Resumo: Princípios básicos e funções do marketing. Princípios, objetivos e funções do marketing Princípios conceituais da função do marketing de serviços

O marketing é uma ligação entre o fabricante e o consumidor de um produto, uma forma de estabelecer relações entre eles. O principal objetivo das atividades de marketing pode ser considerado atrair novos e reter clientes antigos, satisfazendo da melhor forma possível as suas necessidades.

Metas de marketing da empresa

Definição 1

Uma meta é um determinado resultado quantitativo ou qualitativo que deve ser alcançado em um determinado momento.

De acordo com o objetivo principal das atividades de marketing, podem ser distinguidos os seguintes tipos de objetivos de marketing:

• Mercado (conquistar quotas de mercado ou entrar em novos mercados);
• Marketing (criação da imagem da empresa, combate aos concorrentes, medidas para aumentar as vendas);
• Gerencial (melhorar a estrutura de gestão da organização);
• Fornecimento (precificação, estudo das características do consumidor do produto)
• Testes

Princípios de Marketing

Definição 2

Um princípio é uma atitude, uma regra norteadora, uma posição para qualquer atividade.

Os princípios de marketing são a base de qualquer organização e baseiam-se no comportamento real das pessoas e organizações no mercado. Os princípios básicos das atividades de marketing da empresa são os seguintes:

1. Foco em resultados comerciais
2. Uma abordagem integrada para atingir metas por meio de análise de necessidades, pesquisa de mercado e uso de ferramentas de mix de marketing
3. Tendo em conta a situação do mercado e as necessidades dos consumidores, juntamente com o impacto no mercado
4. Metas de longo prazo
5. Adaptabilidade, resposta rápida às mudanças nas condições do mercado e nas demandas dos consumidores

Nota 1

O princípio fundamental do marketing: “Não tente vender o que você conseguiu produzir, mas produza o que com certeza irá comprar”.

Esses princípios básicos representam a base para as atividades de qualquer organização no mercado comprador. Existem também princípios específicos de atividades de marketing que são aplicados de forma abrangente. A utilização de tais princípios é típica de empresas que consideram o marketing fundamental para seus negócios. Esses princípios se sobrepõem às ferramentas de marketing e aos princípios básicos listados acima e formam a seguinte lista:

• Pesquisa de mercado
• Segmentação
• Resposta flexível
• Inovação
• Planejamento

Nota 2

Os princípios elencados refletem a essência do marketing como filosofia empresarial, cuja aplicação visa alcançar o melhor resultado financeiro para a empresa, maximizando as necessidades dos clientes.

Funções de marketing

Definição 3

Função – trabalho realizado por algo; papel, significado de algo.

Definição 4

As funções de marketing são as principais orientações e regras das atividades da empresa, que refletem a essência da abordagem de marketing aos negócios.

Com base na metodologia de marketing como filosofia de gestão de mercado, distinguem-se quatro funções principais de marketing:

1. Função analítica
2. Função de produção
3. Função de vendas
4. Função de controle e monitoramento

A função analítica do marketing é coletar informações para utilizá-las na solução dos problemas da empresa. A função analítica inclui o estudo das condições de mercado, o estudo dos consumidores e compradores de produtos, a análise dos players que atuam no mercado (contrapartes, concorrentes, intermediários), o estudo da estrutura de produtos do mercado e a análise do interno ambiente da organização, sua estrutura organizacional do ponto de vista da competitividade na presença no mercado.

A função produtiva do marketing é garantir a produção do produto e gerenciar sua qualidade. No âmbito desta mesma função está o processo de criação de novos produtos que melhor atendam às necessidades dos consumidores. A função de produção consiste na organização da produção de novos bens, logística e gestão da qualidade dos produtos acabados. A função de marketing de vendas, também chamada de função de vendas, é a organização de um sistema para movimentar um produto do fabricante ao consumidor de acordo com o conceito de ciclo de vida do produto.

Definição 5

O ciclo de vida de um produto é o período de tempo durante o qual um produto está no mercado.

A função de vendas inclui não apenas processos que visam levar o produto até o consumidor, mas também a organização do pós-venda e outros serviços, e a implementação de políticas direcionadas de produtos e preços.

A função de marketing de gestão e controle é organizar o planejamento e o suporte informativo à gestão, monitorando a implementação dos objetivos traçados pela organização. A organização do controle de marketing é o elo final do processo de atividades de marketing e ao mesmo tempo o estágio inicial para a tomada de novas decisões de marketing.

Nota 3

As funções de marketing podem ser consideradas como um ciclo - a implementação sequencial de atividades de análise de marketing, produção de produtos, suas vendas e monitoramento de resultados.

Universidade Estadual de Moscou

Economia Estatística Informática (MESI)

Teste

disciplina: "Marketing"

sobre o tema: “Princípios básicos e funções do marketing”

Concluído por: Vanyarkha Olga

Grupo: ZMM-202

Verificado por: Korsakov A. A.

Moscou 2007

Introdução……………………………………………………………… 3

1. A essência do marketing. Seus elementos…………..4

2. Princípios básicos de marketing……………….6

3. Principais funções do marketing…………………8

Conclusão……………………………………....16

Lista de literatura usada………………..17

Introdução

O mundo de hoje é um mundo de dinâmica e velocidade. Para sobreviver nele, você precisa mudar constantemente com ele e adquirir constantemente novos conhecimentos e habilidades. Além disso, não basta possuí-los. Eles devem poder ser usados ​​​​com sabedoria para que tragam o maior benefício ao seu dono.

Hoje todos nós precisamos entender o marketing. Quer estejamos vendendo um carro, procurando emprego, arrecadando dinheiro para uma instituição de caridade ou promovendo uma ideia, nós nos envolvemos em marketing. Precisamos saber o que é o mercado, quem nele atua, como funciona, quais são as suas necessidades.

Conhecer o marketing permite-nos comportar-nos de forma mais inteligente como consumidores, seja na compra de pasta de dentes ou de um carro novo.

O marketing é uma das disciplinas fundamentais para profissionais de mercado, como varejistas, publicitários, pesquisadores de marketing, gestores de produtos novos e de marca, etc. Eles precisam saber descrever o mercado e dividi-lo em segmentos; como avaliar as necessidades, demandas e preferências dos consumidores no mercado-alvo; como projetar e testar um produto com as propriedades de consumo exigidas para este mercado; como transmitir ao consumidor a ideia do valor de um produto através do preço; como escolher intermediários habilidosos para que o produto esteja amplamente disponível e bem apresentado; como anunciar e promover um produto para que os consumidores o conheçam e queiram comprá-lo.

O principal objetivo das reformas socioeconómicas realizadas na Rússia moderna é construir uma economia de mercado aberto no país. Para o desenvolvimento bem-sucedido de tal economia, é necessário que a principal diretriz para a produção e venda de bens sejam as necessidades e demandas de grupos específicos de consumidores. O trabalho eficaz nos mercados interno e externo requer conhecimento e consideração das leis objectivas do mercado, a capacidade de organizar a recepção regular e a utilização imediata de informações de mercado, a capacidade de aumentar a competitividade dos seus produtos, etc. Todos estes são elementos de marketing - um dos conceitos mais eficazes de uma economia de mercado. É com base nos resultados das atividades de marketing que se realiza a maior parte das operações comerciais no mercado mundial. A crescente importância do marketing à escala global é evidenciada, em particular, pelos resultados de estudos especiais, segundo os quais mais de 75% dos fracassos comerciais no mercado mundial ocorrem por motivos relacionados com erros nas atividades de marketing, e apenas menos de um quarto deles se deve a outros motivos. Cada produto certamente requer promoção no mercado, o que significa a necessidade de publicidade original e de alta qualidade, promoções diversas para promover o produto. Além disso, é altamente desejável que uma empresa tenha a mais ampla rede de vendas no varejo ou uma rede de organizações intermediárias possível, a menos, é claro, que esteja envolvida em uma produção muito grande e cara. Tal rede deve ter um alto nível de serviço, já que o comprador de hoje está acostumado a um serviço de alta qualidade e a uma ampla lista de serviços adicionais. E só cumprindo todos esses requisitos a empresa pode contar com a possibilidade de ocupar um lugar forte no coração do comprador. Ao mesmo tempo, não devemos esquecer a eficácia do comportamento do mercado e do desenvolvimento da empresa. O mais importante para compreender e satisfazer as necessidades do comprador é estudar a sua opinião sobre os produtos da empresa, produtos concorrentes, problemas e perspectivas para a vida e o trabalho dos consumidores. Só com este conhecimento poderemos satisfazer plenamente as necessidades dos consumidores. E é exatamente isso que uma empresa deve fazer dentro do sistema de distribuição – onde ela tem contato mais próximo com o comprador.

1 . A essência do marketing. Seus elementos

O que está por trás do conceito "Marketing"? A maioria das pessoas equipara erroneamente marketing a vendas e promoção. E não é de admirar! Afinal de contas, os americanos são constantemente incomodados por comerciais de televisão, anúncios em jornais, anúncios de mala direta e visitas de vendedores. Alguém está tentando vender alguma coisa. Parece que não temos escapatória da morte, dos impostos e do comércio. Portanto, muitos ficam surpresos ao saber que o elemento mais importante do marketing não são as vendas. As vendas são apenas a ponta do iceberg do marketing. As vendas são apenas uma de suas muitas funções e muitas vezes não são as mais significativas. Se o profissional de marketing tiver trabalhado bem em áreas do marketing como a identificação das necessidades do consumidor, o desenvolvimento de produtos adequados e o estabelecimento de preços adequados, estabelecendo um sistema para a sua distribuição e promoção eficaz, tais produtos certamente serão vendidos facilmente. Todo mundo conhece os chamados produtos de grande venda que os consumidores procuram em massa. Quando a Eastman Kodak criou as câmeras Instamatic, a Atari criou os primeiros videogames e a Mazda criou o carro esportivo RX-7, eles foram inundados com pedidos porque ofereciam exatamente os produtos que estavam disponíveis no momento.

Aqui está a definição de marketing de Philip Kotler:

Marketing - um tipo de atividade humana que visa satisfazer necessidades e desejos por meio de trocas. Para esclarecer esta definição, considere os seguintes conceitos: necessidades, demandas, solicitações, bens, troca, transação e mercado.

Precisa: As necessidades das pessoas são diversas e complexas. Aqui estão as necessidades fisiológicas básicas de alimentação, vestuário, calor e segurança; e necessidades sociais de intimidade espiritual, influência e afeto; e necessidades pessoais de conhecimento e auto-expressão. Se a necessidade não for satisfeita, a pessoa se sente desamparada e infeliz. E quanto mais esta ou aquela necessidade significa para ele, mais profundamente ele se preocupa. Uma pessoa insatisfeita fará uma de duas coisas: ou procurará um objeto que possa satisfazer sua necessidade, ou tentará abafá-la.

Precisa: Um morador faminto da ilha de Bali precisa de manga, um porquinho e feijão. Para um morador faminto dos Estados Unidos - um pãozinho com bife picado, batata frita e um copo de Coca-Cola. As necessidades são expressas em objetos que são capazes de satisfazer a necessidade de uma forma inerente à estrutura cultural de uma determinada sociedade. À medida que a sociedade avança, as necessidades dos seus membros também crescem. As pessoas encontram cada vez mais objetos que despertam sua curiosidade, interesse e desejo. Os fabricantes, por sua vez, tomam medidas específicas para estimular o desejo de possuir bens. Eles tentam estabelecer uma conexão entre o que divulgam e as necessidades das pessoas. Um produto é promovido como meio de satisfazer uma ou mais necessidades específicas. Um profissional de marketing não cria uma necessidade, ela já existe.

Solicitações de: As necessidades das pessoas são quase ilimitadas, mas os recursos para satisfazê-las são limitados. Assim, uma pessoa escolherá os bens que lhe proporcionarão a maior satisfação dentro de suas capacidades financeiras. Não é difícil enumerar as exigências de uma determinada sociedade num determinado momento. No final dos anos 70, 200 milhões de americanos compraram 67 mil milhões de ovos, 250 milhões de galinhas, 5 milhões de secadores de cabelo. A sociedade poderia planejar os volumes de produção para o próximo ano com base na totalidade das solicitações do ano anterior. É exactamente assim que a produção é planeada em países com economias centralmente planeadas. Contudo, os pedidos não são um indicador fiável. As pessoas ficam entediadas com as coisas que estão em uso atualmente e procuram variedade. Uma mudança na escolha também pode ser o resultado de uma mudança nos preços ou nos níveis de rendimento. K. Lancaster observa que os bens são, na verdade, conjuntos de propriedades, e as pessoas escolhem os produtos que lhes proporcionam um conjunto de benefícios pelo seu dinheiro. Assim, o carro Volkswagen incorpora as propriedades elementares do transporte, baixo preço de compra, eficiência de combustível e desempenho europeu, e o Cadillac incorpora alto conforto, luxo e prestígio. Uma pessoa escolhe um produto cuja combinação de propriedades lhe proporciona a maior satisfação por um determinado preço, tendo em conta as suas necessidades e recursos específicos.

Bens: As necessidades, desejos e demandas humanas sugerem a existência de produtos para satisfazê-las. Produto é tudo aquilo que pode satisfazer uma necessidade ou desejo e é oferecido ao mercado com o objetivo de atrair atenção, aquisição, uso ou consumo. Quanto mais um produto corresponder aos desejos do consumidor, mais sucesso terá o fabricante. O conceito de “produto” não se limita a objetos físicos. Um produto pode ser chamado de qualquer coisa que possa fornecer um serviço, ou seja, satisfazer a necessidade. Além de produtos e serviços, estes podem incluir pessoas, lugares, organizações, atividades e ideias.

Intercâmbio: O marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer suas necessidades e desejos por meio da troca. A troca é o conceito central do marketing como disciplina científica. Para concluir um intercâmbio voluntário, cinco condições devem ser atendidas:

1. Deve haver pelo menos duas partes.

2. Cada parte deve ter algo que possa ser valioso para a outra parte.

3. Cada parte deve poder comunicar e entregar as suas mercadorias.

4. Cada parte deve ter total liberdade para aceitar ou rejeitar a proposta da outra parte.

5. Cada parte deve estar convencida da conveniência ou conveniência de negociar com a outra parte.

Estas cinco condições criam apenas o potencial de troca. Mas se isso acontecerá depende do acordo entre as partes sobre os seus termos.

Negócio: Se a troca é o conceito básico do marketing como disciplina científica, então a unidade básica de medida no campo do marketing é a transação. Uma transação é uma troca comercial de valor entre duas partes. O acordo está sujeito a diversas condições:

1. pelo menos dois objetos valiosos

2. condições acordadas para a sua implementação

3. hora de conclusão acordada

4. local acordado

Via de regra, os termos da transação são amparados e protegidos por lei.

Mercado: O conceito de “transação” nos leva diretamente ao conceito de “mercado”. Mercado é um conjunto de compradores existentes e potenciais de um produto. Um mercado pode ser formado para algum produto, serviço ou outro objeto de valor. Por exemplo, o mercado de trabalho consiste em pessoas dispostas a oferecer o seu trabalho em troca de salários ou bens.

Marketing: O conceito de “mercado” conduz-nos finalmente ao conceito final do ciclo – “marketing”. O marketing é uma atividade humana que está de alguma forma relacionada com o mercado. O marketing trabalha com o mercado para realizar trocas cujo objetivo é satisfazer as necessidades e desejos humanos. A base das atividades de marketing são atividades como desenvolvimento de produtos, pesquisa, comunicação, organização de distribuição, definição de preços e implantação de serviços.

As atividades de marketing devem garantir:

* informação fiável, fiável e oportuna sobre o mercado, a estrutura e dinâmica da procura específica, gostos e preferências dos clientes, ou seja, informação sobre as condições externas de funcionamento da empresa;

* criação de um produto, um conjunto de produtos (sortimento) que satisfaça mais plenamente as exigências do mercado do que os produtos dos concorrentes;

o impacto necessário no consumidor, na demanda, no mercado, garantindo o máximo controle possível sobre o volume de vendas.

2. Princípios básicos de marketing

O marketing é baseado nos seguintes princípios:

1. Produza o que o consumidor precisa;

2. Entrar no mercado não com oferta de bens e serviços, mas com meios de solucionar os problemas do consumidor;

3. Organizar a produção de bens após pesquisa de necessidades e demanda;

4. Concentrar esforços na obtenção do resultado final das atividades produtivas e exportadoras da empresa;

5. Utilizar o método do programa-alvo e uma abordagem integrada para atingir os objetivos;

6. Aplicar táticas e estratégias para adaptar ativamente a produção de bens às exigências do mercado com um impacto simultâneo direcionado sobre ele, a fim de cobrir todos os elos da cadeia de promoção de bens ao consumidor com marketing;

7. Orientar a atividade da empresa não para resultados imediatos, mas para a perspetiva de longo prazo de comunicações eficazes baseadas no planeamento estratégico e na previsão do comportamento dos produtos no mercado.

Conseqüentemente, a função de marketing inclui atividades que facilitam o processo de comercialização e venda de produtos. A função de marketing combina as seguintes subfunções:

· pesquisa de marketing;

· planeamento de políticas no domínio da produção e da gama de produtos;

· preços;

· promoção de produtos;

· merchandising e vendas;

· gestão de Marketing.

Dependendo do escopo de atuação, distinguem-se os seguintes tipos de marketing:

· comercialização de serviços;

· marketing de uma organização - atividades realizadas com o objetivo de criar e manter uma imagem favorável da organização;

· marketing de um indivíduo – atividades destinadas a criar, manter ou alterar o comportamento público em relação a indivíduos específicos. Por exemplo, os políticos usam o marketing pessoal para aumentar a sua popularidade;

· place marketing - actividades realizadas com o objectivo, por exemplo, de atrair turistas para locais de férias, desenvolvendo áreas residenciais;

· comercialização de ideias – atividades voltadas à vacinação, redução do consumo de produtos de tabaco, bebidas alcoólicas, etc.

Do ponto de vista da internacionalização faseada, distinguem-se o marketing nacional e o internacional. O marketing doméstico inclui o marketing local quando uma empresa entra no mercado local com um produto. O marketing nacional envolve uma empresa que vai além da região onde está localizada e atua em todo o país.

O marketing internacional começa com simples atividades de exportação, depois inclui a criação de subsidiárias, filiais, filiais em países estrangeiros e termina com a criação de corporações internacionais com filiais espalhadas por todo o mundo.

O ponto mais alto no desenvolvimento do marketing internacional é o marketing global, que envolve a livre circulação de mercadorias, trabalho e capital em todo o mundo.

Por tipo de atividade existem:

· marketing financeiro;

· marketing inovador (no domínio do desenvolvimento e implementação de inovações, conquistas do progresso científico e tecnológico, know-how);

· industrial (na área de produção e atendimento à necessidade de produtos industriais);

· marketing no setor de serviços.

O tipo de marketing também é determinado pelo estado da demanda. Deste ponto de vista, distinguem-se os seguintes tipos de procura: negativa, oculta, decrescente, irregular, plena, excessiva, irracional e falta de procura.

3. Funções básicas de marketing

1. Função analítica:

Todo o sistema económico da sociedade funciona com base na compreensão do que o mercado pretende e como reage ao aparecimento de um determinado produto. Por isso, pesquisa de mercado - esta é a primeira coisa que um especialista em marketing deve fazer. A pesquisa de mercado é realizada de acordo com critérios como localização geográfica, capacidade, especificação, número de concorrentes, oferta e demanda do produto que a empresa pretende produzir (ou mesmo produzir) e colocar à venda.

Em qualquer mercado existem muitos consumidores que podem estar interessados ​​no produto ou serviço de uma empresa. E o principal aqui é identificar o seu grupo entre eles, ou seja, realizar segmentação de mercado. Cada empresa possui seus próprios métodos de pesquisa de marketing nessa área, mas o comum é estudar: primeiro, estruturas de consumo - por quantidade, se se tratarem de compradores individuais, e por dimensão, se se tratarem de empresas, por idade e sexo, habilitações literárias, estatuto social e, em segundo lugar, solicitações do consumidor- volume de compras, reação ao surgimento de novos produtos e alterações de preços. Então você precisa estudar a estrutura do produto, determinar o sortimento existente e determinar se existe um produto semelhante ao que a empresa pretende oferecer, bem como quais os padrões, normas e requisitos de qualidade dos produtos vigentes no mercado. Simultaneamente As empresas concorrentes são estudadas: oferta e demanda de produtos para seus produtos, sistema de vendas, previsão para o futuro em termos de concorrência de produtos.

2. FUNÇÃO DE PRODUÇÃO.

A função de produção do marketing inclui três subfunções:

· Organização da logística:

O fornecimento material e técnico é o elemento mais essencial para garantir a produção. Numa economia de mercado, uma empresa satisfaz as suas necessidades adquirindo os recursos materiais e técnicos necessários ao abrigo de contratos de venda direta, bem como aproveitando as oportunidades do mercado grossista.

O serviço de abastecimento enfrenta tarefas bastante complexas, porque... deve fornecer:

· coordenado com o plano de produção em termos de prazos e volumes de fornecimento de elementos materiais e técnicos de fornecimento;

· disponibilidade de fontes alternativas de abastecimento;

· regularidade e uma certa uniformidade nas entregas para evitar excesso de stock no armazém, o que inevitavelmente aumenta os custos indiretos;

Qualidade satisfatória das matérias-primas fornecidas

· natureza duradoura e sustentável das relações económicas com os fornecedores.

O sistema logístico, que na literatura estrangeira é frequentemente identificado com o conceito de “logística de compras”, tem um impacto significativo nos custos indiretos e, portanto, no custo dos produtos acabados. É ideal quando a empresa não possui um armazém desenvolvido e produção de compras. O excesso de estoque pode reduzir drasticamente a taxa de giro de capital, piorar a situação financeira e a posição competitiva da empresa. Portanto, muitas empresas no Ocidente, nos EUA e especialmente no Japão estão mudando ativamente para um sistema de abastecimento denominado “just in time”. Dentro deste sistema, o fornecedor e o cliente acordam horários diários e até horários para a entrega de componentes e materiais.

· Gerenciando a qualidade e a competitividade dos produtos:

O produto pode se tornar competitivo, ou seja, só ocupará o seu lugar de direito entre análogos e substitutos se corresponder a um conceito tão elusivo e ambíguo como qualidade. Na vida cotidiana, a qualidade é muitas vezes entendida principalmente como a ausência de defeitos ou defeitos óbvios. Um requisito mais rigoroso é o cumprimento dos padrões. Contudo, isto também não é suficiente. O produto deve atender às expectativas explícitas do consumidor – técnica, operacional, estética e em termos de preço. E se ele também puder contribuir para a satisfação de necessidades superiores – de status, espirituais – seu sucesso no mercado estará garantido. A qualidade de um produto em marketing é o grau em que uma necessidade é satisfeita e um problema do consumidor é resolvido. Nesse sentido, a qualidade é avaliada por um conjunto de parâmetros de consumo do produto: a) normativos; b) “difíceis” comparáveis, ou seja, bem mensurável em unidades específicas, e c) “soft” - avaliado por especialistas em pontos. Em primeiro lugar, é importante que o nosso produto não ultrapasse os limites de normas estritamente estabelecidas (por exemplo, toxicidade, risco de incêndio e outros parâmetros), cujo cumprimento é objecto da legislação de defesa do consumidor se forem cumpridos os requisitos regulamentares; em seguida, são comparados os chamados padrões rígidos do consumidor: desempenho, consumo de energia, dimensões e outras características funcionais, de design e tecnológicas medidas por métodos físicos.

O esquema geral para avaliar a competitividade é apresentado na Fig. 1.

A avaliação da competitividade começa com a definição do objetivo do estudo:

· se for necessário determinar a posição de um determinado produto entre outros similares, basta compará-los diretamente de acordo com os parâmetros mais importantes;

· se o objetivo da pesquisa é avaliar as perspectivas de venda de um produto em um mercado específico, então a análise deve utilizar informações que incluam informações sobre produtos que entrarão no mercado no futuro, bem como informações sobre mudanças em normas e legislações vigentes no país e a dinâmica da demanda do consumidor.

Um lugar especial no estudo do mercado é ocupado pelas previsões de longo prazo do seu desenvolvimento. Com base em pesquisas de mercado e nas necessidades dos clientes, os produtos são selecionados para análise ou são formulados os requisitos para um produto futuro e, em seguida, é determinada a gama de parâmetros envolvidos na avaliação.

A análise deve utilizar os mesmos critérios que o consumidor utiliza na escolha de um produto. Para cada grupo de parâmetros é feita uma comparação mostrando o quão próximos esses parâmetros estão do parâmetro de demanda correspondente.

A análise de competitividade começa com uma avaliação dos parâmetros regulatórios. Se pelo menos um deles não corresponder ao nível prescrito pelas normas e padrões vigentes, torna-se inviável uma avaliação mais aprofundada da competitividade do produto, independentemente do resultado da comparação em outros parâmetros. Ao mesmo tempo, ultrapassar normas e padrões e legislação não pode ser considerado uma vantagem do produto, pois do ponto de vista do consumidor muitas vezes é inútil e não aumenta o valor do consumidor. As exceções podem ser os casos em que o comprador está interessado em exceder ligeiramente as normas e padrões atuais, na esperança de que sejam mais rigorosos no futuro.

São calculados indicadores de grupo, que expressam de forma quantitativa a diferença entre o produto analisado e a necessidade de um determinado grupo de parâmetros e permitem julgar o grau de satisfação da necessidade deste grupo. É calculado um indicador integral, que permite avaliar a competitividade dos produtos analisados ​​​​para todos os grupos de parâmetros considerados como um todo.

Os resultados da avaliação da competitividade são utilizados para formular uma conclusão sobre a mesma, bem como para selecionar formas de aumentar de forma otimizada a competitividade dos produtos para resolver problemas de mercado.

No entanto, o facto da elevada competitividade do produto em si é apenas uma condição necessária para a comercialização deste produto no mercado nos volumes determinados. Deve-se também levar em consideração as formas e métodos de manutenção, a presença de publicidade, as relações comerciais e políticas entre os países, etc.

· Organização da produção de novos bens.

Em condições de intensa concorrência, a vitória de uma empresa no mercado de produtos só pode ser garantida pelo trabalho criativo em laboratórios e escritórios de design, oficinas de produção e áreas de controle de qualidade dos produtos. Se, através dos esforços conjuntos de todos os serviços produtivos e funcionais, for possível criar um novo produto original, isso puxará a empresa dos desvios para a direção principal do sucesso de mercado.

É dada especial atenção à organização da produção de novidades de mercado. Eles abrem oportunidades para os consumidores satisfazerem uma necessidade completamente nova (são os chamados bens pioneiros); elevar a satisfação de uma necessidade já conhecida a um nível qualitativamente novo; permitir que uma gama muito mais ampla de clientes satisfaça uma necessidade conhecida em um determinado nível.

A produção de bens com novidade de mercado é um fator chave para o sucesso comercial também porque permite que a empresa ocupe uma posição de monopólio no mercado por um determinado período e receba lucro, taxa e peso de lucro maiores em comparação com a média da indústria.

O principal ao criar um novo produto ou sistema de produto é partir não das necessidades abstratas do comprador médio, mas dos desejos e necessidades específicas dos usuários finais reais.

No caso da criação de produtos inovadores de mercado, a empresa recebe uma série de vantagens de longo prazo sobre seus concorrentes. A implementação do conceito de um novo produto e o seu desenvolvimento estão associados a um grande trabalho criativo e com muito pouca eficiência num primeiro momento.

Todas as ideias propostas para novos produtos são comparadas entre si de acordo com critérios da mesma forma que numa avaliação comparativa da competitividade dos produtos. Se os resultados forem positivos, decide-se implementar determinados projetos e criar lotes piloto de novos produtos. Antes de lançar um novo produto em produção em massa, ele é muitas vezes submetido a testes de mercado, aqueles. organizar vendas experimentais em mercados selecionados. Isto se aplica principalmente a bens de consumo pessoal. As vendas de teste de produtos industriais são muito menos comuns devido à complexidade da organização de tais testes de mercado e ao seu alto custo. Recomenda-se que novos bens industriais, especialmente máquinas, equipamentos, dispositivos, etc., sejam transferidos gratuitamente para testes a potenciais consumidores. Os resultados desses testes fornecem informações valiosas para o fabricante, o que permite que o novo produto atinja as mais rigorosas exigências do mercado em termos de nível técnico e qualidade. Estas subfunções devem ser consideradas como uma espécie de trindade que permite a uma empresa que utiliza a gestão de marketing nas suas atividades produtivas e comerciais alcançar sucesso a longo prazo ao prosseguir uma política de produtos direcionada nos mercados interno e externo.

3. Funções de distribuição e vendas

Abrange tudo o que acontece com um produto depois de produzido, ou seja, trata-se de colocá-lo no mercado. A influência do mercado, que é um dos princípios fundamentais do marketing, visa promover o sucesso na venda de mercadorias. Para fazer isso, você precisa organizar o seu próprio canal de distribuição de mercadorias, o que significa um conjunto de pessoas físicas e jurídicas que assumem a propriedade de bens (serviços) na fase de sua promoção do produtor ao consumidor. Eles são divididos em diretos e indiretos.

Ao implementar funções de marketing de vendas, atenção especial é dada a transporte, que se refere ao movimento físico de um produto do local de produção até o consumidor. Além disso, é necessário movimentar os recursos para a produção dos locais de sua extração (recebimento) até o empreendimento. O transporte garante a utilidade do produto por local, horário e forma. Os economistas argumentam que estas três categorias de utilidade são essenciais na produção de um produto de valor económico. O produto deve ter o formato exigido, estar onde e quando for necessário.

O transporte é realizado, via de regra, por segmentos. Um deles pode ser a movimentação de um produto de uma empresa para um intermediário e, menos frequentemente, de uma empresa para um consumidor. Este último é típico, por exemplo, na venda de automóveis, que são volumosos e exigem muito esforço para serem transportados, por isso é habitual enviá-los da montadora diretamente para pontos de distribuição regionais (showrooms, lojas), onde o consumidor pode escolha um modelo ao seu gosto O transporte de mercadorias pode ser realizado em caminhões do fabricante ou por meio de agências de transporte especiais. Durante este processo, as mercadorias podem ser transbordadas - uma tarefa bastante dispendiosa, pelo que o sistema utilizado para transportar o produto da empresa fabricante até ao intermediário deve ser fiável e seguro. Às vezes ocorre roubo e, como as mercadorias são transferidas de uma agência para outra, é difícil determinar em que fase isso ocorreu. Neste sentido, o marketing deve garantir a confiabilidade do sistema de transporte.

Para atender às solicitações dos clientes em tempo hábil, o produto deve ser armazenado em local de fácil acesso e os pedidos para seu fornecimento possam ser prontamente atendidos.

Sistema de armazenamento deve satisfazer três requisitos: segurança, confiabilidade e eficiência. Os locais onde os produtos são armazenados devem possuir equipamentos especiais. Por exemplo, bens de elevado valor exigem uma protecção mais cuidadosa do que bens de menor valor. Alimentos perecíveis (carne, vegetais, peixe) requerem dispositivos especiais para armazenamento a longo prazo. Além disso, o armazém deve estar localizado de forma que o intermediário possa responder rapidamente aos pedidos dos clientes.

As funções de marketing de vendas também incluem triagem de mercadorias e estabelecimento de normas (padrões). Muitos produtos são adquiridos simplesmente de acordo com padrões ou um sistema de identificação geralmente aceito. Se não atenderem a esses padrões, não serão aceitos pelo mercado. Assim, é importante que o mercado possua um sistema de determinação de padrões e notas (qualidade dos produtos). Por exemplo, na produção de produtos agrícolas existe um certo sistema de requisitos para a qualidade dos grãos e outros tipos de alimentos. Neste caso, o marketing agrícola definirá o seu produto no âmbito do sistema de normas aceite pela indústria. Assim, ao celebrar um contrato, o consumidor pode ter certeza de que o produto que está adquirindo atende aos padrões aceitos. Cumprindo a política do produto envolve determinadas ações para formar efetivamente uma gama de produtos que atendam aos padrões aceitos no mercado, com custos mínimos de produção. O seu desenvolvimento deve basear-se, em primeiro lugar, num conhecimento profundo do mercado e, em segundo lugar, na consideração óptima das capacidades da própria empresa. Essas informações só podem ser obtidas como resultado do desempenho de funções analíticas de marketing.

Numa economia de mercado, a fixação de preços é um processo complexo para qualquer empresa. Escolhendo uma direção geral política de preços, aqueles. determinar preços para bens novos e já produzidos (serviços prestados) e aumentar a rentabilidade da produção é um componente importante das funções do marketing de vendas, e seu papel está aumentando cada vez mais.

No mercado, o preço é um dos fatores determinantes nas ações do consumidor. Ao formar uma política de preços, a gestão empresarial deve compreender o impacto da estrutura competitiva do mercado e definir preços para o seu produto, a fim de capturar a quota de mercado planeada, garantir a sobrevivência e obter o lucro pretendido.

Campanha publicitária O empreendimento visa criar no consumidor potencial uma imagem completa de seus produtos (serviços), incluindo toda a sua gama, qualidade e custo. A publicidade é amplamente utilizada em atividades de marketing - de forma independente ou com a ajuda de agências especiais. Ao mesmo tempo, o fabricante busca estimular a demanda por um determinado produto, bem como intensificar a atuação de atacadistas e varejistas. O intermediário usa a publicidade principalmente para criar uma atitude positiva em relação a um determinado fabricante, empresa comercial, formas e métodos de serviço.

Um especialista em marketing deve saber tudo técnicas e métodos de organização de uma campanha publicitária, e O principal é utilizar corretamente os meios de distribuição publicitária em suas atividades, sendo os principais: publicidade na imprensa (jornais, revistas); publicidade impressa (brochuras, catálogos, diretórios, folhetos, comunicados de imprensa, etc.); publicidade através de meios de transmissão (rádio e televisão); publicidade exterior (cartazes, instalações de jornais); publicidade nos pontos de venda (vitrines, letreiros, embalagens, rótulos).

Devido ao aumento da concorrência, a actividade de marketing das empresas, especialmente daquelas orientadas para a exportação, está a aumentar. Utilizando amplamente as possibilidades de influenciar o consumidor, a publicidade desempenha, em certa medida, a função de gestão da demanda. Segundo especialistas, o estado da demanda do consumidor pode ser alterado por meio de ações de marketing, incluindo a organização de eventos promocionais, de forma que corresponda à política de vendas do empreendimento.

4. FUNÇÃO DE GESTÃO E CONTROLE.

As funções gerenciais do marketing envolvem, antes de tudo, a organização planejamento atividades econômicas da empresa e ao controle Produção. No processo desta atividade, a estratégia geral da empresa é determinada e os objetivos táticos (operacionais) são formulados.

O planejamento de marketing é a construção de uma sequência lógica de tipos individuais de atividades de marketing, definindo os objetivos da empresa e desenvolvendo planos para alcançá-los. O objetivo do planejamento é reduzir o risco do negócio, reduzindo o grau de incerteza e concentrando recursos em áreas prioritárias selecionadas das atividades da organização.

O planejamento em qualquer organização deve ser baseado nos seguintes princípios:

· sistematicidade,

· complexidade,

· variações,

· otimalidade,

· consistência,

· dinamismo,

· adaptabilidade.

Inclui planejamento estratégico e planejamento de marketing.

Planejamento estratégico decorre do facto de qualquer empresa ter diversas áreas de atividade, sendo cada área representada por vários produtos. Nem todas as áreas de atividade e nem todos os produtos são igualmente atrativos. O objetivo de um sistema de planejamento estratégico é aprimorar os pontos fortes da empresa e reduzir o impacto dos pontos fracos. Isto é conseguido através da criação e manutenção de um ajuste estratégico entre os objetivos da empresa e suas capacidades e oportunidades de marketing. Baseia-se na declaração de missão claramente definida da empresa, numa declaração de metas e objectivos de apoio, num portfólio de negócios saudável e numa estratégia de crescimento. Uma declaração de missão de uma perspectiva de orientação para o mercado define uma empresa em termos de suas atividades para atender grupos específicos de consumidores e (ou) satisfazer necessidades e solicitações específicas. É transformado em uma lista detalhada de metas e objetivos de apoio. Os objetivos sempre parecem menos específicos do que as metas. Os objetivos das atividades de uma empresa podem ser quantitativos e qualitativos. As metas quantitativas incluem volume de lucro, crescimento de lucro, participação de mercado, produtividade do trabalho, etc. Os objetivos qualitativos estão principalmente relacionados com a imagem, prestígio da empresa, custos e patrocínio de organizações e eventos públicos. Um portfólio de negócios saudável inclui todos os setores que fazem parte da empresa e produzem bens e serviços lucrativos necessários ao consumidor. A estratégia de crescimento representa direções globais de atividade e requer especificação através do planejamento de marketing. As principais áreas de oportunidades de crescimento são apresentadas na Tabela 1.

Tabela 1.

Tipos de crescimento

O crescimento intensivo é utilizado quando uma empresa não explorou totalmente as oportunidades inerentes aos seus produtos e mercados atuais.

O crescimento da integração justifica-se nos casos em que a indústria tem uma posição forte e/ou quando a empresa pode obter negócios adicionais movendo-se para trás, para frente ou horizontalmente dentro da indústria. A integração regressiva ocorre quando uma empresa tenta obter propriedade ou maior controle de seus fornecedores. A integração progressiva ocorre quando uma empresa coloca o seu sistema de distribuição sob estrito controle. A integração horizontal se expressa na fusão com empresas concorrentes ou no exercício de controle estrito sobre elas.

Planejamento de marketing inclui um sistema de medidas necessárias para atingir determinados objetivos, seu conteúdo, disponibilização de recursos, volumes, métodos, sequência e prazos de trabalho na produção e venda de produtos.

O planejamento estratégico é a tarefa mais difícil nas atividades de marketing, pois os erros cometidos durante o mesmo podem ter um efeito prejudicial no destino da própria empresa e representar uma ameaça real à sua sobrevivência. E aqui um papel decisivo pode desempenhar Suporte de informação marketing, que é uma coleção de vários tipos de dados iniciais envolvidos na análise dos processos de mercado e das capacidades de uma empresa para desenvolver e justificar a estratégia e táticas de suas atividades de marketing. As informações vêm nos seguintes tipos:

· interno - baseia-se no reporte contabilístico, estatístico e operacional da empresa, revela o seu estado interno e contém dados sobre a movimentação de mercadorias e seus inventários, receitas e despesas, etc.;

· externo - permite estudar o desenvolvimento do ambiente externo da empresa, o estado do mercado e sua infraestrutura, o comportamento dos compradores e fornecedores, as ações dos concorrentes, as medidas regulatórias governamentais, inclusive legislativas; Para coletar essas informações, podem ser utilizados dados estatísticos publicados, análises de mercado, literatura especial e vários tipos de reuniões e negociações, exposições, conferências, etc.;

· pesquisar - permite revelar mais profundamente o estado de elementos individuais do mercado e das atividades de marketing da empresa; podem ser obtidos com base nas chamadas pesquisas “documentais” e “de campo”.

A base de informações de marketing pode conter informações permanentes e episódicas. A primeira é necessária para a tomada de decisões no domínio da repetição sistemática de tarefas (por exemplo, para avaliar o possível volume de vendas em condições de mercado estáveis). E a segunda é necessária se as condições mudarem. Isto pode incluir informações adicionais sobre um novo concorrente para avaliar uma possível mudança nas vendas do produto.

Recentemente, as informações obtidas com a ajuda de especialistas terceirizados e instituições intermediárias de pesquisa têm sido amplamente utilizadas. Assim, ao pesquisar o mercado, pesquisar os consumidores, realizar testes de vendas, são necessários profissionais das áreas de diversas ciências e equipamentos especiais. Algumas empresas não possuem essas capacidades e recorrem a serviços pagos.

Controle de marketing, entrando como uma das funções de gestão mais importantes, existem três tipos: estratégico, planejado anual (tático) e lucro. Estratégico- trata-se de uma auditoria periódica, abrangente e objetiva das atividades de marketing de uma empresa, a fim de identificar a conformidade da estratégia escolhida com os processos reais que ocorrem no mercado. Tático- acompanhamento contínuo do cumprimento dos objetivos pretendidos (volumes de vendas, quota de mercado, atitudes dos consumidores em relação aos produtos, etc.). Controle de rentabilidade realizado com base no saldo de lucros e perdas, na relação entre custos e resultados obtidos. É mais importante para as grandes empresas comerciais que vendem os seus produtos (serviços) através de muitos canais de distribuição e em muitos mercados-alvo.

O controle é o estágio final das atividades de marketing. E aqui a chamada “análise situacional” é absolutamente necessária, quando são apresentadas à gestão do empreendimento informações sobre a situação em que o empreendimento se encontra atualmente, para que possa avaliar os sucessos e analisar as deficiências, e fazer os ajustes necessários aos planos táticos e estratégicos.

Conclusão

O marketing toca a vida de cada um de nós. É o processo pelo qual bens e serviços que proporcionam um certo padrão de vida são desenvolvidos e disponibilizados às pessoas. O marketing inclui uma ampla variedade de atividades, incluindo pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, distribuição, preços, publicidade e vendas pessoais. Muitas pessoas confundem marketing com esforços de vendas comerciais, quando na verdade combina diversos tipos de atividades que visam identificar, atender e satisfazer as necessidades do consumidor para atingir os objetivos da organização. O marketing começa muito antes e continua muito depois do ato de compra e venda. O marketing é um tipo de atividade humana que visa satisfazer necessidades e desejos por meio de trocas. Os conceitos básicos da esfera do marketing são os seguintes: necessidades, demandas, solicitações, bens, trocas, transações e mercados. A gestão de marketing é a análise, planejamento, implementação e controle de atividades destinadas a estabelecer, fortalecer e manter trocas lucrativas com clientes-alvo, a fim de atingir objetivos organizacionais específicos. Uma pessoa envolvida em marketing deve ser capaz de influenciar o nível, o tempo e a natureza da demanda, uma vez que a demanda existente pode não coincidir com o que a empresa deseja para si. A gestão de marketing pode ser realizada sob a perspectiva de cinco abordagens diferentes. O conceito de melhoria da produção afirma que os consumidores preferirão produtos que estejam disponíveis a preços baixos e, portanto, é função da gestão melhorar a eficiência económica da produção e reduzir os preços. O conceito de melhoria de produto baseia-se no fato de que os consumidores preferem produtos de alta qualidade e, portanto, não é necessário muito esforço na promoção de vendas. O conceito de intensificação dos esforços de vendas baseia-se no facto de que os produtos de uma organização não serão adquiridos em quantidades suficientes, a menos que os consumidores sejam encorajados a fazê-lo através de esforços significativos de vendas e promoção. O conceito de marketing baseia-se na afirmação de que uma empresa deve, por meio de pesquisas, identificar as necessidades e demandas de um mercado-alvo definido com precisão e proporcionar-lhes a satisfação desejada. O conceito de marketing sócio-étnico proclama que a chave para alcançar os objectivos da organização é a sua capacidade de garantir a satisfação do consumidor e o bem-estar a longo prazo, tanto do consumidor como da sociedade como um todo.

A prática do marketing tem um grande impacto nas pessoas, como compradores, vendedores e cidadãos comuns. Os seus objetivos incluem alcançar o maior consumo possível, alcançar a máxima satisfação do consumidor, proporcionar aos consumidores a mais ampla escolha possível e maximizar a qualidade de vida. Muitos acreditam que o objetivo deveria ser melhorar a qualidade de vida, e o meio para alcançá-lo deveria ser a aplicação do conceito de marketing social e ético. O interesse por esta atividade intensifica-se à medida que um número crescente de organizações na área do empreendedorismo e na esfera internacional percebem como o marketing contribui para o seu desempenho mais bem sucedido no mercado.

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Métodos, funções e objetivos de marketing

Para resolver os principais problemas de uma empresa em marketing, são utilizados os seguintes métodos:

análise do ambiente externo. Eles analisam não apenas o mercado, mas também as condições políticas, sociais, culturais e outras. A análise do ambiente externo permite identificar fatores que promovem ou dificultam o sucesso comercial. Após a análise, é formado um banco de dados para avaliar o ambiente e suas capacidades;

análise de consumidores reais e potenciais. A análise consiste em estudar as características demográficas, económicas, sociais, geográficas e outras dos consumidores que tomam decisões de compra, bem como as suas necessidades no sentido lato deste conceito e os processos de aquisição tanto de bens empresariais como de bens concorrentes;

estudando produtos existentes e planejando produtos futuros. Estão sendo desenvolvidos conceitos para a criação de novas tecnologias, novas áreas de trabalho de pesquisa e desenvolvimento, novos produtos e/ou melhorias, modificação de antigos, incluindo seu sortimento, séries paramétricas, embalagens, etc. o lucro é retirado da produção e do mercado. O planejamento adicional da distribuição e vendas de produtos envolve a criação e inclusão de redes de vendas próprias ou de agentes com armazéns, lojas, etc. As atividades inovadoras incluem a introdução de novas formas e métodos de entrada em novos mercados, a utilização de novas técnicas nas atividades de promoção de vendas e publicidade, a formação de novos serviços na gestão empresarial e a identificação de novos canais de distribuição. O processo de inovação garante uma competitividade sustentável e uma posição confiável da empresa nos mercados;

geração de procura e promoção de vendas através de uma combinação de publicidade, venda pessoal, empresas de prestígio sem fins lucrativos, tais como relações públicas e vários tipos de incentivos financeiros destinados a compradores, vendedores e agentes específicos; assegurar a política de preços, que consiste em planejar sistemas e níveis de preços dos bens fornecidos, determinando a tecnologia de utilização de preços, empréstimos, descontos, etc.; satisfação das normas técnicas e sociais do país importador dos bens do empreendimento, o que significa a obrigação de garantir a adequada segurança de uso do produto e a proteção ambiental, o cumprimento das normas morais e éticas, o nível adequado de valor do produto para o consumidor, etc.;

gestão de marketing, ou seja, planejamento, implementação e controle do programa de marketing e das responsabilidades individuais de cada funcionário da empresa, avaliação de riscos e lucros e eficácia das decisões de marketing. Os programas de marketing incluem estratégias e medidas específicas destinadas a atingir as metas e objetivos definidos para a empresa. Reduzem o nível de risco do trabalho, estabilizam o desenvolvimento do empreendimento e garantem a venda garantida dos bens produzidos. O planeamento intra-empresa, baseado em programas de marketing, também ajuda a mitigar, até certo ponto, a severidade da concorrência no mercado.

Os princípios e métodos básicos de marketing determinam suas funções, isto é, áreas específicas de atividade de marketing. Via de regra, distinguem-se as seguintes funções de marketing: analítica, planejamento, produção e vendas, controle das atividades de marketing e avaliação da eficácia das atividades de marketing. O fabricante do produto participa do processo de comercialização; serviço de marketing; um intermediário (grossista, agente, revendedor) que assegura a venda dos produtos da empresa no mercado (também é possível o contacto direto entre o departamento de marketing e o consumidor final); consumidor coletivo (organização - compradora de bens industriais); o consumidor final (indivíduo, família, etc.).

A função analítica do marketing inclui a realização de pesquisas de marketing, abrangendo diversas áreas importantes: pesquisa de mercado abrangente; análise das capacidades de produção e vendas da empresa; desenvolvimento de uma estratégia de marketing empresarial. A pesquisa de mercado abrangente inclui a análise das características agregadas do mercado, incluindo pesquisas e previsões de mercado, o estudo dos consumidores (individuais e coletivos), segmentação, análise das propriedades de consumo do produto e percepções do consumidor sobre ele, análise da estrutura corporativa de o mercado, avaliação das posições estratégicas dos concorrentes.

A análise das capacidades de produção e vendas da empresa inclui: auditoria da gama de produtos, capacidade de produção, sistema logístico, potencial científico, técnico e de pessoal da empresa, suas capacidades financeiras, sistema de vendas e promoção de mercadorias no mercado, etc. Com base nas informações recebidas, é realizada uma análise SWOT que avalia os pontos fortes e fracos do empreendimento, oportunidades, perspectivas de desenvolvimento e ameaças.

O resultado da implementação da função analítica do marketing é a formação de metas de desenvolvimento empresarial em cada mercado e estratégias para alcançá-las. As metas são a base das atividades de marketing de uma empresa e representam um determinado resultado quantitativo ou qualitativo que deve ser alcançado em um determinado momento. O objetivo do marketing é o estado desejado dos resultados de desempenho do objeto. Os objetivos podem ser: mercadológicos (conquistar mercado, atingir determinada participação de mercado, identificar mercados promissores); marketing (alcançar determinado volume de vendas, volume de lucro, criação de imagem da empresa e seus produtos, atividades de relações públicas, etc.); estrutural e gerencial (melhorar a estrutura de gestão); determinação de metas em política de preços, promoção de vendas, propriedades de consumo de bens, distribuição de produtos. O principal objetivo do marketing é encontrar o consumidor-alvo.

Definir metas de marketing é melhor feito digitalmente. O formulário digital permite um controle preciso dos resultados, por exemplo, entrar em determinados mercados com determinados produtos até uma determinada data, capturar a participação pretendida e garantir o recebimento do lucro planejado. Sem metas de marketing claramente definidas, é impossível planejar cuidadosamente o conteúdo das atividades de marketing e determinar as alocações necessárias para alcançá-las. As metas de marketing devem ser simples, mobilizadoras, alcançáveis, controláveis, classificadas e aprovadas pela administração da empresa. Quanto mais claro e compreensível o objetivo for formulado, mais benefícios as atividades de marketing trarão. A determinação das metas de marketing é baseada em um estudo sistemático e abrangente dos mercados de produtos, suas tendências e perspectivas, e as necessidades dos clientes. As metas devem proporcionar incentivos para aqueles que as alcançam; ter pessoas responsáveis ​​pela sua realização; inclua cronogramas precisos para realização.

A função de planejamento inclui: desenvolvimento de uma estratégia e programa de marketing, planos de produtos, preços, vendas, comunicação e políticas de pessoal. O funcionamento eficaz da empresa no futuro dependerá de como o programa de marketing será formado.

A função de produção e vendas do marketing envolve:

produção de uma determinada gama de produtos, desenvolvimento de novos produtos, serviço pós-venda, renovação de equipamentos, etc.;

desenvolvimento da política de preços (determinação do nível de preços por unidade de bem e da dinâmica dos preços em função das fases do ciclo de vida do produto, estabelecendo a relação entre os preços da empresa e os preços dos concorrentes em cada segmento de mercado. A política de preços inclui uma combinação de vários tipos de comportamento de preços no mercado: preços altos, baixos, diferenciados, políticas de descontos e incentivos de preços, preços competitivos e de prestígio, etc.);

desenvolvimento de uma política de vendas (criação de canais de distribuição de mercadorias, determinação do momento de entrada das mercadorias no mercado, organização de filiais, armazéns de vendas, showrooms, centros de serviços, negociação através de intermediários independentes, realização de campanhas publicitárias, fornecimento de intermediários e consumidores com benefícios e descontos adequados, estímulo aos colaboradores da empresa, envolvimento na venda de produtos, participação em exposições, feiras, etc.).

Para organizar as atividades de marketing no sistema de gestão da produção, vendas e atividades científicas e técnicas de uma empresa, está prevista a criação de unidades estruturais especiais: serviços de marketing, departamentos, grupos de trabalho temporários, que permitem concentrar os esforços de marketing no máximo áreas importantes e responder rapidamente às mudanças de marketing.

O controle das atividades de marketing e a avaliação da sua eficácia são realizados no processo de implementação dos programas de marketing, ou seja, ao longo de todo o trabalho de marketing. O controlo actual permite fazer as alterações necessárias durante a implementação para aumentar a eficácia das medidas tomadas no domínio da produção e das vendas. À medida que os objetivos estratégicos intermediários e finais das atividades de marketing são alcançados, novos objetivos devem ser formados de acordo com a mudança na situação externa e nas capacidades internas da empresa.

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O que é marketing

O marketing pode ser visto por cientistas e economistas sob diversas perspectivas. Assim, alguns especialistas a definem como uma determinada ação que visa organizar as trocas mercantis e monetárias entre os sujeitos. O marketing também pode ser considerado como um processo que começa com uma ideia e termina com a sua implementação e obtenção de um determinado lucro. Assim, podemos dizer que o objetivo do marketing é encontrar o equilíbrio ideal entre oferta e procura, bem como organizar a produção de acordo com estes parâmetros.

Conceitos Básicos

É impossível compreender a essência e os princípios do marketing sem compreender seus conceitos e componentes básicos, entre os quais vale destacar:

• a troca é um processo durante o qual os sujeitos transferem determinados valores entre si;
• a demanda é a necessidade de uma certa quantidade de bens que os consumidores podem adquirir no momento;
• produto é um objeto ou ação que satisfaz as necessidades do comprador;
• uma transação é uma troca de bens materiais que envolve a participação de fundos;
• mercado é um conceito básico que se refere ao ambiente em que um comprador encontra um vendedor;
• segmento de mercado - grupo de consumidores que possui solicitações, necessidades, características e solvência semelhantes.

Princípios básicos de marketing

Para compreender todos os meandros do marketing, primeiro você precisa entender suas posições básicas. Somente graças a eles você poderá compreender como funciona o mercado e como seus sujeitos interagem entre si. Assim, os princípios do marketing podem ser formulados da seguinte forma:

• A primeira e mais importante coisa é que a estratégia e a tática devem interagir e trabalhar na mesma direção;
• Os produtos devem ser produzidos estritamente de acordo com as condições de mercado, bem como com a estrutura das necessidades do cliente;
• a gama de nomes dos produtos fabricados deve ser estritamente justificada do ponto de vista da viabilidade económica;
• o nível de desenvolvimento técnico deve ser continuamente melhorado de acordo com as necessidades crescentes;
• Você precisa entrar no mercado com este ou aquele produto justamente no momento em que há oportunidade de obter o maior lucro.

Organização de marketing

Nas empresas, o trabalho do departamento de marketing pode ser organizado de maneiras completamente diferentes. Mas as regras fundamentais permanecem as mesmas. Os princípios da organização de marketing podem ser descritos da seguinte forma:

• a sistematicidade implica que o marketing é um elo na estrutura geral, e não um serviço separado;
• o planejamento, bem como os ajustes nos programas de produção, devem ser realizados continuamente conforme necessário, causado por mudanças no ambiente externo e interno;
• o plano de marketing deve ser multivariado e prever diversas possibilidades para o desenvolvimento de eventos;
• Ao desenvolver uma estratégia de marketing, várias técnicas e abordagens devem ser utilizadas.

Seguindo esses princípios de marketing, você garante o sucesso do seu negócio e a superioridade sobre os concorrentes. É impossível realizar atividades práticas de forma eficaz sem antes se familiarizar com a teoria. O conhecimento fundamental é a chave para o sucesso de uma empresa.

Princípios e funções do marketing

Se os princípios estão na base do marketing e são obrigatórios, então as funções permitem compreender o papel que este serviço desempenha na empresa. Assim, podemos destacar o seguinte:

• a função analítica implica um estudo contínuo da situação dentro e fora da organização;
• a função produtiva é que o desenvolvimento e lançamento de um novo produto comece apenas com base nos resultados de um estudo abrangente da situação do mercado;
• a função de vendas envolve a busca de mercados ideais para a venda de produtos, bem como as rotas mais curtas e lucrativas para entregá-los ao destino;
• a função de gestão e controle significa que em todas as etapas da pesquisa de marketing, bem como na produção e comercialização de produtos, deve ser realizada uma supervisão contínua da alta administração, a partir dos resultados dos quais as atividades serão ajustadas e direcionadas na direção certa.

Como o marketing é gerenciado?

Os princípios da gestão de marketing podem ser formulados da seguinte forma:

• O princípio do benefício mútuo é que os interesses de todos os participantes numa transação de troca de mercadorias devem ser respeitados na mesma medida, mas se isso não for possível, então deve ser procurado um compromisso. Vale lembrar que todos os participantes do mercado têm direitos iguais e podem apresentar as suas próprias condições.
• O princípio da orientação estratégica afirma que todos os processos de pesquisa e produção de marketing devem ser voltados para o longo prazo, ao mesmo tempo que se desenvolve um plano tático detalhado. Além disso, este programa de marketing deve ser totalmente consistente com os objetivos gerais da empresa.
• O princípio da individualização da procura manifesta-se no facto de, para diferentes grupos de consumidores, deverem ser oferecidos diferentes produtos, visando satisfazer as necessidades de um determinado grupo. A segmentação de mercado também está relacionada a este conceito. Isso permite diversificar a gama de produtos ou concentrar-se na produção de bens para um grupo separado (alvo) de consumidores.
• O princípio da integração de marketing é que, nas suas atividades, as empresas devem utilizar todos os mecanismos disponíveis para pesquisar mercados e promover os seus produtos.
• O princípio do benchmarking é comparar constantemente sua empresa com os líderes de um determinado setor. Isso é feito para comparar os principais indicadores e tomar medidas para atingir o nível estabelecido. É permitido adotar de empresas líderes alguns mecanismos e métodos utilizados em suas atividades de marketing.

O que é pesquisa de marketing

A pesquisa de marketing é uma ação proposital para coletar e analisar informações para desenvolver a estratégia e as táticas de uma empresa. Durante este processo, os princípios de marketing devem ser rigorosamente seguidos.

A pesquisa de marketing é realizada em várias etapas:

• estabelecer metas e definir tarefas para alcançá-las;
• desenvolvimento e detalhamento claro de um plano de acordo com o qual serão realizadas as atividades de pesquisa;
• implementação do plano de atividades, que se manifesta na recolha e análise de informação;
• elaboração de relatórios com base nos resultados.

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