարգը պետք է մի շարք նպատակներ դնի հիմնական ռազմավարական ոլորտներում:

Աղյուսակ 2.4

Առաքելության հայտարարության օրինակներ

Ընկերություն	Առաքելությունը
	Փաստաթղթերի միջոցով գիտելիքների փոխանակում
	Լինել լավագույն թվային ընկերություն
«SOLUTION» կառավարման խորհրդատվական կենտրոն	Մեր ընկերության առաքելությունն է աջակցել ռուսական ձեռնարկությունների ղեկավարներին և աշխատակիցներին ձեռնարկությունների կառավարման համակարգերի կատարելագործման և դրանց երկարաժամկետ հաջող զարգացման համար պայմանների ստեղծմանն ուղղված որոշումների կայացման և իրականացման հարցում:
Ռոսգոսստրախ	Պաշտպանել Ռուսաստանի քաղաքացիների բարեկեցությունը՝ տրամադրելով մատչելի ապահովագրական ապրանքներ, որոնք բավարարում են նրանց կարիքները
	Ռուսաստանի Հեռավոր Արևելքի բնակչության ամենօրյա բավարարումը բարձրորակ մսամթերքի լայն տեսականի

Աղյուսակ 2.5

Կազմակերպչական նպատակների դասակարգում

Դասակարգման առանձնահատկություն	Նպատակների տեսակը
Ըստ կարևորության	Ռազմավարական
	Մարտավարական
	Գործառնական
	Տեղական
	Մասնավոր
Ըստ ծածկույթի ժամկետի	Կարճաժամկետ
	Միջնաժամկետ		1 տարուց մինչև 5 տարի
	Երկարաժամկետ		ավելի քան 5 տարի
	Տեխնոլոգիական
	Արտադրություն
	Վարչական
	Գիտատեխնիկական
	Մարքեթինգ
	Հասարակական
	Ֆինանսական
Ըստ արտահայտման ձևի	Որակ
	Քանակական
Ըստ կազմակերպության կյանքում ունեցած դերի	Պահանջվում է	ձեռքբերումը փոխում է կազմակերպության, բաժնի, աշխատակիցների դիրքը
	Ցանկալի նպատակներ	ձեռքբերումները բարելավում են առկա իրավիճակը
	Հնարավոր նպատակներ	այս պահին ձեռքբերումը սկզբունքորեն ոչինչ չի փոխում, բայց կարևոր է ապագա զարգացման համար

Կազմակերպության ռազմավարությունը ձևավորվում է ռազմավարական նպատակների մի շարք մշակելով և սահմանելով: Դրանց իրականացումը պետք է առաջնորդի կազմակերպությանը հասնելու իր գլոբալ նպատակին: Ռազմավարական նպատակները որոշում են կազմակերպության զարգացման երկարաժամկետ ուղղությունները փաստացի կանխատեսվող ժամանակահատվածի համար:

Բացի այդ, ռազմավարական նպատակները ձևավորում են ոչ միայն ամբողջ կազմակերպության բարելավման, վերափոխման և զարգացման ուղղությունները, այլև կառավարման բաժինները կամ բաղադրիչները, և կարող են պարունակել մոտեցումներ և սահմանել այդ նպատակների իրականացման ուղեցույցներ: Ռազմավարական նպատակները ներառում են վաճառքի ծավալների ավելացում, շուկայական մասնաբաժնի ավելացում, արտադրանքի որակի փոփոխություն և այլն:

Ռազմավարական նպատակների իրականացումն ապահովվում է ընթացիկ ժամանակաշրջանի ծրագրային գործողությունները պայմանավորող մարտավարական նպատակների արդյունավետ սահմանմամբ և իրագործմամբ, որոնք կարելի է սկսել այս պահին։ Օրինակ՝ կազմակերպությունում մարտավարական նպատակները կարող են ներառել.

> տեխնոլոգիաների կամ կառավարման համակարգերում նորարարությունների մշակում և օգտագործում.

> կադրերի ընտրությունն ու գնահատումն ապահովելու համար հատուկ միջոցառումների իրականացում.

> խորացված ուսուցման, մասնագիտական ​​վերապատրաստման և այլնի ծրագրերի իրականացում:

Մարտավարական նպատակներին աջակցում են օպերատիվ նպատակները, որոնք որոշվում են դրանց իրականացման կոնկրետ ժամկետներով կամ ժամկետներով՝ հստակ սահմանված ժամանակին։ Կազմակերպությունում գործառնական նպատակները կարող են սահմանվել, օրինակ.

> հրատապ կանխատեսումների կազմում;

> միանվագ գործողությունների իրականացում;

> հումքի, սարքավորումների և այլնի պատվերների և սպառման սահմանաչափերի ձևավորում:

Պլանավորման հաջորդ մակարդակում սահմանվում և իրականացվում են տեղական նպատակներ, որոնք տարածության մեջ սահմանափակվում են իրականացման վայրով, առարկայով, օբյեկտով, հատուկ առանձնահատկություններով: Այս մակարդակը հնարավորինս մոտ է առաջնային միավորներին՝ սահմանելով, օրինակ, այնպիսի նպատակներ, ինչպիսիք են.

> մարզային ներկայացուցչության աշխատանքի ստուգում;

> տեղական մասնաճյուղում շնորհանդեսի անցկացում;

> ապրանքների առաքում կամ ընդունում պահեստում և այլն:

Մասնավոր նպատակներն իրականացվում են ցանկացած ստորաբաժանումներում, որտեղ պարբերաբար բարձրացվում և լուծվում են կազմակերպության գործունեության և զարգացման միանվագ խնդիրները:

Առանձնահատուկ նպատակներն ուղղված են յուրաքանչյուր դեպքի համար կոնկրետ իրավիճակների հաջողությամբ լուծմանը, յուրաքանչյուր ստորաբաժանումում առանձին: Դրանք կարող են կախված լինել համակարգային և պատահական (արտակարգ), սոցիալական, հոգեբանական, տնտեսական, տեխնոլոգիական և այլ գործոններից: Դրանք կարող են ներառել.

> սարքավորումների չնախատեսված փոխարինում;

> շեղումների վերացում կամ փոխհատուցում;

> անհատական ​​պատվերների կատարում և այլն:

Մասնավոր նպատակների մեծ մասը նախապես որոշված ​​չեն, այլ դրված են որոշակի խնդիրների լայն տեսականի լուծելու ընթացքում: Այս նպատակները ամենից հաճախ համակցվում, առանձնացվում և հատվում են միմյանց հետ մշակվող և իրագործվող կազմակերպչական նպատակների մեկ ծառի շրջանակներում:

Կազմակերպության հաջողությանն իսկապես նպաստելու համար նպատակները պետք է ունենան մի շարք բնութագրեր (Աղյուսակ 2.6):

Աղյուսակ 2.6

Նպատակներին ներկայացվող պահանջները

Եզրափակելով, նպատակները կլինեն ռազմավարական պլանավորման գործընթացի իմաստալից մասը միայն այն դեպքում, եթե ավագ ղեկավարությունը դրանք ճիշտ սահմանի, այնուհետև արդյունավետ կերպով ինստիտուցիոնալացնի, հաղորդի դրանք և խրախուսի դրանց իրականացումը կազմակերպությունում: Ռազմավարական պլանավորման գործընթացը հաջող կլինի այնքանով, որքանով և որքանով բարձրագույն ղեկավարությունը ներգրավված է նպատակների ձևակերպման մեջ և այնքանով, որքանով այդ նպատակներն արտացոլում են ղեկավարության արժեքները և կազմակերպության իրողությունները:

Ձեր ուշադրությանն ենք ներկայացնում «Բնական գիտությունների ակադեմիա» հրատարակչության հրատարակած ամսագրերը.

Չկա մի ունիվերսալ հաբ, որը «մեկ կամ երկու» կստեղծի կազմակերպության առաքելությունը կամ տեսլականը: Քանի ընկերություն - այսքան կարծիք: Քանի խորհրդատուներ - այսքան ալգորիթմ: Նոր աշխատանքային տարվա սկզբում ես ուզում եմ հիշեցնել ձեզ բիզնեսի առաքելության և տեսլականի կարևորության մասին, քանի որ սա մասամբ ձեր ճանապարհն է, որն առաջնորդում է նավը: Դա անելու համար ես կտամ մի քանի գործիքներ, որոնք փորձարկվել են տասնյակ անգամ և ճշգրիտ արդյունք են տալիս:

Մի քանի տարի առաջ առաքելության վերաբերյալ նիստի խնդրանքները շատ քիչ էին, բառացիորեն ամսական 1, բայց հիմա մենք տեսնում ենք թեմայի նկատմամբ հետաքրքրության ուժեղ աճ: Անձամբ ինձ սա ուրախացնում է։ Քանի որ առաքելության և տեսլականի թեման միշտ էներգիայի մասին է: Անգամ նիստերն իրենք են միշտ գանձվում ոչ թե մեկ-երկու, այլ առնվազն վեց ամսվա համար։ Եկեք այսօր նախագծենք առաքելության և տեսլականի հայտարարության նիստ:

Տեսողության անկյուն

Կան մի քանի հղման կետեր, որոնք տարբերակում են առաքելությունն ու տեսլականը:

Առաքելությունը ներկայի մասին է։ Այստեղ եւ հիմա. Տեսլականը ապագայի մասին է:

Առաքելություն - միտք, մտքեր: Սա նշանակում է, որ դուք պետք է աշխատեք առաքելության հետ գիտակցության, ուղեղի միջոցով: Մինչդեռ տեսողությունը ավելի շատ զգացմունքների խնդիր է, քանի որ այստեղ մենք պատկերացնում ենք այն, ինչ ուզում ենք։ Խմբի հետ աշխատելու մեթոդներ ընտրելիս արժե հիշել այս տարբերությունը։ Առաքելությունը պահանջում է «մտածող» գործիքներ, ավելի անհատական ​​վերլուծական աշխատանք։ Տեսողությամբ, ընդհակառակը, դուք պետք է արագ փորձեք «անջատել» ձեր գլուխը, միացնել ձեր զգացմունքները և աշխատել ձեր մարմնի հետ: Այսպես է հանվում պարտադրվածը.

Առաքելությունը ածելի է, որը կտրում և ընդգծում է ամենակարևորը: Օրինակ, Tochka Bank-ն իր առաքելությունն է համարում ձեռներեցների աշխարհն ավելի լավ վայր դարձնելը: Հստակ, հստակ: Ասեցին՝ ոնց են կտրել։ Տեսլականը հնարավորություններ են, նախատրամադրվածություններ:

Առաքելությունը նեղ հասկացություն է: «Մենք ուզում ենք օգնել բոլորին» ձևակերպումը առաքելություն չէ։ Բայց «ուրախություն բերեք յուրաքանչյուր տուն» - այո: Տեսլականն ավելի լայն է, քանի որ այն Ուղու մասին է, որով դուք ցանկանում եք գնալ:

Առաքելությունը ձեւակերպված է 10-30 տարով։ Տեսողությունը միջինում երկու-հինգ տարի է: Չնայած այսօր այս հորիզոնն ավելի ու ավելի է փոխվում դեպի տարեկան տեսլականը:

Վերջապես, առաքելությունը պատասխանում է «Ինչու՞ մենք գոյություն ունենք» հարցին: Տեսիլքը պատմություն է արդյունքի մասին: Այսինքն՝ ինչի՞ ենք ուզում հասնել մեր ջանքերի արդյունքում մինչև հաջորդ տարվա դեկտեմբերի 31-ը։

Ինչի համար?
Հարց, որը պետք է անընդհատ ուղղեք ինքներդ ձեզ. Ինչու եմ ես ապրում: Ինչո՞ւ եմ ես ամեն առավոտ արթնանում և դուրս սողում ծածկոցների տակից: Ինչո՞ւ եմ ես գնում աշխատանքի: Ինչու՞ գոյություն ունի մեր ընկերությունը: Ինչո՞ւ է աշխարհը մեր կարիքը զգում: Ինչու՞ ենք մենք այս ամենն անում ամեն օր:
Պատասխանելով դրանց՝ մենք ձևակերպում ենք առաքելություն՝ մերը, թե կազմակերպությանը:

Երբ?
Ե՞րբ պետք է վերանայեք ձեր առաքելությունն ու տեսլականը: Եթե ​​խոսենք մեր մասին, ապա ամեն տարի։ Բայց դա, չգիտես ինչու, ավանդաբար տեղի է ունենում տարեվերջին։ Հիշեք, թե ինչպես դեկտեմբերին սոցիալական մեդիայի հոսքերը լի էին ընկերների արդյունքներով և ծրագրերով: Իմ անձնական կարծիքն այն է, որ Նոր տարին սոցիալական տոն է, իսկ ծննդյան օրը՝ եռանդուն: Ես վաղուց եմ նկատել (չնայած բնավորությամբ էզոթերիկ չեմ), որ ժամանակաշրջանը՝ ծննդյան տարեդարձից մեկ ամիս առաջ և դրանից մեկ ամիս հետո, առանձնահատուկ է։ Եթե ​​այս պահին վերլուծեք Ուղին, ապա այն ամենախորը կլինի: Ընկերության դեպքում էլ է այդպես։ Զարմանալիորեն, կազմակերպության ծննդյան նախօրեին և դրանից հետո, առաքելության և տեսլականի մասին խոսելն ավելի իմաստալից է դառնում:

Բացի այդ, կան ևս մի քանի կարևոր պահեր, երբ անհրաժեշտ է վերադառնալ թեմային՝ նոր նախագծի սկզբում, թիմ ստեղծելիս, կազմակերպության ծնունդ, նոր աշխատակցի գալով, կամ երբ կազմակերպությունը. տեղափոխվում է պարուրաձև դինամիկայի նոր մակարդակ: Եվ ես ուզում եմ ավելի մանրամասն կանգ առնել վերջին կետի վրա.

Առաքելություն, տեսլական և պարուրաձև դինամիկան

Զարգացման յուրաքանչյուր փուլ բնութագրվում է որոշակի արժեքներով. Նախնական բեժում սա միաձուլված առաքելություն և տեսլական է՝ գոյատևել, մնալ շուկայում:

Հաջորդ փուլը, երբ ընկերությունը սկսում է ընդլայնվել, բնութագրվում է կլանին, ընտանիքին պատկանող վստահության արժեքներով: Սովորաբար այս ընթացքում ընկերությունը դառնում է «ընտանեկան» ընկերություն, աշխատում են անգամ ընկերներն ու հարազատները։ Քանի որ անվտանգության մակարդակը դեռ շատ բարձր չէ, կարևոր է հասկանալ և ընդունել միմյանց: Մանուշակագույն մակարդակում առաքելությունը կարող է մնալ անփոփոխ, բայց տեսլականն արդեն տարանջատված կլինի. երազանքը կհայտնվի թիմ ստեղծելու, որակյալ արտադրանք ստեղծելու և շուկայում լավագույն խաղացողներից մեկը դառնալու համար:

Պարույրի կարմիր մակարդակին անցնելով ամեն ինչ փոխվում է։ Առաջնորդը, ով ընկերների հետ գնում է որսի և ստանում մամոնտ, հասկանում է, որ հոգնել է կռվելուց և ռիսկի դիմելուց՝ տանը մնացածներին ջերմության մեջ կերակրելու համար։ Եվ նա սկսում է «կառուցել» բոլորին։

Առաջին անգամ «կարմիր» կազմակերպությունների արժեքները ներառում են պատասխանատվության հայեցակարգը: Սրա հետ մեկտեղ առաքելությունը փոխակերպվում է. մենք ուզում ենք մի փորվածք թողնել Տիեզերքում: Մենք ցանկանում ենք դառնալ լավագույնը մեր ոլորտում: Այստեղ տեսլականը կարելի է ձևակերպել այսպես. «մինչև հաջորդ տարվա դեկտեմբերի 31-ը վաճառել 100 միլիարդ» կամ «բացել ամենաշատ մասնաճյուղերը երկրում»։

Կարմիր մակարդակի խնդիրն այն է, որ անհնար է անվերջ խաթարել շուկան։ Թիմը չի կարող ապրել մշտական ​​սթրեսի մեջ, նպատակները դադարում են մոտիվացնել, և գործընթացը դառնում է անկառավարելի. Կանոնների ցանկություն է հայտնվում. Ահա թե ինչպես է կազմակերպությունը տեղափոխվում պարույրի կապույտ մակարդակ։ Հարկ է նշել, որ «կապույտ» ընկերությունները դժվար թե գտնվեն իրենց մաքուր տեսքով, դրանք հիմնականում կապույտ և կարմիր են. Եվ դրանց մոտավորապես 90%-ը կա ռուսական բիզնեսում: Այս պահին կազմակերպության տեսլականը կարող է լինել՝ «կազմել բիզնես գործընթացներ մեկ տարում», «թիմի անխափան աշխատանք կառուցել առաջին անձի բացակայության դեպքում», «վարձել կամ զարգացնել գլխավոր տնօրեն և թիմ հավաքել։ նրան»։ Բայց առաքելությունը կարող է մնալ նույնը։

Հաջորդ կապույտ-նարնջագույն կամ նարնջագույն մակարդակը կտրուկ փոխում է առաքելությունն ու տեսլականը: «Մենք պետք է դառնանք ամենաթեժ ընկերությունը երկրի ծածկույթի առումով», «Մենք պետք է գերազանցենք բոլորին վաճառքով»: Եվ եթե կարմիր մակարդակի թշնամանքն արտահայտվում էր «շուկան կոտրելու» ցանկությամբ, ապա նարնջագույն փուլում լավագույնը դառնալու ցանկությունը չի դրսևորվում մրցակիցների հետ «շփվելով»։ Ինչ վերաբերում է տեսլականին, ապա այստեղ այն կձևակերպենք այսպես. «Մինչև դեկտեմբերի վերջ բացեք 100 նոր մասնաճյուղ»։

Փուլեր կանաչից և վերևից. այդպիսի ընկերություններ դեռ քիչ են, բայց լավ է, որ կան: Քանի որ դրանք մարդկանց մասին են: Ես արդեն նշեցի «Point» բանկի առաքելությունը. այն, իմ կարծիքով, պարզապես վկայում է կանաչ մակարդակի ընկերության մասին. «կանաչ» կազմակերպությունների տեսլականը մոտավորապես այսպիսին է. «Մինչև հաջորդ տարի հավաքեք մասնագետների ուժեղ թիմ։ և ստեղծել պայմաններ, որպեսզի մարդիկ կարողանան գիտակցել իրենց առաքելությունը: Դեղին մակարդակը հիմնված է աշխարհը բարելավելու, անտառները վերակենդանացնելու, ներդաշնակությունը պահպանելու և այլնի ցանկության վրա:

Մենք անմիջապես եկանք նիստի ձևավորմանը:

Որտեղի՞ց սկսել:

Առաջնորդից. Կազմակերպության ուղին սկսվում է առաջնորդի ուղուց: Կազմակերպության առաքելությունը ղեկավարի առաքելությունն է։ Մենք խորհուրդ ենք տալիս իրականացնել անձնական SWOT վերլուծություն՝ վերլուծելով ներկա պահին առկա ուժեղ և թույլ կողմերը, շուկայական հնարավորություններն ու ռիսկերը: Հաջորդը, առաջնորդը պետք է հասկանա, թե ուր գնալ թիմի հետ: Նիստը պետք է սկսվի այն ժամանակ, երբ առաջնորդն ինքն իր համար կպատասխանի այս հարցերին:

Կան մի քանի կարևոր բլոկներ, որոնք պետք է հիշել նիստը նախագծելիս:

Որտեղ? Այսինքն՝ նիստի վայրը։ Մենք պատրաստվում ենք քննարկել հատուկ հարցեր։ Սա նշանակում է, որ միջոցառման համար լավագույնն է ընտրել այլ վայր, քան այն, որտեղ մենք բոլորս ամեն օր գնում ենք: Ընտրեք իշխանության վայր: Դա կօգնի ձեզ մտածել և երազել լավագույնի մասին։ Օպտիմալ - ներդաշնակություն բնության հետ: Լեռներ, լճեր, անտառներ. Եթե ​​ձեր բյուջեն թույլ չի տալիս թանկ ուղևորություններ, կարող եք նույնիսկ գնալ գետի ափ:

ԱՀԿ? Այսինքն՝ ում զանգել։ Եթե ​​կազմակերպությունը փոքր է, ավելի լավ է դա անել միանգամից։ Խոշոր ընկերություններում պետք է հաշվի առնել, որ մասնակիցները ներառում են տարբեր գերատեսչությունների ներկայացուցիչներ, միջուկը, բոլորը, ովքեր հոգ են տանում, հին ժամանակները՝ արժեքների պահապանները և, ընդհակառակը, նորեկները, բոլորը, ովքեր ազդում են ընտրության և որոշումների կայացման վրա:

Ռիսկերը. Կազմակերպության զարգացման յուրաքանչյուր մակարդակում դրանք տարբեր են: Մանուշակագույնը հղի է նրանով, որ մասնակիցները չեն լսի միմյանց, չեն համարձակվի երազել և շատ խորիմաստ կմտածեն։ Առաքելության և տեսլականի հայտարարություններն իրենք կարող են շատ «ամենօրյա» լինել: Դուք ստիպված կլինեք փորձել հանգստացնել խումբը, խուսափել քննադատությունից և ավելացնել ավելի շատ ստեղծագործական տեխնիկա: Մեկ այլ ռիսկ այն է, որ ղեկավարը կարող է մասնակցել և հետո ասել. «Լավ, բայց մենք դեռ կանենք դա իմ ձևով»: Կամ մեկ այլ ռիսկ, եթե ղեկավարը չմասնակցի նիստին, իսկ հետո պարզապես չեղարկի դրա արդյունքները իր որոշմամբ։ Այս դեպքում կարևոր է ի սկզբանե բանակցել և աշխատել առաջնորդի հետ:

Կարմիր մակարդակի կազմակերպությունում նիստը կարող է պարզապես հանգեցնել առաջնորդի առաքելության և տեսլականի հեռարձակմանը, քանի որ ամեն ինչ կախված է նրանից:

Կապույտ փուլը բարդ է, քանի որ խմբում կարող է ցածր էներգիա լինել:

Սկսած նարնջագույն մակարդակից՝ սեսիաները սովորաբար շատ լավ են անցնում, բայց վտանգ կա, որ թիմը, ընդհակառակը, կարող է չափազանց երազկոտ դառնալ, և վերջում կարծիքների լայն շրջանակ կլինի:

Նիստի փուլ

Սկսեք զարգացնելով ձեր բառապաշարը որպես խումբ:

«Մեր կազմակերպությունում առաքելությունն է... և տեսլականը...»:
Խոսքը տվեք բոլորին` բանավոր կամ գրավոր, այնուհետև քննարկեք և մշակեք ընդհանուր հասկացություններ:

Հաջորդ քայլը հասկանալն է, թե ինչու են ընդհանրապես անհրաժեշտ այս հասկացությունները:
Ֆլիպչարտի/կպչուն պատի/այլ մակերևույթի վրա գրեք մասնակիցների կարծիքները. ինչու՞ գոյություն ունի մեր կազմակերպությունը: Ե՞րբ են նրանք կապվում մեզ հետ: Ո՞վ է հետաքրքրված մեր կազմակերպությամբ:
Ավելի արդյունավետ աշխատանքի համար կարող եք մարդկանց բաժանել խմբերի և մեկական հարց տալ նրանցից յուրաքանչյուրին, ապա հաջորդ հարցով անցնել հաջորդ ֆլիպչարտին: Ավելի լավ է աշխատել ուղեղի գրոհի սկզբունքով, այսինքն՝ բոլոր գաղափարներն ընդունված են։

Հաջորդ քայլը ընկերության փորձի հետ աշխատելն է։ Դա ավելի շատ տեսլականով աշխատելու մասին է. ինչպե՞ս ենք մենք հիմա իրականացնում մեր առաքելությունը: Որո՞նք են մեր ուժեղ կողմերը և ինչի՞ վրա կարող ենք հույս դնել:

Բերեմ Սանկտ Պետերբուրգի բնակիչներին լավ հայտնի Bukvoed ցանցի օրինակը։ Ընկերությունը, վերլուծելով գրախանութների շուկայի անկումը, հասկացավ, որ չի մրցակցում նմանատիպ գրախանութների հետ։ Ցանցի ստեղծող Դենիս Կոտովն ասել է, որ նրանք մրցում էին ալկոհոլի շուկայի հետ, երբ մարդը ընտրություն է կատարում գիրք գնելու կամ շիշ գնելու միջև, հեռուստացույցով, երբ գնորդը որոշում է՝ կարդալ, թե հեռուստացույց դիտել բազմոցի վրա։ . Մենք քննարկել ենք մեր արտադրանքը և այն ծառայությունը, որը կարելի է մատուցել:

Գրախանութն ի վերջո դարձավ գրքի ակումբ՝ ռեստորանի մոդելով: Տեսլականի այս ձևակերպումը շուկայի վերլուծության միջոցով՝ իր տեղը և, ընդհանրապես, մատուցվող կամ հնարավոր ծառայության վերլուծությունը, դարձավ քայլ դեպի ընկերության զարգացման նոր փուլ:

Երբ մենք գրում ենք ընկերության ծննդյան սկզբի ամսաթվերը և արձանագրում, թե ինչ է տեղի ունեցել այս ընթացքում կազմակերպության հետ, Ռուսաստանում և աշխարհում: Մենք քննարկում ենք, թե ինչն է ազդել, որոնք են վերելքներն ու վայրէջքները, ինչն է հանգեցրել դրանց: Մեթոդի կիրառման արդյունքը պատմության դասերն են, այսինքն՝ ինչ սովորեցրեց մեզ։

Մենք վերլուծում ենք իրադարձությունները, մարդկանց, ապրանքները:

Երկու գործիքների մասին էլ մեկ անգամ չէ, որ խոսել ենք։ Ավելին կարող եք կարդալ «Բիզնես նպատակաուղղված» ամսագրի դեկտեմբերյան համարում կամ մեր կայքում:

Կարևոր է նշել, որ վերը նշված մեթոդները թույլ են տալիս կանգ առնել և հիշել ամեն կարևոր բան: Ինչն է նախորդել հաջողություններին կամ անհաջողություններին, ինչպես մեկնաբանել այն ամենը, ինչ տեղի ունեցավ: Ո՞ր իրադարձությունները չէիք ցանկանա նորից տեսնել, և որոնք լավ կլիներ կրկնել:

Նիստի արդյունքը պետք է լինի առաքելության և տեսլականի հայտարարության նախագիծը: Շեշտեմ՝ կոպիտ. Ձևակերպված նախագծերը պետք է հանգստանան։ Երբեմն դա տևում է շաբաթներ կամ նույնիսկ ամիսներ՝ փորձել դրանք, փորձել, ապրել նրանց հետ և հասկանալ, թե արդյոք ամեն ինչ ճիշտ է ստացվել:

Նիստից հետո

Առաքելություն և տեսլական գրելը աշխատանքի վերջին փուլը չէ։ Առջևում նրանց հեռարձակման ոչ պակաս կարևոր փուլն է։ Նրանք ինքնուրույն չեն թռչի: Առաքելությունը հեռարձակվում է հիմնականում արտաքինից՝ կայքում, տեսանյութերով, տպագիր նյութերով, հաճախորդներին, գործընկերներին և նոր աշխատակիցներին:
Տեսիլքը ավելի ներքին պատմություն է ոգեշնչման համար: Խորհուրդ ենք տալիս դիտել և հիշել առաքելության և տեսլականի հաղորդակցման հաջող օրինակներ: Իսկ եթե հանդիպեք հետաքրքիր տարբերակի, պահպանեք այն և փորձեք ինքներդ օգտագործել այն։

Եվ ահա ևս մի քանի արժեքավոր խորհուրդներ, թե ինչ կարդալ առաքելության և տեսլականի թեմայով, իմ անձնական խորհուրդը.

Դեյվիդ Սիբեթ «Վիզուալացնել այն»

Դեյվ Լոգան «Առաջնորդը և ցեղը»

1. Ալան Լաֆլի, Ռոջեր Լ. Մարտին «Խաղում ենք հաղթելու համար»

Յուրաքանչյուր ղեկավար պարբերաբար կարիք ունի կանգ առնելու և շուրջը նայելու, վերաիմաստավորելու, թե ինչ է տեղի ունենում, վերլուծելու գործունեության արդյունքները և պլանավորելու ապագան:

Որպես կանոն, դա տեղի է ունենում, երբ ընկերության նպատակները կամ նախկինում օգտագործված կառավարման մեթոդները դառնում են անտեղի նոր միջավայրում: Փոփոխություններ անելու անհրաժեշտություն կա.

Շատերը կարծում են, որ փոփոխությունները պետք է սկսել ցանկալի ապագայի սահմանմամբ: Բայց, այս ճանապարհով շարժվելով, դուք կարող եք միայն «գծել» գեղեցիկ երազանք, և ոչ իրատեսական նպատակներ: Իրականությունից մեկուսացված զարգացած նպատակները նման են ավազի վրա կառուցված ամրոցների:

«Տեսողությունն առանց գործողության երազանք է: Գործողությունը առանց տեսողության մղձավանջ է»:

Ճապոնական ասացվածք

ԿԱԶՄԱԿԵՐՊԱԿԱՆ ԴԻԳՆՈՍՏԻԿԱ

Հավակնոտ, բայց իրատեսական երկարաժամկետ նպատակներ և դրանց հասնելու ծրագիր ձևակերպելու համար նախ անհրաժեշտ է գնահատել կազմակերպության «առողջությունը»:

Կազմակերպության առջև ծառացած բոլոր խնդիրների և բարելավման հնարավորությունների համապարփակ վերլուծությունը չափազանց կարևոր է ընկերության զարգացմանն ուղղված ավագ ղեկավարության ջանքերի երկարաժամկետ հաջողության համար:

Ախտորոշման գործընթացում հավաքագրված տվյալները հնարավորություն են տալիս բացահայտել ընկերության աշխատանքի այն կողմերը, որոնք պահանջում են բարելավում, ինչպես նաև թույլ են տալիս մշակել գործողությունների ծրագիր, որը վերացնում է ոչ միայն ախտանշանները, այլև հայտնաբերված խնդիրների հիմքում ընկած պատճառները:

ԶԱՐԳԱՑՈՂ ԱՌԱՔԵԼՈՒԹՅՈՒՆ ԵՎ ՏԵՍԼԻՔ

Առաքելությունը բացատրում է ձեռնարկության գոյության հիմնական նպատակը. Տեսլականը նաև սահմանում է կազմակերպության նպատակը, բայց կենտրոնանում է նպատակների և ձգտումների վրա: Այն նախատեսված է ոգեշնչելու համար: Տեսլականը հավերժական է. նույնիսկ եթե կազմակերպությունը փոխում է իր ռազմավարությունը, տեսլականը պետք է մնա նույնը:

Առաքելությունբիզնես հասկացություն է, որն արտացոլում է բիզնեսի նպատակը, նրա հիմնական նպատակը: Ի տարբերություն տեսլականի՝ առաքելությունը բնութագրում է միայն կազմակերպության «ներկան»՝ տեսակը, գործունեության մասշտաբը, մրցակիցներից տարբերությունները՝ առանց ուշադրության թողնելով բիզնեսի զարգացման հեռանկարները: Առաքելությունը մանրամասնում է ձեռնարկության կարգավիճակը և ուղղորդում է տարբեր կազմակերպչական մակարդակներում նպատակների և ռազմավարությունների մշակման համար:

Առաքելությունն այն է, ինչի համար գոյություն ունի ընկերությունը, իսկ տեսլականը ընկերության ապագա կերպարն է: Առանց բիզնեսի զարգացման ուղղությունը սահմանելու անհնար է բացատրել գործունեության էությունը։

Առաքելությունը բացատրում է գործունեության էությունը, բիզնեսի առանձնահատկությունները և ընկերության զարգացման ուղին՝ այն ամենը, ինչ այս ընկերությանն առանձնացնում է այս ոլորտում մյուսներից:

Երբեմն ընկերությունները սխալմամբ իրենց առաքելությունը սահմանում են որպես շահույթ: Սակայն շահույթը ընկերության գործունեության նպատակն ու արդյունքն է։ Այն փաստը, որ ընկերությունը ձգտում է շահույթ ստանալ, ոչինչ չի ասում, թե որտեղ և ինչպես է ստացվում շահույթը: Եթե ​​ընկերությունը հայտարարում է, որ իր նպատակը շահութաբեր է, այն դեռ պետք է բացատրի, թե ինչպես է հասնում այդ նպատակին: Այս բացատրությունը ընկերության առաքելությունն է։

Որպես կանոն, մարդիկ կազմակերպության ստեղծման փուլում ձևակերպում են առաքելություն և տեսլական։ Այնուամենայնիվ, դա չի խանգարում ձեզ ստեղծել առանձին առաքելություն յուրաքանչյուր նախագծի, բաժնի կամ նախաձեռնության համար:

Առաքելության ձևակերպումն օգնում է լուծել կառավարման հետևյալ խնդիրները.

• Նախ, առաքելությունը ստիպում է ղեկավարներին համակարգված կերպով ներգրավվել կազմակերպության և նրա մրցակիցների ուժեղ և թույլ կողմերի, հնարավորությունների և սպառնալիքների համապարփակ վերլուծության մեջ, ինչը մեծացնում է ընդունված ռազմավարական որոշումների վավերականությունը:
• Երկրորդ, խոշոր ընկերությունների դեպքում առաքելությունը նպաստում է տեղական կազմակերպական միավորների ինտեգրմանը մեկ ամբողջության մեջ, անձնակազմի մոտիվացմանը և տարբեր մակարդակներում ղեկավարների և ենթակաների միջև առավել արդյունավետ փոխգործակցությանը:
• Երրորդ, լավ առաքելությունը օգնում է ընկերության ռացիոնալ և դրական իմիջը նախագծել բիզնես գործընկերների, բաժնետերերի, ներդրողների վրա, որոնցից կախված է ձեռնարկության ճակատագիրը տարբեր ձևերով և աստիճաններով:

Առաքելության հայտարարությունը պարունակում է երեք տարրերի նկարագրություն.

1. Գնորդի կարիքները, այսինքն. մի բան, որը պետք է բավարարվի:
2. Գնորդների խմբեր, այսինքն. ով է լինելու ծառայության թիրախը.
3. Գործողություններ, տեխնոլոգիա և գիտելիք, այսինքն. Ինչպես է ընկերությունը ստեղծում և մատուցում հաճախորդների արժեքը և բավարարում իր հաճախորդների կարիքները:

Առաքելության օրինակներ.

• Bristol-Myers Squibb Company (Pharmaceuticals) – «Բացահայտեք, մշակեք և մատուցեք նորարարական դեղամիջոցներ, որոնք օգնում են հիվանդներին հաղթահարել լուրջ հիվանդությունները»:
• ConocoPhillips (Գազ/Էլեկտրաէներգիա) – «Մեր առաքելությունն է առաջ մղել ողջ քաղաքակրթությունը»:
• Nike (Սպորտային ապրանքներ) – «Ոգեշնչում և նորարարություն է բերում աշխարհի յուրաքանչյուր մարզիկի»:
• Dow Chemical Company (քիմիկատներ) – «Նորարարություն կատարեք քիմիայի, կենսաբանության և ֆիզիկայի խաչմերուկում»:

Ինչպե՞ս ձևակերպել առաքելություն:

Քայլ 1. Գտեք գաղափար, որը ձեզ կտանի դեպի հաղթանակ:

Նախ, սահմանեք ձեր հաղթող ռազմավարությունը և եզակի վաճառքի առաջարկը: Ընդհանուր առմամբ, սա աշխատանքի նկատմամբ մոտեցում է, որը տարբերում է ձեր ընկերությանը մրցակիցներից, ինչի պատճառով հաճախորդները կգան ձեզ մոտ:

Քայլ 2. Հստակեցրեք նպատակը:

Հաջորդը, դուք պետք է կազմեք այն առաջադրանքների ցանկը, որոնք պետք է կատարվեն ձեր նպատակին հասնելու համար: Օրինակ, եթե ձեր հաղթող ռազմավարությունն է ստեղծել նորարարական ապրանքներ կոնկրետ ոլորտում, սահմանեք մի շարք քայլեր՝ այն իրականացնելու համար: Եթե ​​ձեր գաղափարը հաճախորդների սպասարկման բարձր մակարդակի ապահովումն է, ապա նշեք հաճախորդների բավարարվածության հիմնական ցուցանիշները: Դուք չպետք է նայեք կոնկրետ թվերին, կարևոր է ընդհանուր պատկերացում ունենալ հաջողության չափանիշների մասին:

Հաջորդը, համախմբեք հաղթող գաղափարներն ու լուծումները ընդհանուր, բայց չափելի նպատակի մեջ: Գրեք կարճ առաքելության հայտարարություն, որն արտահայտում է ձեր գաղափարները, նպատակները և ցանկալի արդյունքը: Համոզվեք, որ այն կարճ է, պարզ, հստակ և զերծ ժարգոնից, լեզուն պետք է ոգեշնչող լինի և խուսափի բարդ լեզվով տարվել:

Կազմակերպության տեսլականը– սա կազմակերպության գործունեության և հեռանկարների (ապագայի) իմաստի պատկերավոր ներկայացումն է: Այն բացատրում և ցույց է տալիս բոլոր աշխատակիցներին և հանրությանը, թե ինչ է կազմակերպությունը, ինչ պետք է դառնա և ինչի է ձգտում:

Տեսլական սահմանելը բարձրագույն ղեկավարության խնդիրներից մեկն է։ Տեսողության հորիզոնը, այսինքն. Ձեռնարկության ձևավորված կերպարի ժամանակ հեռավորության շրջանը կարող է տարբեր լինել՝ մի քանի ամսից մինչև մի քանի տարի:

Տեսլականը վերաբերում է միայն ապագային. այն կորցնում է իր արդիականությունը, երբ ձեռք է բերվում կազմակերպության ցանկալի վիճակը և պետք է նորից ձևակերպվի:

Տեսլականի հայտարարությունը պետք է լինի հակիրճ, դինամիկ, հեշտ հասկանալի (հաճախ կարգախոս) և համապատասխանի հետևյալ պահանջներին. .

Ռազմավարական տեսլականի ձևավորումը սկսվում է դրա երեք հիմնական բաղադրիչների ստեղծմամբ.

• Ընկերության առաքելությունը, որը որոշում է տվյալ պահին ընկերության դիրքն ու բիզնեսը։
• Ընկերության առաքելության և ռազմավարական ուղու սահմանման հիման վրա մշակված երկարաժամկետ դասընթաց:
• Ընկերության բոլոր աշխատակիցների կողմից լայն աջակցություն ստանալու ռազմավարական տեսլականի հստակ ձևակերպում:

Տեսողության օրինակներ.

• Amazon (առցանց մանրածախ առևտուր) – «Մեր առաքելությունն է լինել ամենաշատ հաճախորդակենտրոն ընկերությունը Երկրի վրա: Մենք այնտեղ ենք, որտեղ մարդիկ գտնում և հայտնաբերում են այն ամենը, ինչ ցանկանում են գնել առցանց... ամենացածր գներով»:
• Amnesty International (ոչ առևտրային կազմակերպություն) – «Մեր առաքելությունն է կառուցել մի աշխարհ, որտեղ յուրաքանչյուր մարդ՝ անկախ տարիքից, կրոնից, էթնիկ պատկանելությունից, սեռական կողմնորոշումից կամ գենդերային ինքնությունից, օգտվում է Մարդու իրավունքների համընդհանուր հռչակագրում և պարունակվող մարդու բոլոր իրավունքներից։ մարդու իրավունքների միջազգայնորեն ճանաչված այլ չափանիշներ»:
• IKEA (մանրածախ) – «Բազմաթիվ մարդկանց առօրյայի բարելավում»:

Ինչպե՞ս ձևակերպել տեսլականը:

Քայլ 1. Գտեք արժեք մարդկանց համար:

Դուք պետք է բացեք իրական արժեքը մարդկանց համար: Օրինակ, ինչպե՞ս է ձեր կազմակերպությունը բարելավելու մարդկանց կյանքը: Ինչպե՞ս կարող եք բարելավել ամբողջ աշխարհը:

Քայլ 2. Հաշվի առեք առավելությունները:

Այնուհետև, հաշվի առեք այս ցանկությունները՝ հաշվի առնելով այն օգուտները, որոնք կարող են ստացվել դրանց բավարարումից:

Արժեքների օրինակներ.գերազանցություն, ամբողջականություն, թիմային աշխատանք, ինքնատիպություն, հավասարություն, ազնվություն, ազատություն, ծառայություն և ուժ:

Քայլ 3. Միավորել առաքելությունն ու արժեքը:

Միավորել բոլոր ստացված մտքերը մեկ իրավասու ձևակերպման մեջ: Սա կարող է շատ ժամանակ խլել, բայց անհրաժեշտ է մանրակրկիտ ճշգրտել առաջարկը, քանի որ խոսքը գնում է հաճախորդներ ձեռք բերելու, հետևաբար և շահույթ ստանալու մասին:

ԿԱԶՄԱԿԵՐՊԱԿԱՆ ՆՊԱՏԱԿՆԵՐԻ ՍԱՀՄԱՆՈՒՄ

Նպատակներ- վերջնական արդյունքը, ցանկալի արդյունքը, որին ձգտում է հասնել ցանկացած կազմակերպություն: Նպատակները պետք է լինեն իրատեսորեն իրագործելի և պատասխանեն այն հարցերին, թե ինչի ենք ուզում հասնել: Ո՞վ կանի սա։ Ե՞րբ կստանանք արդյունքը։ Ինչու՞ է մեզ սա պետք:

Նպատակներ դնելը տեսական մասը՝ ընկերության զարգացման ռազմավարական տեսլականի և ուղղության մշակումը, տեղափոխում է գործնական կիրառման հարթություն:

Ընկերության գործունեության ուղեցույցները միայն նպատակներ են, որոնք սահմանված են քանակական կամ չափելի առումով և պարունակում են կոնկրետ արժեքներ, որոնք պետք է հասնել:

Երկարաժամկետ նպատակները որոշում են ձեռնարկության ռազմավարական մտադրությունը բիզնեսում որոշակի տեղ զբաղեցնելու համար: Ընդհանուր երկարաժամկետ նպատակների սահմանումը պահանջվում է յուրաքանչյուր հիմնական արդյունքի համար, որը ղեկավարները կարևոր են համարում հաջողության հասնելու և կազմակերպության համար համապատասխան մրցակցային առավելություններ ստեղծելու համար:

Յոթ հիմնական տարածքներ, որոնց շրջանակներում կազմակերպությունը սահմանում է երկարաժամկետ նպատակներ.

1. Շուկայի դիրքը.Շուկայի նպատակները կարող են լինել շուկայի որոշակի հատվածում առաջատարություն ձեռք բերելը կամ կազմակերպության շուկայական մասնաբաժինը որոշակի չափի մեծացնելը:
2. Նորարարություն.Այս ոլորտում թիրախները կապված են բիզնես վարելու նոր ուղիների բացահայտման հետ՝ նոր շուկաների զարգացում, նոր տեխնոլոգիաների կամ արտադրության կազմակերպման մեթոդների կիրառում:
3. Մարքեթինգ.Այս ոլորտում գործունեության հիմնական արդյունքները կարող են լինել որոշակի ապրանքի վաճառքում առաջին տեղ գրավելը, ապրանքի համար որոշակի իմիջ ստեղծելը և հաճախորդների սպասարկման բարելավումը:
4. Արտադրություն.Այս դեպքում առաջնահերթ նպատակներն են՝ հասնել աշխատանքի ամենաբարձր արտադրողականության, բարելավել արտադրանքի որակը և նվազեցնել արտադրության ծախսերը՝ համեմատած հիմնական մրցակիցների հետ:
5. Ֆինանսներ.Ընդհանուր նպատակն է պահպանել և պահպանել բոլոր տեսակի ֆինանսական ռեսուրսները և դրանց ռացիոնալ օգտագործումը անհրաժեշտ մակարդակում:
6. Անձնակազմի կառավարում.Անձնակազմի հետ կապված նպատակները կարող են կապված լինել աշխատատեղերի պահպանման, վարձատրության ընդունելի մակարդակի ապահովման, աշխատանքային պայմանների և մոտիվացիայի բարելավման հետ:
7. Կառավարում.Այս ոլորտում հիմնական նպատակն է բացահայտել կառավարման ազդեցության կարևոր ոլորտները:

Կազմակերպության նպատակները պետք է ունենան մի շարք բնութագրեր, որոնք երբեմն կոչվում են սահմանված նպատակների որակի չափանիշներ:

Նպատակի հիմնական բնութագրերը (չափանիշները).

• Հատուկ և չափելի:Նպատակները հստակ, չափելի բառերով արտահայտելով՝ ղեկավարությունը հիմք է ստեղծում որոշումներ կայացնելու և առաջընթացը գնահատելու համար:
• Պլանավորման հորիզոն.Կան երկարաժամկետ (պլանավորման հորիզոնը ավելի քան 5 տարի), միջնաժամկետ (պլանավորման ժամկետը 1-ից 5 տարի) և կարճաժամկետ (սովորաբար մեկ տարվա ընթացքում) նպատակներ: Որքան նեղ է պլանավորման հորիզոնը, այնքան ավելի կոնկրետ պետք է արտահայտվի նպատակը։
• Հասանելիություն.Նպատակները դրված են այնպես, որ դրանք չգերազանցեն ձեռնարկության հնարավորությունները։ Անհասանելի նպատակներ դնելը արգելափակում է աշխատակիցների հաջողության հասնելու ցանկությունը և նվազեցնում աշխատանքային մոտիվացիան:
• Հետևողականություն.Մեկ նպատակին հասնելու համար անհրաժեշտ գործողություններն ու որոշումները չպետք է խանգարեն մյուսների ձեռքբերումներին:

Նպատակներ դնելու գործընթացին անբավարար ուշադրությունը կամ, ընդհակառակը, անհասանելի նպատակներ առաջ քաշելը, վնաս է հասցնում կազմակերպությանը:

Ռազմավարական նպատակներին հասնելն անհրաժեշտ է երկարաժամկետ հեռանկարում ընկերության մրցունակության և շուկայական դիրքի ամրապնդման համար:

Եզրափակելով, մենք նշում ենք, որ ընկերության առաքելությունը, տեսլականը և նպատակները ձևակերպելու համար օգտագործեք համագործակցային ձևաչափ, որում բոլոր որոշումները մշակվում են այս որոշումները կիրականացնող հիմնական ղեկավարների ակտիվ մասնակցությամբ, լիարժեք ըմբռնմամբ և աջակցությամբ, ինչը թույլ կտա պահանջվող փոփոխությունները պետք է կատարվեն ավելի արագ և արդյունավետ:

Կապվեք վաճառքի ակադեմիայի հետ, և մենք ձեզ համար կանցկացնենք ռազմավարական նիստ, որտեղ ձեզ հետ միասին կձևավորենք առաքելություն և տեսլական և կմշակենք արդյունավետ ռազմավարություն ձեր ընկերության համար:

Հետևեք մեր հրապարակումներին և տեղեկացեք ընթացիկ խնդիրների մասին:

«Առաքելություն» ընկերության ստեղծման հարցը գնալով ավելի է բախվում ռուսական ձեռնարկությունների շրջանում: Սեփականատերերն ու մենեջերները սկսում են գիտակցել, որ «կոշտ» կառավարման գործիքները՝ KPI և բյուջետավորում, աշխատանքային ժամանակի հետևում և հաշվետվությունների վերահսկում, դիրքերի պրոֆիլավորում և գնահատում նրանց ներկայությունը ստի դետեկտորի թեստում և բազմաթիվ թեստերի միջոցով և այլն, և այլն, թույլ չեն տալիս: լիովին ստեղծել համախոհների ընկերություն՝ ուժեղ կորպորատիվ մշակույթով: Մարդիկ, եթե չեն կիսում ձեր արժեքները, միշտ սողանցքներ կգտնեն՝ շրջանցելու ձեր խելացի կառավարման համակարգի բոլոր ցանկապատերը, զանգերն ու սուլիչները:

Միայն ներգրավված և պարտավորված աշխատակիցներն են պատրաստ աշխատել իրենց հնարավորությունների առավելագույն չափով՝ առանց արտաքին լրացուցիչ խթանների և սահմանափակումների։

Ընկերության առաքելությունն ու արժեքները պարզապես այն գործիքն են, որը թույլ է տալիս սկզբից նույնականացնել «ձեր մարդկանց» և հավատարիմ մնալ աշխատանքի ճիշտ ընթացքին՝ առանց գազարների և ձողիկների թանկարժեք համակարգերի:

Ստորև առաջարկում եմ հայտնի ընկերությունների 50 առաքելությունների ցանկ, որոնց հիման վրա կարող եք ձևակերպել ձերը։

(!!!) Ուշադրություն.

ուրեմն, գնանք!

Google. «Կազմակերպեք աշխարհի տեղեկատվությունը և դարձրեք այն համընդհանուր հասանելի և օգտակար»:

Facebook. «Մարդկանց միանալու հնարավորություն տալը և աշխարհը դարձնել ավելի բաց և կապված վայր»:

Kodak. «Մենք օգնում ենք աշխարհին ստեղծել հիշողություններ և գումար աշխատել»:

Յանդեքս. «Օգնել մարդկանց լուծել խնդիրները և հասնել իրենց կյանքի նպատակներին»:

Դիսնեյլենդ. «Մենք աշխատում ենք, որպեսզի մեծահասակներն ու երեխաները ավելի շատ ժամանակ անցկացնեն միասին»:

Castorama. «Մենք գնորդներին օգնում ենք իրենց տները դարձնել ավելի կատարյալ և հարմարավետ, վերանորոգման և բարելավման աշխատատար և ծախսատար գործընթացը վերածել հետաքրքիր հոբբիի, որը հասանելի է բոլորին»:

Ritz-Carlton. «Անխնա խնամք և առավելագույն հարմարավետություն յուրաքանչյուր հյուրի համար»:

Մերի Քեյ. «Հարստացնել կանանց կյանքը ողջ աշխարհում՝ հաճախորդներին առաջարկելով որակյալ ապրանքներ, բացելով նոր հորիզոններ անկախ գեղեցկության խորհրդատուների համար և նրանց անսահմանափակ կարիերայի հնարավորություններ տրամադրելով՝ ապահովելով, որ Մերի Քեյի հետ հանդիպող կանայք կարող են գիտակցել իրենց իրական ներուժը»:

IKEA. «Հասարակ մարդկանց առօրյա կյանքում փոփոխություն մտցնելու համար»:

XEROX. «Գիտելիքի փոխանակում փաստաթղթերի միջոցով».

Նյու Յորքի բանկ. «Մենք ձգտում ենք ճանաչվել որպես համաշխարհային առաջատար և ընտրված գործընկեր՝ օգնելով մեր հաճախորդներին հաջողության հասնել արագ զարգացող ֆինանսական շուկաների աշխարհում»:

Harley-Davidson. «Մենք իրականություն ենք դարձնում մարդկանց երազանքները՝ օգտագործելով մեր փորձը լավագույն մոտոցիկլետներ ստեղծելու գործում»:

Apple. «Apple-ը Mac-երը դարձնում է աշխարհի լավագույն անհատական ​​համակարգիչները՝ OS X-ի, iLife-ի, iWork-ի և պրոֆեսիոնալ ծրագրերի հետ միասին: Apple-ը շարունակում է թվային երաժշտության հեղափոխությունն իր iPod-ով և iTunes-ով: Apple-ը նորից հայտնագործել է բջջային հեռախոսն իր հեղափոխական iPhone-ի և App Store-ի միջոցով և որոշում է շարժական լրատվամիջոցների և համակարգչային սարքերի ապագան iPad-ի միջոցով:

Zappos. «Տրամադրել հաճախորդների լավագույն սպասարկումը»:

Ամազոն. Լինել «Երկրի վրա ամենահաճախորդը գիտակից ընկերությունը»:

Samsung. «Մենք օգտագործում ենք ընկերության մարդկային և տեխնոլոգիական ռեսուրսները՝ ստեղծելու բարձրակարգ ապրանքներ և ծառայություններ՝ դրանով իսկ նպաստելով գլոբալ հասարակության բարելավմանը»:

Twitter. «Բոլորին հնարավորություն տալով կիսվել գաղափարներով և տեղեկություններով անմիջապես, առանց խոչընդոտների»:

Սբերբանկ. «Մենք մարդկանց տալիս ենք վստահություն և հուսալիություն, մենք ավելի լավ ենք դարձնում նրանց կյանքը՝ օգնելով նրանց իրականացնել իրենց ձգտումներն ու երազանքները»:

Մուտքագրեք. «Մենք ժամանակ ենք տալիս ներկային: Անկեղծ ասած. Սիրով. Ինչ վերաբերում է ինձ»:

Citibank. «Citi-ն անխոնջ աշխատում է քաղաքացիների, համայնքների, կազմակերպությունների և ազգերի շահերի համար: Օգտագործելով բարդ խնդիրների լուծման և առկա հնարավորությունների 200 տարվա համաշխարհային փորձը՝ մենք ձգտում ենք ապահովել լավագույն տնտեսական արդյունքները մեր հաճախորդների համար՝ առաջարկելով պարզ, կրեատիվ և պատասխանատու ֆինանսական լուծումներ: Մենք միավորում ենք ավելի քան 1000 քաղաք, 160 երկիր և միլիոնավոր մարդկանց։ Մենք ձեր համաշխարհային բանկն ենք: Մենք Citi-ն ենք»:

Լավագույն ընկերներ Կենդանիների Միություն. «Ավելի լավ աշխարհ կենդանիների հանդեպ բարության միջոցով»:

JTI Tobacco Company. «Մեր առաքելությունն է ստեղծել ուժեղ համաշխարհային ծխախոտային ընկերություն, որը առավելագույն օգուտ կբերի իր բաժնետերերին, աշխատակիցներին, սպառողներին և որպես ամբողջություն հասարակությանը և կձգտի առաջատար դիրքեր ձեռք բերել իր ոլորտում»:

Նյու Յորքի հանրային գրադարան. «Ոգեշնչեք ցմահ ուսուցումը, զարգացրեք գիտելիքները և ամրացրեք մեր համայնքները»:

Walmart. «Մենք մարդկանց փող ենք խնայում, որպեսզի նրանք կարողանան ավելի լավ ապրել»:

McDonald's. «Լինել մեր հաճախորդների սիրելի ուտելու և խմելու վայրը: Եվ այս նպատակին հասնելու բանաձևը McDonald's-ի մեկ հին բանաձևն է՝ KKCH և D, ինչը նշանակում է որակ, սպասարկման մշակույթ, մաքրություն և մատչելիություն»:

BMW. «BMW Group-ը պրեմիում ապրանքների և անհատական ​​շարժունակության պրեմիում ծառայությունների աշխարհի առաջատար մատակարարն է»:

Վալիո. «Լավ զգալու համար»:

«Մենք ստեղծվել ենք բնական ռեսուրսների էներգիան ի շահ մարդկանց օգտագործելու համար».

Polaroid. «Ակնթարթային լուսանկարչության և թվային շուկայի առաջխաղացում՝ բավարարելու մարդկանց աճող կարիքը՝ լուսանկարելու ընկերների և ընտանիքի դեմքերը, նրանց սրտի համար թանկ վայրերը և կյանքի զվարճալի պահերը»:

Դարիա. «Սպառողների ժամանակն ազատել լիարժեք կյանքի համար՝ արտադրելով բարձրորակ, հեշտ պատրաստվող արտադրանք»:

Լևի-Ստրոս. «Մենք շուկա կներկայացնենք աշխարհի ամենագեղեցիկ և հայտնի ամենօրյա հագուստը: Մենք կհագցնենք ամբողջ աշխարհը»։

Toyota. «Մեր հաճախորդներին մատուցել Toyota բարձրորակ մեքենաների հաճույքը: Մենք պատասխանատու ենք յուրաքանչյուր մեքենայի համար, որը վաճառում ենք: Մենք ստեղծում ենք մթնոլորտ, որտեղ Toyota-ի մասնագետներն օգտագործում են իրենց երկար տարիների փորձը, ինչպես նաև Toyota-ի առաջադեմ տեխնոլոգիաների իմացությունը՝ բավարարելու մեր խորաթափանց հաճախորդների շահերը: Ընկերության առաքելությունն է առավելագույնի հասցնել հաճախորդների գոհունակությունը՝ տրամադրելով վստահելի և անվտանգ TOYOTA արտադրանք և ապահովելով բարձրորակ սպասարկման և որակյալ սպասարկման ցանց»:

Գազպրոմ ԲԲԸ «Գազպրոմ Գազէներգոսետը», որպես «Գազպրոմ» ԲԲԸ-ի մասնագիտացված օպերատոր, իր առաքելությունը տեսնում է Գազպրոմի խմբի գազի և նավթավերամշակման ձեռնարկություններից սպառողներին արդյունավետ անխափան մատակարարումներով՝ պահպանելով անվտանգության բարձր մակարդակ և հետևողականորեն զարգացնելով գործունեությունը, որը կապված է Գազպրոմի խմբի հետ: այդ ապրանքների վաճառքն ու օգտագործումը:

Սպորտմայստեր. «Մենք սպորտը հասանելի ենք դարձնում: Հաջողակ և արդյունավետ բիզնես զարգացնելու համար՝ հաճախորդներին առաջարկելով սպորտի և ակտիվ հանգստի համար որակյալ ապրանքների օպտիմալ տեսականի՝ սպասարկման օպտիմալ մակարդակով: Նպաստել բնակչության առողջությանը այն երկրներում, որտեղ մենք գործում ենք՝ խթանելով առողջ ապրելակերպի, սպորտի և ակտիվ հանգստի արժեքները, բարելավելով մեր հաճախորդների կյանքի որակը»:

ChTPZ-KTS. «Հիմնական և տեխնոլոգիական խողովակաշարերի շինարարների և օպերատորների կարիքների համապարփակ բավարարում միացնող մասերի, խողովակաշարերի կցամասերի, տեխնոլոգիական սարքավորումների և այլ բաղադրիչների վերաբերյալ»:

Adidas. «Մեր առաքելությունն է լինել առաջատարը համաշխարհային սպորտային ապրանքանիշերի մեջ: Մենք առաջնորդության ենք հասնում՝ հիմնված մեր տեսլականի վրա. սպորտի հանդեպ մեր կիրքը աշխարհն ավելի լավն է դարձնում: Մեր ամբողջ աշխատանքը ոգեշնչված է սպորտի հանդեպ կիրքից, որը մղում է մեզ բարելավելու ինքներս մեզ և մեզ շրջապատող աշխարհը»:

Sony Corporation. «Մենք երիտասարդների խումբ ենք, ովքեր օժտված են բավարար էներգիայով անվերջ ստեղծագործական ուսումնասիրությունների համար»:

Unilever. «Մեր առաքելությունն է էներգիա հաղորդել կյանքը: Մենք բավարարում ենք մարդկանց ամենօրյա սննդի և հիգիենայի կարիքները։ Մեր ապրանքանիշերն օգնում են ձեզ հիանալի զգալ, հիանալի տեսք ունենալ և ավելի շատ հաճույք ստանալ կյանքից»:

Coca-Cola-ն հիմնված է 3 սկզբունքների վրա, որոնք ձևավորվում են հետևյալ կերպ. Թարմացրեք աշխարհը, մարմինը, միտքը և ոգին; Խթանել լավատեսությունը մեր խմիչքների և մեր գործերի միջոցով. Իմաստ բերեք այն ամենին, ինչ անում ենք: Մեր տեսլականը հիմնված է հինգ բառերի վրա, որոնք արտացոլում են մեր արժեքները: Նրանցից յուրաքանչյուրը հիմնված է մի բառի վրա, որը, պատահաբար, սկսվում է «P» տառով։ Ահա թե ինչ են հնչում հինգ P-ները՝ անձնակազմ, մոլորակ, արտադրանք, գործընկերներ, շահույթ:

Megafon. MegaFon-ը կմիավորի Ռուսաստանը՝ կոտրելով պատնեշները և զարգացնելով հաղորդակցությունները՝ դառնալով բոլորի ակնհայտ ընտրությունը: «MegaFon»-ը բխում է ընկերության սոցիալական առաքելության նկատմամբ հատուկ վերաբերմունքից, այն է՝ ստեղծել պայմաններ մարդկանց շփման համար՝ առանց սահմանների և հեռավորությունների։

Microsoft. «Մայքրոսոֆթում մեր առաքելությունն է օգնել մարդկանց և բիզնես կազմակերպություններին ամբողջ աշխարհում իրացնել իրենց ողջ ներուժը: Այս նպատակին հասնելու համար անհրաժեշտ են տաղանդավոր, եռանդուն, պայծառ ու ստեղծագործ մարդիկ՝ ունենալով հետևյալ արժանիքները՝ ազնվություն և ազնվություն, ոգևորություն, բաց և հարգանք, բարդ խնդիրներ լուծելու պատրաստակամություն, ինքնաքննադատություն և պատասխանատվություն»։

Youtube-ի վիդեոհոսթինգի առաքելությունը.

Lenovo (Lenovo). «Նրանց համար, ովքեր անում են: Նրանց համար, ովքեր անում են! (այլընտրանք՝ «Նրանց համար, ովքեր գործում են»): Մեր տեսլականն այն է, որ Lenovo-ն կստեղծի անհատական ​​սարքեր, որոնք ոգեշնչում են ավելի շատ մարդկանց՝ ոգեշնչված մեր սեփական մշակույթով, և որոնց միջոցով մենք կառուցում ենք ամբողջ աշխարհում հարգված բիզնես: Այս Vision-ն առաջնորդում է մեզ հասնելու մեր առաքելությանը` դառնալու աշխարհի խոշորագույն տեխնոլոգիական ընկերություններից մեկը: Մենք դա կանենք՝ անձնական հաշվարկների, կոնվերգենցիայի և մշակույթի միջոցով»:

ՄՏՍ. «Մենք աշխատում ենք, որպեսզի ՄՏՍ-ը դառնա լավագույն օպերատորը իր հաճախորդների համար: Մենք ցանկանում ենք, որ յուրաքանչյուր մարդ, ով գալիս է ՄՏՍ-ի սրահ, զանգահարում է մեր հեռախոսային կենտրոն կամ օգտվում ընկերության ծառայություններից, վայելել ՄՏՍ-ի հաճախորդը: Հուսալի հաղորդակցությունների շնորհիվ ՄՏՍ-ը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս կառուցել և բարելավել իրենց կյանքը և անընդհատ զարգանալ: ՄՏՍ-ի բոլոր ռեսուրսներն ուղղված են նրան, որ ընկերության ծառայությունների շնորհիվ ՄՏՍ-ի հաճախորդների կյանքն ավելի հարուստ, հետաքրքիր և նոր հնարավորություններով լցված դառնա»:

RZD-ն (Ռուսական երկաթուղիներ) պետք է բավարարի տրանսպորտային շուկայի պահանջարկը, բարձրացնի գործառնական արդյունավետությունը, ծառայությունների որակը և խորը ինտեգրումը եվրոասիական տրանսպորտային համակարգին: «Ռուսական երկաթուղիներ» ապրանքանիշի առաքելությունը. Մենք մարդկանց, ապրանքների և տեխնոլոգիաների շարժման համաշխարհային համակարգի ամենակարևոր մասն ենք: Մենք աշխատում ենք հաճախորդների համար, նպաստում ենք ժողովուրդների միավորմանը և Ռուսաստանին ինտեգրում մեկ տնտեսական տարածքի մեջ։ Մեր լուծումները հիմնված են յուրահատուկ ենթակառուցվածքի, բարձր մակարդակի մասնագետների թիմի հմտության և նորարարական տեխնոլոգիաների վրա:

«Աերոֆլոտ». «Մենք աշխատում ենք այնպես, որ մեր հաճախորդները կարողանան արագ և հարմարավետ ճանապարհորդել հսկայական տարածություններ, ինչը նշանակում է, որ նրանք կարող են շարժունակ լինել, ավելի հաճախ հանդիպել, հաջող աշխատել և տեսնել աշխարհն իր ողջ բազմազանությամբ: Տեսլական. Մեր նպատակն է մնալ Ռուսաստանի ներքին և միջազգային օդային փոխադրումների անվիճելի առաջատարը և լինել աշխարհի լավագույն ավիաընկերությունների շարքում՝ համատեղելով դինամիկ զարգացումը և բարձր հուսալիությունը որակյալ սպասարկման հետ»:

Nike. «Ոգեշնչում և նորարարություն է բերում աշխարհի յուրաքանչյուր մարզիկի*» («Եթե մարմին ունես, ուրեմն մարզիկ ես», այսպես է ասել Օրեգոնի համալսարանի լեգենդար վազքի մարզիչը և Nike-ի հիմնադիրներից մեկը, Բիլ Բոուերման)»

Yota. «Լինել բջջային նորարարական ծառայությունների առաջատար մշակող և մատակարար, որը կփոխի մարդկանց ընկալումները և փորձը հաղորդակցության, զվարճանքի և տեղեկատվության սպառման ոլորտում, առնվազն մեկ անգամ»:

Մեսսենջեր. «Մենք աշխատում ենք մարդկանց հետ և մարդկանց համար: Մենք ստեղծում ենք բջջային կապի հետաքրքիր աշխարհ և նոր առաջարկներ, որոնք հասկանալի են և հասանելի բոլորին: Մենք ապահովում ենք պարզություն, հարմարավետություն և գրավիչ ընտրություն»:

Canon-ը պարտավորվում է օգնել մարդկանց գիտակցել պատկերների ողջ ներուժը (Power of Image): Եվրոպական ապրանքանիշի «Դու կարող ես» կարգախոսը գործարկվել է 2002 թվականին և նպատակ ունի ոգեշնչել հաճախորդներին գիտակցել պատկերների ներուժը:

Առաքելության զարգացման ալգորիթմ

Առաքելությունը մշակվում է հետևյալ ալգորիթմի համաձայն.

Կազմակերպության գոյության իմաստի ձևակերպում (ինչի՞ համար);

«հաղորդագրությունների» ձևակերպում շահագրգիռ կողմերի յուրաքանչյուր խմբին (հաճախորդներ, անձնակազմ, սեփականատերեր, գործընկերներ).

Հասկանալով վերը նշվածը և այն համադրելով մեկից երեք լակոնիկ նախադասության մեջ՝ հնարավորինս հաշվի առնելով բոլոր արտահայտությունների իմաստները։

Անձնակազմի ներգրավվածություն

Կարևոր է ոչ միայն ձևակերպել գեղեցիկ առաքելություն և արժեքներ, այլ դա անել կառավարման թիմում, այնուհետև քննարկել այն բոլոր աշխատակիցների հետ (որոշ ընկերություններ անմիջապես ներգրավում են ողջ անձնակազմին Առաքելության մշակման մեջ):

Դա անելու համար կարող եք օգտագործել հետևյալ կարգը.

Ուղարկեք 50 հայտնի ընկերության առաքելություններ ձեր թիմին՝ նախադիտման համար:

Հավաքվեք 3-4 ժամ և պատասխանեք «ի՞նչ է ընկերության գոյության իմաստը», «հասարակության (թիրախային խմբերի) կարիքները բավարարելու համար», «ի՞նչ ենք մենք ուզում փոխանցել մեր հաճախորդներին» հարցերին։ , գործընկերներ, աշխատակիցներ, սեփականատերեր, «ինչո՞վ ենք մենք տարբերվում նմանատիպ ընկերություններից և մրցակիցներից»:

Ձեր ուղեղային գրոհի արդյունքները կազմեք առանձին A1 թերթիկների վրա և դրանք կախեք հանդիպման սենյակում: Թող թիմի անդամները նայեն նյութերին և մտածեն (յուրաքանչյուրը առանձին), թե որ արտահայտությունը կարող է միավորել բոլոր կուտակված իմաստները։

Հետո հանդիպեք ևս 3-4 ժամ և թող բոլորը ներկայացնեն իրենց տարբերակը:

Քննարկեք (առանց քննադատության կամ գնահատման) տարբերակները և քվեարկեք ձեր ընկերության համար ամենահարմար տարբերակների օգտին (2-3 տարբերակ):

Լրացրեք ընտրված տարբերակները և ներկայացրեք դրանք թիմին:

Խնդրեք աշխատակիցներին կարծիք հայտնել ձեր աշխատանքի վերաբերյալ. «որքանո՞վ է այս կամ այն ​​տարբերակը ճշգրիտ արտացոլում ձեր ընկերության էությունը», «Ո՞ր տարբերակն է ավելի ճշգրիտ արտացոլում հաճախորդներին, անձնակազմին, գործընկերներին և սեփականատերերին ուղղված հաղորդագրությունները», «Ի՞նչ կարևոր է»: իմաստները չե՞ն արտացոլվել ներկայացված տարբերակներում: և այլն:

Աշխատակիցների արձագանքների հիման վրա ընտրեք վերջնական տարբերակը, ձևավորեք այն և կախեք ընկերության աչքի ընկնող տեղում (ստենդ, ընդունարան և այլն), տեղադրեք ընկերության պորտալում, կայքում:

Խնդրեք HR-ին ստեղծել ընտրության, մոտիվացիայի, վերապատրաստման և զարգացման գործիքներ՝ համաձայն մշակված առաքելության և արժեքների:

Որոշումներ կայացրեք՝ հիմնվելով այս առաքելության և արժեքների վրա և նույնը պահանջեք ձեր գործընկերներից: Հակառակ դեպքում ամեն ինչ ապարդյուն է:

• Կորպորատիվ մշակույթ

Հիմնաբառեր:

1 -1

Կարևոր տարրեր.

• Տեսլականն ինքնին ընկերության ապագայի հիմնարար ձգտումներն են.
• Արժեքները, որոնց հիման վրա կառուցվում է ընկերության տեսլականը.
• Խոստումներ, որոնք ընկերությունը կցանկանար պահպանել իր աշխատակիցների, հաճախորդների և այլ շահագրգիռ կողմերի համար:

1. Տեսիլք

Ռազմավարական տեսլականը մարտական ​​ճիչ է, որն ուղղված է մարդկանց լայն և մեծ խմբերին (հատկապես կազմակերպության աշխատակիցներին և հաճախորդներին): Հեշտ է շփոթել կազմակերպության «առաքելությունը» (կամ «նպատակը») և, իսկապես, ձևաչափերի երկու կենտրոնական մտավոր մոդելները՝ որոշ համընկնող որակների հետ: Բայց ընդհանուր առմամբ, մենք տեսնում ենք տեսլականը (այսինքն՝ «այն, ինչին մենք ձգտում ենք դառնալ, հասնել և ստեղծել») որպես կազմակերպության առաքելության հիմքում ընկած (այսինքն՝ «ինչի համար ենք մենք հանդես գալիս և ինչու ենք մենք գոյություն»):

Մեր կառուցվածքում առաքելությունը կամ նպատակը հակված է ավելի ստատիկ լինելու՝ ժամանակի ընթացքում բավականին դանդաղ և աննկատ տեղաշարժվելով, կարծես ինչ-որ կերպ անքակտելիորեն կապված է կազմակերպության բուն էության՝ նրա «ԴՆԹ»-ի հետ: Ի հակադրություն, տեսլականն ապահովում է այն ուղղությունը, որին կազմակերպության ղեկավարությունը կցանկանար հետևել համեմատաբար կարճ և միջնաժամկետ հեռանկարում (այսինքն՝ հնգամյա ռազմավարական տեսլական կամ տասնամյա կամ քսանամյա տեսլական):

Տեսլականն օգնում է պատասխանել այնպիսի հարցերին, ինչպիսիք են. «Որտե՞ղ է իմ կազմակերպությունը և ես ուզում գնալ այստեղից»:

Vision-ը մեծ նոր ոգեշնչող ձևաչափն է, որը մենք կարող ենք ստեղծել այսօր, և որը ես և իմ թիմը վաղը կկարողանանք լրացնել բազմաթիվ նոր հետաքրքիր գաղափարներով:

2. Արժեքներ

Տեսլականը պետք է պարունակի այն հիմնական արժեքները, կամ գաղափարները, թե ինչպես պետք է լինեն բաները, որոնց վրա կառուցված է ձեր ընկերությունը: Որոշ լայնորեն մեջբերվող արժեքներ են ամբողջականությունը, հաճախորդների գոհունակությունը, թիմային ոգին և իսկությունը:

Հավատարմության, ամբողջականության և պատասխանատվության արժեքների վրա հիմնված Avis Business Group-ի տեսլականն է. «Մենք առաջատար կլինենք մեքենաների վարձույթի ոլորտում՝ կենտրոնանալով հաճախորդների, մեր մարդկանց, աճի, նորարարության և արդյունավետության վրա: Այս բոլոր տարրերը կառաջարկեն հաջողության էությունը և ցույց կտան, որ Avis-ը և Բյուջետը միասին ավելի ուժեղ են, քան կարող էին լինել առանձին-առանձին»:

Land O'Lakes-ը նշում է, որ իր տեսլականն է. «Լինել աշխարհի լավագույն պարենային և գյուղատնտեսական բիզնեսներից մեկը՝ լինելով մեր հաճախորդների առաջին ընտրությունը, պատասխանատու լինել մեր տերերի առաջ և առաջնորդ լինել մեր համայնքներում»: Եվ, ըստ կայքի, Land O'Lakes-ի հիմնական արժեքներն են՝ «մարդիկ», «կատարողական», «պարտավորություն», «հաճախորդ», «որակ» և «ազնվություն»:

Ձեր ընկերության հիմնական արժեքների մասին մտածելու ձևերից մեկը այնպիսի հարցեր տալն է, ինչպիսիք են. Ինչի՞ համար է ես և իմ կազմակերպությունը: պայքարել? Կազմակերպության ի՞նչ ասպեկտներ եմ ուզում փոխանցել երեխաներիս: Ինչպե՞ս կհիշվեն ես և իմ ընկերությունը: Ընկերության ո՞ր հիմնական տարրերը կխաթարեն այնտեղ աշխատելու իմ ցանկությունը»։

Իհարկե, նույնիսկ այն դեպքում, երբ դուք խորապես մտածում եք սա և առաջ եք բերում արժեքների ցանկ, որոնք առաջնային են թվում, պարտադիր չէ, որ կարողանաք կոնսենսուս մշակել այն մասին, թե ինչ են նշանակում դրանք և որոնք են դրանց հետևանքները ձեր տեսլականի համար: Այս արժեքներից որևէ մեկը կարող է տարբեր նշանակություն ունենալ տարբեր շահագրգիռ խմբերի համար:

Բայց անելով հնարավոր ամեն ինչ՝ բացահայտելու ընդհանուր արժեքների շարքը, դուք կսկսեք հասկանալ ոչ միայն, թե որտեղ է գտնվում ձեր կազմակերպությունն այսօր, այլ նաև, թե ինչ պետք է լինի նրա «արմատապես նախընտրելի ապագա վիճակը» կամ «արմատապես նախընտրելի ապագան»:

3. Խոստումներ

Ձեր տեսլականը պետք է արտահայտի նաև այն խոստումները, որոնք դուք տալիս եք կազմակերպության շահագրգիռ կողմերին: Որո՞նք են ձեր մեծ ծրագրերը: Ո՞րն է ձեր ամենանշանակալի հավակնությունը: Ինչի՞ եք ակնկալում հասնել և ո՞ր ժամանակահատվածում:

Fortune 500 ավտոապահովագրող ընկերությունն ասում է, որ իր տեսլականն է «Նվազեցնել մարդկային վնասվածքները և տնտեսական ծախսերը, որոնք կապված են ավտովթարների հետ: Մենք դա անում ենք՝ մեր հաճախորդներին մատուցելով ծառայություններ, որոնք նախատեսված են օգնելու նրանց հնարավորինս արագ վերականգնել իրենց կյանքը»:

General Motors-ն առաջարկում է շատ կոնկրետ խոստում. «Վերջին հարյուր տարվա ընթացքում GM-ն առաջատար է համաշխարհային արդյունաբերության մեջ: Եվ հաջորդ հարյուր տարիները նույնն են լինելու։ «GM»-ը հավատարիմ է մնալու այլընտրանքային վառելիքի շարժիչների արդյունաբերության առաջատարը»:

Ունե՞ք լավ ռազմավարական տեսլական:

Դուք կիմանաք, արդյոք ունեք լավ ռազմավարական տեսլական, եթե այն.

Կոլեկտիվ տեսլականի ձևավորումը սարսափելի մարտահրավեր է, քանի որ այն պահանջում է ոչ միայն ստեղծագործականություն, այլև շատ կարգապահություն և մանրամասն մտածողություն: Երբ դուք և ձեր խումբը սկսում եք այս գործընթացը, նպատակակետն անհայտ է:

Ինչպես տեսանք, այն, ինչ շատ կազմակերպություններ համարում են կարճաժամկետ առաջնահերթություն, հաճախ ստեղծում է խթաններ, որոնք մեծապես նպաստում են այս տեսակի խիստ վերլուծական, կոնվերգենտ մտածողությանը: Բայց ձեր կազմակերպության համար տեսլական մշակելը պահանջում է և՛ ինդուկցիայի, և՛ դեդուկցիայի օգտագործում, առաջադեմ մտածողություն՝ կենտրոնանալով երկարաժամկետ հնարավորությունների վրա՝ հաշվի առնելու ոչ միայն այն, թե ինչ կարող է սպասել ձեզ և ձեր գործընկերներին, այլև ինչպես կարող եք ինքներդ ձևավորել ապագան:

Մտածեք այն մասին, թե որն է ձեզ համար ամենակարևորը՝ այն խնդիրները, որոնց լուծմանն եք ցանկանում օգնել, թե՞ դրանք միայնդուք կարող եք որոշել. Մտածեք, թե կոնկրետ որտեղ եք ուզում գնալ և ինչ եք ուզում անել այնտեղ հասնելուց հետո: